Am Dienstag bestellt, am Samstag geliefert – trotz 7–14 Tagen Lieferzeit! Herausragender Service
Ich bin vom Kundenservice und der Abwicklung bei KS Licht wirklich begeistert.
Am Dienstag, den 25.08., habe ich eine Lampe bestellt, die nicht direkt auf Lager war und für die im Onlineshop eine Lieferzeit von 7–14 Tagen angegeben wurde. Da ich die Leuchte möglichst schnell benötigte, habe ich direkt nach der Bestellung telefonisch Kontakt aufgenommen und meine Situation geschildert.
Zwei Tage später habe ich mich nochmals per E-Mail an den Kundenservice gewandt. Die Antwort war nicht nur ausgesprochen freundlich, sondern man hat sich auch ganz konkret darum bemüht, die Lieferung beim Hersteller zu beschleunigen.
Und dann kam die eigentliche Überraschung: Die Lampe wurde bereits am Freitag an DHL übergeben und ist heute, am Samstag, tatsächlich bei mir angekommen. Vom Bestellzeitpunkt bis zur Zustellung also nur vier Tage – bei einem Artikel, der ursprünglich mit 7–14 Tagen Lieferzeit angegeben war und nicht einmal vorrätig war.
Eine solche Leistung ist alles andere als selbstverständlich. Besonders positiv fand ich, dass man sich als Kunde wirklich ernst genommen fühlt. Keine Standardantworten, keine leeren Versprechungen, sondern freundliche Kommunikation, persönlicher Einsatz und am Ende ein Ergebnis, das meine Erwartungen deutlich übertroffen hat.
Von der Bestellung eines nicht vorrätigen Artikels bis zur Zustellung innerhalb von nur vier Tagen – mehr kann man von einem Händler und seinem Kundenservice wirklich nicht erwarten. Absolute Spitzenleistung!
Vielen Dank an das gesamte Team von KS Licht. Ich werde dort sehr gerne wieder bestellen und kann das Unternehmen uneingeschränkt weiterempfehlen.