Lensbest Bewertungen 

Antwort von Lensbest

25. Juni 2026

Hallo Jaap,

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback mitzuteilen. Es tut uns wirklich leid, von deinen jüngsten Erfahrungen zu hören, und wir können vollkommen nachvollziehen, wie frustrierend es gewesen sein muss, über eine halbe Stunde damit zu verbringen, eine Nachbestellung aufzugeben – insbesondere, da die Funktion „Easy Reorder“ nicht wie erwartet funktioniert hat, Artikel aus deinem Warenkorb verschwunden sind und mehrere Chat-Sitzungen erforderlich waren, um eine Lösung zu finden. Das ist nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten möchten, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Wir wissen, wie wichtig es ist, dass unsere Website und unsere Supportkanäle ein reibungsloses und zuverlässiges Erlebnis bieten, insbesondere für treue Kunden, die Nachbestellungen aufgeben. Es tut uns sehr leid, dass sowohl die Funktionalität der Website als auch der Chat-Support diesmal nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben.

Seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback zur Kenntnis genommen haben und es zur Überprüfung an die zuständigen Teams weiterleiten werden. Um uns bei der weiteren Untersuchung zu helfen, bitten wir Sie freundlich, uns die zuvor angeforderten zusätzlichen Details zur Verfügung zu stellen.

Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen, dass Sie uns auf diese Probleme aufmerksam gemacht haben. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören und Ihnen weiterhelfen zu können.

Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest

Antwort von Lensbest

14. Juni 2026

Liebe Ingrid,

vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Ich verstehe Ihre Besorgnis hinsichtlich der Probleme, die Sie auf unserer Website hatten, darunter der unbrauchbare Gutschein, falsche Mengenangaben in Ihrem Warenkorb und die Bestellung zusätzlicher Kontaktlinsen, die Sie gar nicht auswählen wollten.

Bitte nehmen Sie unsere aufrichtige Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten und die Frustration entgegen, die durch diese technischen Probleme entstanden sind, sowie für die Schwierigkeiten bei der Stornierung Ihrer Bestellung. Dies ist sicherlich nicht das Erlebnis, das wir Ihnen bieten möchten.

Um Ihnen weiterhelfen und diese Angelegenheit untersuchen zu können, geben Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse oder Ihre vorherige Bestellnummer an, damit wir sicher auf Ihr Konto zugreifen und das Problem im Detail prüfen können. Sobald wir diese Informationen erhalten haben, werden wir uns so schnell wie möglich um eine Lösung für Sie bemühen.

Wir bedanken uns für Ihre Mitarbeit und freuen uns darauf, Ihnen weiterhelfen zu können.

Mit freundlichen Grüßen,
das Vision Direct Team

Antwort von Lensbest

6. Juni 2026

Hallo,

vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Ich kann gut nachvollziehen, wie frustrierend es sein muss, wiederholt Verzögerungen, fehlende Informationen und Kommunikationsprobleme bei Ihren Bestellungen zu erleben, insbesondere da dies bereits mehrmals vorgekommen ist, einschließlich der Stornierung Ihrer Abonnementbestellung aufgrund von Nichtverfügbarkeit.

Bitte nehmen Sie unsere aufrichtige Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten und Enttäuschungen entgegen, die Ihnen dadurch entstanden sind. Dies entspricht sicherlich nicht dem Servicestandard, den wir anstreben.

Um uns dabei zu helfen, diese Angelegenheit weiter zu bearbeiten und Ihr Konto im Detail zu überprüfen, könnten Sie uns bitte Ihre E-Mail-Adresse oder eine frühere Bestellnummer mitteilen? Sobald wir diese Informationen haben, werden wir das Problem gründlich untersuchen und auf eine geeignete Lösung hinarbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und freuen uns darauf, Ihnen weiterhelfen zu können.

Mit freundlichen Grüßen,
das Vision Direct Team

Antwort von Lensbest

30. Mai 2026

Hallo,

vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir verstehen, wie beunruhigend es ist, dass Ihre am 22. Mai 2026 aufgegebene Bestellung noch nicht versandt wurde, und wir nehmen auch Ihre Bedenken hinsichtlich der Erreichbarkeit unseres Kundensupports außerhalb der Geschäftszeiten zur Kenntnis.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung und die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir bedauern auch die Schwierigkeiten, die Sie hatten, unser Support-Team zu erreichen, da wir stets bestrebt sind, einen zuverlässigen Service zu bieten.

Um diese Angelegenheit umgehend klären zu können, bitten wir Sie, uns Ihre E-Mail-Adresse oder Ihre vorherige Bestellnummer mitzuteilen. So können wir Ihr Konto ausfindig machen und den Status Ihrer Bestellung im Detail überprüfen. Seien Sie versichert, dass wir, sobald wir diese Informationen erhalten haben, die notwendigen Schritte einleiten werden, um den Sachverhalt zu untersuchen und Sie so schnell wie möglich auf den neuesten Stand zu bringen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir freuen uns darauf, diese Angelegenheit für Sie zu klären.

Mit freundlichen Grüßen,
das Vision Direct Team

Antwort von Lensbest

Aktualisiert am 29. Mai 2026

Hallo Paulo,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns aufrichtig leid, von Ihren jüngsten Erfahrungen zu hören, und wir können vollkommen nachvollziehen, wie frustrierend und enttäuschend es für Sie gewesen sein muss, so lange auf die Lieferung Ihrer Kontaktlinsen warten zu müssen. Das entspricht nicht dem Service, den wir Ihnen bieten möchten, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Wir wissen genau, wie wichtig es für Sie ist, Ihre Kontaktlinsen innerhalb des erwarteten Zeitrahmens zu erhalten, und wir bedauern aufrichtig, dass die Lieferung in diesem Fall nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir verstehen auch Ihre Enttäuschung, insbesondere da Sie uns Ihre Bestellung anvertraut haben und einen schnelleren Service erwartet haben.

Vielen Dank auch für die von uns angeforderten zusätzlichen Informationen. Nach Prüfung der Situation können wir bestätigen, dass die Verzögerung durch die Verfügbarkeit der Artikel verursacht wurde. Wir bieten zwar einen schnellen Versand für Produkte an, die auf Lager und versandfertig sind, dies gilt jedoch in der Regel für Standard-Korrekturlinsen. In einigen Fällen müssen torische und multifokale Linsen oder Linsen mit spezifischen Sehstärken speziell beim Hersteller angefordert werden, und wir müssen auf die Zuteilung der Lagerbestände warten, bevor die Bestellung abgeschlossen und versandt werden kann. Leider kann dies manchmal zu längeren Wartezeiten als erwartet führen.

Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir daran arbeiten, diese Angelegenheit zu klären.

Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest