THE MASIE Bewertungen 

Leider hat sich meine negative Erfahrung mit The Masie inzwischen weiter verschärft.

Nachdem ich bereits mehrfach erfolglos versucht hatte, den Kundenservice wegen meiner beschädigt gelieferten Ware zu erreichen, habe ich mich schließlich dazu entschlossen, meine Erfahrung öffentlich auf Trustpilot zu schildern.

Daraufhin hat sich The Masie hier öffentlich gemeldet, sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigt und mitgeteilt, dass mein Anliegen bereits bearbeitet werde und ich über den Fortschritt meines Falls informiert sei.

Leider sieht die Realität anders aus: Seit dieser öffentlichen Antwort habe ich den Kundenservice mittlerweile vier weitere Male kontaktiert – ohne irgendeine Rückmeldung. Seit fünf Tagen herrscht erneut Funkstille.

Zur Erinnerung: Mir wurde bereits mitgeteilt, dass die Abholung der beschädigten Ware organisiert worden sei. Da ich selbst bei der Spedition Dachser angerufen habe, weiß ich inzwischen, dass dort überhaupt kein Abholauftrag vorliegt. Die Abholung wurde also entgegen der vorherigen Aussage offenbar nie veranlasst.

Zusätzlich ist weiterhin ein Betrag von 532,90 € offen, obwohl die Ware beschädigt bei mir angekommen ist und die Angelegenheit bis heute nicht geklärt wurde.

Was mich besonders enttäuscht, ist, dass öffentlich Verständnis gezeigt und eine Bearbeitung zugesichert wird, während auf meine direkten Nachrichten weiterhin nicht reagiert wird.

Ich erwarte keine leeren Entschuldigungen oder öffentlichen Standardantworten, sondern endlich eine konkrete Lösung, eine verbindliche Rückmeldung und die tatsächliche Organisation der Abholung.

Nach dieser Erfahrung kann ich The Masie leider nicht weiterempfehlen. Für mich ist nicht nur die beschädigte Ware enttäuschend, sondern vor allem der Umgang mit einem Kunden, der seit Wochen versucht, eine einfache Reklamation zu klären.

Ich möchte inzwischen auch keine weitere Nachbesserung oder Verzögerung mehr, sondern die vollständige Rückabwicklung des Kaufs. Da ich über Klarna bestellt und die Rechnung über 532,90 € bisher noch nicht bezahlt habe, erwarte ich, dass die Bestellung storniert, und die offene Klarna-Forderung vollständig aufgehoben wird. Ich möchte nicht für beschädigte Ware bezahlen müssen, während The Masie die Reklamation seit über einem Monat nicht ordnungsgemäß bearbeitet. Sonst müssen rechtliche Schritte eingeleitet werden.

Unterirdisch!
Keine Möglichkeit der Kontaktaufnahme per email oder per Telefon.
Man kann nur über ein externes Portal eine email verfassen, das schreibt „in Kürze erhältst Du eine Email mit unserer Antwort.“ - und das ist auch schon über eine Woche her!

Auf der Website findet man unter den eigenen Bestellungen auch gar keine Updates. Ist das Paket überhaupt schon verschickt worden? Ich weiß es nicht.

Mies!

Bestellnummer: EETJVRSAO

Am 25.10.2026 habe ich bei THE MASIE vier Stühle und einen Tisch im Gesamtwert von über 1.000 € bestellt (Bestellnummer: YRXALGSWF).

Zum Zeitpunkt der Bestellung wurde für den Tisch ein Versand innerhalb von 3–5 Werktagen und für die Stühle innerhalb von 5–7 Werktagen angegeben. Mittlerweile sind beide Fristen überschritten. Dennoch hat sich der Bestellstatus seit dem 25.10. nicht verändert und steht weiterhin lediglich auf „Bestätigt“. Eine Versandbestätigung oder sonstige Informationen zum weiteren Ablauf habe ich bislang nicht erhalten.

Besonders enttäuschend ist der Kundenservice. Trotz Kontaktaufnahme per E-Mail an zwei unterschiedliche Adressen habe ich bisher keinerlei Rückmeldung erhalten.

