SunExpress Airlines Bewertungen 

Alles ok., aber die Sitzplatzreservierung für den Rückflug zu teuer. Warum mehr als für den Hinflug. Bei 14 Reiseteilnehmern ist die Reservierung nicht ganz einfach. Dennoch schnelle und übersichtliche Bestätigung.

Hallo.
Am 18.08.2026 hatte ich den Rückflug mit SunExpress. 30 Std davor mach ich online Check In und kaufe mir einen Sitzplatz ,,C,, wegen mein kaputtes Knie. Beim Ticket-Ausstellen am Schalter war alles in Ordnung und habe auch den gekauften Sitzplatz bekommen. Am Gate wird mir plötzlich mein gekaufter Platz gestrichen und ein anderer zugewiesen, ohne meine Zustimmung, was ich von denen sch….. finde.

Unser Flug aus Antalya hatte 8 Stunden Verspätung.. wir standen 5 Stunden an der Kofferabgabe und keiner konnte uns sagen was los war. Als wir dann um 21Uhr in Frankfurt gelandet sind anstatt um 13Uhr waren alle Koffer nicht da. Die Leute von Sunexpress Vorort waren unfreundlich und hatten kein Verständnis. Sie gaben uns irgendwelche Zettel und hatten aber keine Stifte. 5 Tage später waren unsere Koffer immernoch nicht da, nicht mal eine E-Mail kam. Wir mussten jeden Tag anrufen bis einmal jemand überhaupt wusste was er machen soll. Heute hätte mein Koffer ankommen sollen, es war auch noch der falsche.

Das Servicepersonal war sehr freundlich!
Die Sitze sind sehr hart. Wäre hervorragend wenn Mann die Kopfstütze verstellen könnte.
Die Sprache im Flugzeug war überwiegend Türkisch und Englisch.
Es sind viele Deutsche und Österreicher an Board gewesen und da hätte ich mir gewünscht die Anweisungen auch in Deutsch zu hören. Sonst hat alles gepasst!!
Mfg Pastler

Rückflug Antalya nach Düsseldorf am 15.8.26: Chaos in Antalya wegen Ausfall des IT-Systems beim Check-In: Tausende Leute im Terminal, Leute kollabieren in der Warteschlange. Keine Infos, keine Durchsagen, nichts. Abfertigung im absoluten Schneckentempo. Horror für kleine Kinder und ältere Menschen. Personal verschwindet einfach, ohne was zu sagen. Dann Hyper-Stress beim Boarding: Kaum erscheint Düsseldorf auf dem Bildschirm kommt schon die Anzeige "Last Call" und die Busse fahren vor. Gate befindet sich in der hintersten Ecke des Terminals im Tiefgeschoss. Zugang nur (!) über defekte Rolltreppen, an denen sich so viele Leute stauen, dass die Polizei kommen muss. Ergebnis: 2 von 4 Koffern sind in Antalya geblieben (insgesamt laut Koffer-Dienstleister 5.000!). Konnten am Dienstag beim Dienstleister in Ratingen abgeholt werden. In Summe 2,5 Stunden in Telefonwarteschleifen gehangen. Call Center in Frankfurt nett und hilfsbereit. Katastrophe in Antalya.

Das Flugzeug ist eher heruntergekommen und die klimaanlage sehr kalt. Ebenso ist das Personal in einem nachtflug mehrmals in einem vierstündigen Flug zur Türkei nachts durch die Gänge gerollt und hat alle wieder aufgeweckt. Ebenso hatten wir auf dem Rückflug dreieinhalb Stunden Verspätung und haben an Bord nicht einmal ein Glas Wasser gratis bekommen, im Gegenteil. Wir mussten es für 4 € kaufen (250ml). da wir natürlich nach 8 Stunden am Flughafen warten nichts mehr zu trinken hatten und das Flugzeug so schnell geflogen ist, dass wir ganz knapp unter der drei Stunden Grenze waren. Bekomme ich nicht einmal das Geld zurück, dass ich ausgegeben habe, für etwas zu trinken. SunExpress nie wieder.

