Ich habe sehr gute Erfahrung mit Luisa Via Roma gemacht. Vor allem bietet dieser Onlineshopp eine interessante Marken Auswahl + angemessene Preise + grosszügige Aktionen. Das Team gibt sich viel... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
LVR ist für mich der beste Online-Shop für Designer Bekleidung. Der Shop ist sehr übersichtlich aufgebaut, der Versand erfolgt zuverlässig schnell, die Ware ist immer in tadellosem Zustand und stets s... Mehr ansehen
Der Shop bietet eine sehr große Auswahl hochwertiger Marken zu ebenso fairen Preisen, dazu gibt es immer wieder Rabattaktionen. Der Standardversand erfolgt i.d.R. innerhalb von ein bis zwei Tagen, d... Mehr ansehen
Ich habe meine Ware bei Luisa via Roma bereits im August zurückgeschickt. Obwohl mir nach mehrmaliger Kontaktaufnahme vor einigen Wochen mitgeteilt wurde, dass mein Paket angekommen sei, habe ic... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
- Bekleidungsgeschäft
- auch in
- Damenmodengeschäft
- Herrenmodengeschäft
- Kinderbekleidungsgeschäft
- Schuhgeschäft
- Taschengeschäft
Informationen, die aus verschiedenen externen Quellen stammen
Launched online in 1999, LuisaViaRoma.com is a 100% privately owned top online luxury fashion destination featuring a curated selection of established designers side by side with the best emerging talents. The website offers a wide selection of clothes, shoes and accessories for men, women and kids from the most prestigious fashion designers such as Balenciaga, Burberry, Gucci, Valentino, Fendi, Saint Laurent, Givenchy, Prada, Bottega Veneta, Loewe, Moncler, Off White, Heron Preston as well as a dedicated section of home, design, and beauty products.
Kontaktinformationen
3,6
Akzeptabel
12.542 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat Kunden in letzter Zeit nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat 97 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Enttäuschender Kundenservice und ausbleibende Rückerstattung
Ich habe meine Ware bei Luisa via Roma bereits im August zurückgeschickt. Obwohl mir nach mehrmaliger Kontaktaufnahme vor einigen Wochen mitgeteilt wurde, dass mein Paket angekommen sei, habe ich bis heute weder eine Rückerstattung noch eine schriftliche Bestätigung oder sonstige Informationen zum Bearbeitungsstand erhalten.
Statt einer konkreten Lösung werde ich immer wieder vertröstet. Besonders enttäuschend ist, dass ich mittlerweile seit zwei Wochen überhaupt keine Antwort mehr erhalte – obwohl ich bereits eine Frist zur Klärung gesetzt habe.
Ein derartiger Umgang mit Kunden ist absolut inakzeptabel. Ich erwarte, dass Rücksendungen ordnungsgemäß bearbeitet und Rückerstattungen zeitnah veranlasst werden. Dass ich meinem Geld hinterherlaufen muss und auf meine Nachrichten keine Reaktion mehr bekomme, ist äußerst unprofessionell.
Ich bin sehr enttäuscht von diesem Kundenservice und kann aufgrund meiner bisherigen Erfahrung keine positive Bewertung abgeben. Ich hoffe, dass sich der Vorgang endlich klärt und meine Rückerstattung schnellstmöglich erfolgt.
22. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Luisaviaroma.com
Hallo,
Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und verstehen Ihre Enttäuschung.
Wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Rückerstattung bezüglich der Rückgaben der vorherigen Gesellschaft entschuldigen.
In den vergangenen Monaten haben ein komplexes rechtliches Verfahren und die daraus resultierenden Auflagen unsere Möglichkeiten, Rückerstattungen vorzunehmen, vorübergehend eingeschränkt – trotz unseres ständigen Einsatzes, eine zügige Lösung herbeizuführen. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir die Auszahlung des Ihnen zustehenden Betrags nun endlich veranlassen können.
Mit einer separaten E-Mail haben wir Sie auf Ihren Bankdaten gebeten, sodass wir den Betrag zu früh wie möglich erstatten können.
Wir sind uns der entstandenen Unannehmlichkeiten bewusst und danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen.
Das Vertrauen unserer Kund:innen steht für uns seit jeher an erster Stelle. Wir setzen alles daran, Ihnen auch weiterhin das exklusive Einkaufserlebnis und den erstklassigen Service zu bieten, für den LUISAVIAROMA bekannt ist.