Wir haben lange nach passenden Stühlen und einem Tisch gesucht und uns sehr gefreut, bei THE MASIE endlich Produkte gefunden zu haben, die uns optisch überzeugen. Umso enttäuschender ist es, dass der Bestellprozess nun derart intransparent und mühsam verläuft. Erst im Nachhinein habe ich die zahlreichen negativen Bewertungen zu Lieferzeiten und Kundenservice gelesen und muss leider feststellen, dass sich diese Erfahrungen bislang mit meinen eigenen decken.

Daher möchte ich THE MASIE auf diesem Weg direkt um eine Stellungnahme bitten:

1. Wie ist der aktuelle Bearbeitungs- und Versandstatus meiner Bestellung?
2. Wann ist konkret mit dem Versand bzw. der Lieferung zu rechnen?
3. Gibt es bereits Informationen oder Aktualisierungen, die mir bislang nicht mitgeteilt wurden?
4. Wann wird sich das zuständige Transportunternehmen zur Terminvereinbarung mit mir in Verbindung setzen?

Bei einer Bestellung in dieser Größenordnung erwarte ich zumindest eine transparente Kommunikation und eine zeitnahe Rückmeldung.

Ich bin selbstverständlich bereit, meine Bewertung entsprechend anzupassen, sobald sich die Situation klärt und die Bestellung zufriedenstellend abgewickelt wird. Zum jetzigen Zeitpunkt kann ich für den bisherigen Service allerdings leider nicht mehr als einen Stern vergeben.

Ich würde mich über eine zeitnahe und konkrete Rückmeldung zu meiner Bestellung YRXALGSWF freuen.

Sehr geehrtes The-Masie-Team,

ich möchte Ihrer letzten Antwort ausdrücklich widersprechen, da Ihre Angaben zum Versand meiner Bestellung für mich nicht nachvollziehbar sind.

Ich habe meine Stornierungsanfrage bereits am 29.10. per E-Mail an Sie gesendet.

Nur etwa fünf Minuten nach meiner E-Mail erhielt ich bereits Ihre Antwort mit der Behauptung, dass meine Ware das Lager schon verlassen habe und sich bereits beim Transportunternehmen befinde.

Diese Aussage kann ich jedoch nicht nachvollziehen.

Erst am nächsten Morgen, dem 30.10., erhielt ich eine E-Mail von trans-o-flex. Darin wurde mir ausdrücklich mitgeteilt, dass der Transport lediglich elektronisch angekündigt wurde. Außerdem steht in der Nachricht, dass es normalerweise 2–5 Werktage dauert, bis die Sendung tatsächlich an die Spedition übergeben wird.

Eine elektronische Transportankündigung ist nicht gleichbedeutend mit einer tatsächlichen Übergabe der Ware an das Transportunternehmen.

Daher stellt sich für mich die berechtigte Frage, weshalb Sie bereits fünf Minuten nach meiner Stornierungsanfrage behauptet haben, dass die Ware das Lager verlassen habe, obwohl mir die Spedition am darauffolgenden Morgen lediglich eine elektronische Ankündigung mitgeteilt hat.

Ich bitte Sie daher um einen konkreten Nachweis mit Datum und Uhrzeit, wann meine Ware tatsächlich Ihr Lager verlassen hat und wann sie physisch an die Spedition übergeben wurde.

Zusätzlich möchte ich nochmals darauf hinweisen, dass die Stornierungsfunktion in meinem Kundenkonto nicht funktioniert. Sobald ich auf die entsprechende Schaltfläche klicke, werde ich automatisch aus dem System ausgeloggt. Ich habe somit keine Möglichkeit, die Stornierung selbstständig durchzuführen.

Ich habe meinen Stornierungswunsch rechtzeitig per E-Mail mitgeteilt und möchte nicht aufgrund eines technischen Problems Ihres Systems gezwungen sein, die Ware anzunehmen und anschließend kostenpflichtig zurückzusenden.

Hiermit erkläre ich vorsorglich nochmals ausdrücklich den Widerruf meines Kaufvertrags.

Ich bitte Sie, meinen Widerruf zu bearbeiten, die weitere Auslieferung nach Möglichkeit zu stoppen und mir eine schriftliche Bestätigung zukommen zu lassen.

Sollte eine Stornierung tatsächlich nicht mehr möglich sein, erwarte ich eine nachvollziehbare Erklärung und einen Nachweis über den tatsächlichen Versandzeitpunkt.

