YOOX NET-A-PORTER GROUP Bewertungen 

Achtung ‼️ Betrüger
Keine Ware erhalten !!!

Achtung Betrug! Werfen mir vor, ich hätte angeblich den falschen Artikel wieder zurückgeschickt (auf Anfrage von Beweisen, kommen nur standardisierte Antworten, die nicht auf mein Problem eingehen), was absolut nicht stimmt. Meine Mails werden jetzt einfach ignoriert und sie behalten einfach die Ware und mein Geld (200€)!!! Am Telefon wird immer nur gesagt, es kann nur vom Expertenteam bearbeitet werden und der normale Kundendienst kann gar nichts machen. Wie lächerlich!

defekten Artikel erhalten. Telefonnummer funktioniert nicht, email funktioniert nicht und chat ist ein bot auf facebook, der auch nach ein paar Fragen nicht mehr antwortet. Kaufe seit 8 Jahren ein und das ist das erste mal das ich den Kundenservice brauche und keiner vorhanden ist. Probiere seit Tagen Kontakt aufzunehmen

Update zu meinem Fall mit YOOX:

Inzwischen habe ich den vollständigen UPS-Zustellnachweis eingereicht, aus dem eindeutig hervorgeht, dass meine Rücksendung zugestellt wurde. Trotzdem behauptet YOOX weiterhin einfach per Standardantwort, den Artikel „nicht erhalten“ zu haben.

Besonders widersprüchlich: Über Wochen hieß es zuvor, mein Fall befinde sich bei einer „Spezialabteilung“ bzw. einem „Expertenteam“ zur Prüfung. Erst nachdem ich hier eine Bewertung veröffentlicht hatte, wurde plötzlich behauptet, die Rücksendung sei angeblich nie angekommen.

Auf konkrete Punkte wird überhaupt nicht eingegangen – stattdessen erhalte ich immer wieder identische Textbausteine, obwohl der Zustellnachweis längst vorliegt.

Der Artikel wurde auf ausdrückliche Vereinbarung von YOOX zurückgesendet (Rückgabe gegen vollständige Erstattung). Aktuell habe ich weder die Ware noch mein Geld zurück.

Ein derartiger Umgang mit Kunden bei hochpreisigen Artikeln ist extrem enttäuschend.

Habe ein C.P Company Sweatshirt bestellt. Habe den Artikel erhalten, jedoch fehlte das im Online Shop gezeigte C.P. Logo / Plakette am Ärmel. Das wurde wohl entfernt und der Artikel so an mich versendet. Heißt, eine Qualitätskontrolle gibt es bei diesem Onlineshop nicht. Ich muss diesen Artikel auf eigene Kosten (9 Euro) retournieren. Habe dies inklusive Fotomaterial dem Kundenservice gemeldet. Leider ohne Resonanz. Daher nur 1 Stern für diesen Onlineshop und keine Bestellung mehr bei diesem Versender.

spart euch Zeit und Ärger. Unterirdische Kundenservice!!! Nie wieder bei YOOX kaufen. Selbst etwas günstigerer Preis ist nicht mehr Wert!

Nicht empfehlenswert. Nur Zeit, Geld und Nerven Ausgabe. 3 Stunden braucht man um Kundendienst zu erreichen und egal welches Anliegen man hat, Antwort ist immer gleich- „wir können nichts tun“. Am Ende sieht man entweder Ware oder das Geld.

Ich würde YOOX auf jeden Fall weiterempfehlen. Die Auswahl an hochwertigen Marken und Produkten ist sehr groß und abwechslungsreich. Besonders überzeugt haben mich die gute Qualität der Artikel, die attraktiven Preise sowie der zuverlässige und schnelle Versand. Auch der Bestellprozess war einfach und unkompliziert. Die Berater sind zudem sehr freundlich, hilfsbereit und gehen auf die Wünsche der Kunden ein, sodass man sich rundum gut betreut fühlt.

Es ist einfach nur unfassbar. Ich habe gerade erneut bei YOOX angerufen – und was erzählen die mir? Der Artikel, den ich zurückgeschickt habe, soll angeblich GAR NICHT im Karton gewesen sein. Ein leerer Karton?! Ernsthaft?!