Unsere Erfahrung mit SunExpress auf dem Flug XQ145 von Frankfurt nach Antalya war leider sehr enttäuschend.

Der planmäßige Abflug war um 11:40 Uhr. Gegen 11:47 Uhr saßen wir bereits im Flugzeug. Aufgrund technischer Schwierigkeiten konnten wir jedoch nicht starten. Dass technische Probleme auftreten können und Sicherheit selbstverständlich vorgeht, ist für uns absolut nachvollziehbar. Das eigentliche Problem war der Umgang mit den Passagieren während der Verzögerung.

Bereits nach der ersten Sicherheitseinweisung zu Schwimmwesten etc. wurde uns mitgeteilt, dass wir nicht mehr aufstehen dürfen. Dabei blieb es letztendlich bis zum tatsächlichen Start um 14:56 Uhr. Wir verbrachten somit rund drei Stunden im Flugzeug auf unseren Sitzen, ohne aufstehen zu dürfen, obwohl das Flugzeug die meiste Zeit überhaupt nicht flog.

Gleichzeitig erhielten wir praktisch keinerlei Informationen von selbst. Weder zu Beginn noch während der weiteren Wartezeit wurden wir regelmäßig darüber informiert, was passiert, wie lange es voraussichtlich dauern wird oder wie es weitergeht. Informationen bekamen wir überwiegend erst, nachdem Passagiere selbst bei der Crew nachfragten.

Zwischendurch bewegte sich das Flugzeug, kam wieder zum Stillstand, die Tür wurde erneut geöffnet und eine Treppe angelegt. Später wurde das Flugzeug noch einmal betankt. Trotzdem gab es weiterhin kaum Informationen.

Mit zunehmender Wartezeit wurde die Stimmung unter den Passagieren verständlicherweise immer angespannter. Menschen waren sichtbar gestresst, es kam zu lautstarken Auseinandersetzungen und Passagiere schrien sich gegenseitig an. Nach unserer Wahrnehmung wurde auch in diesen Situationen seitens der Crew nicht aktiv eingegriffen oder versucht, die Situation durch Informationen oder Kommunikation zu beruhigen.

Um 14:44 Uhr, also bereits mehr als drei Stunden nach der geplanten Abflugzeit, fragte ich selbst eine Flugbegleiterin nach kostenloser Verpflegung und wies auf die EU-Fluggastrechte hin. Mir wurde mitgeteilt, dass lediglich Kaffee oder Tee kostenlos angeboten würden. Auf meine ausdrückliche Nachfrage, ob dies angesichts der bisherigen Wartezeit als angemessene Versorgung angesehen werde, wurde dies bejaht.

Um 14:56 Uhr starteten wir schließlich – 3 Stunden und 16 Minuten nach der geplanten Abflugzeit.

Erst um 16:28 Uhr wurde während des Fluges erstmals regulär gefragt, ob wir etwas essen oder trinken möchten. Warme Speisen waren zu diesem Zeitpunkt laut Crew bereits „ausverkauft“. Kostenlose Getränke wurden nicht von sich aus an alle Passagiere verteilt. Einige Passagiere, die ausdrücklich danach fragten, erhielten einen kleinen Kaffee oder Tee.

Wir landeten um 19:03 Uhr in Antalya, die Türen wurden um 19:06 Uhr geöffnet.

Erst nach der Landung wurden schließlich kostenlos Sandwiches sowie Getränke wie Cola und Fanta verteilt. Das war grundsätzlich eine nette Geste, für uns allerdings deutlich zu spät. Vom Boarding gegen 11:47 Uhr bis zu dieser Versorgung nach der Ankunft waren wir damit rund 7,5 Stunden unterwegs, ohne eine angemessene Verpflegung durch die Airline erhalten zu haben.

Dass ein technisches Problem auftreten kann, ist verständlich und dafür würde ich eine Airline nicht negativ bewerten. Nicht verständlich sind für mich jedoch die fehlende Kommunikation, die unzureichende Versorgung und der Umgang mit den Passagieren während dieser mehrstündigen Verzögerung.

