Fielmann AG Bewertungen 

Kundenfreundlicher Service beim Ersatz, aber enttäuschender Umgang mit Fehlern
Wir haben bei Fielmann neue Gläser für eine Lesebrille in unser eigenes, mitgebrachtes Gestell einsetzen lassen. Bei der Abgabe haben wir die Brille in unserem eigenen Brillenetui (Brillenscheide) übergeben. Dieses wurde von der Filiale einbehalten.
Bei der Abholung war unser Etui plötzlich unauffindbar. Dass Fehler passieren und ein Etui mal verlegt wird, ist menschlich. Was mich jedoch maßlos enttäuscht hat, war die Reaktion des Personals: Es wurde steif und fest behauptet, man werfe nichts weg und wisse von nichts. Damit wird man als Kunde indirekt so hingestellt, als würde man die Unwahrheit sagen. Die Brillenscheide ist schlichtweg weg.
Zwar wurde uns kostenlos ein anderes Etui als Ersatz angeboten – was als Geste gut ist –, aber der Beigeschmack bleibt. Ein einfaches „Es tut uns leid, wir haben es anscheinend verlegt“ wäre ehrlicher und kundenfreundlicher gewesen, als die Schuld quasi auf den Kunden abzuwälzen.

Die Fielmann Filiale in Jülich ist sehr zu empfehlen da das Team sehr sehr freundlich u zuvorkommend ist ich war mit meiner Mutter dort sind ohne Termin sofort dran gekommen kann ich nur jedem empfehlen da merkt man das Chef u Personal ein Team sind immer sehr freundlich Dankeschön für die tolle Beratung es grüsst Sie M. Opladen

Ich möchte mich für die hervorragende Beratung in ihrer Filiale in Fürth, Schwabacherstr.36 bedanken.
Gestern wurde ich von Ihrer Mitarbeiterin betreut und bin absolut begeistert. Sie war fachlich extrem kompetent, außerordentlich freundlich, geduldig und kundenorientiert. Die Atmosphäre war entspannt und das Ergebnis ist perfekt. Dank Ihrer Hilfe habe ich die perfekte Brille gefunden.
Ich kann die nur weiterempfehlen und selbst komme ich wieder!
Freundliche Grüße

Die Fielmann Brillenversicherung ist eine Kostenfalle, man muss die Versicherung innerhalb von 2 Jahren in Anspruch nehmen, sonst verfällt der Kostenvorteil, Ausserdem verlängert sich die Versicherung automatisch um 1 Jahr. Ich bin herbe entäuscht von Fielmann, denn dieser Umstand wurde mir beim Kauf so explizit nicht mitgeteilt, absolute Schweinerei. Nicht zu empfehlen, Finger weg!

Bin hoch erfreut über die Art und Weise wie bei Fielmann gearbeitet wird.Mit kompetenten Personal lässt sich leicht verständigen.Beim gestrigen Besuch in der Höheakustik war es so.Danke!

Nie wieder Fielmann.
Erstens, habe mir Anfang Mai eine Sonnenbrille von Nike mit Weitsicht anfertigen lassen. 211 €. Mit Versicherung für zwei Jahre. Bei der ersten Brille waren beide Bügel nach 5 Wochen schon ab. Wieder zu Fielmann, selbe Brille nochmal. 50 € dafür bezahlt, trotz Versicherung. Zweite Brille nach 3 Wochen Bügel ab, ohne Unfall, draufsetzen oder rubtergefallen. Brille ist totaler Schrott. Jede 10 € Sonnenbrille hat bessere Qualität. Wieder zu Fielmann um Brille zurück zu geben. Insgesammt gezahlt 265 € zzgl. nochmal Geld für Versicherung. Habe nur 65 € erstattet bekommen. Sie sagt, dass sei die Versicherung für den Rahmen. Das Allerletzte.
Dann Vorsicht bei den Versicherungen. Die laufen nach zwei Jahren ab. Aber wenn man sie nicht selber kündigt, zahlt man trotzdem 10 € im Jahr weiter. Absoluter Beschiss. Ich werde nie wieder bei Fielmann Kunde. Der Kunde kann nichts dafür wenn Fielmann Schrott verkauft. Keine Brillen von Nike kaufen. Totaler Schrott.