Ich bin mit der bisherigen Bearbeitung meines Anliegens und insbesondere mit den widersprüchlichen Angaben zum Versand äußerst unzufrieden.

Ich erwarte eine konkrete Stellungnahme und keine erneute allgemeine Antwort mit dem Verweis auf mein Kundenkonto.

Mit freundlichen Grüßen

Tolle Möbel, guter Preis

Liege mit Transportschäden geliefert. Seit 2 Wochen nur ein Kontakt mit Anfrage von Schadensfotos. Seitdem still ruht der See!!!
Keine telefonische Erreichbarkeit. Keine Antwort.
Aktualisierung: wenigstens über trust Pilot ist the masie in der Lage schnell zu reagieren. Auf einer offizielle Rückmeldung in Bezug auf die Reklamation warten wir noch immer!

FFEXPQDSI
Trotz mehrfacher Versuche über email (verschiedene) und Anruf dr spanischen Telefon Hotline erhalten KEINE Reaktion ...wir wissen nicht wo unsere Sendung ist! Agediss Website funktioniert nicht.

Lieferverzögerung und unklare Lieferzeiten – Bitte um schnelle Klärung:

Bestellnummer: OQSELQFLB

Ich habe vor mittlerweile neun Tagen bei The Masie mehrere Artikel bestellt, darunter Stühle und Lampen, die ich dringend für meine neue Wohnung benötige.

Nun musste ich feststellen, dass einer der Artikel (ERIEL Deckenleuchte, Ref. 158152-349159) offenbar erst im Februar lieferbar ist. Bei meiner Bestellung war für mich nicht ersichtlich, dass es zu einer derart langen Wartezeit kommen würde.

Ich befürchte deshalb, dass meine gesamte Bestellung zurückgehalten wird, obwohl ich die übrigen Artikel dringend benötige.

Über mein Kundenkonto habe ich bereits eine Anfrage zur Stornierung dieses einzelnen Artikels gestellt und ausdrücklich darum gebeten, die restliche Bestellung schnellstmöglich zu versenden. Um die Bearbeitung zu erleichtern, habe ich meine Anfrage sogar auf Spanisch übersetzt.

Nachdem ich hier einige negative Erfahrungen anderer Kunden gelesen habe, bin ich hinsichtlich der Lieferzeiten und Kommunikation zunehmend verunsichert.

Ich bitte The Masie daher dringend um eine zeitnahe Rückmeldung, die Bestätigung der Teilstornierung sowie eine konkrete Auskunft, wann meine übrigen Artikel versendet werden.

Ich hoffe auf eine schnelle und unkomplizierte Lösung und werde meine Bewertung selbstverständlich aktualisieren, sobald das Problem zufriedenstellend geklärt wurde.

Ich nehme Bezug auf meine Bestellung mit der Bestellnummer SLAOMBXWA. Der aktuelle Umgang mit meiner, nicht selbst verschuldeten, Retoure ist für mich absolut inakzeptabel, weshalb ich mich nun wieder über Trusted Shops an Sie wende da sonst gar nicht reagiert wird.
Am 7. Oktober 2026 wurde die fälschlicherweise gelieferte Ware von der von Ihnen beauftragten Spedition abgeholt. Die Spedition hat vor Ort nachweislich 5 Pakete vollständig und ungeöffnet übernommen. Die Ware wurde von mir zu keinem Zeitpunkt ausgepackt.
Ihre Behauptung, die Pakete seien unvollständig angekommen, weise ich entschieden zurück. Nach der geltenden EU-Verbraucherschutzrichtlinie trägt der Händler das Transportrisiko für den Rückversand, sobald die Ware an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Ich fordere Sie hiermit letztmalig auf, den vollständigen Kaufbetrag innerhalb der nächsten 10 Tage – bis spätestens zum 10. November 2026 – auf mein Zahlungskonto zu erstatten.
Sollte die Frist fruchtlos verstreichen, werde ich den Käuferschutz von Trusted Shops offiziell einschalten und weitere rechtliche Schritte prüfen.

Seit über 20 Tagen keine Lieferung erfolgt, obwohl bei 80% der Artikel 3-5 Tage Lieferzeit hatten.

