steinbach-group.com Bewertungen 

Sehr guter Kundenservice – absolut empfehlenswert

Ich bin mit dem Kundenservice der Steinbach International GmbH sehr zufrieden. Der E-Mail-Kontakt war freundlich, kompetent und unkompliziert.

Nach kurzer Prüfung von Salzgehalt und Seriennummer wurde die Pumpe kostenlos ausgetauscht. Nun wurde mir außerdem mitgeteilt, dass auch die Titanelektrode nach fast zwei Poolsaisonen an meinem XTR Pool (7,22 m, ca. 31 m³) kostenlos ersetzt wird.

Vielen Dank für die schnelle, unkomplizierte und sehr kulante Abwicklung – und das ohne zusätzliche Kosten. So stellt man sich guten Kundenservice vor. Klare Empfehlung und 5 Sterne!

Wir haben vor einem halben Jahr die Solardusche Skyfall gekauft,999€
Dann sind wir zu unserem Verkaufshändler gegangen und bescheid gegeben das sie immer beim Duschen stark riecht......mann will sie fast gar nicht mehr benutzen ...die waren sehr nett und haben kontakt aufgenommen, aber wir sind sehr enttäuscht das die Firma sich einfach mit Ausreden abputzt
Bei so einem Preis eine Frechheit!
Würde nie mehr wieder was kaufen

Kundendienst ist eine Katastrophe. Es wurde nicht mal auf meine Frage eingegangen und mir wurde nur der link zu den Ersatzteilen auf der Website geschickt... Als ob ich das nicht selbst herausgefunden hätte..
Habe eine Poolpumpe (8m³) die kaputt wurde. Konnte selbst das defekte Bauteil rausfinden. Dann musste ich noch ein Foto von der Seriennummer nachschicken obwohl es das Modell alles schon klar war. Jetzt wird mein Wasser vom Pool langsam kaputt und das einzige was sie mir sagen ist das ich die ganze Pumpe neu kaufen soll...

Dieses Gerät ist für mich ein Totalausfall. Ein Poolsauger, der nach jeder Nutzung 24 Stunden trocknen muss, bevor er überhaupt wieder geladen werden darf, ist schlicht nicht alltagstauglich. Damit kann man den Roboter nicht täglich nutzen, sondern maximal jeden zweiten Tag – für ein Reinigungsgerät absolut inakzeptabel.

Dass der Hersteller diesen offensichtlichen Konstruktionsfehler dann auch noch dem Kunden als „Fehler in der Nutzung“ zuschiebt, ist für mich ein Armutszeugnis. Ein Produkt, das schon durch normale Verwendung beschädigt wird, ist schlecht entwickelt, schlecht getestet und schlecht kommuniziert.

Für mich ist das kein Premium-Poolroboter, sondern ein Gerät, das seine Kernfunktion nur eingeschränkt erfüllt. Ich würde es nicht wieder kaufen und kann es nicht empfehlen.

Meine Bewertung bezieht sich ausschließlich auf den Kundenservice von Intex, nicht auf die Produkte.

Ich habe über Amazon einen fabrikneuen Intex 28432EX PureSpa gekauft. Das Gerät war von Anfang an defekt. Der Pool verlor innerhalb von sechs bis acht Stunden fast vollständig die Luft. Außerdem ließ sich die Steuereinheit wegen eines durchdrehenden Gewindes nicht am Pool befestigen. Beide Mängel wurden ausführlich beschrieben und mit Fotos belegt.

Der Intex Kundenservice reagierte mit einer Standardanleitung zum Überdruckventil. Obwohl ich sämtliche Schritte befolgt und zurückgemeldet habe, dass der Pool weiterhin undicht ist, wurde keine Lösung angeboten. Der zweite Mangel an der Befestigung der Steuereinheit wurde in sämtlichen Antworten vollständig ignoriert.

Besonders ärgerlich war die anschließende Verweisschleife. Amazon verwies an den Hersteller. Intex verwies wiederum an den Verkäufer beziehungsweise an den Intex Service. Eine inhaltliche Bearbeitung meines konkreten Falls fand erkennbar nicht statt. Stattdessen erhielt ich die Mitteilung, ein angeblich benötigtes Ersatzteil sei nicht lieferbar, obwohl ich nie ein Ersatzteil angefragt hatte.

Nach mehr als vier Wochen mit einem Neugerät, das keinen einzigen Tag funktionierte, blieb nur der Amazon Käuferschutz. Der komplette Hochsommer war zu diesem Zeitpunkt bereits verloren.

