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Sklum.es: Pedido RITYFZBQZ, Incidencia # 8901416 Die Lieferung erfolgte am 03.09.26. Bei dieser Konsole CERAVI passen die Bohrlöcher in dem einen Standfuß nicht mit den Bohrlöchern in den Metallschie... Mehr ansehen
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Bestellt euch keine Esstische mit Marmorplatte. Beide Lieferungen sind mit erheblichen Schäden angekommen ich musste 2 Mal reklamieren und zurück senden. Der Tisch hat 200kg und rs wurden NUR 2 Hermes... Mehr ansehen
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Ich habe 2 schwebenden Nachttische aus MDF "Florens" bestellt. Die Abwicklung inkl. Versand war problemlos. Hat ein paar tage gedauert, weil das Paket aus Spanien kommt aber das Warten hat sich gelohn... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Über Sklum
Vom Unternehmen geschrieben
Sklum es una marca internacional de muebles y decoración que combina lo último en diseño, funcionalidad y sostenibilidad, permitiendo que cada espacio cuente su historia única.
Sklum is an international furniture and decor brand that blends the latest in design, functionality and sustainability, allowing each space to tell its unique story.
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Sklum - Where Inspiration Becomes Home
Vom Unternehmen geschrieben
- Muebles que cuentan historias
- Diseño, autenticidad y estilo para cada espacio
Kontaktinformationen
Spanien
- +34 91 021 0465
- sklum.com
3,6
Akzeptabel
289.834 Bewertungen
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Das haben sich andere Leute angesehen
Schönes Design, miese Qualität
Hübsch designte Möbel mit schäbiger Qualität. Das Holz ist so billig und dann einfach mit nem noch billigeren Lack drübergerotzt. Fällt aber erst beim auspacken auf, deshalb bleibt man dann auch auf den Rücksendekosten von 50€ sitzen. Nie wieder
15. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sklum
Hallo Peter,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Sie berichten, dass Sie beim Auspacken mit der Holz- und Lackverarbeitung nicht zufrieden waren und Rücksendekosten anfielen. Wenn ein Artikel einen Verarbeitungsfehler oder Mangel aufweist, können Sie diesen direkt über Ihr Kundenkonto registrieren: Rufen Sie dazu Ihre Bestellungen auf, öffnen Sie die Bestelldetails und wählen Sie die Option zur Meldung einer Reklamation.
Da uns zu Ihrer Bewertung keine Bestellnummer vorliegt, werden wir Sie über Trustpilot kontaktieren, um die erforderlichen Daten anzufragen und Ihren Fall zu prüfen.
Kundenservice von Sklum.com
💯 Es lief von der Bestellung bis zur…
Es lief von der Bestellung bis zur Lieferung alles perfekt! Die Möbel sind hochwertig, schnell aufzubauen und wie in der Abbildung! Preis vollkommen gerechtfertigt, jederzeit wieder!!!
22. Oktober 2026
Antwort von Sklum
Vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und das tolle Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass von der Bestellung bis zur Lieferung alles reibungslos verlaufen ist und die Möbel sowohl bei der Qualität als auch beim Aufbau und Preis-Leistungs-Verhältnis voll überzeugen konnten. Schön, dass Sie so zufrieden sind – wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Einkauf bei uns!
Kundenservice von Sklum.com
Lampenschirm
Bestellt, bezahlt, bekommen und meine Frau war begeistert von diesem Lampenschirm als er ankam. Sie war voll aus dem Häuschen was die Verarbeitung und das Aussehen anging. Ein absolutes Rund-um-paket.
Herzlichen Dank für diese super Qualität.
5. November 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sklum
Hallo Kai,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und das wunderbare Feedback. Es freut uns riesig zu hören, dass der Lampenschirm so gut angekommen ist und Sie sowie Ihre Frau von der Verarbeitung und dem Aussehen begeistert sind. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude damit!
