westnetz.de Bewertungen 

Seit 15.03.2026 ist die PV Anlage installiert und angeschlossen. Alle Daten wurden vom Betreiber über das Kundenportal an Westnetz gemeldet. Seitens Westnetz ist bis 08.2026 jedoch nichts passiert. Sowohl telefonisch als auch schriftlich bekommen wir keine Auskunft darüber, wann ein Netzanschluss, zwecks Einspeisung erfolgen kann. Hotline Mitarbeiter reagieren unfreundlich und genervt! Verweisen immer auf den Fachbereich von Westnetz, dieser schweigt sich jedoch aus! Leider hat man als Kunde keine Wahl und muss diesen höchst unfreundlichen und unzuverlässigen Umgang mit Kunden hinnehmen! Wer so wirtschaftet bleibt nicht lange am Markt bestehen. Das ist ein Unding. Als Kunde muss man den entstehenden finanziellen Verlust hinnehmen und das macht einen sehr wütend, schließlich ist dies bei der Amortisierung der Anlage mit kalkuliert worden. Danke Westnetz für NICHTS!

7 Monate keine Auszahlung der Einspeisevergütung aus 2025! Es wurde erst nach erwirken eines Mahnbescheid prompt bezahlt, Kosten und Zinsen muss ich jetzt einklagen! Grüße André Wystrach

Ein Stern ist tatsächlich zu viel. Der Service ist nicht vorhanden und irgendwie keine oder ausschließlich unfähige Mitarbeiter und oder Systeme. Unvorstellbar das soetwas 2026 möglich ist. Man kann vor diesen Wahnsinn nicht weglaufen und das scheint das einzige zu sein, was die Anwesenden (nicht Mitarbeiter) dort wissen. Weder im Gasnetz noch im Stromnetz wird irgendetwas seit ewig bearbeitet

Einfach nur dähmlich der Kundenservice haben selber weniger ahnung über deren job als leute die 1 monat mit diesen idioten sich umgeben müssen wie ein ping pong system werd ich nur un ein zähler zu entsperren hin und her geschickt von eon zu westnetz dähmliche Mitarbeiter einfach nur

Westnetz hat es seit 15.05.2025 nicht geschafft die Einspeisedaten an Enpal zu übermitteln. Das ist eine finanzielle Katastophe für alle die Ihre Solar Installationen rentabel haben wollen. Westnetz rechnet einfach mit den Besitzer ab und fertig. Der Erlös ist ca. 50% geringerer! Es läuft nix rund bei denen. Auch haben sie meinen neuen Smartzähler wieder ausgetauscht gegen meinen Willen. Musste wieder zurückgetauscht werden. Wann bekommen die Ihr SAP / Verwaltungssoftwareproblem endlich in den Griff? Wer bezahlt mir den entgangenen Erlös. Allein Enpal hat gegen Westnetz ca. 3200 Beschwerden eingereicht!

Westnetz
Kein Service, kein Ansprechpartner, keine Rückmeldung, keine Erreichbarkeit, hält Termine nicht ein

Ich habe seit 2010 eine Photovoltaikanlage auf dem Dach meines Wohnhauses. Die vereinbarten Abschlagszahlungen erfolgten bis zum Januar 2025 regelmäßig, blieben dann jedoch aus. Nach einer Beschwerde meinerseits wurden die ausstehenden Zahlungen im August 2025 überwiesen und die Abschlagszahlungen wieder aufgenommen ...bis zum Januar 2026, danach wieder ausgesetzt!
Auf Beschwerden erfolgt per automatisierter Mail oder telefonisch die gleiche Standardantwort: Alle sind sehr bemüht, aber technische Probleme mit der Software des neuen Systems.
Dazu kommt, dass meine Eintragung im Marktstammdatenregister angeblich fehlerhaft sei (obwohl alles seit 15 Jahren Problemlos lief!).
Habe die Eintragung wie von der Sachbearbeiterin vorgegeben korrigiert und mir dann die Richtigkeit bestätigen lassen!
Geändert hat sich danach allerdings nichts: bis heute keine Zahlungen, keine Jahresabrechnung!
Der eine Stern in der Bewertung ist noch zuviel!

Westnetz Recklinghausen ist nicht in der Lage eine Einspeiseoptimierung durchzuführen. Seit Wochen warten wir nun schon darauf.Fie Direktvermaktung läuft erst wenn Westnetz es bescheinigt. Dadurch geht uns eine Menge an Einspeisevergütung durch die Lappen.Keine Reaktionen auf Emails und nachdem wir ein Mahnschreiben rausgeschickt haben, kam auch keine Reaktion.
Westnetz =Westenergie= Eon

Leider habe auch ich eine schlechte Erfahrung gemacht, lange Warteschleife und dann eine Mitarbeiterin mit Akzent. Habe ihr 4 mal dasselbe erklärt und keine Lösung bekommen - wollte nur die Malo Nummer für den Zähler zum anmelden erfragen. Ganz schrecklich leider

Ich habe mehrere Solaranlagen als kaufmännische Verwalterin im Portfolio in der Betreuung und einige auch bei Westnetz. Sicher ist vieles in dem Prozessen bei Westnetz langwierig und schwerfällig, da gibt es sicher noch Optimierungsbedarf bei den Prozessen. Aber ich habe mittlerweile einen sehr fähigen Ansprechpartner, Herrn Jahn, der mir bei dringenden Notfällen durch zB ausbleibende Zahlungen, immer schnell und zuverlässig geholfen hat. So auch wieder aktuell bei einer seit 2
Monaten ausbleibenden Abrechnung, die er heute direkt angestoßen hat. Es braucht viel mehr solcher engagierten Mitarbeiter, die wirklich helfen. Diese sollten nicht blockiert werden durch schwerfällige Prozesse und Hierarchien..

