sweeek France Bewertungen 

Ich bin von meinem Einkauf bei Sweeek leider sehr enttäuscht.

Der Gartentisch wurde in einer Verpackung geliefert, die mehr als beschädigt war. Entsprechend hatte auch der Tisch selbst einen Schaden. So etwas kann im Versand zwar grundsätzlich passieren – entscheidend ist dann jedoch, wie ein Unternehmen mit der Reklamation umgeht.

Mir wurde als Entschädigung entweder eine Rückerstattung von lediglich ca. 8 % des Kaufpreises oder alternativ ein Warengutschein über 16 % mit einer Gültigkeit von nur sechs Monaten angeboten. Dieses Angebot empfinde ich weder als kundenorientiert noch als angemessen. Besonders unverständlich ist für mich, dass die höheren 16 % ausschließlich als Gutschein angeboten werden, während eine entsprechende Rückerstattung des Betrags ausgeschlossen wird. Für mich wirkt das so, als solle der Kunde trotz berechtigter Reklamation zu einem weiteren Einkauf bewegt werden.

Ich hätte mir eine faire und wertschätzende Lösung gewünscht – insbesondere bei einer beschädigten Lieferung, für die ich als Kunde keinerlei Verantwortung trage. Stattdessen entsteht der Eindruck, dass Kulanz nur dann großzügiger ausfällt, wenn das Geld im Unternehmen bleibt.

Schade, denn ein guter Kundenservice zeigt sich nicht dann, wenn alles reibungslos läuft, sondern vor allem im Umgang mit berechtigten Reklamationen. In meinem Fall wurde diese Chance leider nicht genutzt.

Kundenservice super, Umtausch funktioniert einwandfrei ohne Probleme. Nach fünf Tagen kam kostenlos eine neue Lieferung an.
Die Ware musste nicht zurückgeschickt werden. Gerne wieder

Schnelle Lieferung,

Ich habe mich für den Kauf einer Outdoor- Küche bei Sweeek entschieden. Die Küche sollte ein Geburtstagsgeschenk werden. Die Lieferzeiten wurden klar kommuniziert und eingehalten. Die Anlieferung erfolgte ebenso wie abgestimmt. Die Verpackung war äußerlich unbeschädigt, somit konnte ich zügig mit dem Aufbau beginnen. Leider waren einige Teile bereits beschädigt. Zum Beispiel liegt die Armatur lose im Spülbecken und somit sind einige unschöne Beulen vorhanden, teilweise sind erhebliche Kratzer und erste Ansätze von Korrosion (im lackierten Stahlblech) ersichtlich. Auch die Arbeitsplatten aus Edelstahl haben Kratzer und Beulen. Zwischenzeitlich habe ich dem Kundendienst die ersten Bilder übermittelt und anschließend um eine Ersatzlieferung der beschädigten Teile gebeten. Nun beginnt das eigentliche Drama: Es wird eine großzügige Kulanz von fünfzig Euro angeboten, worauf ich weiterhin auf Lieferung der Ersatzteile bestehe. Die Artikel sind nicht mehr lieferbar in der nächsten Antwort. Nach Prüfung im Onlineshop sind alle Artikel lieferbar. Entsprechend verweise ich den Kundendienst darauf. Neue Nachricht: Die Küche wäre doch auch mit den Mängeln nutzbar und ich könnte einhundert Euro zurück erstattet bekommen. Liebes Team von Sweeek ich glaube das ich mit einer KI kommuniziere und die Rückgabefrist ablaufen soll. Ich möchte einfach nur eine professionelle Betreuung. Muss man wirklich die Schlichtungsstelle des europäischen Verbraucherschutzes um Hilfe bitten?

Leider kann ich über das Produkt nichts sagen. Ich hatte die Gartenmöbel Amalia bestellt. Diese kamen nie bei mir an. Der Lieferdienst war nie bei uns, Neubaugebiet. Die Sachen wurden von DPD einfach zurückgeschickt, trotz Telefonat. Der Kundendienst von sweek hat sich dann wirklich sehr gut gekümmert. Doch leider wurde mir erst versprochen die Ware wird eingelagert und mir Anfang August nochmal zugestellt. Aus Lagerbestandsgründen, hat es dann doch nicht geklappt. Ich habe mein Geld wieder zurück bekommen, samt Lieferkosten , aber leider nicht die Ware erhalten. Sehr schade!

