ita-airways.com Bewertungen 

Flugzeug war ausgebucht und deshalb viel zu wenig Platz für Handgepäck. Am Flughafen Rom wurden wir äußerst unfreundlich behandelt. Mussten das Handgepäck abgeben. Generell erschien das Personal am Flughafen überfordert und unfreundlich

Absolute Frechheit. Nichtmal 18 Stunden vor Abflug wird man trotz check-in und zugeteilten Sitzplätzen über ein nicht EU Land umgebucht, Kundenservice absolut inkompetent, keine übereinstimmende Aussage möglich. Absoluter stress am Abflugabend und einige hundert Euro ärmer geht es mit einer anderen Airline weiter.

Wir bekamen unser Koffer beschädigt zurück, da wir aber schnell nach Hause nach einem 12h Tag und den Schaden Zuhause melden wollten, besteht diese Möglichkeit leider nicht mehr. Wir hätten, wenn ein Schaden vorliegt, es sofort am Flughafen melden sollen. Dort hätten wir ein Pir Code bekommen und es melden können auf der Website. Jetzt sitzen wir auf diesen Schaden fest. Ja, es ist nur ein Koffer aber trotzdem macht es einen wütend das man nichts mehr machen kann.

Eine enttäuschende Erfahrung mit ITA Airways

Mein Gepäck wurde bei meiner Ankunft in Frankfurt am 23. August 2026 verspätet und erst am 27. August zugestellt. Ich habe zwar die Informationen und Nachrichten zur Gepäckverfolgung erhalten, musste aber praktisch den ganzen Tag am Flughafen verbringen, um die erforderliche Meldung zu machen und die notwendigen Formalitäten zu erledigen.

Mehrere Tage ohne meine persönlichen Sachen und einige notwendige Gegenstände zu sein, war sehr umständlich und hat meine Organisation erheblich beeinträchtigt.

Insgesamt leider eine enttäuschende Erfahrung, trotz der guten Kommunikation der Fluggesellschaft bezüglich der Gepäckverfolgung.

Meine Buchung von Accra nach Rom wurde über ITA Airways vermarktet (durchgeführt von Lufthansa). Ich versuche verzweifelt, meinen Sitzplatz zu ändern. Lufthansa verweist mich stur zurück an ITA Airways. Doch der ITA-Chat-Mitarbeiter in Ghana ist einfach nicht besetzt und reagiert überhaupt nicht. Telefonisch gibt es nur eine deutsche Hotline, was mich bei einem Anruf aus Ghana wegen der immensen Roaming-Gebühren ein Vermögen kosten würde.

Ich sitze aktuell auf einem Platz am Notausgang. Da ich eine Behinderung habe, ist dieser Sitzplatz für mich ungeeignet und aus Sicherheitsgründen oft auch gar nicht erlaubt. Dass der Kundenservice in Ghana komplett unbesetzt ist und man nur auf eine teure deutsche Nummer verwiesen wird, ist absolut inakzeptabel.

Extrem unfreundliche Crew im Flugzeug wenn nicht sogar schon frech … nie wieder diese Airline.

Der Mitarbeiter im Telefonservice war absolut nicht fähig. Ich wollte fragen ob ich bei einem Flug mit Zwischenstopp bereits den Zwischenhalt als Endstation wählen könnte. Bis dieser Mitarbeiter meine Buchungsnummer verstanden hat sind bestimmt 10 Minuten vergangen bis er mein Problem verstanden hat sind weitere 10 Minuten vergangen. Im Hintergrund hört man die ganze Zeit nur laute callcenter Geräusche. Besonders viel Deutsch sprach der für den deutschen Service arbeitende Mitarbeiter nicht (man konnte wählen deutsch, englisch oder italienisch). Er sagte er fragt nach und kam nach ca 10 Minuten zurück ins Telefonat und sagte er habe die Buchung geändert und ich müsste jetzt 299€ dafür zahlen. An sich alles valid, aber er hat mir das vorher nicht kommuniziert und meinte er habe das einfach umgebucht. Geht absolut nicht, klar sind die Preise für kurzfristige Stornierungen oder Umbuchungen hoch, aber das muss er vorher schon kommunizieren bevor er das einfach umbucht. Am Ende hat er es wohl wieder zurück gebucht, ob ich morgen an meinem Ziel ankomme werde ich wohl sehen.
Fazit: ich würde nicht mehr über ITA buchen, wenn was schief geht hat man keinen guten oder hilfreichen Ansprechpartner, der einen versteht.