Regelmäßige Informationen, die Möglichkeit, während der stundenlangen Wartezeit zumindest zeitweise aufzustehen, und eine angemessene Versorgung mit Essen und Getränken hätten die Situation erheblich verbessert.

So war diese Erfahrung mit SunExpress leider sehr enttäuschend.

Ich fliege sehr gerne mit SUN EXPRESS

Schnelles Buchen, Sitzplatzreservierung / Menüs einfach, übersichtlich und schnell fertig gemacht

Das Personal ist immer freundlich und zuvorkommend.

ALLES SUPER - immer wieder gerne!

Unser Flug hatte eine unglaubliche Verspätung von 22 Stunden. Während dieser gesamten Zeit erhielten wir von SunExpress weder eine nachvollziehbare Erklärung noch verlässliche Informationen zum weiteren Ablauf. Vor Ort gab es keinen erreichbaren Ansprechpartner, an den wir uns mit unseren Fragen wenden konnten.

Offenbar war das ursprünglich vorgesehene Flugzeug defekt und musste durch eine Ersatzmaschine ausgetauscht werden. Auch darüber wurden wir nicht aktiv informiert. Einige Passagiere entschieden sich aufgrund der enormen Verspätung, nicht mehr mitzufliegen, und baten um die Rückgabe ihrer Koffer. Das Gepäck war jedoch bereits umgeladen worden, und die Herausgabe wurde verweigert.

Eine derart mangelhafte Kommunikation und Betreuung der Passagiere ist aus meiner Sicht nicht akzeptabel. Gerade bei einer Verspätung dieses Ausmaßes erwarte ich transparente Informationen, erreichbare Ansprechpartner und einen professionellen Umgang mit den Betroffenen.

Für mich war dies die letzte Buchung bei SunExpress. Nie wieder.

Katastrophal!!

Die Verspätung von mehr als 5,5 Stunden aufgrund eines Systemausfalls in Antalya war schlichtweg nicht hinnehmbar. Noch enttäuschender war jedoch der Umgang mit der Situation: Während der gesamten Wartezeit wurden die Fluggäste nur unzureichend über die Ursache der Verspätung, den aktuellen Stand und den weiteren Ablauf informiert. Teilweise hatte man als Passagier das Gefühl, völlig im Unklaren gelassen zu werden.

Am Check in Schalter über 7,5 St. Wartezeit, ohne verlässliche Informationen oder eine angemessene Betreuung zu erhalten, ist aus meiner Sicht kein akzeptabler Umgang mit zahlenden Fluggästen. Eine solche Situation ist ohnehin schon ärgerlich – durch die mangelnde Kommunikation wurde sie jedoch nur noch unerträglicher.
Nachdem wir am Schalter (endlich) abgefertigt wurden, waren wir gezwungen den ganzen Weg zum Gate laufend zurück zu legen. Unterwegs zum Gate sahen wir erst über die Anzeigetafel von welchem Gate überhaupt unser Flug geht.Der Flug stand bereits mit letztem Aufruf da.
Doch damit nicht genug, in Dortmund angekommen blieb das Förderband auf dem die Koffer liefen nach der Hälfte der Koffer stehen und schloss. Jetzt standen wir wieder ohne Informationen und keiner kann auf uns zu, so daß meine Frau los ging und am Infoschalter dann die Info bekam, daß unsere Koffer wohl in Antalya geblieben sind. Nochmal meine Frau besorgte ins die Infos kein Mensch hat sich um uns gekümmert und das Personal, daß uns begegnete war für meine Begriffe unglaublich ignorant und unfähig. Gut wir haben von unserem Flug am 15.08.2026 immer noch keine Infos zu unserem Koffer erhalten, das rundet das Bild irgendwie ab.
Nie wieder SunExpress und auch nie wieder Dortmund als Flughafen.

