Christian Cripz Prip

Elendig kundeservice. Der mangler dele i min leverance og jeg skal selv rykke for det dagligt i flere uger. Har stadig ikke modtaget.
Og man kan ikke ringe til dem. For dårligt.

Kundeservice er elendig.
Halvdelen min store ordre manglede. - forstår slet ikke man ikke tjekke sådan noget inden man afsender en pakke.

Man kan ikke ringe, og kundeservice er upålidelige. Flere dage før svar (på den ene sag. Den anden venter stadig)

De siger at de eftersender. Jeg venter. Modtager intet. Rykker igen. De beklager og vil sende med det samme. Modtager intet. Rykker igen. Intet svar.

Det med ikke at have en telefon og samtidig være så utilgængelig og upålidelig, det duer bare ikke.

Jeg bliver snart tvunget til at lade min bank trække pengene tilbage til jeg har fået min ordre.

Ended up paying over double the original amount.

Online offer said 100€, at the desk they said 160€. Terms was better for the 160€, they said, but they would not explain how. They told me to read the entire contract online. I was in a hurry. Delpaso already tried to scam me an hour earlier with hidden terms online. I didn't have time, so I accepted the 160€.

After all was done, the agent figured out that he made a mistake and did not include the last day. So, he insisted on adding an extra day once I signed the contract.

Then he introduced a new (higher!) rate. I had no more time, I have already signed the first part.

He insisted that his manager would not let him keep the original offer that we agreed on.

So this is how a 100€ -> 160€ -> 200€ -> 210€

All because they refused to answer questions on the online offer and didn't hold up their end on the deal.

I ended up paying extra for their mistakes.

Also the car is bare minimum. I paid extra to get an Audi, but it can barely handle 2nd gear in the mountains, and the infotainment system sucks.

Bad attitude, hidden terms.

Without telling me, they added 100 € to my bill because I did not bring a boarding pass for a flight to Malaga on the pick-up date, which it apparently said on my page 5 in my contract.

I called them from my hotel room and told them I was looking to book a car to pick up the next day and asked them, if there were any terms I should be aware of.

Then I got to the rental company next day to pick up my car. I felt immediately that this guy had a bad attitude, so I expected that he had some bad news for me. I filled out all the paperwork, and just in the last moment, he tried to sneak an additional charge 100€ because I flew into Malaga three days earlier and not today.

I felt almost forced to accept it (which is exactly why they include this weird term), but I wouldn't have it, so I refused and walked to another rental company.

This is obviously a scam (why should I pay 100 extra for flying to Malaga three days earlier?) - a stupid excuse for charging people extra on the spot.

Read the terms very carefully. On page 5 they will put some unexpected stupid term into the contract, and once you are the car rental place, they won't return your money or give you the car.

I had a hidden term that I had to bring a boarding pass from the same day to get my car. It makes no sense. Why would they care about my boarding pass, and I told them on the phone 4 times that I was sitting in my hotel in Malaga trying to make a booking for the next day. Still they suggested this offer. Why would they suggest an invalid offer to me?

Total scam. Be careful.

Also, they have fake offers that are not confirmed once you book them. They say that it is the rental company's decision, but they still keep the fake offers online. I called the rental company directly, they didn't even have this type of car.

If this was in my own country, I would report them.

//Answer to Carflexi:
Then why would you suggest this car to me and take my money for it, when you know that I don't live up the terms. You know because I told you on the phone several times that I was in Malaga looking to book the next day after you did not confirm my first booking.

You are putting your customers in a bad situation and taking money for it.
Shame on you!

And, why would you keep fake offers online?

5 stjerner for service. Fik pengene tilbage uden problemer, da det ikke hjalp.

Lover levering inden jul på trods af de vidste, dette ikke kunne loves.

Efter det er for sent at bestille julegaver andre steder, oplyses kunder nu om, at de ikke får tilsendt deres julegaver.

Ærlighed på bagkant giver 2 stjerner.
Ærlighed på forkant, der ikke sætter kunder i en rigtig ærgerlig situation, ville give 5 stjerner.

Produktet levede ikke op til beskrivelsen.