Ich bin schon mit viele Airline geflogen, leider hatte die Lufthansa unseren Flug auf ITA geändert. Es war ein Langstreckenflug 11 Stunden, Es war wirklich schrecklich, der Service war so gut wie nicht vorhanden. Personal auch sehr unfreundlich und absolut nicht Hilfsbereit. Zur Krönung hatte ich eine Tüte was ich zuvor am Flughafen gekauft hatte in der Kabine vergessen … leider erst bemerkt als ich aus dem Flieger ausgestiegen war. Null Hilfe null Bemühungen um mein Einkauf zurück zubekommen. Auch der Airport in Italien ganz schrecklich , sehr arrogante Mitarbeiter hatte ich lange nicht mehr erlebt. Ich würde niemanden empfehlen mit diese Airline zu fliegen. Diese Erfahrung hat uns geprägt.

Ab und um Bari sind die Flüge mit einem Personal (Flugbegleitern)ausgestattet das an unfreundlichkeit kaum zu übertreffen ist. Eine Schande für Lufthansa!!!

Zwei Tage haben wir vergeblich versucht, die Fluggesellschaft telefonisch zu kontaktieren, um wegen eines familiären Notfalls umzubuchen. Es ging niemand dran, obwohl wir über 30 Minuten immer in der Leitung hingen. Kein guter Service.

Ich habe ein Flug gebucht von Hamburg nach Bari und Rückflug, 4 Wochen vor dem Flug würde die Abflugzeiten der Rückflug geändert, die Änderung lässt mich mein Anschlussflug, von Frankfurt nach Hamburg, nicht pünktlich erreichen sodass ich blockiert in Frankfurt bleibe, auf den Internetseite vom Fluggesellschaft gibt es eine Alternative von bari via München die perfekt gepasst hätte, den Kundenservice hat aber diese Flug nicht als Alternative genannt.. angeblich nicht anwesend in ihrem System.. die haben eine Alternative mit 2 Zwischenstop Angeboten.. die Alternative war die Rückerstattung vom Flugkosten.. oder ein Tag danach zu Fliegen.. es ist ärgerlich, ich musste mich für ein Tag danach entscheiden, sonst eine neue Buchung wäre noch teuerer gewesen und hätte mit der Zeiten der Rückerstattung nicht gepasst.. wirklich eine sehr schlechte Erfahrung, nie mehr.

Die Abflug Zeit unseres Fluges von Linate Mailand nach Lamezia Terme wurde bereits drei Wochen vor Abflug auf drei Stunden später angesetzt, was dann am Abflug Tag folgte war an Frustration nicht mehr zum Überbieten.
Die Angesetzte Flugzeit von 16:45 wurde insgesamt sechsmal verschoben bis wir dann endlich um 22:00 abgeflogen sind. Es wurde weder noch den Grund der Verspätung mitgeteilt noch konnte man irgend einen Support telefonisch erreichen, Der Pilot Entschuldigte sich mit einer kurzen durchsage das es einen komplizierten Tag war, mehr auch nicht. Der Flug war aber gut und genügend Platz für die Beinen. Aber für uns als Familie war es das letzte Mal das wir mit dieser Airline fliegen werden, leider haben wir am 1.August noch der Retour Flug vor uns der bereits auch wieder vor verschoben wurde. 🙏🏻🙏🏻

Mein Claim, dass die gekauften additional Legroom beim Flug durch Umplatzierung nicht vorhanden waren, wurde von einer Abteilung an die andere geleitet und 3 x abgelehnt. Ich akzeptierte das nicht. Schlussendlich wurde er nach 2 Monaten und 10 Tagen doch noch akzeptiert. Das anhand der schon 2 Tage nach dem Flug eingereichter Belege, die ich noch einmal beilegte. Das hat ITA-Airways und mich mehr gekostet als der Wert des Claims. Tipp: Das erste mal genau prüfen, statt reflexartig ablehnen oder nicht zuständig sein.

