Kave Home  Bewertungen 

Vorsicht! Der Kundenservice ist seit 14 Tagen unerreichbar. Meine zwei Tickets (R-IT28059546-1 und [R-IT28059546-2) stehen dauerhaft auf 'Pending'. Ein Systemfehler blockiert die Retouren, und die KI-Bots schicken mich nur im Kreis. Niemand hilft mir, obwohl die Zeit drängt!"
Absolut unverständlich was da abgeht, sehr sehr schade den die Artikel sind TOP

Ich warte nach 5 Wochen immer noch auf eine Rückmeldung über den Versand meiner Stühle.
Das angegebene Datum für die Lieferung wurde nicht eingehalten.
Einen Kundenservice gibt es offensichtlich nicht. Sehr frustrierend.
Es ist kein Mitarbeiter telefonisch zu erreichen. Die Hotline verweist auf den schriftlichen Verkehr.
Das ist sehr unzufriedenstellend.
Leider kann ich KAVE daher nicht weiterempfehlen.

5 Punkte bla bla

Wir warten nun schon seit fast 3 Monaten auf unser Geld und eine Abholung!
Wir haben einen runden Tisch bestellt, dieser gefällt uns allerdings nicht, da er in echt etwas anders aussieht als auf den Bildern. Daraufhin haben wir Retoure beantragt (zwei Tage nach der Lieferung). Das ist nun schon fast 3 Monate her und der Tisch wurde immer noch nicht abgeholt. Das Geld haben wir auch bisher nicht wiederbekommen. Support-Anfragen werden entweder nicht beantwortet, oder wir werden hingehalten mit der Begründung, das die Spedition angeblich nicht reagieren würde. Ich kann von einer Bestellung nur abraten, wenn man sich nicht absolut sicher ist.

Problemloser Einkauf

Was mir nicht gefallen hat, ist, dass in der Artikelbeschreibung stand, dass der Artikel innerhalb von 2–4 Tagen versandfertig ist. Nachdem ich die Bestellung aufgegeben und bezahlt hatte, wurde mir jedoch mitgeteilt, dass der Versand zwei Wochen dauern wird.
Ich finde, dass so etwas von Anfang an klar kommuniziert werden sollte und nicht erst, nachdem man bereits bestellt und bezahlt hat. Das ist einfach ärgerlich und sollte transparenter angegeben werden.

Sehr schöne Website mit interessanten und vielseitigen Möbeln und alles was das Wohnen gemütlich macht.

Ich bin eigentlich ein großer Kave Home Fan und schreibe diese negative Bewertung lediglich, um die Erstattung meiner Retoure zu beschleunigen. Mittlerweile warte ich seit fast zwei Monaten auf mein Geld.

Liebes Kave Home Team,

am 11.09. habt ihr die Retourware bei mir abgeholt. Eure selbst gesetzte Erstattungsfrist ist inzwischen deutlich überschritten.

Ich bitte euch daher, meinem Anliegen endlich Beachtung zu schenken. Auf zwei meiner bereits erstellten Support-Tickets habe ich bis heute keinerlei Rückmeldung erhalten.

Sobald mein Anliegen bearbeitet und die Erstattung erfolgt ist, werde ich meine negative Bewertung selbstverständlich auf fünf Sterne korrigieren.

Ich hoffe auf eine zeitnahe Klärung!

P. S.: Euer Entwicklerteam, das für die Implementierung des Chatbots verantwortlich ist, sollte dringend ausgetauscht werden. Falls ihr technische Unterstützung bei der Umsetzung benötigt, können wir uns gerne noch einmal unterhalten.

Vorweg: die Lieferzeit wurde um ca 6 Wochen überschritten. Aber das Warten hat sich gelohnt. Der Tisch 'Vedira' ist wunderschön und überzeugt zumindest am Liefertag von der Qualität. Der Kundenservice war im übrigen immer sehr schnell in der Kommunikation und zuvorkommend.

Die Sendung sollte zu einem zu früherem Zeitpunkt, als angekündigt ausgeliefert werden. Das ging aber nicht, da wir uns im Urlaub befanden. Dann wollten wir die Lieferung verlegen, dabei wurde festgestellt, dass die PLZ nicht stimmt und eine Auslieferung zu diesem Liefergebiet nicht geht. Bei telefonischer Nachfrage, sagte man uns, dass man sich an den Kundendienst wenden soll. Das haben wir schriftlich getan und 4 Tage vergebens auf Antwort gewartet. Telefonisch ist zu keiner Zeit jemals ein Mitarbeiter von Kave zu erreichen. Auch ein Rückruf hat nicht funktioniert. Sollte bis nächste Woche keine Antwort kommen, werden wir die Lieferung stornieren. Wie wir finden ist dies ein mangelhafter Kundenservice.