Svar:
Jeg har allerede skrevet til jer.
MyTrendyPhone - Forsendelsesadvis ordrenr. 15889075

Trækker 700 kr ekstra i en booking og indrømmer at det er en fejl men nægter at returnere pengene fordi hotellet handler i Euro og booking er foretaget i kr. (Som booking.com selv satte som default) (-:

Super godt arbejde!

Fra rådgivning til montering.

Opdatering: Regning er reduceret til 8500. Jeg synes stadig det er for højt og besværet var en ærgerlig oplevelse, men det er da positivt, at blive imødekommet en smule.

////

Sender regning samme dag som forfaldsdato.
Anfører flere timer end brugte.
Medtager lærling til enkeltmandsjob, og bruger tiden på undervisning.
Giver kæmpe regning på ekstra materiale, de har indkøbt.
VVS'eren kan ikke finde ud af at lukke for vandet i et anlæg som firmaet selv har bygget. Det giver mig en ekstra regning.
Ringer efterfølgende for at tale med VVS'en fordi han har efterladt vand i tilbageløbsrøret. De lover at få fat i ham. I stedet sender de en anden person ud til mig som ikke kender sagen og giver mig en ekstra regning for at han bruger 30 sekunder på at ringe til den oprindelige VVS'er og stille samme spørgsmål som jeg ringede med.

Gennemført grotesk på samme mange niveauer. :)

Kan også lige nævne at det oprindelige estimat var 2000-2500 kr. Et konkurrerende firma anbefalede jeg i samme omfang udskiftede flere dele og gav et tilbud på 5000 kr.
Nu står jeg med en regning 11.000 kr.

Jeg er lige ved at give en stjerne for underholdningen, men de må nøjes med 1.

Jeg har prøvet forgæves 30 gange at få fat i Postnord i over 20 dage mens jeg kan se min pakke komme mere og mere på afveje for nu til sidst at miste den. Intet at gøre!!

De tager ikke imod opkald. De tager ikke imod chat. Deres chatbot svarer at der allerede er en sag på det, så den svarer heller ikke. Nu er min pakke tilbage til afsender botten stadig bare beder mig vente.

Hvis jeg ikke vidste bedre, ville jeg tro det var et scam. Ubegribeligt dårlig/ikke-eksisterende service!

Drop de skjulte links til whiteaway, der usynligt ændrer retur-betingelser. Dårlig stil!

Update:
Jeres svar er noget sludder. Det visuelle er netop meget tæt på det samme som føtex. Jeres produkter dukker op i søgefeltet i føtex.dk, og jeres mail har afsender "Foetex". Det tog Kundeservice i Føtex 30 min i går at finde frem til forskellen selv.

Og den måde I prøver at lokke folk til at betale overpris for at sende varer retur. I tjener sikkert gode penge på det. Meget uærlig og grim måde at tjene penge på.

No troubles.

Fine opskrifter. Ofte rådne råvarer. Upålidelig levering. ELENDIG kundeservice. Ubrugelig. Opsagt nu efter utallige test af min tålmodighed.

Proshop sender et defekt brusehoved. Det er ikke tæt og jeg kan let dokumentere det på video, som jeg tilbyder at sende.

Jeg har krav på juridisk omlevering, men Proshop vil alligevel insistere på, at jeg indsender bruseren og de behandler den på ubestemt tid for så derefter at finde ud af om de vil sende mig en ny eller give mig pengene tilbage.

Det er meningsløst at de ikke bare kan sende mig en ny og få deres gamle retur efterfølgende, så jeg slipper for at stå uden en bruser på ubestemt tid, når fejlen er så tydeligt dokumenterbar.

Det er et klassisk eksempel på et tankeløst system, der ikke viser fleksibilitet, når en kunde får en dårlig oplevelse.

Det havde kostet dem det samme i sidste ende, men nu står deres kunde, der allerede har oplevet besvær med ekstra besvær og omkostninger til en ekstra bruser.

UPDATE:
Jeg snakkede med en manager-type, som var mere pragmatisk. Vi nåede hurtigt frem til en løsning meget tæt på, hvad jeg oprindeligt foreslog.