Bezahlte Services werden zum Teil nicht erbracht und trotz eindeutiger Beweislage nicht erstattet!

Meine Frau und ich flogen am 21. Juni 2026 mit EW9847 von Mailand Linate nach Düsseldorf.
Meiner Frau wurde der Sitz 8E zugewiesen, für mich 8B.
Zum Schrecken meiner Frau nahm neben ihr eine Frau Platz mit Hund. Ich konnte meiner Frau ansehen, dass sie massiv entsetzt war und mich panikartig und hilfesuchend angesehen hatte. Zudem kommt, dass meine Frau an einer Hunde- und Katzenallergie leidet.
Auch ich persönlich war entsetzt und wunderte mich, dass Hunde überhaupt in Flugzeugen in der Passagierkabine mitgenommen werden dürfen und sich direkt neben normale Passagiere, die nicht wenig für den Flug bezahlt haben, platzieren dürfen.
Kein Flugbegleiter oder Flugbegleiterin hatte das verhindert.
Ich habe dann meinen Platz mit dem meiner Frau getauscht, um so meiner Frau aus der misslichen Lage zu helfen. Allerdings saß auch ich äußerst ungern direkt neben der Dame mit Hund, empfand auch ich in gewissem Umfang Ekel. Der Hund war zwar in einer "Hundetasche" eingezwängt, die unten im Fußraum der Hundefrau stand. Der Hund allerdings erarbeitete sich im Laufe der Zeit einen Freiraum, was dazu führte, dass der Hund seinen ekligen Schlapper an der Schnauze an meinen Hosenbein abwischte. Ich half mir dadurch, dass ich die "Rettungskarte" aus der Sitzrückseite zweckentfremdete und diese über mindestens einer Stunde lang während des Fluges zwischen dem Hund und meiner Hose festhielt. Im Laufe der Zeit des Fluges fing es schließlich an zu stinken. Der Hund hatte offensichtlich in die Hundetasche geschissen und/oder gepinkelt.
Ich halte es für absolut unverschämt von Menschen, die ihren Geliebten einfach so in ein Flugzeug mitnehmen und somit direkte Gewalt an anderen Menschen ausüben. Nun wissen wir um die Psyche der meisten Hundemenschen (Einsamkeit, keinen Partner, Kinder-/Enkelersatz etc.) und haben ein Großteil Verständnis für deren Probleme, aber im Umgang mit normalen Menschen gibt es Grenzen und die Einhaltung von Rücksicht. Auch ich habe einen Hund, aber ich käme mit Rücksicht auf andere Zeitgenossen nicht auf die Idee, meinen Hund in ein Café, Bäckerei oder geschweige denn in ein Flugzeug mitzunehmen.
Wenn schon in ein Flugzeug, dann bitte nicht neben normale Passagiere, sondern in extra dafür vorgesehene Bereiche. Natürlich kostet das etwas, aber für den geliebten Hund machet man das - oder man bleibt daheim! Auf jeden Fall darf die Mitnahme des Hundes nicht auf Kosten anderer, normaler Passagiere geschehen, was neben Ekel auch Stress erzeugt.
Das Narrativ "ich kann doch den Hund nicht alleine zu Hause lassen, wenn ich in Urlaub fahre/fliege", darf auf keinen Fall zu Einschränkungen anderer Menschen führen.
Die Liebe zum Hund bedeutet für die Hundehalter: entweder bleibe ich zu Hause oder gebe den Hund in Pflege - oder ich halte mir keinen Hund.
Ich finde es schlimm, dass es solche rücksichtslosen Menschen gibt, die auf diese Weise unmittelbare Gewalt, Ekel und Stress auf andere Menschen ausüben.
Noch schlimmer allerdings finde ich es, dass es seitens von Lufthansa und Eurowings offiziell möglich ist, Hunde in den Passagierraum mitzunehmen.
Das ist mittlerweile aus Deutschland geworden.
Das Ausland spricht auch so über uns.
Die ganze Geschichte erinnert mich an die Aussage von Thilo Sarazzin, der einmal sagte: Deutschland schafft sich ab. Recht hat er.

