Lensbest Bewertungen 

Antwort von Lensbest

Aktualisiert am 20. Mai 2026

Hallo Isa,

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback mitzuteilen, und dass du uns über die Jahre hinweg als treue Kundin die Treue gehalten hast. Es tut uns aufrichtig leid, von deinen jüngsten Erfahrungen zu hören, und wir können vollkommen nachvollziehen, wie frustrierend, enttäuschend und beunruhigend diese Situation für dich gewesen sein muss. Das ist nicht die Erfahrung, die wir dir bieten wollen, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und den Stress, die durch die fehlende Bestellung und die Unsicherheit entstanden sind, die du während des gesamten Prozesses empfunden hast.

Wir verstehen vollkommen, wie wichtig Ihre Kontaktlinsen für Ihren Alltag sind, und bedauern aufrichtig, dass Sie ohne sie auskommen mussten und zudem Zeit damit verbringen mussten, verschiedene Stellen zu kontaktieren, um das Paket selbst ausfindig zu machen. Es tut uns auch sehr leid, wenn Sie das Gefühl hatten, dass wir die Auswirkungen dieser Situation auf Sie nicht angemessen anerkannt haben.

Nach weiteren Nachforschungen teilte uns der Kurierdienst mit, dass die Zustellung nicht abgeschlossen werden konnte, da der Empfänger unter der angegebenen Lieferadresse nicht auffindbar war, und das Paket wurde später am 26.05.2018 an den Absender zurückgeschickt. Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend dies für Sie gewesen sein muss, insbesondere nachdem Sie die Zahlung bereits getätigt hatten und davon ausgingen, dass die Bestellung wie gewohnt eintreffen würde.

Seien Sie versichert, dass wir die Rückerstattung für Ihre Bestellung am 26.05.2018 bearbeitet haben. Sobald die Bearbeitung durch Ihre Bank abgeschlossen ist, sollte der Betrag je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank innerhalb von 3 bis 5 Werktagen auf Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben werden.

Als Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten haben wir Ihnen einen Rabattcode per E-Mail zugesandt, den Sie bei Ihrer nächsten Bestellung einlösen können, sollten Sie sich entscheiden, wieder bei uns einzukaufen.

Wir wissen Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieser Angelegenheit sehr zu schätzen und entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und Enttäuschungen.

Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest

Antwort von Lensbest

13. Mai 2026

Hallo Mika,

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback mitzuteilen. Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du so lange auf deine Bestellung gewartet hast, ohne irgendwelche Informationen zu erhalten. Wir können sehr gut nachvollziehen, wie frustrierend und enttäuschend diese Situation für dich gewesen sein muss, insbesondere da der erwartete Lieferzeitraum bereits abgelaufen ist. Das ist nicht die Erfahrung, die wir dir bieten möchten, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und die Sorgen, die dir dadurch entstanden sind.

Wir wissen genau, wie wichtig eine klare Kommunikation und zeitnahe Informationen zu deiner Bestellung sind, und bedauern, dass dies bei dir nicht der Fall war. Wir entschuldigen uns auch aufrichtig dafür, dass du im Unklaren über den Status deiner Lieferung gelassen wurdest.

Seien Sie versichert, dass wir diese Angelegenheit gerne weiter untersuchen und eine möglichst angemessene Lösung finden möchten. Um Ihren Fall genauer prüfen zu können, bitten wir Sie freundlich, die angeforderten zusätzlichen Informationen bereitzustellen, damit wir den Status Ihrer Bestellung weiter überprüfen und Ihnen weiterhelfen können.

Wir wissen Ihre Geduld und Ihr Verständnis sehr zu schätzen, während wir daran arbeiten, diese Angelegenheit für Sie zu klären.

Mit besten Grüßen,
Lensbest

Antwort von Lensbest

12. Mai 2026

Hallo,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung hatten, und wir können sehr gut nachvollziehen, wie frustrierend und enttäuschend diese Situation für Sie gewesen sein muss. Das ist nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten möchten, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Wir wissen genau, wie wichtig es ist, bei Problemen zeitnah Unterstützung und eine angemessene Lösung zu erhalten. Seien Sie versichert, dass uns Ihr Anliegen sehr am Herzen liegt, und wir möchten die Gelegenheit nutzen, die Angelegenheit genauer zu untersuchen, um sicherzustellen, dass wir Ihnen die bestmögliche Hilfe bieten können.

Um das Problem genauer untersuchen und die richtige Lösung finden zu können, bitten wir Sie freundlich, uns die angeforderten zusätzlichen Informationen zur Verfügung zu stellen. Sobald wir die Details erhalten haben, werden wir Ihr Anliegen weiter untersuchen und Ihnen so schnell wie möglich weiterhelfen.

Wir wissen Ihre Geduld und Ihr Verständnis sehr zu schätzen, während wir daran arbeiten, diese Angelegenheit für Sie zu klären.