Vielen Dank für Ihre anhaltende Treue zu LUISAVIAROMA.
Mit freundlichen Grüßen
Customer Service Team
Datenleck bei Luisa Via Roma
Vor drei Wochen erhielt ich die Information, dass die Daten bei Luisa Via Roma gehackt und geklaut wurden und nun physhing mails herumgesendet werden. Seit dieser Nachricht erhalte ich mehr als 100 Spam Mails in der Woche. Der Shop schlägt nichts als Schadenkompensation vor, dies sei nicht vorgesehen. Warum meine Daten bei denen von 2014 noch gespeichert waren, geht der Shop nicht drauf ein. Lasst die Finger davon!!
15. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Luisaviaroma.com
Hallo,
vielen Dank, dass Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt haben und sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Rückmeldung mitzuteilen.
Wir verstehen Ihren Standpunkt und bedauern aufrichtig, dass Ihnen dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind.
Wir versichern Ihnen, dass der Schutz und die Sicherheit der personenbezogenen Daten unserer Kund:innen bei Luisaviaroma stets höchste Priorität haben.
Alle Aktualisierungen zu diesem Vorfall finden Sie auf folgendem Link:
https://www.luisaviaroma.com/it/security-incidents/information
Personenbezogene Daten sind in Dokumenten enthalten, die gemäß italienischem Recht mindestens zehn Jahre lang aufbewahrt werden müssen. Diese Verpflichtung ergibt sich aus Artikel 2220 des italienischen Zivilgesetzbuches.
Wir bestätigen, dass es möglich ist, Ihre Daten aus unserem System zu löschen. Wenn Sie dies veranlassen möchten, bitten wir Sie, uns Ihre entsprechende Bestätigung per E-Mail zukommen zu lassen.
Für weitere Informationen oder Unterstützung stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Customer Service Team
tiptop alles gut
3. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Langsame Auslieferung und Gutschrift.
Langsame Auslieferung und Gutschrift.
Wie lange darf es dauern, bis ein Paket verschickt wird, oder bis eine Gutschrift (nach Erhalt der Rücksendung) erfolgt?
Bei LVR dauert der Versand der Bestellung über eine Woche und bei Gutschriften muss man mindestens 12 Tage warten, bis sie bearbeitet ist.
Ich reden hier von Zeiten, die LVR braucht. Zeiten des Spediteurs oder der Bank habe ich bereits abgezogen
6. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Luisaviaroma.com
Hallo,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für diese Rezension genommen haben.
Verfügbare Artikel werden normalerweise innerhalb von 1-2 Arbeitstagen (Montag-Freitag) nach dem Tag der Bestellung versendet. Entsprechend unserer Verkaufsbedingungen kann während des Schlussverkaufs oder während Angebotsaktionen der Versand leider verzögert werden.
Rückgaben werden normalerweise innerhalb von wenigen Arbeitstagen bearbeitet, nachdem diese in unserem Warenlager eingetroffen sind. Das Vorgehen kann aber während des Schlussverkaufs oder Angebotsaktionen bedauerlicherweise leicht länger dauern.
Wir versichern Ihnen, dass wir uns bemühen, um das Vorgehen zu beschleunigen.
Wir bedauern trotzdem Ihre Entäuschung und bedanken uns für Ihre Geduld.
Bei weiteren Rückfragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Customer Service Team
Unverhältnismäßige Versandkosten
Bin langjähriger Stammkunde bei LVR und konnte bei LVR Privilege so den kostenlosen Standardversand erhalten, allerdings ist dies leider nicht mehr möglich und es fällt für jede Bestellung ein unverhältnismäßiger Standardversand in Höhe von 16€ an. Sehr schade, werde wohl mehr mich bei alternativen Shops umsehen…
6. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Luisaviaroma.com
Hallo,
wir bedauern Ihre Enttäuschung sehr.
Die Prämie ,,kostenloser Versand" ist im Moment leider nicht verfügbar. Aufgrund eines technischen Problems müssen wir diese Prämie für den kostenlosen Versand vorübergehend aussetzen.
LUISA VIA ROMA S.p.A. behält sich das Recht vor, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Luxus-Erlebnisse jederzeit zu ändern.
Wir hoffen Ihnen in Zukunft diese Prämien wieder anbieten zu können.
