Riese & Müller Bewertungen 

5 Sterne für den Customer Service.

Wir hatten bei unserem Lastenrad Load 75 ein Problem mit dem dazugehörigen Regenverdeck. Die Bremse kam immer an das Verdeck, sodass das Rad abrupt bremste.

Der Customer Service reagierte schnell per Mail und nahm sich Zeit (es gab einen E-Mail-Austausch mit Fotos), um das Problem zu identifizieren. Es fehlte eine Querstrebe, worauf uns leider die Händler vor Ort nicht aufmerksam machten.
Tollerweise wurde uns das fehlende Teil von Riese und Müller innerhalb eines Tages zugesandt. Zack - Problem behoben. Wir sind happy und sagen danke!

So stelle ich mir einen guten, kundennahen Service vor.

Eine einfache Frage löst eine Kaskade aus.
RM sagt ich soll meinen Händler fragen. Meinen Händler habe ich aber vorab bereits gefragt und er konnte mir keine Auskunft geben.
Ich muss jetzt also den Händler motivieren, dass er sich mit RM kurzschliesst, die Antwort muss er dann wieder mit mir kommunizieren.
Warum denn einfach, wenn es auch saukompliziert geht. Kundenorientierung sieht anders aus.

Habe das Support Team kontaktiert mit 2 Fragen, die mein Händler nicht beantworten konnte. Das Support Team hat mir die Fragen leider nicht beantwortet, sondern mich für Antworten an den Händler verwiesen. Nicht gerade sehr hilfsvoll, wenn der Grund meiner Kontaktaufnahme war, daß der Händler die Info eben nicht hatte. Aber die R&M Antwort kam schnell und höflich.....

Meine Anfrage zur Konfiguration eines Rades wurde schnell und gut beantwortet.

Positiv: schnelle Reaktion,
Negativ: Probleme wurden nicht aktiv angegangen, es wurde lediglich auf die "bewährten" Vorgehensweise der Zusammenarbeit zwischen Kunden, Händler und Lieferanten von Bauteilen hingewiesen.
Aktiv wurde von Riese und Müller keine Problemlösung versucht, sondern es wurde nur Verantwortung abgeschoben.
Fragen zum eigenen Qualitätsstandard und Qualitätsverständnis wurden nicht beantwortet.
Nicht ansatzweise wurde angeboten, dass man den Händler kontaktiert um Hilfe und Unterstützung anzubieten.
Der Händler selbst hat auf Nachfrage erklärt, dass aus seiner Erfahrung vom technischen Support von Riese und Müller wenig bis nichts zum erwarten ist. Vielleicht ist deshalb auch die Bitte um Unterstützung vom Händler unterlassen worden.
Ich habe vor über vier Wochen mein Rad zur Reklamation abgegeben und bis heute keine Rückmeldung erhalten. Niemand kann sagen ob und wie das Rad repariert wird und wann mein Rad mir wieder zur Verfügung steht
Ein Prämienhersteller wie Riese und Müller sollte ein anderes Kundenverständnis haben.
Ich habe den Eindruck, dass die Antworten vorgefertigte Texte und Floskeln enthalten.
Auch die Aufforderung zur Abgabe dieser Bewertung ist fast eine Frechheit wenn geschrieben wird: Schön, dass wir ihnen helfen konnten.

Superschnelle Reaktion und kulante schnelle Problemlösung.

Das Bremslicht an meinem neuen Nevo5 funktionierte nicht. Laut Händler hat mein Nevo gar kein Bremslicht. Vivien vom R&M-Support reagierte unglaublich schnell auf meine Anfrage und lieferte die Lösung. Hervorragender Service; ich bin zufrieden mit meinem Nevo5.

Sehr freundliche und kompetente Beratung, als mir beim Kauf eines gebrauchten S-Pedelec bei einem Nicht-Fachhändler zunächst das Certificate of Conformity nicht mitgeliefert wurde, das für den Abschluss einer Versicherung erforderlich ist.

5 Sterne sind noch zu wenig! Meine Anfrage an einem Sonntag wurde innerhalb von 30 Minuten umfassenst beantwortet. Super Service und tolle Arbeit. Danke dafür Vivien!!!!

Mit unseren Fahrrädern von Riese & Müller sind wir seit Jahren hochzufrieden.
Einige Rückfragen unsererseits wurden werkseitig sehr schnell und kompetent beantwortet!
Das Unternehmen zeichnet sich durch hohe Kundenorientierung in bester Weise aus.