Für mich die schlechteste Fluglinien die ich kenne . Wir sollten am 21.08. 2926 von Antalya nach Wien fliegen. Der Flug wurde 2 Stunden davor storniert. Da waren wir schon am Flughafen . Am 17.08.2026 konnten wir erst zurück fliegen. Ohne Unterstützung unseres Reisebüros hätten wir keine Infos bekommen. Beim Rückflug am 17.08.2026 sind wir 1 Stunden im Flugzeug gesessen um dann wegen eines technischen Defekts nach 1,5 Flugstunden nach Antalya zurück zu fliegen.
Der nächste Flieger ist dann wieder verspätet abgeflogen. Einfach ein Chaos . Und das nicht das 1x

Flughafen Antalya 15.08.26:
4Std. Wartezeit am Check-in Schalter. Keine Erklärung was passiert ist. Keine Entschädigung im Flugzeug. Nicht einmal etwas zu trinken oder zu essen wurde angeboten.
Koffer wurden nicht mit eingeflogen.
Keine Reaktion auf Beschwerde-Emails. Von 2 verlorenen Koffern wurde bisher nur einer gefunden.

Leider ist das kein Einzelfall-vor 2 Jahren hat Sunexpress die Koffer auf den Hinflug (auch Antalya) nicht miteingeflogen.

Das zweite Mal mit SunExpress ist mit Sicherheit auch das letzte Mal. Online Sitzplatzreservierung auf keinem Weg möglich. - Mal wieder. Letztes Jahr gabs angeblich schon technische Schwierigkeiten. Na klar ! Wers glaubt ! - Check in online, ebenfalls unmöglich. - Maschine unsauber, Müll vom vorherigen Flug noch im Vordersitz. Ich kenne keine Airline die unbequemer und dreckiger ist.

Das Buchungsportal ist sehr klar und übersichtlich aufgebaut. Ich habe mir sehr leicht getan, die erforderlichen Angaben anzugeben.
Eine Anregung zum Feld Mitgliednummer:
Die Bezeichnung Passport Nr. wäre leichter zuzuordnen.
Zu Personal und Service werde ich nach meiner Reise meine Bewertung abgeben.

Wenn möglich würde ich 0 Sterne abgeben. Ich buchte einen flug von München in die Türkei, der flug ist 2 mal nicht gegangen und Auskunft bekommt man nicht ob man noch fliegt oder nicht. Der Service Schalter dieser Airline ist ein kompletter witz und man geht 0,00 auf dir Bedürfnisse oder sonstiges ein. Wir stornierten unseren Flug und wollten unsere Koffer die wir schließlich nicht bekamen. Ich fliege nie wieder mit dieser Airline weil so eine Untermenschliche Menschenbehandlung habe ich noch nie Erlebt. Mein Beileid an alle die mit dieser Airline fliegen und viel Glück bei einem nicht schönen Abenteuer.

Wir waren 11 Tage in der Türkei. Hinflug mit SunExpress war problemlos verlaufen. Jedoch waren wir am 15.08.2026 in Antayla beim Rückflug von dem Systemabsturz betroffen. Pünktlich 3 Stunden vor dem Abflug (geplant 14.05 Uhr) am Flughafen gewesen, vorher Online CheckIn durchgeführt, 5 Stunden am Schalter gewartet (mit weiteren hunderten von Menschen). Keine Kommunikation seitens der Airline zu dem was los ist. Bei vielen Passagieren lagen die Nerven blank, Kinder wurden zu recht unruhig, Mitarbeiter des Flughafens hatten dafür kein Verständnis, nach 4 Stunden Wartezeit wurde Wasser verteilt. Zu dem war noch unklar ob wir überhaupt noch fliegen können. Viele warteten bereits seit 04.00 Uhr und wurden nicht mehr befördert. Gegen 16.00 Uhr hatten wir dann unsere Koffer aufgegeben aber keine Informationen zum Gate und Abflugzeit. Lt. Anzeigetafel Gate 208 und 17.05 Uhr Abflug. 17.45 Uhr durch andere Passagiere erfahren, dass sich das Gate geändert hatte. Wieder keine Kommunikation durch die Airline. Um 18.45 Uhr Abflug. Vorher haben wir noch neben der Maschine die vollgepackten Kofferwagen gesehen. Abflug ohne Koffer, während des Fluges gab es nicht ausreichend zu Essen, viele Kinder in der Maschine. In Leipzig angekommen, tatsächlich keine Koffer angekommen. Wir sind nicht zu sehr anspruchsvoll aber das ging gar nicht. Der Tag hat vieles vom Urlaub kaputt gemacht. Auch wenn diese Airline mit die günstigste ist, Passagiere sind Menschen und keine Gegenstände. Man zahlt auch mittlerweile mehr für den Flug als für die Unterkunft. Für technische Probleme können die Mitarbeiter nichts aber für Fehlverhalten schon.