Wir stehen gerne für weitere Fragen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüssen,
Customer Service Team
ich verstehe nicht
ich verstehe nicht , was Leute schreiben schlechte Bewertungen !!! Luisaviaroma super onlein Schop !!! super Angebote !!! Rückerstattung immer schnell und korrekt !! auch bei grosse Beträge !!! vielen dank
17. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Fehlende Lieferung…
Habe voller Hoffnung 2 Paar Golden Goose bestellt. Ein paar kam an das andere allerdings nicht! Ich habe nichts in der Hand und muss nun 550€ für Schuhe zahlen die ich nicht erhalten habe! Ich selbst hätte nichts besser machen können und habe das beschädigte Paket auch nicht angenommen sondern es wurde abgestellt trotz keiner Erlaubnis! Der Kundenservice ist eine Katastrophe und keinerlei Hilfe wird angeboten. Ich würde nie wieder dort bestellen… bin Mega enttäuscht! Für eine Junge Frau für mich waren die Schuhe eine Belohnung zum Studium und nun habe ich nichts und muss trotzdem bezahlen… kann es garnicht glauben wie mit Kunden umgegangen wird.
8. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Luisaviaroma.com
Hallo,
vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben und sich die Zeit für diese Bewertung genommen haben.
Wir haben Ihre Reklamation bearbeitet und alle Fotos für die entsprechenden Überprüfungen angefordert. Wir haben beim Lager und direkt bei DHL nachgefragt. Das Gewicht des Pakets, das vom Lager vor dem Versand ermittelt wurde, stimmt mit dem Gewicht des Pakets überein, das von DHL vor der Zustellung ermittelt wurde.
Darüber hinaus haben Sie angegeben, dass das Paket keine Anzeichen von Manipulation aufwies und die Fotos des von DHL gelieferten Pakets zeigen ein intaktes Paket.
Wir haben das Paket rekonstruiert, und exakt dieselben zwei Artikel ins Paket gelegt. Das Gewicht stimmt mit dem Gewicht überein, das vom Lager und direkt von DHL ermittelt wurde.
Es tut uns leid, aber wie bereits mitgeteilt, können wir Ihre Reklamation nicht annehmen, da das Paket zum Zeitpunkt der Lieferung intakt war.
Wir stehen gern für Rückfragen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüssen,
Customer Service Team
Schlechter Umgang mit Stammkunden!
Ich bin seit Jahren guter Kunde bei LUISAVIAROMA und jedes Jahr tausende von Euros ausgegeben.
Nun habe ich einen Gürtel von Burberry gekauft wo nach wenigen Malen Benutzung die Schließe abgebrochen ist. Die UVP betrug hier 390€.
Ich habe vorher über Jahre Gürtel von Louis Vuitton und Gucci regelmäßig getragen, wo es nie zu Problemen gekommen ist.
Nun habe ich den Gürtel bei LUISAVIAROMA reklamiert und mir wurde eine Absage erteilt, da die angeben, dass der Hersteller einen Materialfehler nicht sehen würde und sie auf eine falsche Benutzung schließen. LUISAVIAROMA nimmt sich komplett aus der Verantwortung und weigert sich den Gürtel zu reparieren oder auszutauschen. Sie geben an, dass Sie nur als Zwischenhändler fungieren und daher die Beweistlast nicht bei Ihnen liegt. Auch mein Vorschlag nach einem unabhängig Gutachten wurde nicht angenommen.
Ich bin hier unfassbar enttäuscht wie hier mit Stammkunden umgegangen wird. Ich habe über die Jahre einen höheren 5-stelligen Umsatz gemacht und werde nun behandelt als wollte ich die Firma betrügen.
Ich rate definitiv vom Kauf hier ab und werde künftig auf die Konkurrenz zurückgreifen. Nie wieder !
27. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Luisaviaroma.com
Hallo,
vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben und sich die Zeit für diese Bewertung genommen haben.
Wir haben die Fotos Ihrer Reklamation umgehend an den Lieferanten weitergeleitet. Nach Prüfung hat der Lieferant uns mitgeteilt, dass leider kein Produktionsfehler festgestellt werden konnte. Seine Antwort lautet wie folgt:
"… from the images you have provided this looks like it has been forcefully broken/bent & therefore not a quality issue/manufacturing error so we would not be able to proceed with this return."
