Meine Über 15 Monate Probleme – schlechter Kundenservice und keine Lösung!**Erfahrungen mit Sky Deutschland…
Meine Erfahrungen mit Sky Deutschland sind leider mehr als enttäuschend.
Seit mittlerweile über **15 Monaten funktioniert mein Gerät nicht ordnungsgemäß**. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und wiederholter Zusagen, dass sich jemand bei mir melden würde, ist bis heute nichts passiert. Man wird vertröstet, aber eine tatsächliche Lösung bleibt aus.
Besonders ärgerlich sind die völlig unbefriedigenden Lösungsvorschläge. Mir wurde ernsthaft nahegelegt, lediglich das Netzteil auszutauschen. Als wäre das nicht schon enttäuschend genug, kam auch noch der Hinweis, zu überprüfen, ob die Batterien in der Fernbedienung leer seien.
Solche Ratschläge sind nach über 15 Monaten mit demselben Problem schlichtweg enttäuschend und vermitteln den Eindruck, dass man als Kunde nicht ernst genommen wird. Selbstverständlich überprüft man solche grundlegenden Dinge, bevor man sich wiederholt an den Kundenservice wendet.
Was mich am meisten stört, ist nicht einmal nur das defekte Gerät, sondern vor allem der Umgang mit dem Problem. **Leere Versprechungen, keine Rückmeldungen und keine vernünftige Lösung – das ist für mich kein akzeptabler Kundenservice.**
Nach über 15 Monaten habe ich nun genug und schicke das Gerät zurück. Von einem Unternehmen wie Sky erwarte ich einen vernünftigen Kundenservice, ernsthafte Problemlösungen und vor allem, dass Zusagen auch eingehalten werden.
**Mein Fazit: Wer Wert auf einen zuverlässigen Kundenservice und eine zeitnahe Problemlösung legt, sollte sich gut überlegen, ob Sky die richtige Wahl ist.** Meine bisherigen Erfahrungen sind jedenfalls äußerst enttäuschend.