Kundenservice von Sklum.com
Mangelhafter „After Sales Service“
Sklum.es: Pedido RITYFZBQZ, Incidencia # 8901416
Die Lieferung erfolgte am 03.09.26. Bei dieser Konsole CERAVI passen die Bohrlöcher in dem einen Standfuß nicht mit den Bohrlöchern in den Metallschienen überein. Somit kann die Konsole nicht aufgebaut werden. Bis heute wurde für das Problem keine Lösung gefunden. Einfach nur frustrierend.
5. November 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sklum
Hallo Ingo,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten bezüglich der Konsole CERAVI und der Montage der Standfüße.
Da Sie uns Ihre Bestellnummer RITYFZBQZ und die Vorgangsnummer 8901416 bereits mitgeteilt haben, prüfen wir den aktuellen Stand Ihres Falls und werden weiterhin mit Ihnen in Kontakt bleiben, um eine passende Lösung anzubieten.
Kundenservice von Sklum.com
Antwort von Sklum
Hallo D. Binder,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihre Empfehlung! Es freut uns sehr zu hören, dass alles bestens verlaufen ist.
Kundenservice von Sklum.com
Antwort von Sklum
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr zu hören, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist.
Kundenservice von Sklum.com
Kundenservice ungenügend.
Ich hatte Teillieferung angeklickt, das System hatte es nicht übernommen. Dann habe ich das per Mail angefragt und es wurde nachträglich hinzugefügt damit meine "Produkte umgehend das Lager verlassen".
Nun, 2 Tage später wurde 1 Artikel losgeschickt, aber die 3 Stühle, die ebenfalls auf Lager sind und die ich am dringendsten benötige, nicht. Ich warte auf eine Rückmeldung, wann ich diese erwarten kann und erhalte keine Antwort. Per Telefon ist niemand erreichbar, obwohl auf der Webseite eine Nummer steht. "Zur Zeit bieten wir keinen telefonischen Service an". ???
Die Stühle hatte ich bestellt, weil ein Lieferdatum vom 27.10. angegeben war!
Hier gibts definitiv Probleme mit Kundenservice und Mitarbeitermangel.
5. November 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sklum
Hallo Anesa-Astrid, vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid, dass es bei der gewünschten Teillieferung und dem Versand der drei Stühle zu Verzögerungen und Unannehmlichkeiten gekommen ist. Neben unseren virtuellen Assistenten, die rund um die Uhr erreichbar sind, unterstützt Sie unser Team während der Servicezeiten gerne per E-Mail, Online-Chat und Telefon. Da uns zu dieser Bewertung keine Bestellnummer vorliegt, werden wir Sie direkt über Trustpilot kontaktieren, um Ihre Angaben zu erfragen und den Status der ausstehenden Artikel umgehend für Sie zu prüfen.
Kundenservice von Sklum.com
Einfach enttäuschend
Einfach enttäuschend.
a.) Auf der Webseite ist eine Telefonnummer als Kontakt angegeben. Ruft man dort an, wird mitgeteilt, dass es keinen telefonischen Support gibt.
b.) Ich wollte auf der Webseite mit PayPal zahlen, es erscheint jedoch kein Button kaufen. Somit ist die Bestellung nicht möglich.
c.) Ich habe Kreditkarte als Zahlungsmittel ausgewählt und tatsächlich erscheint der Button "Kaufen". Nach den Anklicken dreht sich die Eieruhr jedoch ewig. Somit war die Bestellung auch so nicht möglich.
d.) Dann habe ich den Support Chat gebeten, mich mit einen Mitarbeiter zu verbinden. Das ist auch nicht möglich.
= Nie wieder Sklum.
4. November 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sklum
Vielen Dank für das Feedback, Rene Brunner.
Wir bedauern die geschilderten Schwierigkeiten beim Bestellvorgang mit PayPal und Kreditkarte sowie die Unannehmlichkeiten bei der Kontaktaufnahme.
