Finnlines Bewertungen 

Die Fähre von Malmö nach Travemünde ist in einem erbärmlichen Zustand !!!! Wir reisen oft nach Schweden aber so eine Fähre hatten wir noch nie.Es ist in jeder Ecke schmutzig und die Einrichtung ist alt und kaputt. Ich bin entsetzt.Mindestens das Personal war freundlich.

Hatten etwas in der Kabine liegen lassen, ganz toller Kundenservice hat uns das wieder zugeschickt! Super nette Kommunikation!

Seit fast 40 Jahren fahren wir mehrmals im Jahr nach Schweden. In den letzten 15 Jahren meist mit Finnlines über Travemünde Malmö. In den letzten Jahren konnten wir beobachten, wie diese Schiffe von Jahr zu Jahr unansehnlicher, das Essen an Bord immer schlechter und teurer, die Kabinen immer schmuddeliger wurden. Seit etwa 3 Jahren ist auch das Bordpersonal zunehmend unfreundlich. Von wenigstens professioneller Höflichkeit keine Spur. Als Passagier rangiert man zwischen Bittsteller und nervigem Übel. Bei der letzten Reise war die uns zugewiesene Kabine durch ein Crewmitglied belegt. Unsere Keycard funktionierte und wir wunderten uns über die belegte Kabine. Als wir in der Rezeption um eine andere Kabine baten, wurden wir extrem unfreundlich abgefertigt, so, als wäre der Belegungsfehler unsere Schuld. Die Öffnungszeiten des Restaurants sind eine Frechheit. Bei der Fahrtrichtung von SE nach DE schließt um 17.00. Abendessen soll man vorher schon zwischen 15.00 und 17 00 einnehmen.Und das, obwohl die Fähre von 16.00 bis 00.45 unterwegs ist. Schlecht, wenn man dann erst um kurz vor 16.00 aufs Schiff kommt. In der kleinen Bar auf Deck 6 wurde ich lächerlich gemacht, weil ich alkoholfreiem Bier fragte.
Ich empfehle Finnlines etwas mehr Wert auf Kabinensauberkeit, Schulung des Personals im Umgang mit Kunden, Qualität der angebotenen Mahlzeiten sowie vernünftige Öffnungszeiten des Restaurants zu legen.
Johannes Böttcher

Nach ausführlichem und sehr konstruktivem Kontakt mit Finnlines stelle ich fest, dass meine Kritik sehr ernstgenommen wurde und glaubhaft Abhilfe in Aussicht gestellt wird. Insbesondere wegen des guten Beschwerdemanagments möchte ich meine Bewertung nachträglich von einem auf 3 Punkte revidieren. Einen Punkt für die Pünktlichkeit, einen Punkt für die Entschuldigung und einen für die gute Kommunikation mit dem passengerservice.
Johannes Böttcher

Wir haben diese Fähre von Helsinki nach Travemünde genommen und sind einfach nur entsetzt. Dieses Schiff ist ein absolutes Albtraum-Erlebnis und hat nicht einmal diesen einen Stern verdient.

Zustand des Schiffes & der Kabinen:
Die Fähre ist extrem alt und total runtergekommen. Dreck an jeder Ecke: Im gesamten Treppenhaus klebte der Schmutz auf den Treppen.
In der Kabine angekommen, traf uns der Schlag: Flecken an den Wänden, Löcher in der Bettwäsche, überall Haare (auf der Bettwäsche, auf dem Boden und im gesamten Badezimmer).
Es war so eklig, dass ich erstmal selbst putzen musste!
Als Krönung hat unser erstes Zimmer auch noch so bestialisch gestunken, dass wir gezwungen waren, zu wechseln. Das Beste: Für ein anderes (erträgliches) Zimmer mussten wir auch noch einen Aufpreis von 160 € zahlen!
Da es im restlichen Schiff kaum Platz gab, um sich irgendwo hinzusetzen, waren wir 1,5 Tage lang quasi im Zimmer eingesperrt.

Gastronomie & Einkauf:
Es gibt nur ein einziges Restaurant, und das zu absolut unverschämten Höchstpreisen.
Der sogenannte „Duty-Free-Laden“ ist ein Witz: Er bietet nicht einmal normale Getränke an und hat nur eine winzige Auswahl an Süßigkeiten.
Alternativ gibt es ein kleines Café mit ein paar Getränken, belegten Broten und Mikrowellen-Fertigfutter (Lasagne).

Fazit & Vergleich:
Dieser Kahn ist absolut nicht mehr zeitgemäß. Kein Vergleich zur Finnlines-Fähre zB von Schweden nach Finnland – die ist superklasse, modern, schick, makellos sauber, bietet tolle Restaurants, Buffets, viele Shopping-Möglichkeiten, massig Platz zum Zeitvertreiben und sogar freies Internet.

Wer auch immer diese Route plant: Macht einen großen Bogen um dieses Schiff!
Wer hier ernsthaft 5 Sterne vergibt, hat vermutlich schlicht und einfach noch nie eine andere, vernünftige Fähre von innen gesehen.
Von einem fairen Preis-Leistungs-Verhältnis kann hier beim besten Willen keine Rede sein.

Der Kundenservice war einmalige Spitze. Immer transparent und zuvorkommend. Ich hatte meine Brille im Zimmer vergessen und 4 Tage später war sie wieder bei mir!

Unkompliziertes Einschiffen. Saubere Kabine. Da wir schon seit 40 Autofähren benutzen war dies die absolut ruhigste Überfahrt ever. Kein Vibrieren, keine Klepper Geräusche, absolut ruhig. Essen, egal ob Frühstück oder Abendesse super. Ankunft super, man konnte bis zum Schluss in der Kabine bleiben. und extrem freundliches Personal, besonders im Restaurant. Deshalb 5 Sterne.