Keine Rückmeldung vom Kundenservice.

Teillieferung wie bei Sklum wäre richtig!

Schöne Möbel, aber enttäuschende Qualität der Tischoberfläche

Ich habe mittlerweile zum zweiten Mal bei The Masie bestellt und bin grundsätzlich von den Produkten und dem Design begeistert. Die Möbel sind wirklich schön, die Lieferzeiten sind angesichts des längeren Transportwegs absolut nachvollziehbar und auch der Aufbau verlief problemlos.

Leider bin ich mit meinem zuletzt bestellten Esstisch, dem Nonila Ø 120 cm in der Farbe Rot Brick, überhaupt nicht zufrieden.

Der Tisch sieht wunderschön aus, allerdings ist die Oberfläche extrem kratzempfindlich. Bereits nach der ersten normalen Nutzung beim Essen waren die ersten Kratzer sichtbar. Es reicht offenbar schon aus, einen Teller oder eine Tasse aus Porzellan beziehungsweise Keramik leicht über die Oberfläche zu bewegen, um sichtbare Spuren zu hinterlassen.

Mir ist natürlich bewusst, dass man empfindliche Möbeloberflächen schützen sollte und beispielsweise Tischsets verwenden kann. Allerdings handelt es sich hier um einen Esstisch, der für den täglichen Gebrauch gedacht ist. Dass bereits bei einer ganz normalen Mahlzeit Kratzer entstehen, finde ich weder angemessen noch alltagstauglich – insbesondere bei einem Tisch dieser Preisklasse.

Enttäuschend fand ich auch die Reaktion des Kundenservice. Auf meine Reklamation wurde lediglich auf die Produktbeschreibung verwiesen und erklärt, dass die Kratzempfindlichkeit normal sei und man eine Unterlage verwenden solle. Eine wirkliche Auseinandersetzung mit meiner Kritik oder ein Lösungsvorschlag blieb leider aus.

Ich finde, bei der Entwicklung und Materialauswahl sollte stärker berücksichtigt werden, wofür ein Möbelstück tatsächlich genutzt wird. Ein Esstisch muss meiner Meinung nach eine gewisse alltägliche Beanspruchung aushalten können, ohne sofort sichtbare Schäden davonzutragen.

Wirklich schade, denn das Design gefällt mir nach wie vor sehr gut. Ich würde grundsätzlich auch wieder bei The Masie bestellen, wäre bei Möbeln mit lackierten bzw. laminierten Oberflächen nach dieser Erfahrung allerdings sehr vorsichtig.

Wir haben leider sehr schlechte Erfahrungen mit Themasie gemacht und können von einem Kauf bei dem Onlineshop nur abraten. Nachdem wir einen defekten Beistelltisch erhalten haben, haben wir ihn retourniert. Dann begann die Odyssee. Der Kundenservice hat sich sehr viel Zeit gelassen auf unsere Mails zu antworten und letztlich nur durch Einschalten des Käuferschutzes gab es eine Reaktion, dass der Tisch zurück gesendet werden kann. Auch hier haben wir lange gewartet und mussten hinterher sein, dass der Tisch endlich abgeholt wird. Mittlerweile ist unser Tisch seit über einer Woche nachweisbar bei Themasie angekommen, aber wir warten vergeblich auf eine Nachricht und unsere Rückerstattung! Der Kundenservice reagiert gar nicht mehr auf Nachfrage. Wir fordern deshalb noch einmal auf diesem Weg eine sofortige Rückerstattung unseres Geldes. Ansonsten ist dies Betrug und wir werden wie bereits angekündigt rechtliche Schritte einleiten. Mit freundlichen Grüßen

Wir haben bei The Masie vier Stühle bestellt, die alles andere als günstig waren. Leider wurde bisher nur eines von zwei Paketen geliefert. Zum zweiten Paket gibt es keinerlei Informationen – und der Kundenservice reagiert trotz mehrfacher Nachfragen überhaupt nicht.

Wir würden die Stühle gerne endlich aufbauen und nutzen, aber mit nur einem Teil der Lieferung ist das natürlich nicht möglich. Besonders enttäuschend ist, dass man als Kunde keinerlei Rückmeldung oder Unterstützung erhält.