Bin seit Jahrzehnten Kunde, heute das letzte Mal. Wollte heute meine neue Brille abholen. Ein erster Sehtest, total unscharf, wenn ich Augen oder Kopf nur mm drehe. Begründung der Fielmann Mitarbeiterin warum die 300 Euro Gläser nichts taugen, ich hätte mit mehr Randbereich kaufen und die Version für 600 Euro nehmen sollen. Keinerlei Bemühung der Ursachenforschung, Fabrikationsfehler etc. Das war keine komplizierte Gleitsichtbrille, sondern nur eine ganz normale Brille!!! Brille wurde einfach storniert und man hat mich mit leeren Händen ohne Klärung oder Lösung abziehen lassen, vielen Dank Fielmann!!! Zitat: "Naja, wenn Sie mit Ihrer alten Brille besser sehen, dann können sie die ja weiter benutzen". Dafür Augentest und lange Beratung. Anscheinend zählt man mit 300 Euro nur Gläser nicht mehr zum erwünschten Kundenkreis. Das wars ...

Leider eine äußerst enttäuschende Erfahrung. Unfreundliche, überhebliche und wenig kompetente Beratung. Offenbar wird man als Kunde anders behandelt, wenn man sich nicht für die teuerste Brille oder zusätzliche kostenpflichtige Leistungen entscheidet. Kundenfreundlichkeit und Professionalität sehen definitiv anders aus. Absolut nicht empfehlenswert!

Erste Brille (Monitor) sehr gut, dann eine Sonnenbrille mit Gleitsicht bestellt. Ca. 2 Monate später. Leider ist das Mobiltelefon damit nur schlecht lesbar. Schade. Die stellvertretende Filialleitung hat die Kritik bei der Abholung nicht akzeptiert. Hatte selbst die Augenmessung vorgenommen. Da ich seit 10 Jahren Gleitsicht trage, habe ich genug Erfahrungswerte.

Bin sehr zufrieden mit Sehtest und Augen Untersuchung. Die Beratung für meine neue Brille durch Agnes hat gut funktioniert, ich wurde sehr gut Beraten, jetzt freue mich auf die Brille;)

Bin schon länger Kunde bei Fielmann, Pforzheim. Beratung habe ich bisher nicht immer gut gefunden, weil ich den Eindruck hatte, dass manchmal halt eine teure Brillen (teure Gläser) verkauft werden sollte. Mein letzter Besuch bei Fielmann Pforzheim war allerdings hervorragend. Die Mitarbeiterin machte eine perfekte Beratung, auch im Hinblick auf meine Bitte, dass ich für meine 3 Brillen nicht soviel Geld ausgeben will. Dank an die Fielmann Mitarbeiterin für diese umfassende und ehrliche Beratung. Da ist man gerne Kunde bei Fielmann

Ich wurde jedes Mal von den Mitarbeitern/ innen kompetent, freundlich und zuvorkommend behandelt. Die Beratungen waren immer zugewandt, die Auswahl der Brillen immer gut gewählt und es macht Freude, Kundin zu sein.
In Buchholz möchte ich Frau B. hervorheben, die in unglaublicher Freundlichkeit und Kompetenz ihre Arbeit verrichtet hat.
Vielen Dank dafür!!

Ich habe mir heute von Frau Anker eine PC Brille anfertigen lassen . Eins A Beratung. Sehr kompetent und schnell. Ich bin sehr zufrieden .

Eine Brille online bei Fielmann bestellt, guter Preis und erstaunlich gute Qualität. Einziges Manko war die Lieferzeit, betrug länger als angegeben aber wurde per Mail informiert und kann vorkommen. Bin insgesamt zufrieden

Sehr unzufrieden. Trage schon seit meiner Kindheit eine Brille. War dieses mal zum ersten mal bei Fielmann und habe gleich zwei Brillen gekauft. Die Qualität der Gläser ist wirklich unterirdisch. Die Gläser sind unfassbar anfällig für hartnäckigen Schmutz, das Gestell weißt dauerhaft Schäden (muss zum 2. Mal Garantie in Anspruch nehmen) und das Glase zerkratzt trotz normalem Gebrauch. Ich bin seit 20 Jahren Brillenträger, aber so eine minderwertige Qualität der Gläser habe ich noch nie erlebt. Ich werde wohl in Zukunft einen anderen Optiker aufsuchen.

