Sind sehr unfreundlich zu Kunden
Sind sehr unfreundlich zu Kunden. Ich habe eine sehr sehr schlechte Erfahrung gemacht und bin mega enttäuscht. Da einzukaufen ist ein sehr teuren Fehler zu machen!
Mehrmals über tausende von euros gekauft, einmal um Umtausch von Ware( von XL auf L ) gebeten und eiskalte Reaktion und Absage von Luisaviaroma!
Antwort von Luisaviaroma.com
Hallo,
vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben und sich die Zeit für diese Bewertung genommen haben.
Wir bedauern Ihre Enttäuschung sehr aber wie auf unseren Rückgabeanleitungen steht:
„Das Sicherheitsetikett muss intakt und an der zurückzuerstattenden Ware befestigt sein. Die Ware darf in keiner Weise getragen, gewaschen oder geändert worden sein und darf keine Zeichen von Nutzung aufweisen. Schuhsohlen müssen sich in makellosem Zustand befinden und dürfen keinerlei Spuren aufweisen.“
Da Sie das Sicherheitsetikett sowie alle ursprünglichen Originaletiketten von beiden Artikeln entfernt haben, entsprechen die Artikel nicht mehr unserer Rückgabepolitik. Daher können wir Ihre Rücksendeanfrage nicht akzeptieren.
Um die Echtheit der auf LUISAVIAROMA.COM verkauften Produkte zu garantieren, verwenden wir ein Sicherheitsetikett, das am Artikel angebracht ist. Es ermöglicht, den Artikel anzuprobieren, ohne das Etikett zu entfernen. Sobald das Sicherheitsetikett entfernt wird, kann es nicht wieder angebracht werden.
Dieses Sicherheitsetikett garantiert unseren Kunden, dass der Artikel von unserem Online-Shop gekauft wurde. Ein Artikel ohne Sicherheitsetikett kann nicht mehr eindeutig LUISAVIAROMA.COM zugeordnet werden und darf aus diesem Grund nicht an einen anderen Kunden verkauft werden.
Daher dient unsere Rückgabepolitik dazu, die Qualität und Echtheit, der auf unserer Website verkauften, Produkte sicherzustellen.
Nochmals müssen wir bestätigen, dass wir Ihre Rücksendung nicht akzeptieren können, da sie nicht mit unserer Rückgabepolitik übereinstimmt.
Wir hoffen, dass dies klarstellt und wir stehen Ihnen gerne für weitere Fragen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Customer Service Team