Sky Deutschland Bewertungen 

Ich war von Juni 2021 Kunde bei Sky Q. In der Zeit habe ich im Sky Store mehrere Filme gekauft. Nicht geliehen, sondern über „Kaufen“ zum vollen Preis. Sky selbst hat damit geworben, dass man gekaufte Filme „jederzeit und überall“ abrufen kann.

Nach der Kündigung komme ich an keinen einzigen dieser Filme mehr heran. Der Receiver zeigt nur noch die Meldung, ich solle Datum und Uhrzeit prüfen, obwohl Satellit und Internet einwandfrei laufen. Eine Liste meiner Käufe bekomme ich nicht angezeigt. Als ich beim Kundenservice nachgefragt habe, hieß es nur, da könne man leider nichts machen. Mein Geld wollte mir auch niemand zurückgeben.

Für mich ist der Unterschied zwischen „Kaufen“ und „Leihen“ damit reine Augenwischerei. Wer kauft, sollte das Gekaufte auch behalten dürfen, mit oder ohne Abo. Ich habe Sky jetzt schriftlich aufgefordert, mir die Filme wieder zugänglich zu machen oder den Kaufpreis zu erstatten.

Für alle, denen es genauso geht: Seit dem 1. Januar 2022 gelten in Deutschland die §§ 327 ff. BGB für digitale Inhalte wie Kauffilme. Wer einen Film dauerhaft kauft, hat danach Anspruch darauf, dass er ihn auch dauerhaft nutzen kann. Klappt das nicht, kann man Nachbesserung verlangen und, wenn der Anbieter nicht reagiert, vom Vertrag zurücktreten und das Geld zurückfordern. Welche Filme ihr gekauft habt, muss Sky euch nach Art. 15 DSGVO auf Anfrage mitteilen, auch wenn der Receiver nichts mehr anzeigt. Fordert das schriftlich mit Frist an und wendet euch notfalls an die Verbraucherzentrale.

Mein Rat: Kauft keine Filme im Sky Store. Wenn ihr kündigt, ist alles weg.

Ich finde es gut dass viele Tennisspiele gezeigt werden, aber die SKY GO App ist derart veraltet und die Auflösung aus den 2010er Jahren, dass geht gar nicht! Oft stürzt die APP auch ab oder Ton und Bild sind nicht synchron. Es scheint dem Sky Management relativ egal zu sein.

So einen schlechten Service hab ich noch nie erlebt.
Box kaputt und kein Schwein erreichbar und wenn doch, fliegt man aus der Leitung. Versuche seit 4 Wochen und 12 Servicemitarbeitern meine Box zum Laufen zu bringen. Ohne Erfolg. Meine Empfehlung: Lieber auf Bundesliga verzichten als diesem miesen Service monatlich Geld zu geben.

Nach vielen Jahren als Sky-Kundin bin ich mittlerweile einfach nur noch fassungslos.

2026 musste bei mir bereits zweimal die Festplatte ausgetauscht werden. Zusätzlich waren mehrfach Formatierungen notwendig. Jedes Mal gingen meine gespeicherten Aufnahmen verloren. Auch der Receiver wurde bereits ausgetauscht. Trotzdem trat der Fehler 17010 erneut auf.

Mein Wunsch war eigentlich ganz einfach: Ich wollte auf Sky Stream wechseln, damit diese ständigen Probleme endlich aufhören.

Die Antwort von Sky: Gerne, aber bitte 29 Euro zusätzlich bezahlen!

Eine Gutschrift oder Preisminderung für die wiederholten Ausfälle konnte mir ebenfalls niemand anbieten.

Was anschließend im WhatsApp-Kundenservice passierte, war allerdings noch schlimmer.

Über zwei Stunden lang habe ich versucht, eine vernünftige Lösung zu finden. Ich wurde an andere Mitarbeiter weitergereicht, musste mein Anliegen immer wieder erklären und bekam ständig dieselben Fragen nach Fehlercodes, Festplattenproblemen und technischen Diagnosen.

Obwohl ich mehrfach ausdrücklich erklärte, dass ich keine weitere technische Fehlersuche wünsche, ging es immer wieder genau darum.

Besonders unglaublich fand ich die Frage eines Mitarbeiters, ob er den bisherigen Chatverlauf für mich durchlesen solle.

Auf meine Bitte um Weiterleitung an einen Vorgesetzten oder das Beschwerdemanagement wurde mir erklärt, dass es dafür keinen Prozess gebe.

Die Krönung kam zum Schluss:

Zunächst hieß es ausdrücklich, dass ein kostenloser Wechsel auf Sky Stream systemseitig unmöglich sei. Später wurde ein kostenloser Wechsel plötzlich doch unter bestimmten Voraussetzungen in Aussicht gestellt!