Dies war mein vierter Intex Pool. Bis zu diesem Vorgang war ich überzeugter Wiederholungskäufer. Aufgrund dieses Kundenservices werde ich künftig keine Intex Produkte mehr kaufen.

Ticket: 202608LHEL

Es gibt keinen direkten Kundenservice. Per email kann geschrieben werden. Man hat den Eindruck, eine KI antwortet. Ich suchte ein kaputtes Bauteil eines Solarkollektors. In der Ersatzliste nicht erhältlich. Nach schriftlichem Hin- und Her (ca. 1 Woche) wurde mitgeteilt: ist nicht in der Ersatzteilliste aufgeführt. Was für ein Witz.

Können nur verkaufen und bei Problemen hilft keiner!
Schon 2 x angeschrieben wg Problem mit Bedienelement Pool.
Wird nur KI Hilfe angeboten oder email auf die keiner antwortet.

Leider bin ich vom Support und vom Umgang mit meinem Gewährleistungsfall äußerst enttäuscht.

Das Gerät wurde am 05.07.2024 gekauft und ist innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist defekt geworden. Der Defekt trat Anfang Juni 2026 auf. Trotz bestehender gesetzlicher Gewährleistungsrechte wurde die Verantwortung zunächst mit dem Hinweis auf die „Beweislastumkehr“ zurückgewiesen.

Für mich ist es nicht nachvollziehbar, dass ein Kunde mit einem defekten Gerät innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist derart abgefertigt wird, anstatt den Fall ordnungsgemäß zu prüfen und eine gesetzlich vorgesehene Lösung anzubieten.

Von einem seriösen Händler erwarte ich, dass gesetzliche Gewährleistungsansprüche ernst genommen und entsprechend bearbeitet werden. Stattdessen entsteht der Eindruck, dass versucht wird, die Verantwortung auf den Kunden abzuwälzen.

Fazit: Sehr enttäuschender Umgang mit einem berechtigten Gewährleistungsfall. Vom Kundenservice hätte ich deutlich mehr Unterstützung und Kundenorientierung erwartet.

Verkaufen können sie, aber wenn es zu Problemen kommt beruft man sich lediglich auf irgendeine Gewährleistung. Das das Produkt jedoch defekt ist interessiert niemanden.
Nie mehr wieder!
Die Firma „Miganeo“ auf amazon scheint mit Steinbach verknüpft zu sein!

Unsere Wärmepumpe ist defekt, innerhalb der Garantiezeit.
Eine Reklamation nur über ein Onlineformular möglich, dass die Angaben der Rechnung nicht akzeptiert.
Die KI generierte Helpsoftware verweigert ihre Hilfe.
Telefonisch oder Mail ist keiner zu erreichen.
Schade dass wir jetzt wohl unser Geld versenkt haben.
Wir können nicht empfehlen, bei dieser Firma zu kaufen.

Man hat mir weder auf meine Email geantwortet noch auf mein Brief!
Ein fehlendes Teil vom Beckenrandprofil wollte ich bestellen. Selbst das ging nicht. Ich habe alles ausgefüllt. Dann wollte ich über PayPal bezahlen. War nicht möglich. Die Firma ist nicht empfehlenswert. Bei dieser Firma werde ich nichts mehr kaufen!!!

Die Ware wurde nicht geliefert. Nach Rückfrage kam nach 10 Tagen ☹️ die Antwort DPD würde nicht an eine Paketfach Adresse liefern. Auf meine Antwort DPD soll das Paket an eine DPD Abholstation liefern kam seit 14 Tagen keine Antwort mehr von Steinbach. Zum Glück habe ich mit Paypal bezahlt und ich habe mein Geld zurückbekommen.
Also Finger weg von diesem Shop

Der Stahlwandpool wurde aufgebaut und es lief Wasser raus. Wir konnten kein Loch entdecken.
Nach über 1 Woche EMailverkehr, weil es keinen telefonischen Kontakt gibt, wurde mir mitgeteilt, dass wir den Pool nicht fachgerecht aufgestellt haben. Nie wieder Steinbach-group.

Finger weg von Steinbach!
Wir haben vor 1 Jahr eine Solardusche gekauft und vor dem Winter das Wasser abgelassen und sogar mit Druckluft ausgeblasen, den Sockel haben wir stehen gelassen und wasserdicht verschlossen (auf der Steinbach-Homepage wird „empfohlen“ sie ganz abzubauen und trocken zu lagern).
Jetzt rinnt beim Aufdrehen aus dem unteren Kaltwasserhahn Wasser und lässt sich nicht abdrehen. Wäre eine Dichtung aufgefroren, würde es vielleicht tröpfeln, aber niemals so schwallartig rinnen. Steinbach lehnt, obwohl innerhalb der Garantie - ohne die Dusche gesehen zu haben - eine Reparatur ab und beruft sich auf einen Frostschaden.
NIE WIEDER STEINBACH!