Sehr enttäuschende Erfahrung mit SunExpress.

Mein Flug QX1431 ist gestern nach meinen Informationen wegen eines beschädigten Reifens ausgefallen. Eine Umbuchung war online aufgrund wiederholter Fehlermeldungen nicht möglich. Am Telefon erhielt ich anschließend unterschiedliche Auskünfte. Dadurch habe ich meinen Ersatzflug verpasst.

Für mich war die Kommunikation und Unterstützung in dieser Situation sehr enttäuschend. Ich hoffe, dass SunExpress solche Fälle künftig besser löst. Denn was sunexpress da mach ist reinste abzocke der Gäste und null Interesse an einem vernünftigen Umgang mit den Gästen.

Was gestern mit SunExpress passiert ist, war einfach nur ein Albtraum.
Schon die Abfertigung am Flughafen Antalya war ein kompletter „Escape Room“: Online eingecheckt, aber der Gepäckautomat erkannte den Pass unseres Enkels nicht. Also wieder anstellen und zur normalen Abfertigung. Dazu rund 3 Stunden Verspätung. Viele Kinder weinten, manche Flüge hatten sogar über 5 Stunden Verspätung.
Nach der Landung dann das nächste Chaos: Unser Gepäck war wegen technischer Probleme nicht angekommen. Das Gepäckband stand still – aber niemand von SunExpress informierte die Passagiere! 25–30 Minuten standen alle ratlos da, bis ein Passagier selbst zum Reklamationsschalter ging und herausfand, dass ein Formular ausgefüllt werden musste.
Genau diese fehlende Information war das Schlimmste. Eine kurze Ansage wie „Technische Probleme, ein Teil des Gepäcks kommt nicht. Bitte Formular ausfüllen und nach Hause fahren“ hätte gereicht.
Mit unserem Enkel war diese Situation besonders belastend. Gegen 1:30 Uhr nachts waren wir endlich zu Hause.
Verspätungen können passieren. Aber dieses Chaos und vor allem die fehlende Kommunikation sind einfach enttäuschend.

Katastrophal!!!!

Die Verspätung von mehr als fünf Stunden aufgrund eines Systemausfalls in Antalya war schlichtweg nicht hinnehmbar. Noch enttäuschender war jedoch der Umgang mit der Situation: Während der gesamten Wartezeit wurden die Fluggäste nur unzureichend über die Ursache der Verspätung, den aktuellen Stand und den weiteren Ablauf informiert. Teilweise hatte man als Passagier das Gefühl, völlig im Unklaren gelassen zu werden.

Fünf Stunden zu warten, ohne verlässliche Informationen oder eine angemessene Betreuung zu erhalten, ist aus meiner Sicht kein akzeptabler Umgang mit zahlenden Fluggästen. Eine solche Situation ist ohnehin schon ärgerlich – durch die mangelnde Kommunikation wurde sie jedoch noch unnötig verschärft..

Nie wieder SunExpress..

Unser Flug wurde an einem Tag 5 mal verschoben nur um uns um 21:00 zu sagen das er erst am nächsten Tag um 13:00 kommt dann wurde uns essen und trinken am Flughafen von der Fluggesellschaft versprochen was aber nie ankam genauso wie viele Koffer die einfach verloren gegangen sind und keiner weiß wo sie sind und als Ausrede wurde uns gesagt das dass Flugzeug ein technisches Problem hat