Habe für den Hinflug zwei aufeinanderfolgende Flüge mit 1,5 Std. Umsteigezeit unabhängig voneinander gebucht, Flugtag war 5 Monate später. Nach 14 Tagen wurde der erste Flug 15 Min nach hinten verschoben, wodurch die Umsteigezeit eng wurde. Weitere 14 Tage später wurde der erste Flug komplett gestrichen(!) und der Flugpreis erstattet, ich habe ihn bei einer anderen Gesellschaft neu gebucht. 2 Wochen vor dem Flugtag wurde der zweite Flug plötzlich 1,5 Std. nach vorne verlegt, gut, dass ich ausreichend Puffer hatte. So ein Theater habe ich noch nie erlebt.
Beim Rückflug wollte ich 2 Tage vorher online einchecken, das ging noch nicht, 1 Tag vorher ging es, aber ich war nur auf der Warteliste. Erst am Flugtag habe ich einen Sitzplatz bekommen, in der Maschine waren überraschenderweise noch eine Reihe von freien Plätzen.

Leider war meine Erfahrung mit diesem Flug sehr enttäuschend. Das Flugpersonal wirkte durchgehend unfreundlich und wenig hilfsbereit, was die Reise unangenehm gemacht hat.
Zusätzlich war der Zustand des Flugzeugs nicht zufriedenstellend. Mehrere Armlehnen waren beschädigt bzw. defekt, was den Komfort deutlich eingeschränkt hat und keinen guten Eindruck hinterlässt.
Besonders ärgerlich war, dass mein Koffer nach dem Flug beschädigt ankam. So etwas sollte nicht passieren und zeigt einen mangelhaften Umgang mit dem Gepäck.
Insgesamt entspricht dieser Service nicht meinen Erwartungen an eine Fluggesellschaft. Ich hoffe, dass hier in Zukunft Verbesserungen vorgenommen werden.

Unhöfliches Personal.
Schlechtes Essen.
Koffern nach dem Flug beschädigt.
Essen schmeckt schlecht.
In jedem Essen steckt ham drin, auch wenn man die Vegi-Option nimmt.

Anschlussflug in Rom verpasst, obwohl von gleicher Airline durchgeführt. Warte seit 3 Wochen auf meine 600 EUR Entschädigung dafür, aber Status ist immer noch: "Ihr Vorgang wird noch bearbeitet".

Ich würde eigentlich gar keinen Stern geben meine Erfahrung eine Katastrophe wir flogen von München nach Rom die Maschine hatte eineinhalb Stunden Verspätung weil sie auf vier Passagiere gewartet haben sowas habe ich noch nie gehört wir hatten in Rom einen Anschlussflug von derselben Airline Italia und als wir ankommen war der Anschlussflieger sogar noch da wir wurden nicht mehr in den Flieger gelassen obwohl das Boarding noch gar nicht abgeschlossen war und wir wurden auf einen anderen Flug verwiesen dieser Flug war für uns aber nicht relevant da wir in Bari eine Kreuzfahrt gebucht haben wir hatten also vier Stunden Verspätung und somit unser Kreuzfahrtschiff verpasst was dann noch wollte sie wollten unser Gepäck uns in Rom nicht mehr aushändigen dann haben sie uns keinen Rückflug nach München gebucht und wir mussten eine komplette Nacht auf dem Flughafen verbringen und Buchten uns am nächsten Morgen einen Rückflug mit einer anderen Airline wir haben unsere Kreuzfahrt verpasst das heißt unseren kompletten Urlaub der ist ins Wasser gefallen absolute Frechheit in München wurde auf Passagiere gewartet und obwohl das Flugzeug in Rom noch da war wurden wir nicht hier reingelassen bitte fliegt nicht mit dieser Airline wir sind gerade dabei rechtliche Schritte gegen den Veranstalter einzureichen