Schöne Produkte, aber enttäuschender Kundenservice und überschrittene Versandfristen
Am 25.10.2026 habe ich bei THE MASIE vier Stühle und einen Tisch im Gesamtwert von über 1.000 € bestellt (Bestellnummer: YRXALGSWF).
Zum Zeitpunkt der Bestellung wurde für den Tisch ein Versand innerhalb von 3–5 Werktagen und für die Stühle innerhalb von 5–7 Werktagen angegeben. Mittlerweile sind beide Fristen überschritten. Dennoch hat sich der Bestellstatus seit dem 25.10. nicht verändert und steht weiterhin lediglich auf „Bestätigt“. Eine Versandbestätigung oder sonstige Informationen zum weiteren Ablauf habe ich bislang nicht erhalten.
Besonders enttäuschend ist der Kundenservice. Trotz Kontaktaufnahme per E-Mail an zwei unterschiedliche Adressen habe ich bisher keinerlei Rückmeldung erhalten.
Wir haben lange nach passenden Stühlen und einem Tisch gesucht und uns sehr gefreut, bei THE MASIE endlich Produkte gefunden zu haben, die uns optisch überzeugen. Umso enttäuschender ist es, dass der Bestellprozess nun derart intransparent und mühsam verläuft. Erst im Nachhinein habe ich die zahlreichen negativen Bewertungen zu Lieferzeiten und Kundenservice gelesen und muss leider feststellen, dass sich diese Erfahrungen bislang mit meinen eigenen decken.
Daher möchte ich THE MASIE auf diesem Weg direkt um eine Stellungnahme bitten:
1. Wie ist der aktuelle Bearbeitungs- und Versandstatus meiner Bestellung?
2. Wann ist konkret mit dem Versand bzw. der Lieferung zu rechnen?
3. Gibt es bereits Informationen oder Aktualisierungen, die mir bislang nicht mitgeteilt wurden?
4. Wann wird sich das zuständige Transportunternehmen zur Terminvereinbarung mit mir in Verbindung setzen?
Bei einer Bestellung in dieser Größenordnung erwarte ich zumindest eine transparente Kommunikation und eine zeitnahe Rückmeldung.
Ich bin selbstverständlich bereit, meine Bewertung entsprechend anzupassen, sobald sich die Situation klärt und die Bestellung zufriedenstellend abgewickelt wird. Zum jetzigen Zeitpunkt kann ich für den bisherigen Service allerdings leider nicht mehr als einen Stern vergeben.
Ich würde mich über eine zeitnahe und konkrete Rückmeldung zu meiner Bestellung YRXALGSWF freuen.