Ablesung Stromzähler soll bis 24. 7. 2026 erfolgen!
Den Internetzugang "....Westnetz... / gastzugang...." erneut am 19. 7 2026 aufgerufen. Immer noch die Meldung:
"Wir laden uns auf – für mehr Energie
Vom 11.07.2026 22 Uhr bis 12.07.2026 2 Uhr führen wir eine geplante Wartung des Kundenportals und Gastzugangs durch, damit wir danach wieder mit voller Energie für Sie da sind. ..."
Da schläft jemand tief und fest.
Genau so tief und fest wie bei der doppelten Anmeldung bei Stromanbietern seit März 2026.
Wir werden IMMER noch von zwei Stromanbietern gleichzeitig am selben Stromzähler beliefert.
Soll nicht möglich sein ! Ist aber so !
Wir erhalten von zwei Stromanbietern, einer davon ist der Grundversorger e-on, Rechnungen über Stromlieferungen.
CHAOS kann ich nur sagen.
Westnetzt bestätigt sogar "schriftlich", dass wir von zwei Stromanbietern beliefert werden. Und das im vierten Monat.
Westnetz sollte einmal ORDNUNG in ihre Systeme bringen, schließlich bekommen sie als Netzbetreiber ja auch einen Teil der Leistungsentgelde.
Vielleicht liegt es auch nur an der "Künstlichen Inteligenz" die noch nicht so weit ist, das man ihr vertrauen kann.
Wir sind zutiefst enttäuscht.

Wir warten seit Jahren auf unsere Einspeisevergütung. Das ist wohl gewollt, Westnetz hat sicher das Honorar für angeblich erledigte Arbeit kassiert und den Staat geprellt. Westnetz ist wohl zu groß für eine Pleite denn die Netzagentur macht nichts.

Leider seit Monaten keine Einspeisevergütung.
Keine Jahresabschluss Abrechnung.
Nur vertröstet aber nichts passiert.

Unterirdischer geht es nicht mehr. Dieser Laden gehört von seinen Aufgaben entbunden. WESTNETZ ist nicht in Lage, die in 12.25 nach 1 Jahr Vorlauf neu verbauten Zähler nach dem Messkonzept 8 -Wärmepumpe-PV-Anlage- an die Anbieter zu melden. Nach 4 Monaten und mehreren Erinnerungen hat Westnetz dann den Zähler für den Haushaltsstrom auch dem Anbieter für den Wärmepumpenstrom zu melden. Mehrfache Anfragen und Bitten auf Änderung auch durch die Anbieter werden nicht beantwortet/bearbeitet. Auch auf eine Vorstandsbeschwerde im April erfolgt keine Reaktion!! Von der Hotline ganz zu schweigen, das Salär für die oft unfreundlichen und augenscheinlich überforderten Callcenter-MA könnte man durchaus einsparen. Wir haben jetzt zunächst die Beschwerdestelle eingeschaltet. Wenn das auch nicht hilft, bleibt wohl nur noch der Klageweg.

So, ich warte schon seit über anderthalb Jahren auf mein Geld und werde gucken, ob ich genug Leute zusammen kriege für eine Sammelklage. Die bewegen sich überhaupt nicht drücken ein weg, wenn man über das Thema reden will. Ich bin froh, wenn ich aus dem Verein da weg bin , schreibt mir hier ob ihr dabei seid dann können wir wir gemeinsam gegen die angehen

Der Service von Westnetz ist quasi nicht vorhanden. Seit 2 Monaten wartet mein Installateur nun auf die Bereitstellung eines normalen Smartmeters. Dieses wird benötigt, da ein Teil meiner Solaranlage auf Eigenverbrauch inkl. Akku umgestellt wird. Der Akku ist bereits seit 1 Monat installiert... Die Firma ist eine absolute Katastrophe! Beschwerden werden auch nicht beantwortet. Frau Reiche war vorher mal Chefin dort...bezeichnend.

Kein Zählereinbau nach unzähligen Rückfragen per E-Mail und Telefonaten. Unglaublich. scheinbar wäre die die Einspeisevergütung sparen.

Wer hier anruft, braucht starke Nerven. Westnetz versinkt im absoluten Zählerchaos: Ein einfacher Zählerwechsel hat über 6 Monate gedauert (Dezember ausgebau, Juli eingebaut), und jetzt schaffen sie es nicht einmal, die eigenen Stammdaten systemübergreifend zu synchronisieren. Dadurch wird nun auch noch mein Anbieterwechsel blockiert.
Als ich das Problem telefonisch klären wollte, wurde ich an der Hotline extrem unhöflich, arrogant und herablassend abgefertigt. Anstatt lösungsorientiert an den Fehlern des eigenen Hauses zu arbeiten, wird der Frust am Kunden ausgeladen. Absolut inakzeptabler Umgang!

Kommunikation = Ignoranz?
Es geht hierbei nicht, wie bei den meisten Bewertungen, um einen Stromanschluss, sondern um eine mögliche Zusammenarbeit. Um die westnetz bei der Erbringung ihrer (überfälligen) Dienstleistungen zu unterstützen, haben wir unsere Mithilfe (als eingetragenes Elektrounternehmen) angeboten. Seit über einem Monat und mittlerweile 3 Erinnerungen an jeweils 3 Email-Adressen, haben wir bislang genau KEINE Antwort erhalten.

Seit 13 Monaten keine Reaktion auf die Einspeisung durch eine Neuanlage, seit 6 Monaten kommentarlose Einstellung der Zahlung für die Altanlage!