Riese & Müller Bewertungen 

Ich bin mit dem Service von Riese & Müller sehr zufrieden. Auf meine Anfrage und meine zahlreichen Fragen wurde sehr schnell, ausführlich und kompetent eingegangen. Alle Antworten waren detailliert und verständlich, und die gesamte Kommunikation verlief unkompliziert und freundlich. Dafür bin ich sehr dankbar und kann den Kundenservice von Riese & Müller absolut weiterempfehlen.

Hervorragende Fahrräder, ergänzt durch einen exzellenten, qualifizierten und reaktionsschnellen Kundenservice.

Absolut empfehlenswert.

Obwohl keiner persönlich angesprochen werden konnte, wurde über E-Mail sehr gut kommuniziert. Schnelle Rückmeldung und Weiterleitung an Fachfirma.

Antwort dauert für Premium Hersteller zu lange.
Umständliche Vorgehensweise dass Bike für Flow app Einstellungen zum Händler muss

Auf meine Frage nach der ab Werk verbauten Bremsscheibe habe ich eine nicht zutreffende und lapidare Antwort bekommen. Ich erwarte mir auf eine solche Frage eine umfassende Rückmeldung mit allen erlaubten Varianten.

Ich habe eine Antwort auf mein Anliegen erhalten, aber keine Hilfe. Ich erwarte, dass ein Premium Hersteller sich meinem Problem annimmt. Das Problem: beim Nevo Fahrrad mit ABS Bremsen sind die Bremshebel zu weit weg und können nicht genügend verstellt werden.
Dies sei ein Magura Problem! R+M ist nach meiner Meinung verantwortlich, dass das Gesamtpaket stimmt.

Konnte mein Handy nicht mit dem Fahhrrad koppeln.
Hatte vom Vorbesitzer des Fahhrrads keinen PIN erhalten.
Nach Kontaktaufnahme mit R&M per Mail wurde mir in kurzer Zeit der korrekte PIN zugesandt.
Nun hat alles tadellos funktioniert.
Danke für Hilfe.

Wir haben inzwischen unser 2. R&M Charger Rohloff Bike und sind super zufrieden. Einmal den R&M Service bemüht wegen Einbau Bosch Connect Modul - die Antwort kam sehr schnell und etwas verklausuliert - hat mir aber sehr gut weitergeholfen.
Etwas mehr Systemoffenheit für Endverbraucher wäre schön - z.B. das Abschalten der Dauerbeleuchtung bei normalen E-Bikes.

Ordentlicher Service mit Verbesserungspotential:
Ich habe meinen Bike-Schutz upgraden wollen und telefonisch keinen Service erreicht. Nur ein KI-Chat war möglich, der mir nur unzulänglich allgemein antworten konnte. Auf eine eMail hin kam recht schnell ein direkter Kontakt mit einem Mitarbeiter und eine kulante Lösung zu Stande, dass ich problemlos und spontan meinen Bike-Schutz erweitern kann. Leider hat das nicht gleich, wie abgesprochen funktioniert. Daraufhin habe ich nochmals per Mail und Telefon Kontakt aufgenommen und das Thema konnte danach sofort gelöst werden. Alle Beteiligten waren aber sehr nett und kompetent. Für den etwas holprigen Start per KI-Chat und die hakelnde Lösung, bei der ich nochmals aktiv werden musste einen Stern Abzug. Das Rad, dass ich fahre selbst und der umfassende Versicherungsschutz hat aber 5 Sterne verdient. Danke auf jeden Fall, dass mein Anliegen recht problemlos umgesetzt werden konnte.

Ich fahre seit 16t km ein Charger 4. Premium Bike zum Premium Preis. Sehr robust, ideal zum Pendeln. Und insgesamt jeden Cent wert.

Der R&M Service reagiert auf Anfragen schnell und kompetent. Ich hatte bislang nur technische Fragen, da bislang nur Bremsbeläge, Mäntel und Hinterradfelge angefallen sind (neben den Inspektionen). Wer sich ein Bild vom Service machen möchte, selektiere einfach auf die 1-Stern-Bewertungen und schaue, wie R&M auf die teils haarsträubend lächerlichen Bewertungen reagiert (nämlich Kunden-/Lösungsorientiert).

Ich kann die Firma nur empfehlen.

Auf Anfrage wurde mir bestätigt, dass es für mein 23 Jahre altes Birdy noch Ersatzteile gibt. Das nenne ich nachhaltig! Es hat etwas gedauert, weil die Modelle damals noch keine Seriennummer hatten und die Mitarbeiter von R&M selbst recherchieren mussten. Am Ende wurde alles gut.