Die Bügel der Brille (Gleitsichtgläser Zeiss entspiegelt filter) waren gebrochen, 9 Tage, gewechselt mit Bügeln aus schwarzem Modell, Entstücke schwarz/braun ummontiert, kostenloser Service. Super

Ticket 1113154 (vom Fielmann Team)

NACH 4 TAGEN NOCH IMMER KEINE RÜCKMELDUNG VOM KUNDENTEAM ERHALTEN. SO SCHWER KANN DIE BEARBEITUNG DOCH NICHT SEIN.
BENÖTIGT MAN 4 TAGE UM BEURTEILEN ZU KÖNNEN, OB MAN EINE BRILLE NACH KUNDENWUNSCH FERTIGEN KANN.
EVENTUELL SOLLTE MAN ÜBER MARKTCHECK ODER ANDERE PASSENDE SENDUNGEN MAL EINE DOKU ODER CHECK DREHEN. ICH BIN GESPANNT WAS KOMMT UND HALTE TRUSTPILOT AUF DEM LAUFENDEN.

Ticket 1113154 (vom Fielmann Team)
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ihr Anliegen ist uns wichtig und wird in dem Ticket 1113154 von unserem Service-Team bearbeitet.
Besuch in der Filiale: 14.10.26

Beschwerde vom 16.11.26, Erinnerung per Mail am 20.11.26. Erneuter Anruf über die hier oft erwähnte Hotline, hier ist es den Damen nicht möglich im System nach einer Ticketnummer zu schauen. Wie soll da ein Kundenservice funktionieren?

Ich bin von Fielmann enttäuscht. Vom Hanseaten hätte ich eine bessere Leistung erwartet. Ich wollte nach Jahren bei Apollo und Mister Spex mal wieder zu Fielmann wechseln. Schade!
Mal sehen, ob es nur einen Standardsatz gibt oder eine richtige Antwort. Alle Daten sind ja verfügbar.

Auftrag-Nr.: 409 8866 8
Niederlassung: 0835
Fielmann, Fleiner Str. 17, 74072 Heilbronn



Sehr geehrtes Fielmann Kundenserviceteam,

erstmal ein Lob an ihre Filialen.
Im Vergleich zu Apollo und Mister Spex, ist hier die Anprobe der Brillen einfacher, schöner und heller.
Einfacher, da die Brillen aufsetzbar im Regal liegen und nicht an einem Gestell oder Ablage wie bei den Mitbewerbern.
Die weisse Regalablage, das Licht und die Aufmachung des Verkaufsraum wirkt insgesamt höherwertiger.
Ferner ist die Spiegelverfügbarkeit höher und die Gläser der Brillen sauberer.
Man könnte nur noch einen Hinweis auf den Schubladen anbringen, dass sich hier weitere Gestelle befinden.

Das Personal ist insgesamt nett, wobei schon unterschiede bestehen und ich Favoriten hätte.

Der Sehtest wurde professionell und mit Geduld durchgeführt.

Bei der Bestellung der Gleitsichtbrillengläser gabe es aber dann Unstimmigkeiten.
Man hatte mir ein Bestpreisangebot gemacht, in der ich die Brille, zum Preis des Wettbewerbers (Apollo) bekomme.

Ich hatte hierzu auch ein Bestellung von Apollo vorgelegt.
Bei der Bestellung der Gläser bzw. der gewünschten Brille gab es aber Schwierigkeiten, da die Kombination von Selbsttönung, Nightdrive, UV-Schutz kombinierbar wäre. Wenn ich die Glaskomination Diamant von Apollo haben möchte, müsste ich dieses dort bestellen.

Möchte man sich nicht an das Bestpreisangebot halten oder ist es Unkenntnis vom Verkäufer und der Filialleitung, dass man mich als Kunden gehen lässt.
Es wurde von mir ja schon Zeit zur Auswahl des Gestells und der Sehtest durchgeführt.