Das ist eine absolute Frechheit. Mir fehlen echt die Worte. Hier wird ganz offensichtlich alles so gedreht, wie es denen gerade passt, nur damit sie bloß kein Geld zurückzahlen müssen. Wir reden hier von fast 700 €!

Ich kann nur jeden warnen: Passt bloß auf bei YOOX. So ein Verhalten ist unter aller Ebene. Für mich wirkt das einfach nur wie Betrug.

Ich habe keine Ahnung, ob und wann ich mein Geld wiedersehe. Ich bin gerade einfach nur fassungslos und ehrlich gesagt auch ziemlich verzweifelt.

Finger weg! Am liebsten würde ich 0 Sterne vergeben.
Ich warte nun schon seit fünf Monaten auf meine Rückerstattung. Die Ware wurde von mir in genau dem Zustand zurückgeschickt, in dem ich sie erhalten habe. Trotzdem wird die Rückgabe aus mysteriösen und nicht nachvollziehbaren Gründen nicht anerkannt — und ich soll auch noch die Kosten dafür tragen.

Noch absurder: Auch die Kosten für einen anderen Artikel, den ich nie erhalten habe, soll ich übernehmen. Obwohl ich seit Monaten mit YOOX in Kontakt stehe, wird auf diese Punkte überhaupt nicht eingegangen. Meine Anliegen werden einfach ignoriert.
Ich kann nur davon abraten, dort zu bestellen!

Ganz mieser Service, unbrauchbar Ware geliefert, Rückgabeetikett nicht wie versprochen zur Verfügung gestellt. Ware muss auf eigene Kosten zurück geschickt werden, obwohl die "Nichtnutzbarkeit" des Artikels nicht mein Verschulden ist. Fall an Paypal übergeben. Jetzt abwarten, ob ich den Kaufbetrag irgendwann erstattet bekomme.
Fazit: niemals wieder.

Grosse Auswahl, gute Preise, schnelle Lieferung , ich bestelle von Yoox schon seit über 10 Jahre auch von Amerika aus und jetzt von Deutschland . In der ganzen Zeit habe ich zweimal den Kundenservice beansprucht und beides jeweils zu meiner absoluten Zufriedenheit !!!
Toller Online Store !!!

Ich habe gerade die Bewertungen von YOOX durchgelesen und war etwas verwundert.
Ich habe bisher Gott sei Dank keine schlechten Erfahrungen machen müssen. Das Retouren-Prozedere verlief bisher immer unkompliziert und reibungslos. Selbst heute - an einem Sonntag! - habe ich aufgrund eines fehlerhaften Rückerstattungs-Betrag nach nur wenigen Stunden eine Antwort erhalten. Von daher kann ich nur Positives berichten und hoffe natürlich, dass das so bleibt!

Ich habe drei Artikel bestellt und zwei zurückgeschickt. Leider erhielt ich keine Eingangsbestätigung für die Rücksendungen. Nach zahlreichen E-Mails ohne Antwort habe ich PayPal eingeschaltet. Der Händler reagierte nur jeweils kurz vor Ablauf der Frist und wollte nur einen Artikel erstatten – den falsch gelieferten Artikel in falscher Größe und fehlendem Gürtel bzw. falscher Artikel, wurde nicht erstattet. Eine direkte Kontaktaufnahme per Telefon war nicht möglich, da die angegebene Nummer nicht existierte. Insgesamt sehr enttäuschend: mangelhafte Kommunikation, keine freiwillige Rückerstattung und erheblicher Aufwand für den Kunden.

Ich habe einen defekten Schuh erhalten. drei Nachfragen per Email erhalten: erst sollte ich ein Foto senden, dann Foto und Bestellnummer, danach nochmal Foto, Etiketten sowie internen Code.
Die Artikel haben noch nie Etiketten gehabt. Dreimal ein Foto senden und jedes Mal eine andere Anforderung, was angeblich noch fehlt. Dabei sollten wohl im System alle Angaben vorhanden sein. Zusätzlich sollte ich bei UPS einen Lieferschein für den Eingang beantragen.
Ich habe den Verdacht, dass Kunden entnervt aufgeben sollen. Die gesetzlichen Rücknahmerichtlinien finden hier offensichtlich keine Anwendung. Ich werde hier nicht mehr bestellen.