Wir haben die Fotos anschließend auch mit unserer Qualitätskontrollabteilung geprüft und bestätigen ebenfalls, dass es sich um einen verursachten Schaden handelt und nicht um einen Produktionsfehler.
Da der Schaden nicht auf einen Produktionsfehler zurückzuführen ist, können wir Ihre Reklamation leider nicht anerkennen.
Als Händler und nicht als Produzent der Ware können wir leider keine direkte Produktassistenz bieten.
Wir hoffen, dass dies klarstellt, und wir stehen Ihnen gerne für weitere Fragen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Customer Service Team
Sind sehr unfreundlich zu Kunden
Sind sehr unfreundlich zu Kunden. Ich habe eine sehr sehr schlechte Erfahrung gemacht und bin mega enttäuscht. Da einzukaufen ist ein sehr teuren Fehler zu machen!
Mehrmals über tausende von euros gekauft, einmal um Umtausch von Ware( von XL auf L ) gebeten und eiskalte Reaktion und Absage von Luisaviaroma!
17. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Luisaviaroma.com
Hallo,
vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben und sich die Zeit für diese Bewertung genommen haben.
Wir bedauern Ihre Enttäuschung sehr aber wie auf unseren Rückgabeanleitungen steht:
„Das Sicherheitsetikett muss intakt und an der zurückzuerstattenden Ware befestigt sein. Die Ware darf in keiner Weise getragen, gewaschen oder geändert worden sein und darf keine Zeichen von Nutzung aufweisen. Schuhsohlen müssen sich in makellosem Zustand befinden und dürfen keinerlei Spuren aufweisen.“
Da Sie das Sicherheitsetikett sowie alle ursprünglichen Originaletiketten von beiden Artikeln entfernt haben, entsprechen die Artikel nicht mehr unserer Rückgabepolitik. Daher können wir Ihre Rücksendeanfrage nicht akzeptieren.
Um die Echtheit der auf LUISAVIAROMA.COM verkauften Produkte zu garantieren, verwenden wir ein Sicherheitsetikett, das am Artikel angebracht ist. Es ermöglicht, den Artikel anzuprobieren, ohne das Etikett zu entfernen. Sobald das Sicherheitsetikett entfernt wird, kann es nicht wieder angebracht werden.
Dieses Sicherheitsetikett garantiert unseren Kunden, dass der Artikel von unserem Online-Shop gekauft wurde. Ein Artikel ohne Sicherheitsetikett kann nicht mehr eindeutig LUISAVIAROMA.COM zugeordnet werden und darf aus diesem Grund nicht an einen anderen Kunden verkauft werden.
Daher dient unsere Rückgabepolitik dazu, die Qualität und Echtheit, der auf unserer Website verkauften, Produkte sicherzustellen.
Nochmals müssen wir bestätigen, dass wir Ihre Rücksendung nicht akzeptieren können, da sie nicht mit unserer Rückgabepolitik übereinstimmt.
Wir hoffen, dass dies klarstellt und wir stehen Ihnen gerne für weitere Fragen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Customer Service Team
Verkaufen alten, gebrauchten Pullover als neu, T0012353683
Dieser Laden verkauft mir einen alten, deutlich getragenen (Pilling) und nach Waschmittel riechenden Pullover der Firma extreme cashmere als neu!
Als Reaktion kommt vom Kundendienst nichts weiter als eine Rücksendeanweisung bei der ich nun Folgendes garantieren soll:
"Die Ware darf in keiner Weise getragen, gewaschen oder geändert worden sein und darf keine Zeichen von Nutzung aufweisen." Lustig.
Abgesehen davon ist das Rücksendeetikett auf den falschen Transportdienstleister ausgestellt, den man aber unter allen Umständen nutzen soll!
Da fragt man sich dann schon, wo man in Bezug auf den Intellekt gelandet ist...
Darüber hinaus: Die Arbeit mit der Rücksendung bleibt am betrogenen Kunden hängen. Sowie natürlich das Warten auf die Rückerstattung des Geldes.
Eine Antwort auf meine Nachfragen erfolgte bisher nicht, was nicht verwundert, denn es handelt sich um einen an einen Dienstleister ausgelagerten Kundenservice, der immer dieselben standardisierten Mails rausschickt und selbst vmtl. nix entscheidet.