Aufgrund dieser Erfahrung möchten wir unser Geld zurück. Für uns ist es absolut unverständlich, dass man bei einer Bestellung in dieser Preisklasse seinem Paket hinterherlaufen muss und vom Kundenservice einfach ignoriert wird.

Wir sind sehr enttäuscht und können The Masie aufgrund dieser Erfahrung leider nicht weiterempfehlen.

Bestellnummer: AWOOVJTZW

Meine Bestellung sollte am 14.10.2026 geliefert werden. Neun Tage später ist noch immer keines der vier Pakete angekommen.

Besonders ärgerlich: Laut Sendungsverfolgung von Trans-o-flex wurden drei Pakete angeblich zugestellt. Tatsächlich ist an der korrekten Lieferadresse kein einziges Paket eingetroffen. Seit dem 16.10. befindet sich die Sendung im Status „Klärung“.

Weder der Kundenservice noch der B2B-Kontakt von The Masie sind telefonisch erreichbar.

Als gewerbliche Kundin benötige ich die Möbel dringend für ein laufendes Projekt. Dass man bei solchen Lieferproblemen keinen Ansprechpartner erreicht, ist äußerst enttäuschend.

Ich hoffe, dass The Masie auf diesem Weg reagiert, den Verbleib meiner Bestellung klärt und kurzfristig eine Lösung anbietet.

Bestellnummer: HCODSHNWU

Wir haben einen Tisch und Stühle und ein Sideboard vor 3 Wochen bestellt. Das Sideboard ist zwar nicht in Stock aber die Stühle und Tische könnten angeblich innerhalb 5-7 Tage versandt werden. Wir haben weder eine Info bekommen, wann die Stühle und der Tisch ankommen, noch ob diese überhaupt versendet worden sind. Ich würde hier niewieder bestellen. Auf das Kontaktformular antwortet auch niemand

Enttäuschender Kundenservice – keine Rückmeldung trotz mehrfacher Reklamation

Leider bin ich mit meiner Bestellung und insbesondere mit dem Kundenservice sehr unzufrieden.

Die gelieferte Ware kam beschädigt bei mir an. Ich habe den Schaden umgehend innerhalb der vorgegebenen Frist von zwei Wochen gemeldet. Da ich keine Rückmeldung erhalten habe, habe ich die Reklamation erneut eingereicht und anschließend zusätzlich eine E-Mail geschrieben. Bis heute habe ich weder eine Antwort noch einen Lösungsvorschlag erhalten.

Besonders problematisch ist, dass es sich um einen größeren Artikel handelt, der nun beschädigt bei mir steht und den ich dringend benötige. Eine Klärung oder ein Austausch wurde bislang nicht veranlasst.

Ich erwarte als Kunde, dass Reklamationen zeitnah bearbeitet werden, insbesondere wenn Schäden fristgerecht gemeldet wurden. Dass trotz mehrfacher Kontaktaufnahme keinerlei Reaktion erfolgt, empfinde ich als äußerst enttäuschend und wenig kundenorientiert.

Aufgrund meiner bisherigen Erfahrungen kann ich diesen Shop leider nicht weiterempfehlen.

Miserabler Service! Bestellung innerhalb der 14-tägigen Frist widerrufen, Retoure eingeleitet. Nach ein paar Tagen auf mehrmalige Nachfrage hat der Kundenservice sich gemeldet, ich solle bitte von allen Stühlen ein Bild machen, wenn diese aufgebaut sind. 1. Nur einen aufgebaut, hat von der Qualität und dem Aussehen live nicht gefallen. 2. Das andere Paket verschlossen gelassen. 3. Paket schon wieder verpackt. Auf meine Rückmeldung steht schon wieder 6 Tage aus…

WBLCCSMNC
Ich kann leider nur über diese Plattform Kontakt aufnehmen.
Bitte lass die Finger weg von The Masie.
Meine Ware ist beschädigt angekommen ich habe Videos gemacht,ich habe Bilder gemacht.Trotzdem keine Reaktion.
Ich bitte Sie das letzte Mal um Reaktion.
Sonst bin ich beim Anwalt.
Unglaublich Schlecht so eine Frechheit mit Kunden umzugehen.

Bin mit der Lieferung und dem Artikel sehr sehr zufrieden. Der Tisch entspricht genau das was auf der Homepage stant.