Unsere virtuellen Assistenten stehen rund um die Uhr zur Verfügung, um erste Hilfestellungen zu leisten. Während der regulären Geschäftszeiten unterstützen unsere Kolleginnen und Kollegen gerne auch per E-Mail, im Online-Chat sowie telefonisch. Bei technischen Fehlern im Bezahlprozess hilft es unserem Team, die genaue Zahlungsart und etwaige Fehlermeldungen direkt mitgeteilt zu bekommen, um die Ursache gemeinsam zu prüfen.
Kundenservice von Sklum.com
Esstisch Dayana Marmorplatte! Finger Weg
Bestellt euch keine Esstische mit Marmorplatte. Beide Lieferungen sind mit erheblichen Schäden angekommen ich musste 2 Mal reklamieren und zurück senden. Der Tisch hat 200kg und rs wurden NUR 2 Hermes Mitarbeiter beauftragt. Wenn mein Mann und der Bruder nicht geholfen hätten, hätten die das alleine nicht geschafft. Ich weiß nicht was so schwer daran ist eine Marmorplatte ordnungsgemäß zu verpacken. Der ganze Prozess mit Lieferung und Abholung etc hat mich 3 Monate und viel Nerven gekostet. Bin echt traurigm, da der Tisch wirklich sehr shcön ist, schade dass man nicht in der Lage ist so ein sensibles Material vernünftig für die Lieferung vorzubereiten.
5. November 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sklum
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung, Hülya.
Es tut uns leid zu hören, welche Umstände Sie mit der Lieferung des Esstisches Dayana und den beschädigten Marmorplatten erlebt haben. Bei schweren Artikeln ist ein sorgfältiger Transport sowie ein entsprechender Schutz unerlässlich, und wir möchten prüfen, was bei den Zustellungen und Retouren vorgefallen ist.
Damit wir Ihr Anliegen einsehen und nachvollziehen können, werden wir Sie über Trustpilot kontaktieren, um Ihre Bestellnummer anzufragen.
Kundenservice von Sklum.com
Schlechter Kundenservice bei Problemen
Die Lieferung unseres Esstisch lief super. Relativ schnell und ohne Probleme.
Die Lieferung meiner Deko Artikel und Lampen hingegen ist eine Odysee.
Vor fast 3 Monaten bestellt: Nach 2 Monaten wurde ein falsches Paket zugestellt. Der Kundenservice ist sehr langsam und alle Prozesse um so etwas zu deklarieren sind kompliziert: So musste ich 2 oder 3 mal alle falsch gelieferten Pakete abfotografieren und hochladen und meine Nicht erhaltenen Pakte als Retoure markieren. Jetzt nach fast 3 Monaten wurde das falsch gelieferte Paket zwar abgeholt, jedoch habe ich meine Artikel immer noch nicht erhalten und noch keine zufrieden stellende Lösung vom Kundendienst erhalten. Warum jegliche Kommunikation nur per Mail möglich ist, ist mir auch ein Rätsel.
5. November 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sklum
Guten Tag Bianca,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns, dass die Lieferung Ihres Esstischs reibungslos verlaufen ist. Bezüglich der Verzögerung bei Ihren Dekoartikeln und Lampen sowie der Unannehmlichkeiten mit dem falsch zugestellten Paket bitten wir um Entschuldigung.
Gerne möchten wir darauf hinweisen, dass der Kontakt nicht ausschließlich per E-Mail besteht: Während der Servicezeiten steht unser Team neben dem schriftlichen Kontakt per E-Mail auch per Online-Chat sowie telefonisch zur Verfügung.
Da in Ihrer Bewertung keine Bestellnummer angegeben ist, werden wir Sie über Trustpilot kontaktieren, um die erforderlichen Daten anzufragen und die Klärung zu Ihrer ausstehenden Lieferung mit Ihnen fortzuführen.
