Sklum Bewertungen 

Wir haben in den letzten zwei Jahren bereits mehrfach bei Sklum bestellt und waren jedes Mal sehr zufrieden.

Die Qualität der Möbel und Wohnaccessoires ist wirklich hervorragend und alle Bestellungen kamen sehr gut verpackt bei uns an. Man merkt, dass auf einen sicheren Versand geachtet wird.

Was uns außerdem positiv aufgefallen ist: Bei vielen Produkten werden zwar Lieferzeiten von bis zu sechs Wochen angegeben, unsere Bestellungen kamen jedoch fast immer deutlich früher an. Bei unserer letzten Bestellung waren vier Wochen angegeben – geliefert wurde bereits nach einer Woche.

Wir werden definitiv wieder bei Sklum bestellen und können den Shop aufgrund unserer bisherigen Erfahrungen weiterempfehlen.

Das Kundenservice ist immer hilfsbereit, und die Produkte sind stylisch und modern.

Nach dem das ich niemand bei der Service Hotline erreicht habe und eine 1 Stern bewertung abgegeben habe, hat sich ziemlich schnell jemand gemeldet und mein Paket ist sogar rasch geliefert worden. Hat doch noch alles geklappt.

Lieferung an falsche Adresse, keine Antwort vom Kundenservice oder Transportdienstleister

Mein Sofa kam sehr gut verpackt an und war in einwandfreiem Zustand. Der Aufbau war einfach und unkompliziert. Die Qualität ist sehr schön, und das Sofa sieht genauso aus wie erwartet ich bin sehr zufrieden mit meinem Kauf.

Vielen Dank für die gute Verarbeitung und die schnelle Lieferung!

Hallo, wir sind sehr zufrieden mit diesem Produkt. Die Verpackung war hervorragend gelöst, alles super stabilisiert, keine Eindrücke in den Polstern, keine Kratzer oder Ähnliches an den den einzelnen Stangen. Der Aufbau mit der entsprechenden Anleitung war mit 2 Personen gut zu bewältigen und recht schnell erledigt. Das Bett sieht super aus und entspricht den Bildern ihrer Webseite.
Man liegt sehr bequem und die Polster verrutschen recht wenig.
Eine Sache wäre allerdings noch zu überdenken: es wäre schön, wenn an den Seiten wo die Stangen für das Dach eingesetzt werden noch mehr Löcher bis fast zur Matratze gehen würden. Wenn man das Dach auf einer Seite herunterzieht schlägt die Stange bei leichtem Wind immer gegen das Bett. Das wäre unser kleiner Tipp. Ansonsten ist alles super.

Hallo liebes sklum team, Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt absolut. Lieferung hat zwar etwas gedauert, war aber bekannt. Bin sehr zufrieden. Anbei ein tolles Foto

Lieferung ist nie angekommen. Geld wurde sofort abgebucht. Support nur über AI. Dieser Internetshop ist nicht zu empfehlen.

Schnelle Lieferung , super verpackt , gute Bedienungsanleitung , toller Tisch

Ich habe einen Schrank bei Sklum gekauft
Dieser sollte am 20.7 geliefert werden
Ich versuche seit gestern Sklum oder Hermes zu erreichen
Nichts klappt richtig außer das ein neuer Auslieferungstermin am 3.9 sein soll
Das ist mir zu spät
Ich bestelle hier nie wieder

Ich habe mich bewusst für das Gartenmöbel-Set Kaela entschieden, da als Liefertermin 17.07.–21.07.26 angegeben wurde.

Auf eigene Nachfrage wurde mir jedoch per Mail mitgeteilt, dass aufgrund der späteren Verfügbarkeit des Beistelltisches (2. Artikel der Bestellung) die gesamte Bestellung erst Ende August geliefert wird. Das wiedersprach der ursprünglichen Kommunikation, in der geschrieben wurde, dass die Lieferung aufgeteilt wird, um einen besseren Service zu gewährleisten.

Und dann begann das eigentliche Problem: die Kommunikation mit dem Kundenservice-Team.

Innerhalb weniger Tage erhielt ich von verschiedenen Mitarbeiterinnen mehrere unterschiedliche Aussagen zum Liefertermin des Möbelsets Kaela. Zunächst wurde mir eine Lieferung im Juli bestätigt, anschließend sollte die gesamte Bestellung erst Mitte bis Ende August versendet werden, danach wurde der Termin erneut geändert und später nochmal ein anderer Lieferzeitraum genannt.

Insgesamt hatte ich mit 6 Mitarbeiterinnen Kontakt und keine von ihnen machte sich die Mühe den bisherigen Mailverlauf zu lesen und kontextbezogen zu antworten. Auf konkrete Fragen erhielt ich ausnahmslos Standardantworten, die sich teilweise gegenseitig bzw. sogar in ein und demselben Mail widersprachen.

Lieferverzögerungen können vorkommen. Was ich jedoch erwarte, ist eine transparente Kommunikation und verlässliche Auskünfte. Beides habe ich in diesem Fall leider vermisst.

Aus diesem Grund kann ich den Kundenservice von SKLUM leider nicht empfehlen und hoffe, dass zumindest die Produkte überzeugen und den Ärger wert waren.

Referenz: OFXCPHWPC

Ich bin mit der Lieferung sehr zufrieden gewesen- tolle Möbel- Lieferzeit wurde top eingehalten

Ich habe die Lieferung immer noch nicht erhalten!!

Die Lieferung unserer Bestellung erfolgte zwar pünktlich, daher gibt es immerhin einen Stern. Leider hört der positive Eindruck dort auch schon auf.