Und natürlich schon gar keine Erklärung dafür parat hat, wie es passieren kann, dass mir ein deutlich getragener und gewaschener Pullover verkauft wird!
Alles in allem eine unglaubliche Posse über die man eigentlich lachen müsste, wenn sie nicht etwas zu kostspielig dafür wäre :-)
Ich bin gespannt, wie es weitergeht!
Jedenfalls eine Empfehlung diesen Laden zu meiden.
13. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Luisaviaroma.com
Hallo,
vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben und sich die Zeit für diese Bewertung genommen haben.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und haben die Qualitätskontrollabteilung bereits über Ihre Mitteilung informiert. Wie bereits per E-Mail mitgeteilt, werden alle Artikel vor dem Versand von der Qualitätskontrollabteilung geprüft. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten, werden wir den Artikel gründlich überprüfen und dann sie erstatten.
Was das Rücksendeetikett betrifft, haben Sie das richtige erhalten. Die Rücksendung muss mit DHL EXPRESS erfolgen, und der Frachtbrief ist von DHL EXPRESS, jedoch mit dem Service ECONOMY SELECT, der immer von DHL EXPRESS bearbeitet wird.
Inzwischen wurde die Abholung des Pakets bereits von uns organisiert und DHL sollte das Paket in den nächsten Tagen abholen.
Wir stehen Ihnen für weitere Fragen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Customer Service Team
Ich hatte dort ein paar Dsquared…
Ich hatte dort ein paar Dsquared Sneaker gekauft, weil dort das Angebot war mit 15% Rabatt auf aktuelle Ware. Sneaker waren nach 5 Tagen angekommen und bei der Überprüfung stellte ich fest, daß zwei Mängel an den Sneaker waren. Nun, da diese Sneaker in meiner Größe 46 sehr schlecht zu bekommen sind fragte ich nach einem Preisnachlass nach. Leider lehnt LVM einen Preisnachlass ab und möchte das ich die Sneaker zurück schicke. Ich teilte LVM mit, das die Sneaker in der Größe 46 schwer zu bekommen sind ( LVM hat die auch nicht mehr) und ich keine Lust habe auf eine ewige Retoure und dann dauert das auch wieder ehe ich mein Geld zurück bekomme, da man erst prüfen möchte. Ich frage mich warum da kein Rabatt gewährt wird,Fotos mit LVM Siegel an den Sneakern wurden zu LVM gesendet.
Angeblich wird ja vor der der Auslieferung gründlich die Qualität geprüft 🤣 wenn das so wäre, dann hätten die zwei Mängel den Qualitätsprüfern auffallen müssen.
Fazit: Es war das erste und letzte Mal das ich bei LVM etwas gekauft habe. Kundenfreundlichkeit geht änderst.
10. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Luisaviaroma.com
Hallo,
vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben und sich die Zeit für diese Bewertung genommen haben.
Es tut uns leid für die Mängel an den von Ihnen erhaltenen Schuhen. Wir haben die Fotos bereits an die Qualitätskontrollabteilung weitergeleitet, um weitere Überprüfungen durchzuführen.
Qualität ist für uns sehr wichtig und wir möchten nicht, dass Kunden Artikel behalten, die nicht in einwandfreiem Zustand sind. Daher haben wir Ihnen vorgeschlagen, die Schuhe gegen eine vollständige Rückerstattung zurückzugeben.
Wir stehen Ihnen für weitere Fragen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Customer Service Team
Ich wollte mir eine Tasche von Saint…
Ich wollte mir eine Tasche von Saint Laurent bestellen. Plötzlich sind die ganzen guten Labels weg ???? Von Gucci auch . Auch für Kinder ? Was ist da los ?
Hoffe das ist ein technischer Fehler gewesen . Wäre echt schade.
9. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Luisaviaroma.com
Hallo,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Interesse an unserer Kollektion.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Marken wie Gucci und Saint Laurent derzeit nicht verfügbar sind. Wir bieten jedoch eine große Auswahl an anderen Premium-Marken auf unserer Website an.
Mit freundlichen Grüßen,
Customer Service Team
Unseriös – Vorsicht bei Rücksendungen!