Hat tatsächlich nur Apollo hochwertige Gleitsichtbrillengläser im Angebot, mit denen Fielmann nicht mithalten kann?
Warum werden Glaskombinationen und deren Preise nicht offen gezeigt?
Hierdurch habe ich als Kunde ein ungutes Gefühl und mir ist nicht klar was ich bestelle.


Eine Recherche hat ergeben, dass Fielmann ein passendes Angebot über die Nutzung von Zeiss Gläsern hätte erstellen können.

Glastyp: ZEISS DriveSafe Progressiv
Glasmaterial: ZEISS BluePro
Zusatz: ZEISS PhotoFusion X Grey
Veredelung: ZEISS DuraVisionDriveSafe

Diese Gleitsichtglaskombi wurde mir aber nicht angeboten.
Man könne mir nur ein Gleitsichtglas mit UV Schutz oder Tönung zum Preis von 341,10 € plus Gestell verkaufen.

Gleitsichglaspreis Apollo von 379,- € minus 10% = 341,10 €.
Angebot für eine Titanflex Brillengestell in der Höhe von 200,- € plus Gleitsichtglas von 379,- € im Anhang.

Das Gestell hatte ich gewechselt auf ein Fielmanngestell 2185CL, Artikel 77479.

Können Sie vom Kundenteam eine Rückmeldung zu oben genannter Glaszusammenstellung geben und den Kauf zum Abschluß bringen?

Für weiter Rückfragen stehe ich Ihnen unter folgender Rufnummer zur Verfügung: 01607029x0x.

Liebe Grüße
Thomas A.


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Antwort von Fielmann AG

Vor 4 Tagen
Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihr positives Feedback zu unseren Niederlassungen und zur Durchführung des Sehtests.

Ihre Kritik zur Beratung und zum Bestellablauf nehmen wir ebenfalls ernst. Unser Kundenservice hat Ihr Anliegen bereits aufgenommen und kümmert sich um die Klärung des Sachverhalts. Die weitere Rückmeldung erhalten Sie direkt von unserem Kundenservice.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Fielmann-Team

Ich habe heute eine SMS von Fielmann Remscheid bekommen, in der ich gebeten wurde, vorbeizukommen. Das habe ich auch gemacht. Die Mitarbeiterin sagte mir, dass es sehr voll sei, und bat mich, Platz zu nehmen und zu warten. Das habe ich selbstverständlich gemacht.

Nach einer Stunde kam eine andere Mitarbeiterin und sagte mir, dass es noch länger dauern würde und ich meinen Platz freimachen solle, damit ein anderer Kunde dort sitzen könne.

Ich war über 40 Jahre lang Kunde bei Fielmann und finde so ein Verhalten einfach unverschämt. Ich bin extra gekommen, weil ich eine SMS von Fielmann erhalten hatte, und habe eine Stunde geduldig gewartet. Dass man mich dann auffordert, meinen Platz zu räumen, weil es noch länger dauern würde, ist für mich eine absolute Frechheit.

Nach über 40 Jahren als treuer Kunde hätte ich wirklich mehr Respekt und einen besseren Umgang erwartet. Das war definitiv mein letzter Besuch bei Fielmann. Nie wieder Fielmann!

Ich hatte eine Reklamation und habe daraufhin eine Rekla-Ticketnummer 1041432 erhalten. Über diese konnte ich meine Beschwerde einreichen. Man ist sehr kooperativ und zuvorkommend auf mein Anliegen eingegangen. Das Fazit war, dass die bemängelte Brille (drei Jahre alt) kostenlos durch ein neues Modell meiner Wahl ersetzt wurde, da das ursprüngliche Gestell nicht mehr verfügbar war. Das nenne ich Kundenservice. Danke an die Filiale Konstanz, speziell der Filialleitung!

Ich bewerte die Abteilung Hörgeräteakustik in Freiburg:
sehr gute persönliche Betreuung, keine Wartezeiten bei den Terminen, konnte mehrere Geräte ausprobieren, Preisgarantie funktioniert; voll zufrieden.