Nachdem ich schließlich mehrfach ausdrücklich erklärt hatte, dass ich den Chat beenden möchte, erhielt ich trotzdem weitere Standardantworten.

Selbst meine anschließende Beschwerde über die offizielle Impressums-E-Mail-Adresse wurde lediglich mit einem Verweis auf die allgemeine Sky-Hilfeseite beantwortet.

Das Ergebnis: Ich habe meinen Vertrag zum 30.09.2027 gekündigt.

Nicht, weil ich mit den Programminhalten unzufrieden war. Sondern weil ich mich als langjährige Kundin vom Kundenservice vollkommen im Stich gelassen fühle.

Die Verbraucherzentrale ist informiert. Der gesamte Chatverlauf ist dokumentiert.

Sky, wie kann man einen Kunden verlieren, der eigentlich überhaupt nicht kündigen wollte?

Meine persönliche Erfahrung: Solange alles funktioniert, ist Sky ein tolles Angebot. Aber wehe, man benötigt tatsächlich Hilfe!

Für diesen Kundenservice kann ich leider nur einen Stern vergeben.

Die Störungen häufen sich. Seit Anfang an Abonnent, immer höherer Preis, immer weniger Leistung aber Werbung. Die Watch Party ist ein Schlag ins Gesicht eines jeden Sky Kunden. Die schauen gemütlich das Spiel und labern...

Ich habe wegen einer Vertragsänderung für Bestandskunden angefragt und wurde sehr kompetent und freundlich beraten. Alle Fragen wurden verständlich beantwortet und das Angebot war transparent und fair. Fühlte mich von Anfang an gut aufgehoben. Klare Empfehlung!

SKY Fersehen GmbH : Unseröser Anbieter !!! Kundenservice ist sehr, sehr schlecht. Nicht zu empfehlen !!!

⭐️☆☆☆☆ (1 von 5 Sternen) – Kundenservice ein absoluter Horror, Kündigung wird unnötig erschwert

Titel: Ein einziger Krampf – Bloß nicht wieder!
Text:
Ich kann mich den vielen negativen Bewertungen hier leider nur anschließen. Solange man zahlt und läuft, ist alles in Ordnung. Sobald man jedoch versucht, seinen Vertrag bei Sky zu kündigen, beginnt der absolute Horror.
Der Kündigungsprozess wird absichtlich unübersichtlich gestaltet, der Kundenservice ist extrem schwer zu erreichen und man hat das Gefühl, dass einem Steine in den Weg gelegt werden, wo es nur geht. Es wird versucht, Fristen zu verschleppen, und Transparenz sucht man vergeblich.
Zudem muss man extrem aufpassen, dass einem nach Vertragsende nicht noch unberechtigte Kosten für Hardware aufgebrummt werden, obwohl alles ordnungsgemäß zurückgeschickt wurde. Man muss wirklich jeden Beleg dreimal aufheben.
Fazit: Der Service steht in keinem Verhältnis zu den hohen Preisen. Nie wieder Sky!

Ich finde die Sky Streambox absolut unausgereift, für das Geld was Sky abruft.
Formel 1 Rennen werden bei Verzögerungen nicht bis zum Ende in der Playlist hinterlegt und wenn man die nachfolgende Sendung mit zur Playlist hinzufügt kommt dann die Zusammenfassung vom Fussball, obwohl ein F1 Sender.
Auch das ganze Menü finde ich nicht gut.
Wenn ich normales Fernsehprogramm schauen möchte, schaltet die Box erst auf Sender 100.
Man muss dann erst auf Favoriten gehen.
Sobald mein Vertrag endet werde ich kündigen.

Ich finde Sky Sport die größte Abzocke. Habe es mir geholt, weil ich keine andere Wahl hab, um Formel 1 zu schauen und finde es von vorne bis hinten eine riesige Frechheit. Ich zahle knapp 30€ im Monat, um JEDES MAL MIT WERBUNG im Durchschnitt 2 Rennen pro Monat zu sehen und das natürlich auch nur während der Rennsaison. Immer, wenn ich kurz die App verlasse und dann wieder verzweifelt versuche, das Rennen wieder anzuschauen (das kann bei der App auch schnell mal zu Herausforderung werden, denn bei der Suche "Formel 1" kommen normalerweise keine Suchtreffer), muss ich mich erstmal mit mindestens einer Minute Werbung beglücken lassen, was ich eine absolute Frechheit finde bei den Preisen. Gerade wollte ich den Grand Prix anschauen und es kam einfach ein komplett anderer Sender, als ich auf den Formel 1 Icon gedrückt habe und ich habe dadurch das Rennen verpasst (wie gesagt, in der App findet man teilweise das Rennen auch mal gut und gerne nicht). Ich bin die erste Kundin, die mit Freudentränen dieses Müllabo kündigen wird, sobald (hoffentlich) diese deutsche Formel 1 Monopolstellung von Sky Sport aufgelöst wird. Absolute Frechheit ist das!