Ich habe einen 3x3m Ampelschirm bei sweeek gekauft. Wegen einer Falschlieferung des Fußes im Vorjahr konnte ich ihn erst jetzt im Mai erstmalig aufbauen. Direkt bei Erstnutzung knackt und schwingt das Gestänge bei leichtem Wind extrem laut und bedrohlich. Die Nutzung ist beängstigend.Der Schirm ist vorschriftsmäßig mit 4 massiven 50x50cm Platten (Gesamtgewicht 120 kg) beschwert und übertrifft die Herstellervorgaben (100 kg) deutlich. Der Kundenservice (Marina) lehnt die gesetzliche Gewährleistung ab. Erst hieß es, die Platten seien zu leicht. Nachdem ich bewiesen habe, dass die Platten 120 kg wiegen, wird behauptet, ein lautes Knacken sei ein „produkttypisches Betriebsgeräusch“. Das ist eine absolute Frechheit und ein Sicherheitsrisiko. Ich fordere die Rückabwicklung! (Bestellnummer: h44289kh)

Ich über kaufland bei sweeek outdoor schränke bestellt ..3 x wurde ich abgeschrieben ..das die Lieferung an 2 angegeben Terminen erfolgen würde...keine Lieferumg ist angekommen.. nach Ansprache hieß es das noch 1 Paket fehlt ..damit alles komplett geliefert werden kann..heute bekomme ich die Nachricht ..das die Artikel nicht mehr verfügbar sind...aber wenn ich es überprüfe umd über kaufland online Shop die gleichen Artikel such ...sind sie zum Verkauf verfügbar...ich bin stinksauer warte seit über 3 Wochen...nichts wurde eingehalten...ich komme mir verarscht vor ..unmöglich...so unproffesioneller Kundenservice.. nur lügen aufgetischt.. haben alles storniert und mein geld zurückgemeldet.. Frechheit...niewieder...ich will meine bestellte Ware und nicht mein Geld.. was soll das...grösste Enttäuschung...mann sollte nur bei Amazon einkaufen..da bekommt man den besten Service ohne wenn und aber..

Habe am 29.04. einen Elektrogrill und eine Abdeckung dafür bestellt. Die Abdeckung ist schon 2 Wochen da, der Grill steht seit dem 29.04. auf "versandt". Liefertermin wurde 05.05. bis 12.05. genannt (so ist es auch jetzt noch - Stand 19.05.).
Auf Mails wird nicht reagiert, aber das Geld wurde am 29.04. per PayPal bezahlt.
Meine Frist endet heute Abend - danach eröffne ich einen PayPal-Fall.

Ergänzung nach Antwort von sweeek:
Der Kundenservice hat sich gemeldet. Meine Bestellung wurde storniert, da das Paket intern nicht auffindbar ist und dem Dienstleister nicht übergeben wurde.
Eine Neulieferung kann nicht stattfinden, da nicht mehr auf Lager und die neue Ware, die Mitte Juni eintreffen soll, bereits vorbestellt ist.
Soviel zu „wird mit Priorität behandelt“.
Mein Auftrag kann übrigens unter dem hier angegebenen Namen gefunden werden.

Ich habe einen Couchtisch bestellt, dieser sollte innerhalb 1 Woche ankommen. Nach 4 Wochen war noch immer kein Tisch da, die Spedition habe Verzögerung und man könnte mir nicht sagen, wann der Tisch kommt. Weiterhin wurde der Tisch online mit einer Lieferzeit von einer Woche angegeben. Nach 5 Wochen kam noch immer nichts an und ich habe ich dann die Bestellung storniert. Plötzlich kam eine Versandbestätigung, dann habe ich gesagt, dann möchte ich nicht stornieren. Es hieß auf Nachfrage okay, ich soll Bescheid geben wenn der Tisch ankommt. 2 Tage später wurde der Tisch einfach storniert, obwohl er angeblich unterwegs war. Sowas habe ich noch nie erlebt ich habe umsonst 5 Wochen gewartet! Nie wieder!

Habe zum ersten Mal bei sweeek bestellt. Zwei Nachttische und einen Konsolentisch fürs Schlafzimmer. Die Lieferung war binnen weniger Tage da. Anleitung und Aufbau übersichtlich und in 1 1/2 Stunden geschafft.
Die Möbel sehen super aus, wirken qualitativ hochwertig und konnten zu einem Drittel an Preis erworben werden, als bei anderen Anbietern.
Immer wieder gerne!

für mich erfüllt der Shop alle Merkmale eines Fake Shops, 2 Gartenliegen bestellt, das Geld wurde sofort von der Kreditkarte belastet. Die Bestellung liegt aber nach wie vor im Warenkorb, also kein Versand keine Bestellbestätigung keine bezahl Bestätigung, nichts !!!! nach der Bestellung einfach Stille.... also kein funktionierendes Warenkorb System!! würde zu Vorsicht bitten bin jetzt in Kontakt mit dem Bank um die Buchung zurück zu holen und eine Strafanzeige stellen.

Die Ware wurde schnell geliefert und ließ sich auch leicht montieren. Leider gab es aber in den Edelstahloberflächen schon ab Werk kleine Beschädigungen (kein Transport Schaden). Ich habe den Kundenservice bereits zweimal angeschrieben, aber ich bekomme keine Rückmeldung, obwohl meine E-Mail schon vor 14 bzw 7 Tagen zugestellt wurden. Noch nicht einmal eine Empfangsbestätigung. Von daher kann ich nur sagen, dass man hier keinen Kundenservice erwarten kann.