Ich habe mir das 2. R+M Ebike gekauft , nach Charger 3 ein Nevo 5.
Ich bin 100% zufrieden und würde mich immer wieder für Ebikes dieses Herstellers entscheiden.
Der Kundenservice ist besonders hervorzuheben, ob per Email oder Telefon, alle Mitarbeiter sind freundlich und kompetent!

Ich habe mir im Februar 2024 von privat ein E-Bike von Riese & Müller Modell UBN Seven touring mit einem Motor von Fazua gekauft.
Das Bike hat 2022 neu 5228,90 € gekostet.
Anfang Juni wollte ich damit fahren, nachdem es ca. zwei Wochen in der Garage gestanden hatte. Doch der Motor ließ sich nicht starten. Vorher ging alles noch einwandfrei. Die Werkstatt hat dann festgestellt, daß der E-Motor und der LED HUB defekt ist. Von der Fa. Fazua kam auf Anfrage die Mitteilung, daß eine Kulanzleistung nicht mehr möglich ist, da die Garantiezeit abgelaufen sei. Der Motor und der LED HUB müssten getauscht werden. Preis Motor: 970,-- €, Preis LED Hub XL 144,90 € ohne Einbau. Wie kann ein so hochpreisiges Gerät bereits nach 4 Jahren ohne erkennbaren Grund irreparabel defekt sein? Von der Firma Riese & Müller kam die lapidare Aussage, daß das halt leider so ist.
Ich fahre seit 8 Jahren ein Elektroauto, das jetzt mittlerweile über 80.000 km auf dem Tacho hat. Der E-Motor hatte noch keinen Schaden oder Reparatur. Der Motor ist natürlich eine andere Hausnummer, hat aber auch eine wesentlich höhere Belastung.
Mein nächstes Bike wird mit Sicherheit nicht mehr von Riese & Müller oder mit einem Motor von Fazua sein.

Absolut phantastische Erklärung und Aufklärung über alle technischen Aspekte sowie auch praktische Tips zum Fahren.
Eine Atmosphäre, in der nie das Gefühl aufkommt einem Kaufzwang zu unterliegen. Das Ganze verbunden mit der hierfür notwendigen Zeit, einfach perfekt.

Das Problem mit Fahrrad Registrierung war sofort und Hands-On gelöst. Schnell und mit sehr gute persönliche Beratung.

Meine Online-Anfrage an den Kundenservice wurde kompetent und geduldig beantwortet. Übrigens, mein Homage 5 fährt sich fantastisch. Vielen Dank nochmal!

Nach anfänglichen Schwierigkeiten mit meinem E-Bike und keinerlei Unterstützung von meinen Fahrradhändler, wand ich mich direkt an R&M.
Und was soll ich sagen, die Leute vom Customer Care Team, in meinem Fall Frau Vogel, unterstützen mich vorbildlich.
So einen super Kundenservice erlebt man leider nur noch äußerst selten.
Vielen Dank für die tolle Unterstützung.
Frank E.

Meine online gestellte Frage an den Kundenservice wurde mit Kompetenz und Geduld beantwortet. Die Fahrräder sind sowieso klasse. Vielen Dank hierfür

Selbst ein Stern ist Zuviel, geben diesen Stern weil das ist erforderlich für eine Rezession. Ich habe vor 10 Monaten eine Riese Müller Nevo 4 für 5880 Euro bei Big Weel erworben. Das Fahrrad schleift und Quietscht, die Sattelfederung fliegt ständig raus, usw. Ich habe die Schnautze sowas von voll. Ebenso habe ich auch keine Lust das Rad in die Werkstatt zu bringen und dann den Mist nach wenigen Tagen wieder zu bekommen!! Freunde haben ein vergleichbares Velo de Ville gekauft, top Zustand super Service das ist empfehlenswert!!!!
Riese Müller ist teuer aber völlig überbewertet mit mittelmäßiger Qualität und sehr schlechten Kundenservice!!!
Ich rate zu Velo de Ville!!! So vermeidest du viel Frust!

Ich habe eine Anfrage gestellt, weil uns ein Fahrradhändler nicht weiterhelfen wollte. Eine Sandy von Riese & Müller hat sofort eine Antwort geschickt, konnte bei diesem Problem auch nicht helfen. Wir haben festgestellt, dass die Firma Wollesen in Husum Fahrräder der Firma Riese & Müller verkauft und auch die Wartung übernimmt, obwohl die Firma Fahrrad Clausen für den Bereich Husum der Händler für Riese & Müller ist. Leider auf die Firma Wollesen reingefallen und Hausverbot bekommen.

Innerhalb eines Tages, wurde die fehlende Anleitung nachgeliefert. Perfekt!