Dreck und müll..
Einfach nur shitt
Kundenservice Ali mahmoud ahmad

Minus Sterne kann ich leider nicht vergeben!!! Einfach ein Betrug, wie mit Reklamationen umgegangen wird!!! Das kannte ich bis gestern nicht! Für diesen Verkäufer gibt es keine Gesetze, Garantien oder Richtlinien.
Seit über 10 Jahren bin ich Käufer bei yoox. Schuhe gekauft und der 12 cm hoher Absatz ist beschädigt und nicht reparierbar. Die Schuhe habe ich im Oktober 2025 gekauft und 5 Mal getragen! Ich kämpfe nun um eine Rückerstattung! Und das sagt yoox..ich muss einen Gutachter nehmen! Na ja..eines Tages kauft niemand bei yoox!!!!

Es liegen keine Rücksendeetiketten im Paket es braucht 6 Stunden und 20 Mails , bis man hier nach zig Tagen , die Etiketten für UPS bekommt , ups ist auch mit ki. Da verliere bei der Anmeldung der Abholung gleich dann zum 2.Mal die Nerven .
Habe AUCH WOCHEN AUF DIE RÜCKMELDUNG ZU KLARNA GEWARTET , WEIL iCH alles in einem Paket zurück gesendet habe fehlen nun 2 Gutschriften . Ich bin nervlich am Ende ! Schöne Dinge aber keinerlei Service ! Telefonieren unmöglich da die Nummern nicht stimmen , es ist die Katastrophe schlechthin . Schuhe waren ok aber das ganze Drumrum katastrophal !
Das Schlimnste sind die fehlenden Retourenscheine und dadurch die unfassbare Zeit für Emails
Bei klarna stehen Die Barracuda Stiefeletten in Rechnung obwohl ich sie nicht bekommen habe .
Hab an klarna 20 Screenshots vom Chat gesendet.
Es antwortet niemand !

Einfach nur die totale Katastrophe! Hier würde ich nie wieder bestellen. Total unseriös! Kunden"service" funktioniert überhaupt nicht. Man muss seinem Geld Monate hinterher laufen (bei uns geht die Nachverfolgung seit November - inzwischen ist fast der Januar rum und wir haben unser Geld immer noch nicht zurück. Nie antwortet einer. O Sterne wäre passender!

systematische Verweigerung durch Copy-Paste-Support

Ich bin ehrlich gesagt sprachlos, wie YOOX mit berechtigten Reklamationen umgeht.

Ich habe einen offensichtlichen Material- bzw. Verarbeitungsfehler reklamiert: Löcher im Leder, sich lösende Nähte, an beiden Schuhen an exakt derselben Stelle. Das ist ganz offensichtlich kein normaler Verschleiß. Trotzdem wird mein Fall nicht ernsthaft geprüft.

Stattdessen folgen endlose Copy-&-Paste-Antworten, mal auf Deutsch, mal auf Englisch, mal beide Sprachen abwechselnd in einer Mail. Offensichtlich automatisiert. Mein Eindruck: Hier antworten Systeme, keine Menschen. Auf meine konkreten Hinweise und die eindeutigen Fotos wird überhaupt nicht eingegangen.

Besonders dreist und rechtlich höchst problematisch: YOOX verlangt immer wieder ein externes Gutachten eines „Fachexperten“ auf eigene Kosten, andernfalls wird die Reklamation schlicht nicht bearbeitet bzw ignoriert. So wird die gesetzliche Gewährleistung faktisch blockiert und mit Füßen getreten. Das ist in dieser Form rechtlich nicht zulässig und dient offensichtlich nur dazu, Kunden zu zermürben, bis sie aufgeben.

Genau dieses Vorgehen beschreiben auch andere Bewertungen – und ich kann es leider 1:1 bestätigen.

Fazit: extrem schlechter, unprofessioneller Kundenservice, keine Verantwortung für mangelhafte Ware und ein Vorgehen, das rechtlich mehr als fragwürdig ist. Für mich definitiv die letzte Bestellung bei YOOX.