Vor knapp einem Jahr eine Solardusche um 400.- gekauft. 8 Monate später war der Kaltwasserentnahmehahn undicht und dies trotz trockener Lagerung über den Winter. Die Dusche konnte nicht mehr befüllt werden. Keine Garantie/ Kulanz von Seiten des Verkäufers und auch nicht von Steinbach. Laut Ihrer Auskunft liegt dies in der Verantwortung des Käufers!!! Kaltwasserentnahmehahn (über 30.- als Ersatzteil) wurde entfernt und die Öffnung von mir provisorisch geschlossen, damit die Dusche zumindest genutzt werden kann. Dies war mein erstes und letztes Produkt von Steinbach.

0 Sterne wären besser! Finger weg! Ein Poolsauger wurde innerhalb der Gewährleistung defekt. Eine Reklamation wird durch Steinbach fast unmöglich gemacht. Ich musste den halben Tag suchen, bis ich online ein Formular, für die Reklamation gefunden habe. Am Telefon sagt einem die KI, das Anrufe von privaten Kunden nicht bearbeitet werden. Das gleiche gilt für E-Mails. Nachdem ich das unfassbar lange Formular ausgefüllt hatte (Steinbach möchte Seriennummern und dergleichen haben), bekam ich per Mail die Aufforderung, dutzende Fotos zu schicken. Als ich dies per Mail getan habe, bekam ich die automatische Antwort, das Antworten per Mail nicht möglich sein und ich doch bitte ein Kontaktformular ausfüllen möge. Verarschen kann ich mich selber. 😡 Nie wieder Steinbach!

Ich habe 2020 eine Steinbach Slim Line Deluxe Solardusche gekauft. Kurz nach Ablauf der Gewährleistung bildeten sich mehrere Blasen auf der Oberfläche der Duschsäule. Meine damalige Reklamation wurde mit der Begründung abgelehnt, dies sei normal und habe keinen Einfluss auf die Funktion.
Im Jahr 2026 trat dann genau im Bereich dieser Blasen ein Defekt auf: Das Wasser spritzte aus der Säule aus. Ich wandte mich erneut an den Hersteller und schilderte den Zusammenhang zwischen der bereits früher gemeldeten Blasenbildung und dem späteren Schaden. Nach längerem Schriftverkehr wurde die Reklamation unter Hinweis auf die Verjährung abgelehnt.
Besonders enttäuschend finde ich, dass ein bereits früher gemeldetes Problem später zu einem tatsächlichen Defekt führte, ohne dass eine Kulanzlösung angeboten wurde. Mit der Produktqualität und der Bearbeitung meiner Reklamationen bin ich daher nicht zufrieden.

Wenn alles läuft in Ordnung, aber sobald etwas defekt ist kann ich Steinbach NICHT empfehlen. Mega schlechter Kinderservice! Per Telefon (KI) und auch per Mail (wenn man auf eine Mail antwortet, ist dies auf einmal nicht mehr möglich und deine Mail wird gelöscht). Und schon bleibt man mit seinem kaputten Gerät (nach zwei Jahren) sitzen. Nie wieder Steinbach!!!!

Bei Problemen einfach nur schwach melden sich nicht und ewig warten, nicht weiter zu empfehlen. War sicher der der letzte poolroboter von Steinbach.

Ich kann weder Hofer noch die Firma Steinbach empfehlen. Bei meiner Steinbach Fastlane Dusche kam es bereits bei der Erstbefüllung zu einem Wasseraustritt im oberen Bereich der Dusche. Nach einem Jahr stellte ich einen Garantieantrag, der von Steinbach umgehend mit der Begründung „Frostschaden“ abgelehnt wurde – ohne dass die Dusche jemals besichtigt oder überprüft wurde.

Letztendlich stellte sich heraus, dass lediglich eine ab Werk fehlende Dichtung die Ursache war. Ich habe den Mangel selbst behoben und die Dichtung auf eigene Kosten ersetzt.

Für mich ist es nicht nachvollziehbar, wie ein Garantiefall ohne Besichtigung pauschal abgelehnt werden kann. Der Kundenservice war für mich eine große Enttäuschung. Daher werde ich künftig weder Produkte von Steinbach kaufen noch diese weiterempfehlen. Leider eine sehr negative Erfahrung. ⭐☆☆☆☆