Das Sofa wurde bei Lieferung nicht montiert, obwohl das bei der Bestellung angegeben und bezahlt wurde. Konnte nicht ersehen, ob die Lieferung vollständig ist. Die Hermes-Lieferanten brachten 5 Kartons und sprachen kein Deutsch. Es war auf keinem Weg möglich eine Klärung zu erzielen.

Lieferadresse wird nicht bearbeitet

Am 4. September habe ich bei Kave Home ein TV-Möbel bestellt. Gesamtpreis inklusive Lieferung: über 700 Euro. Angegeben waren drei bis vier Wochen Lieferzeit. Inzwischen sind über sieben Wochen vergangen, die Liefertermine wurden mehrfach verschoben und ich warte weiterhin auf meine Bestellung.

Als die Ware endlich unterwegs war, kam das nächste Problem: Laut Spedition ist eine falsche Postleitzahl hinterlegt, obwohl meine Adresse in der Bestellbestätigung nachweislich korrekt steht. Die Spedition verlangt eine Korrektur durch Kave Home. Erfolgt diese nicht rechtzeitig, soll die Ware retourniert werden.

Das größte Ärgernis: Ich erreiche weder telefonisch noch per E-Mail jemanden, der mein Problem tatsächlich löst. Auf meine jüngsten E-Mails kamen lediglich Antworten eines KI-Assistenten. Eine konkrete Bestätigung der Adresskorrektur fehlt weiterhin. Einmal wurde sogar nach meiner Bestellnummer gefragt, obwohl diese bereits im Betreff stand.

Nach wochenlangen Verzögerungen muss ich nun selbst zwischen Händler und Spedition vermitteln, während eine Rücksendung wegen falscher Lieferdaten droht. Das ist für mich völlig inakzeptabel.

Ich erwarte, dass sich endlich jemand verantwortlich fühlt, die Lieferdaten korrigiert und einen verlässlichen Liefertermin organisiert. Für diesen Ablauf und den praktisch nicht erreichbaren Kundenservice vergebe ich einen Stern.

Extrem lange Lieferzeiten die eigentlich nicht notwendig sind. Hoffe dass zumindest das Produkt dann passt…

Wir haben einen Tisch mit der angegebenen Lieferzeit von 4-5 Wochen bestellt. Leider wurde zweimal das Lieferdatum verschoben, dann kam lange Zeit gar keine Info mehr - mit dem Chatbot lies sich jedoch herausfinden dass sich die Lieferung weiterhin verzögert. Geliefert wurde der Tisch dann 11 Wochen nach Bestellung. Zwischenzeitlich wurde ein Rabatt i.H.v. 5% als Entschädigung angeboten- ausbezahlt wurde er bis heute jedoch nicht. Der Kontakt zum Kundenservice ist langwierig, man wartet Tage oder Wochen auf eine Rückmeldung, je nachdem wie viel Glück man gerade hat…. Der Tisch an sich ist schön, wir werden jedoch in Zukunft lieber die Finger von diesem Shop lassen.

Schlechter Kundenservice und klammheimliche Lieferverzögerungen: Der Sessel sollte Ende Oktober geliefert werden. Seitdem verschiebt sich das Datum im Kundenkonto wöchentlich nach hinten – ohne jegliche proaktive Information oder Benachrichtigung durch Kave Home. Auf Nachfragen reagiert nur ein unbrauchbarer Chatbot. Völlig intransparent und enttäuschend.“

Eventuell „repariert“ der Kundenservice noch meine Erfahrung, derzeit werden versandkosten verrechnet, obwohl laut Banner nach Österreich versandkostenfrei versendet wird. Bei den Produkten stand lagernd, Versand in 2-3 Werktagen, bei finaler Bestellung sind es 2-3 Wochen.

Ich habe gerade einen Rechtsstreit mit einem anderen online Möbelanbieter wegen ewiger Verschiebung der Lieferzeiten hinter mir von angeblicher Lagerware und nun bei Kave Home einen Sessel bestellt , in der Bestellbestätigung dann gleich die Info, dass sich die Lieferzeiten verschieben werden, da das Logistikzentrum im Umbau ist? Hoffe nicht, das es jetzt hier genauso los geht und das die gleiche Masche ist , erst mit kurzen Lieferzeiten locken und dann dauert es ewig, bin gespannt!