Kundenservice von Sklum.com
Ich muss für eine Bestellung zuerst 3…
Ich muss für eine Bestellung zuerst 3 Monate dann waren es plötzlich 6 Monate warten für ein TV Möbel
3. November 2026
Antwort von Sklum
Hallo Hasan,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Bezüglich der von Ihnen erwähnten Wartezeit für Ihr TV-Möbel möchten wir den Vorgang gerne für Sie überprüfen. Grundsätzlich richtet sich der Ablauf nach der in der Bestellbestätigung angegebenen Verfügbarkeit des jeweiligen Artikels. Um den konkreten Status und Verlauf Ihrer Bestellung genau nachvollziehen zu können, werden wir Sie direkt über Trustpilot kontaktieren, um Ihre Bestellreferenz anzufragen.
Kundenservice von Sklum.com
Schöne Verarbeitung und zuverlässige Abwicklung
Ich habe 2 schwebenden Nachttische aus MDF "Florens" bestellt. Die Abwicklung inkl. Versand war problemlos. Hat ein paar tage gedauert, weil das Paket aus Spanien kommt aber das Warten hat sich gelohnt. Wunderschöne Möbelstücke, die mir viel Freude bereiten. Vielen Dank!
14. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sklum
Vielen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Abwicklung sowie den Nachttischen "Florens" so zufrieden sind und diese Ihnen eine große Freude bereiten.
Kundenservice von Sklum.com
Hat alles gut geklappt mit der…
Hat alles gut geklappt mit der Anlieferung und dem aufstellen.
3. November 2026
Antwort von Sklum
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass bei der Lieferung und dem Aufbau alles reibungslos geklappt hat. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer Bestellung.
Kundenservice von Sklum.com
Antwort von Sklum
Hallo Magdalena,
vielen Dank für das tolle Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unseren Produkten, den Lieferzeiten und der sicheren Verpackung so zufrieden sind.
Kundenservice von Sklum.com
Antwort von Sklum
Hallo Fatima-Betül,
vielen Dank für diese wunderbare Rückmeldung und die 5 Sterne. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Qualität so zufrieden sind und alles reibungslos verlaufen ist.
Kundenservice von Sklum.com
Sehr enttäuschende Erfahrung mit SKLUM…
Sehr enttäuschende Erfahrung mit SKLUM – lange Wartezeit und keine klare Auskunft
Ich habe meine Bestellung (DHTUEEQZZ) vor fast einem Monat aufgegeben. Die ursprünglich angekündigten Liefertermine für die Sessel Jolie und das Sofa Shirina wurden nicht eingehalten.
Bis heute wurde meine Bestellung nicht versendet. Statt eines konkreten Liefertermins bekomme ich nur die Auskunft, dass die Artikel voraussichtlich Mitte November verfügbar sein sollen. Selbst dann gibt es keine Garantie für einen Versandtermin.
Besonders enttäuschend ist, dass SKLUM keinerlei Entschädigung für die lange Wartezeit anbietet und keine konkrete Lösung präsentiert.
Wenn ich bei einem anderen Möbelhändler bestellt hätte, wären meine Möbel wahrscheinlich längst angekommen.
Als Kunde erwarte ich Zuverlässigkeit, Transparenz und einen vernünftigen Kundenservice. Leider habe ich bisher genau das Gegenteil erlebt.
Ich kann SKLUM aufgrund dieser Erfahrung derzeit nicht weiterempfehlen.
4. November 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sklum
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bitten für die Verzögerung bei der Zustellung Ihrer Bestellung DHTUEEQZZ aufrichtig um Entschuldigung. Mit unserem Standard-Lieferservice hängt der genaue Zustellzeitpunkt von der Tour des Transportunternehmens ab, sobald die Sendung auf dem Weg ist. Wir prüfen die Situation Ihres Auftrags und werden uns direkt über Trustpilot bei Ihnen melden, um Sie über den aktuellen Stand zu informieren.
Kundenservice von Sklum.com
Antwort von Sklum
Hallo Irakli,
vielen Dank für diese wunderbare Bewertung und die Begeisterung für unsere Möbel. Es freut uns sehr zu hören, dass alles bestens geklappt hat und unsere Designs so gut ankommen.