Da uns die Stühle aufgrund der Sitzhöhe nicht zugesagt haben, haben wir die Retoure direkt am Tag der Lieferung beantragt. Das ist inzwischen 20 Tage her – bis heute haben wir keinerlei Rückmeldung erhalten, wann die Ware abgeholt wird.

Besonders enttäuschend ist der Kundenservice: Der Chat funktioniert nicht zuverlässig, telefonisch wird man lediglich auf den WhatsApp-Chat verwiesen und dort erhält man trotz mehrfacher Nachfrage keine verbindliche Auskunft. Die großen Pakete nehmen seit Wochen unnötig viel Platz ein und natürlich warten wir auch weiterhin auf die Rückerstattung unseres Geldes.

So stellt man sich einen kundenorientierten Retourenservice definitiv nicht vor. Sehr enttäuschend.
Bestellnummer: GUIIENFVK

Leider nicht wie bestellt und Abgebildet geliefert! Bestellt wurde Biate drewno Vintage. Geliefert wurde Dunkelbraun/Schwarz.

Wie von Ihnen gewünscht anbei
Bestellreferenz.
CFAFINVHD

Meine Erfahrung mit Sklum war leider durchweg enttäuschend.

Ich habe einen Gartentisch aus Stahl für 429,95 € gekauft. Geliefert wurde er am 11.03.2026. Da unsere Terrasse erst im April fertiggestellt wurde, haben wir den Tisch erst am 01.05.2026 aufgebaut. Bereits nach wenigen Wochen normaler Nutzung trat Rost zwischen den Lamellen der Tischplatte auf. Bei einem weißen Tisch fällt das sofort auf. Für einen Gartentisch aus Stahl, der ausdrücklich für den Außenbereich verkauft wird, ist das für mich ein gravierender Qualitätsmangel.

Der Kundenservice hat den Mangel anhand meiner Fotos anerkannt und mir zunächst eine Teilrückerstattung angeboten. Nachdem ich diese abgelehnt und eine vollständige Rückabwicklung verlangt hatte, änderte sich die Haltung plötzlich. Von da an erhielt ich über Wochen nahezu ausschließlich Standardantworten mit dem Hinweis, dass laut Garantie ausschließlich ein Austausch möglich sei.

Auf meine konkreten Fragen wurde konsequent nicht eingegangen:

• Was passiert, wenn auch der Ersatztisch wieder nach kurzer Zeit rostet?
• Wie oft soll der Tisch dann ausgetauscht werden?
• Welche „weiteren Optionen“ gibt es, von denen später plötzlich die Rede war?
• Ist die von mir gekaufte Farbe überhaupt noch verfügbar?

Keine dieser Fragen wurde beantwortet.

Stattdessen wurde immer wieder auf eine „besondere Pflege“ hingewiesen. Ein Gartentisch, der erst wenige Wochen im normalen Außeneinsatz ist, sollte jedoch nicht bereits Rost ansetzen. Für mich wirkt dieser Hinweis eher wie ein Versuch, die Verantwortung auf den Kunden abzuwälzen.

Da keine kundenorientierte Lösung angeboten wurde, musste ich den PayPal-Käuferschutz einschalten. Auch dadurch wurde der Fall unnötig kompliziert. Für die Rückerstattung sollte ich den 45 kg schweren Gartentisch mit den Maßen 235 × 105 cm auf eigene Kosten nach Spanien zurückschicken – obwohl der Tisch ursprünglich per Spedition geliefert wurde, aufgebaut ist und die Originalverpackung nach der Montage selbstverständlich nicht mehr vorhanden war. Gleichzeitig erklärte Sklum mehrfach, dass für einen Austausch problemlos eine kostenlose Speditionsabholung organisiert werden könne. Für eine Rückgabe hingegen wurde keine entsprechende Lösung angeboten.

Am meisten enttäuscht mich jedoch der Umgang mit meiner Reklamation. Statt auf meine berechtigten Fragen einzugehen und eine faire Lösung zu finden, erhielt ich immer wieder dieselben Textbausteine. Gleichzeitig wurde ich sogar wegen meiner Trustpilot-Bewertung kontaktiert, während mein eigentliches Problem weiterhin ungelöst blieb.

Für mich ist das kein Kundenservice.

Ich habe Verständnis dafür, dass Produkte Mängel aufweisen können. Entscheidend ist jedoch, wie ein Unternehmen damit umgeht. In meinem Fall fühlte ich mich weder ernst genommen noch als Kunde wertgeschätzt.

Mein Fazit: Schlechte Produktqualität, ein äußerst frustrierender Reklamationsprozess und ein Kundenservice, der aus meiner Sicht mehr daran interessiert war, an seiner bisherigen Vorgehensweise festzuhalten, als eine faire und kundenorientierte Lösung zu finden. Ich werde bei Sklum nicht mehr bestellen und kann das Unternehmen aufgrund meiner persönlichen Erfahrung nicht empfehlen.

rasche Rückmeldung!

Es wurde lediglich ein 1/2 Paketen zugestellt. Die Rückmeldung von Sklum lässt weiterhin auf sich warten. Keine Auskünfte erhalten.

Ich habe einen Metallschrank bestellt. Dieser wurde leider sehr beschädigt zugeschickt, obwohl die Verpackung keinerlei Schäden aufwies.
Bis jetzt ist es sehr schwer irgendjemden vom Support zu erreichen. Eventuell ändere ich meine Bewertung noch sollte mein Fall glimpflich gelöst werden.
Das Produkt ist mindere Qualität obwohl es auf Bildern sehr gut aussieht. Meine Einschätzung ist, dass es aus China kommt für ca. 30 Euro und bei Sklum für 400 Euro verkauft wird minus einem Rabatt von 200 Euro Euro (Streichpreise).
Also bis jetzt würde ich hier nicht nochmal bestellen!