Top Service Gute Preise... Qualität super vor allem die Bauanleitung extrem leicht durch Nummerierte Bebilderung!
Bei mir haben Teile gefehlt und die Nachlieferung war super, statt nur die Teile kam der ganze Karton wo die Teile rein gehörten!!!!

Meine Erfahrung mit sweeek ist leider sehr enttäuschend.

Von 4 Paketen meiner Bestellung wurden nur 3 an den Spediteur übergeben. Das fehlende Paket war offenbar im Transportprozess verloren gegangen oder verzögert, ohne dass mir ein verbindlicher Liefertermin genannt werden konnte. Trotz mehrfacher Nachfrage erhielt ich über Tage hinweg nur allgemeine Rückmeldungen und keine konkrete Lösung.

Besonders ärgerlich war, dass ich auf eine E-Mail des Kundendienstes bereits geantwortet hatte, mir später aber mitgeteilt wurde, es sei keine Rückmeldung von mir eingegangen und mein Fall werde nun automatisch geschlossen. Das ist aus Kundensicht nicht akzeptabel.

Mein Vorschlag war klar und aus meiner Sicht angemessen:
Entweder sollte das fehlende Paket umgehend neu versendet werden oder die bereits vorhandenen 3 Pakete sollten vorab auf Kosten von sweeek zugestellt werden. Stattdessen wurde mir lediglich empfohlen, weiter abzuwarten, obwohl bereits unklar war, wann oder ob das fehlende Paket überhaupt zeitnah ankommt.

Lieferung ist weiterhin ausstehend!!!

Fazit:

Unvollständige Lieferung
Keine verbindlichen Aussagen
Keine kundenorientierte Lösung
Fallbearbeitung trotz Antwort des Kunden als „erledigt“ behandelt

Ich kann den Service auf Basis dieser Erfahrung nicht empfehlen.

Alles ist perfekt, die Grills sind perfekt. Der Kontakt mit dem Verkäufer war sehr gut.

Achtung: Retoufen kosten 60 €. Frecher Kundenservice.

Wir waren grundsätzlich mit dem Produkt, Preis und Lieferung zufrieden.
Leider wurden die Schrauben nicht geliefert, so dass wir unsere neue Pergola nicht aufbauen können.
Das Drama mit dem Kundenservice nahm seinen Lauf. Es gibt keine Schrauben als Ersatzteil und nun erwartet man von uns, dass wir diese selbstständig im Baumarkt besorgen. Dafür wurde uns eine Rückerstattung angeboten, davon haben wir nichts mehr gehört. Ich bin wirklich verärgert!!! Unter den Umständen kann ich keinen Kauf bei Sweeek empfehlen.

Vor dem Kauf haben uns die schlechten Bewertungen zunächst schon abgeschreckt, insbesondere muss man Vorauszahlung leisten.

Wir haben Gartenmöbel beziehungsweise Teile einer Außen Küche gekauft.

Diese kamen per Paketdienst innerhalb der gesetzten Frist von einer guten Woche problemlos bei uns an. Ware war gut verpackt und ist im Verhältnis zum Preis ihr Geld wert.

Wir haben keine Beschädigungen an der Ware festgestellt. Zusammenbau hat problemlos funktioniert, außer dass die Ware auf den Bildern hochwertig ausgesehen hat aber auch günstig war, gibt es echte vier von fünf Sternen.

Die Qualität der Möbel lässt absolut zu wünschen übrig. Mehrere Dellen und Abplatzer, schlechte Verarbeitung der einzelnen Teile im allgemeinen. Alles klappert und ist überhaupt nicht solide zu verarbeiten. Die Rückgabe ist leider sehr umständlich und es wird sich ständig auf den Transport bezogen, auch wenn es sich überhaupt nicht um Transportschäden handelt. Nie wieder werde ich in diesem Shop auch nur 1€ ausgeben. Es wurde nicht mal eine Nachlieferung zur Behebung der Mängel angeboten. Man könne über das Widerrufsrecht für 90€ die Abholung des Möbelstücks beauftragen. Das ist einfach nur bodenlos. Jetzt hilft nur noch Paypal bei der Konfliktlösung.

Ich kann die schlechten Bewertungen überhaupt nicht nachvollziehen.
Die Möbel sehen genauso aus wie auf den Bilder, sehr schön. Ich hatte den Kundenservice kontaktiert, sehr kulant, hilfsbereit und freundlich. Ich würde immer wieder bestellen und empfehle Sweeek auch weiter. Der Aufbau der Möbel ist durch die Anleitung sehr einfach.

Vielen Dank auch für die schnelle Lieferung, man sich wirklich nicht beschweren.