Vorsicht – Deutsches Recht interessiert den Betreiber nicht. Ich wollte einen Hoodie anprobieren und habe versehentlich ein "Sicherheitsetikett" entfernt, welches laut AGB nicht entfernt werden darf, wenn man umtauschen möchte. Diese AGB verstoßen allerdings gegen § 307 BGB (Fernabsatzrecht) und sind somit ungültig. Juckt die Betreiber aber nicht, weshalb ich nun einen Artikel besitze, der mir nicht passt. Geld gibts also nur über den Anwalt zurück.
8. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Luisaviaroma.com
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben und sich die Zeit für diese Bewertung genommen haben.
Wir haben Ihre Rücksendung WB/2024/175727 am 31 Dezember erhalten. Bei dem Sweatshirt wurden alle Etiketten entfernt: das Sicherheitsstreifen, das LUISAVIAROMA.COM Barcodelabel und auch das originale ACNE STUDIOS Etikett. Wie in unseren Rückgabeanleitungen steht:
„Bitte beachten Sie, dass das Originaletikett von LUISAVIAROMA mit intaktem Sicherheitsstreifen an der Ware angebracht sein muss.LUISAVIAROMA.COM behält sich das Recht vor, Rückgaben, die nicht autorisiert und/oder nicht der Rückgabeanleitung entsprechend verschickt wurden, abzulehnen.“
„Die Waren müssen inklusive sämtlicher Original-Etiketten, Verpackungen und weiterer eventueller Accessoires (Tüten, Bügel, Schutzhüllen etc.), die zusammen mit der Bestellung in Empfang genommen worden sind, zurückgesendet werden.“
Da Sie das Sicherheitsstreifen, das LUISAVIAROMA.COM Barcodelabel und auch das originale ACNE STUDIOS Etikett entfernt haben, entspricht der Artikel nicht mehr unserer Rückgabepolitik, daher können wir Ihre Rücksendeanfrage nicht akzeptieren.
Um die Echtheit unserer auf LUISAVIAROMA.COM verkauften Produkte zu garantieren, verwenden wir ein Sicherheitsetikett, das am Artikel versiegelt ist und es ermöglicht, ihn anzuprobieren, ohne ihn zu entfernen. Sobald das Sicherheitsetikett entfernt wird, kann es nicht mehr angebracht werden. Dieses Sicherheitsetikett versichert allen unseren Kunden, dass der Artikel von unserem Online-Shop gekauft wurde. Der Artikel ohne Sicherheitsstreifen kann nicht mehr LUISAVIAROMA.COM zugeordnet werden und kann auch nicht an einen anderen Kunden verkauft werden.
Nochmals müssen wir bestätigen, dass wir Ihre Rücksendung nicht akzeptieren können, da sie nicht mit unserer Rückgabepolitik übereinstimmt.
Wir hoffen, dass dies klarstellt, und wir stehen Ihnen für weitere Fragen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Customer Service Team
Top Ware
Top Ware! Aufgrund der negativen Bewertungen war ich zuerst skeptisch. Wurde aber positiv überrascht, schneller Versand und Artikel wie beschrieben und dann noch zu dem Preis!! 👍
12. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Schlechtester Customer Service den ich…
Schlechtester Customer Service den ich jemals erlebt habe. Paket bestellt, 16€ Versandt gezahlt, Paket wurde "abgegeben" beim Pick Up Store, dort hatte es niemand. Nach mehreren Emails dann selbst bei UPS angerufen um rauszufinden wo es ist und einen Prozess starten lassen. Gleichzeitig mit LV geschrieben die bitte helfen sollen. Dann Funkstille. Auf Nachfrage immer mind. 24h abwarten für eine Antwort und dann kamen generelle emails ohne Auskunft sich melde jemand. Dann nach 1 Woche bei UPS gesehen, dass das Paket retourniert wird. Auch dazu keine Auskunft bei LV wieso nicht wie gebeten neu zugestellt wird wenn das Paket schon gefunden wurde. Dann mehrmals gefragt ob sie bitte ein neues los schicken und besonders meine 16€ Versandt erstatten. Keine Antwort. Mehrmals gefragt beschwert. Keine Antwort. Dann irgendwann Antworten bekommen die basically sagen "nicht unser problem". Nun soll das Geld zurück erstattet werden nach über 2 Wochen hin und her und heckmeck und auf die Frage was sie jetzt mir anbieten für dieses ganze Chaos kam "We regret your disappointment.