Kundenservice von Sklum.com
Technisch noch nicht ausgereift
Technisch noch nicht ausgereift, eine Bestellung kann nicht bearbeitet werden, also neu bestellen, neue Versandkosten. Könnte besser sein.
4. November 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sklum
Hallo Andreas B,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback.
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten bezüglich der Anpassung Ihrer Bestellung. Grundsätzlich können Artikel vor Beginn der Vorbereitung und des Versands über das Kundenkonto hinzugefügt oder entfernt werden, sofern die gewählte Zahlungsart dies zulässt. Da bei einer Neubestellung erneute Versandkosten entstehen, möchten wir Ihren Fall gerne prüfen. Wir werden Sie über Trustpilot kontaktieren, um die Bestelldaten aufzunehmen und die Situation zu überprüfen.
Kundenservice von Sklum.com
Erschreckend
Ich schreibe selten Rezensionen aber in diesem Fall muss ich was sagen! Wir warten seit über 2 Wochen auf den Rest des Sofas. Der erste Teil wurde schnell und wie geplant geliefert aber die restlichen 2 Pakete sind scheinbar einfach verschwunden. Darüber wurden wir allerdings nie in Kenntnis gesetzt. Wir mussten dann wochenlang mit einer KI schreiben um zu merken, das diese Pakete scheinbar nicht mehr ankommen werden. Nun haben wir ein unvollständiges Sofa welches wir jetzt reklamieren müssen. Unglaublich enttäuschend und vor allem frustrierend nur mit einer KI sprechen zu können. Der telefonische Service funktioniert nämlich auch nicht obwohl immer darauf hingewiesen wird! Also meine Empfehlung, lasst es lieber.
4. November 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sklum
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten bezüglich der noch ausstehenden zwei Pakete Ihres Sofas. Unsere virtuellen Assistenten stehen durchgehend zur Verfügung, während unser Team während der Geschäftszeiten per E-Mail, Online-Chat und Telefon erreichbar ist. Um die Situation der fehlenden Sendungen zu prüfen und eine Lösung für Sie zu finden, werden wir Sie über Trustpilot kontaktieren, um Ihre Bestelldaten zu erfragen.
Kundenservice von Sklum.com
Miserabler Kundenservice!!!
Miserabler Kundenservice!!!
Ich habe zum zweiten Mal bei Sklum bestellt, beim ersten Mal ist alles gut gegangen, dieses Mal allerdings....nicht gut. Ich warte seit Wochen auf die Rückerstattung eines Betrags von über 600€ für eine Gartencouch, die ich wegen eines Defekts zurückgehen lassen musste. Keiner meldet sich bei mir, niemand kann mir sagen, wann ich das Geld zurückerhalte, es gibt nur eine digitale Chat-Auskunft. Der angebliche WhatsApp-Chat mit einem echten Mitarbeiter war auch nur fake und überhaupt bin ich jetzt echt verärgert. Mit der Buchhaltung kann man auch nicht sprechen als Kunde, das sagt eigentlich schon alles. Schade, ich fand die Möbel, die ich bekommen habe echt schön aber wenn das Geschäftsmodell darin besteht, den Kunden ihr Geld nicht zurückzugeben, dann kann man dieses Unternehmen leider überhaupt nicht empfehlen.
4. November 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sklum
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bitten um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten bezüglich der Rückabwicklung Ihrer Gartencouch.
Unsere virtuellen Assistenten stehen rund um die Uhr zur Verfügung, um erste Anfragen aufzunehmen. Während der Geschäftszeiten unterstützt Sie unser Team zudem per E-Mail, Online-Chat und Telefon. Nach Eingang der retournierten Ware in unserem Lager wird die Erstattung üblicherweise innerhalb von 48 Arbeitsstunden angewiesen; je nach Zahlungsart kann es bis zu 7 Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Da uns Ihre Auftragsnummer nicht vorliegt, werden wir Sie direkt über Trustpilot kontaktieren, um die erforderlichen Bestelldaten für eine genaue Prüfung anzufragen.
Kundenservice von Sklum.com
So funktioniert Trustpilot
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Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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