Mit besten Grüßen,
Lensbest

Antwort von Lensbest

12. Mai 2026

Hallo Hanni,

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, von deinen jüngsten Erfahrungen mit der Lieferung zu hören, und wir können vollkommen nachvollziehen, wie frustrierend und enttäuschend diese Situation für dich gewesen sein muss. Das ist nicht die Erfahrung, die wir dir bieten möchten, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Wir verstehen vollkommen, wie ärgerlich es sein kann, wenn ein Paket nach einem Zustellversuch unerwartet zurückgeschickt wird, insbesondere wenn Sie davon ausgegangen sind, Ihre Bestellung ohne Probleme zu erhalten. Wir nehmen Ihre Bedenken bezüglich der Liefererfahrung ernst und verstehen, dass dies Ihr Vertrauen in den Service insgesamt beeinträchtigen kann, obwohl Sie mit unseren Preisen zufrieden sind.

Seien Sie versichert, dass wir diese Angelegenheit gerne weiter untersuchen und eine möglichst angemessene Lösung finden möchten. Um uns zu helfen, die Situation genauer zu prüfen, bitten wir Sie freundlich, die angeforderten zusätzlichen Informationen bereitzustellen, damit wir den Lieferstatus weiter überprüfen und Ihnen weiterhelfen können.

Wir bedanken uns herzlich für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir daran arbeiten, diese Angelegenheit für Sie zu klären.

Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest

Antwort von Lensbest

Aktualisiert am 24. Apr. 2026

Hallo André,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen und die von uns angeforderten zusätzlichen Informationen bereitzustellen. Es tut uns aufrichtig leid, von Ihren Erfahrungen zu hören, und wir können vollkommen nachvollziehen, wie frustrierend und enttäuschend es für Sie gewesen sein muss, eine Bestellung aufzugeben, nur um später festzustellen, dass die Kontaktlinsen nicht verfügbar waren, und sich zudem mehrfach nach dem Stand der Dinge erkundigen zu müssen. Das ist nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten möchten, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Wir wissen, wie wichtig eine zeitnahe und klare Kommunikation ist, insbesondere bei unerwarteten Verfügbarkeitsproblemen. Wir sind uns auch bewusst, wie ärgerlich es für Sie gewesen sein muss, über einen längeren Zeitraum ohne klare Informationen zu Ihrer Bestellung und Ihrer Rückerstattung warten zu müssen.

Nach Überprüfung Ihrer Bestellung können wir bestätigen, dass diese aufgrund eines Systemfehlers storniert wurde, der eine weitere Bearbeitung der Bestellung verhindert hat. Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass Ihnen diese Information später als erwartet mitgeteilt wurde.

Da die Bestellung nicht weiterbearbeitet wurde und über den Zeitraum von 7 bis 10 Tagen ab dem Zeitpunkt der Bestellung hinaus inaktiv blieb, ist die Vorautorisierungsbelastung auf Ihrem Konto bereits abgelaufen. Das bedeutet, dass der Betrag nicht abgebucht wurde und keine Rückerstattung erforderlich ist. Wir empfehlen Ihnen, dies zur Klärung direkt bei Ihrer Bank zu bestätigen.

Seien Sie versichert, dass uns Ihr Feedback sehr wichtig ist und wir es nutzen werden, um sowohl unsere Kommunikation als auch die Auftragsabwicklung in Zukunft zu verbessern.

Wenn Sie Hilfe in Echtzeit benötigen, empfehlen wir Ihnen, sich über den Live-Chat oder telefonisch an unseren Kundensupport zu wenden. Unser engagiertes Team hilft Ihnen gerne umgehend weiter und sorgt dafür, dass Ihre Anliegen angemessen bearbeitet werden.

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir hoffen, Ihnen in Zukunft ein deutlich besseres Erlebnis bieten zu können.

Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest

Antwort von Lensbest

18. Apr. 2026

Lieber Yilmaz,

vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben und dass Sie Vision Direct weiterhin Ihr Vertrauen schenken. Wir wissen Ihre Treue sehr zu schätzen, und sie bedeutet uns wirklich sehr viel.

Die Verzögerung bei der Lieferung Ihrer Bestellung tut uns aufrichtig und von ganzem Herzen leid. Wir wissen genau, wie wichtig eine pünktliche Lieferung ist, und bedauern die Unannehmlichkeiten und den Ärger, die Ihnen dadurch entstanden sind. Seien Sie versichert, dass dies nicht dem Servicestandard entspricht, den wir anstreben, und dass uns Ihre Erfahrung sehr am Herzen liegt.

Damit wir diese Angelegenheit gründlich untersuchen und Ihnen auf die effizienteste Weise weiterhelfen können, bitten wir Sie freundlich, uns die mit der Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse oder Ihre vorherige Bestellnummer mitzuteilen. Sobald wir diese erhalten haben, werden wir Ihre Kontodaten umgehend überprüfen und sicherstellen, dass diese Angelegenheit mit höchster Priorität und Sorgfalt behandelt wird.

Wir möchten Ihnen versichern, dass wir uns voll und ganz dafür einsetzen, dieses Problem für Sie zu lösen und sicherzustellen, dass Ihre Erfahrung wieder dem Standard entspricht, den Sie von uns erwarten und verdienen.

Wenn Sie sofortige Hilfe wünschen, empfehlen wir Ihnen, sich telefonisch oder per Live-Chat an unseren Kundenservice zu wenden, wo unsere Mitarbeiter Ihnen gerne in Echtzeit weiterhelfen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld, Ihr Verständnis und Ihr anhaltendes Vertrauen in uns. Wir schätzen Sie als unseren Kunden sehr.

Mit freundlichen Grüßen,
das Lensbest-Team