Reklamtionsfragen werden durch KI beantwortet. Antworten haben mit der Frage nichts zu tun. Für mich keine direkte Erreichbarkeit. Schwierige Kommunikation auch für die Vertragshändler. Keine Zeitangabe für Reklamtionseratzteile.Und das schon bei 450 km Fahrkilometer und das erste Jahr nach Kauf.Kein Verständnis das man ein Fahhrrad im Sommer fahren möchte. Gott sei Dank, vom Vertragshändler ein Ersatzfahrrad bekommen. Das nur aus Kulanzgründen seitens des Vertragshändler.

alles ist, wie es sein soll

Sehr angenehme und kompetente Ansprechpartner.
Schnelle Reaktion.

Tolles Bike super Qualität und auch einen tollen Service in der Werkstatt, Freundlich und kompetent.
Tolles Unternehmen mit tollen Produkten.

Schnelle Antwort auf meine Frage, auch wenn Sie nicht das gewünschte Ergebnis gebracht hat. Schade, das das Homage nicht mehr mit kleiner Rahmengröße gebaut wird. Antwort war sehr höflich und es wurde trotzdem auch bei älteren Modellen nach einer Lösung gesucht. Wir fahren 4 Riese und Müller Räder und sind sehr zufrieden, auch wenn wir jetzt mit unserem neuen Rad wohl auf einen anderen Hersteller wechseln müssen. Das einzige Problem ist und bleibt die Kompetenz der Fachhändler in Schleswig Holstein. Standarträder können Sie verkaufen, bei Problemen oder Wünschen oder Werkstattleistungen mangelt es. Aber die Räder, ober Charger oder Delite sind einfach besser als die meisten Wettbewerber. Der Kundenservice im Werk ist einfach Top. Danke

Charger 5 Pinion.
Gekauft April 2026 für 7.599,00€
Fahruntauglich seit 3 Wochen und keine Reaktion vom Hersteller.
Hier die Mail dazu die ebenfalls unbeantwortet geblieben ist bis heute:
Sehr geehrte Damen und Herren,

im April dieses Jahres habe ich über einen Fachhändler ein Riese & Müller Charger 5 Pinion erworben. Mit dem Kauf eines Fahrrads in dieser Preisklasse habe ich mich ganz bewusst für einen Premiumhersteller entschieden – in der Erwartung, nicht nur ein hochwertiges Produkt, sondern auch einen entsprechend hochwertigen Service zu erhalten.

Umso größer ist meine Enttäuschung über den Umgang mit meinem aktuellen Anliegen.

An meinem Fahrrad sind die Fehlercodes 49-0C und 48-03 aufgetreten. Das Fahrrad ist dadurch nicht mehr fahrbereit und befindet sich seit inzwischen zwölf Tagen bei meinem Fachhändler. Dieser hat den Schaden umgehend an Sie gemeldet und wartet seitdem auf eine Rückmeldung. Bis heute ist offenbar keinerlei Reaktion erfolgt.

Eine derart lange Bearbeitungszeit ohne Rückmeldung ist für mich völlig unverständlich und eines Unternehmens wie Riese & Müller nicht würdig. Gerade im Premiumsegment erwarte ich eine schnelle, professionelle und lösungsorientierte Unterstützung – insbesondere dann, wenn ein Kunde sein Fahrrad aufgrund eines technischen Defekts überhaupt nicht mehr nutzen kann.

Besonders ärgerlich ist, dass Ihr Fachhändler die Folgen Ihrer ausbleibenden Kommunikation tragen muss. Er hat seinen Verpflichtungen nachweislich entsprochen und kann meinen Fall ausschließlich deshalb nicht weiterbearbeiten, weil er auf Ihre Antwort wartet. Dadurch bringen Sie Ihren eigenen Vertriebspartner gegenüber seinen Kunden in eine äußerst unangenehme Situation. Dieses Vorgehen schadet nicht nur dem Händler, sondern letztlich auch dem Ruf Ihrer Marke.

Ich habe viel Geld in ein Produkt investiert, das für Qualität, Zuverlässigkeit und exzellenten Service stehen soll. Im Moment erlebe ich jedoch genau das Gegenteil. Ein Premiumprodukt rechtfertigt seinen Preis nicht allein durch seine Ausstattung, sondern vor allem auch durch den Service, wenn einmal Probleme auftreten. Genau dieser Anspruch wird in meinem Fall derzeit nicht erfüllt.

Ich fordere Sie daher auf, den Vorgang unverzüglich zu bearbeiten und meinem Fachhändler kurzfristig eine verbindliche Rückmeldung zukommen zu lassen, damit die Reparatur endlich durchgeführt werden kann.

Ich erwarte Ihre zeitnahe Stellungnahme sowie eine schnelle Lösung meines Anliegens.

Mit freundlichen Grüßen

Ich habe ein Riese & Müller Fahhrad aus einer Insolvenz übernommen und hatte ein paar Fragen hinsichtlich Baujahr und Ausstattung.
Meine Anfrage wurde innerhalb eines Tages freundlich und informativ beantwortet.