We would like to reaffirm that LUISAVIAROMA cannot be held responsible for delays in shipments caused by weather conditions, international customs issues or any other circumstances beyond LUISAVIAROMA’s control.
We remain at your disposal for any further assistance." Also am Ende hatte ich nur Kopfschmerzen dazu, hatte nicht meine Bestellung die ich für einen Termin gebraucht hätte und habe nichtmal ein Angebot von ihnen zur wieder gut machung. Bin mehr als Enttäuscht und maximal wütend über den ganzen Ablauf. Wir reden von einem Designer Retailer. Das kann nicht sein.
27. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Luisaviaroma.com
Hallo,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir machen stets unser Bestes, um die Anfragen unserer Kunden so schnell wie möglich zu beantworten.
Wenn Informationen zur Sendungsverfolgung fehlen, setzen wir uns mit dem Kurier in Kontakt, um eine Nachforschung einzuleiten. Wir sind dann täglich mit dem Kurier in Kontakt, um so schnell wie möglich eine Rückmeldung zu erhalten.
In Ihrem Fall hat UPS einen Fehler gemacht und das Paket wurde an unser Lager zurückgesendet. Wir entschuldigen uns sehr für die Unannehmlichkeiten.
Wir haben bereits die Rückerstattung einschließlich der Versandkosten veranlasst. Wenn Sie die Rückerstattung noch nicht sehen können, schreiben Sie bitte an folgende E-Mail-Adresse: customerservice@luisaviaroma.com und wir werden den Status der Rückerstattung überprüfen.
Wir entschuldigen uns nochmals sehr für die Unannehmlichkeiten.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Customer Service Team
Golden Goose Sneaker wurden vor 4…
Golden Goose Sneaker wurden vor 4 Monaten bestellt mit der Bestellnummer T0011609424.
Das Material an der Sohle löste sich sofort und somit wollte ich mein Recht auf Garantie in den ersten 2 Jahren in der EU geltend machen. Nach 1 Monat kamen die Schuhe angeblich repariert zurück, was leider nicht der Fall war.
Das Material löste sich weiterhin und auf dem Sohlenrand standen Klebereste ab.
Seit über 2 Monaten ist es ein hin-und her und LuisaViaRoma antwortet jedes mal mit, der Zulieferer hat noch nicht geantwortet.
Das ist ein vollkommen schlechter Kundenservice und ich würde jedem Empfehlen bei Golden Goose selbst zu bestellen, dort versteht man noch den Begriff Garantie.
19. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Luisaviaroma.com
Hallo,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir entschuldigen uns sehr für die Unannehmlichkeit und bedauern die Wartezeit sehr.
Als autorisierter Händler aller Marken der Online-Auswahl garantiert LUISAVIAROMA.COM die absolute Authentizität jedes einzelnen Artikels, der geführt wird.
Als solcher möchten wir unseren Kunden auch die Nach-Verkauf-Assistenz bieten und kontaktieren den Lieferanten für Sie.
Leider werden die Entscheidungen über die eventuelle Kompensationsart, und ob der Artikel repariert, ausgetauscht oder erstattet wird, direkt von dem Lieferanten getroffen.
Die Bearbeitungszeiten können dabei leider mitunter auch etwas längere Zeit in Anspruch nehmen und wir haben unglücklicherweise keinen Einfluss auf die Bearbeitungszeiten unserer Lieferanten.
Natürlich sind wir in regelmäßigem Kontakt und bemühen uns, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Mit freundlichen Grüssen,
Customer Service Team
Bewertung Luisa Via Roma
Der Shop bietet eine sehr große Auswahl hochwertiger Marken zu ebenso fairen Preisen, dazu gibt es immer wieder Rabattaktionen.
Der Standardversand erfolgt i.d.R. innerhalb von ein bis zwei Tagen, die Lieferung Italien - Deutschland dauert drei bis vier Tage, die Artikel sind gut und sicher verpackt.
Die Rücksendung ist unkompliziert und kostenlos.
27. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Unglaublich schnell
Habe einen Schuh am Samstag aus der 🇨🇭bestellt und die Sendung war am Montag vor dem Mittag bereits unterwegs. Die Sendung hätte am Dienstag ausgeliefert werden können. Aus meiner Sicht eine Top Leistung.
Die Produkte und der Service sind erstklassig.
Gerne wieder.
17. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
So funktioniert Trustpilot
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Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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