Ringer ved bestilling og spørger om de har telefonen på lager. Det ved de ikke lige, men de skal i hvert fald nok gøre, hvad de kan for at få den frem senest,den dag, de starter opkrævningen.

Det viser sig så de slet ikke har den på lager, og at de ikke ved hvornår de kan få den på lager, og at de alligevel trækker penge for både telefon og forsikring uden jeg har nogen telefon.

Jeg får at vide, at jeg i princippet kan betale det fulde beløb igennem hele perioden for en forsinkring og telefon, jeg aldrig får at se, og jeg kan intet gøre ved det. Min eneste udvej er opsigelse af mit job.

Det står intet sted den "kontrakt", jeg har fået tilsendt. Det står ikke under "important information" under "delivery" eller andre steder.

Det skulle komme meget bag på mig, hvis det her var lovligt. Men det må jeg så prøve at finde ud af.

UPDATE:
Jeg er blevet ringet op af ATEA, som kunne være lidt mere behjælpelig med en status og med svare en smule detaljeret på nogle spørgsmål.

Jeg får også at vide pr. telefon (da jeg selv ringede ind) at min telefon er kommet og står i mit navn, men de kan ikke fortælle mig, hvornår den bliver sendt.

Dagen efter siger næste medarbejder, at den ikke er hjemme og muligvis er gået til en anden, der har bestilt samme telefon.

Alle de tre medarbejdere modsiger hinanden, og ATEA er bygget således op (nu bliver det rigtig fjollet), at de ikke må tage direkte kontakt til hinanden.

For lige at smide prikken over i'et...
Så optager ATEA telefonsamtalen hver gang man ringer ind (til uddannelse og afklaring af aftaler)
Hverken ATEA eller jeg kan dog angiveligt få adgang til disse samtaler af GDPR-hensyn.

Det er simpelthen blevet så morsomt, at jeg er lige ved at trække min anmeldelse op alene af den underholdningsværdi ATEA's cirkus lægger for dagen.

ATEA's folk er flinke nok at tale med, og at se dem kegle rundt i søforklaringer og organisatorisk bureaukrati er så morsomt, at jeg næsten synes det er pengene værd.

Savner dog stadig min telefon, når jeg ind imellem er stoppet med at grine.

UPDATE:

Har nu modtaget min telefon. Den nåede heldigvis at komme med blot 3 ugers forsinkelse. Måske var jeg heldig? Der var en manager, der håndterede sagen fint nok, men meget(!) frustration kunne være sparet i processen, hvis ATEA havde grabet sagen anderledes an fra start. Det har virkelig været et uskønt forløb. Derfor fastholder jeg en (lidt bedre men) dårlig anmeldelse.

Bestiller taxa flere timer i forvejen for at sikre mig den kommer til tiden så jeg kan nå mit tog. Taxaen dukker ikke op. Jeg får intet at vide. Kan se på appen at den er 20 min forsinket. Misser mit tog. Elendig oplevelse!

Har været kunde næsten siden starten. Det startede startede rigtig godt. Når skjorten ikke var optimal i pasformen, gik de virkelig op i at rette detaljerne til og undersøge afvigelser.

I dag kan man sende to skjorter ind i træk der ikke passer i målene, og så forklarer de det simpelt med at der er tilfældige afvigelser på op til 2 cm og fortæller at man kan tage chancen tredje gang.

I gamle dage havde de undersøgt tingene ordentligt og fundet en passende skjorte, hvis det afvigelser virkelig var tilfældige.

De gamle skjorter er stadig gode, Barons' kundeservice er bare ikke helt den samme.


// update:

Barons' kundeservice ramte plet igen. Jeg var faktisk bare uheldig to gange i træk. Det kan ske. Barons mere end løste problemet.

Hurtigt, godt forløb. Vi blev færdige før tid. Alle bestod. Censor glemte at udstede midlertidigt bevis. Martin fra Watergames var meget committed på at hjælpe os og fulgte effektivt og skaffede os det på mail, så vi kunne komme ud at sejle.