Sport Komentatoren sollten mal über Ihre Unparteischkeit nachdenken.

Sehr enttäuschender Umgang mit Kunden in finanzieller Notlage!
Ich bin von Sky menschlich und als Kunde sehr enttäuscht. Aufgrund meiner existenziellen finanziellen Notlage und des seit August ausbleibenden Bürgergeldes konnte ich meine Rechnungen nicht mehr bezahlen.
Anstatt Verständnis für eine solche Ausnahmesituation zu zeigen, wurde mein Fernsehempfang bereits nach einem Zahlungsrückstand gesperrt. Jetzt folgen weitere Zahlungsaufforderungen und die Androhung eines Inkassoverfahrens.
Ich habe Verständnis dafür, dass ein Unternehmen seine Rechnungen bezahlt bekommen muss. Aber ich hätte mir gerade in einer solchen Notlage deutlich mehr Entgegenkommen und Menschlichkeit gewünscht.
Kunden sind nicht immer freiwillig zahlungsunfähig. Manchmal geraten Menschen unverschuldet in eine existenzielle Krise. Davon scheint Sky wenig Rücksicht zu nehmen.
Für mich ist diese Erfahrung äußerst enttäuschend. Ich kann Sky aufgrund dieses Umgangs mit Kunden in finanziellen Schwierigkeiten nicht weiterempfehlen

Unglaublich. S04 gg. RBL. 90 Minuten furchtbares Gerede und während der gesamten Zeit deutlich asynchron und die merken es nicht

Einfach nur noch erbärmlich !
Unverschämt teuer, die dümmste jemals in DE ausgestrahlte Werbung zwischen den Sendepausen, die auch noch gefühlt ewig geht, und darüber hinaus noch Belästigung durch eine wirklich unglaublich schlecht programmierte KI, welche versucht einen ständig zu erreichen und dumm voll zu labern !

Habe Sky wegen der Bundesliga
Am Anfang waren es nur kurze Hänger die mich gestört haben, jetzt, seit 2 Monaten, jedesmal Fehler 3006. Wenn ich Glück habe läuft es nach 30 Minuten, wenn nicht Pech gehabt. Von der Hotline, wir arbeiten dran . Auf dem Handi kann ich das Spiel unter der gleichen Verbindung sehen. Für mich ist der Reciever von Sky Schrott.
Muss leider noch für ein Jahr bezahlen,

Absolute Katastrophe!!! Sucht euch lieber einen anderen Anbieter! Ich hatte in 2 Jahren 4 Geräte und nun war die vertragsverlängerung dran. Ich warte nun seid 2,5 Monaten auf ein neues Gerät weil sky nicht in der Lage ist die Geräte freizuschalten. Ein Armutszeugnis!!! Kundenservice = 0. Wenn ich minus Sterne vergeben könnte wären das -5

Was schief gegangen ist? Schon eine Frechheit diese Frage. Geht da überhaupt noch was richtig? Ständige Bild oder Ton Ausfälle. Trotz Anrufe ändert sich nichts. Der Telefonservice ist das letzte. Ständig diese dämliche Ansage, aber man kommt nicht weiter. Wird ständig aus der Leitung geworfen. Was ist das für ein Dreckhaufen geworden. Das nächste heißt Amazon Prime.

Schrecklich , der Receiver friert ständig ein oder strickt mir mitten im Fußball
Schauen die Meldung das die Karte nicht richtig steckt ! Für den Preis eine schreckliche Qualität !

Bezahlen tun wir für solche "Experten" wie Klos....mein Gott!
Gibt's nichts wirklich besseres?
Naja...ein Armutszeugnis

Mir wurde als Verlängerung meines Abos im Chat das Neukundenangebot gemacht. Ich habe dieses angenommen. In der anschließenden Bestätigung per Mail stand aber ein anderer, höherer Preis. Für mich fühlt sich dies wie Betrug an, da auch nach mehreren Versuchen und Stunden im Chat keinerlei Korrekturmöglichkeit angeboten wurde.
Lediglich das Sperren der Smartcard ging dann nach der außerordentlichen Kündigung innerhalb von wenigen Sekunden, sodass ich den letzten Tag, den ich ja voll bezahlt habe, nicht mehr nutzen konnte.