Wir haben vor drei Jahren ein upgrading als Kompensation für den Ausfall einer Reise angeboten bekommen. Diese Zusage ist mit extrem freundlicher Konversation nachgekommen worden. Chapeau für diesen Service, vor allem Frau Stefanie Malchow sei dank.

Die Fähre erfüllt ihren Zweck, ist aber ganz klar ein Lastenschiff und mehr nicht! Der Rost läuft überall runter, die Fahrzeugdecks sind verrostet und dreckig. Das ungepflegteste Schiff (Finnladay) nach 10 Fährfahrten in Europa in den letzten 5 Jahren.

Das Essen ist mit 50 € pro Person im Buffetrestaurant absolut frech! Hier hat wohl jemand den finnischen Bierpreis auf das Essen umgelegt.

Tiramisu an der Kaffeebar 10,80 €

Also gute Versorgung sieht anders aus.

Trotz der Finnlines Card konnten wir diese bei der Buchung nicht eingeben. Der neugestaltete Check in Helsinki Vuosaari ist viel besser als vorher. Vielleicht auch in Travemünde für einen Pipi-Platz für Hunde zu sorgen, wäre einr gute Idee. Positiv zu bemerken ist die A-Lux Kabine. Leider sind die Betten sehr hart. Aber die Stofftasche mit Goodies sind eine tolle Innovation. Auch, dass man mit dem Pfötchen-Aufzug auf Deck 11/12 mit dem Hund sein darf, ist super. Das Deck 7 riecht leider sehr stark nach Urin. Vielleicht könnte da ein Reinigungsmittel Abhilfe schaffen.

Unser Auto wurde auf Deck 8 platziert, obwohl wir mit Hund angereist sind. was ganz klar im Auto ersichtlich angezeigt wurde, und wo wir uns mit dem Tier nicht hätten aufhalten dürften.

Das Restaurant Mare Baltikum hat sehr nachgelassen. Stuhlbezüge sind teilweise sehr fleckig und schmutzig. Die Tischreservierung wurde doppelt vergeben und wir mußten zeitweise unterschiedliche Tische benutzen. Sehr ärgerlich war auch die Qualität der Speisen, die teilweise kalt waren. Kalter Fisch Kuho, der trocken und nur noch lauwarm auf der Wärmeplatte lag, war eine Zumutumg. Insgesamt hat die Qualität des Essens sehr nachgelassen. Dafür war das Mahlzeitenpaket deutlich überteuert. In mehr als 50 Jahren Finnlandreisen war das das mit Abstand schlechteste Essen. Das Servicepersonal beginnt schon 35-40 Minuten vor Ende der Essenszeit Essen abzuräumen und Platten zu entfernen bzw. nicht mehr aufzufüllen. Für Spätkommer bleiben nur noch Reste. Es entsteht der Eindruck eines überteuerten, schmuddeligen Schnellrestaurants.

Insgesamt betrachtet ist die Reise viel zu teuer für den gebotenen Service.

als ich das Schiff betrat fiel mir schon auf, dass das schiff insgesamt einen etwas alsmodischen charkterr hatte, was ja zunächst ganz entspannt warr. allerdings war schnell krar dass es nurr wenige komfortabele sitzgelegenheiten giebt. des. des weiterren halte ich die gebüren für die internet nutzung für unverscchämt hoch. das schiff wirkte bei genauerem hinsehen schmutzig und ungepflegt. die ansage waren nur mit mühe zu verstehen und das essenz war essbar aber nicht apperitlich. das personal ist frundlichund macht seine arbeit ordentlichdie einrichtung war teilweise beschädigt. die toiletten waren schmutzig und eckelerregend. alles in allem erstmal nur kleinigkeite, die das erlebnis vor allem im vergleich zu tt line allerdings arg abwertten.

Buchungsprozess: Habe mich wegen der Abfahrtszeit nach Helsinki (02.00 Uhr) um einen Tag vertan. Trotz Buchung ohne Änderungsmöglichkeit wurde meine Buchung sehr freundlich und ohne Kostenfolge um einen Tag auf das korrekte Datum umgebucht.
Wenn die Reise mit der Fähre auch so geht, bin ich mehr als 100% zufrieden!

Wir sind schon oft mit Finnlines gereist- es hat immer alles geklappt.
Diesmal hatten wir aufgrund eines Trauerfalls in der Familie ziemliches Chaos kurz vor Abreise, was Frau Pfister uns sehr schnell und unkompliziert geholfen hat zu lösen:) vielen lieben Dank nochmal dafür!!

Sehr freundlicher Kontakt, super hilfsbereit und kompetent!

Ein riesiges Lob an Cora und Janina vom Kundendienst. Sie haben mir beide bei meiner Umbuchung geholfen und mich dadurch sehr glücklich gemacht. Super freundlicher und netter Kontakt. Das erlebt man nicht mehr häufig. 1000Dank ihr 2und LG aus Thüringen

Fähre immer perfekt. ABER, der Kunden-Support war spitze. Die liebe Janina hat uns unsere sehr dringende Auszeit ermöglicht, indem sie alles gebogen und gesucht hat, bis es gepasst hat! Liebe Janina, vielen vielen Dank!!

Sehr nettes Personal ,saubere Kabinen und an den mitreisenden Tieren wird auch gedacht.

Schnelle Umbuchung und freundlicher Service

Persönliche Ansprache auch bei Buchungsproblemen und Stornosituation

Seit 2007 sind wir regelmäßig 1 bis 2x jährlich mit Finnlines unterwegs. Von der Reservierung/Buchung/Zahlungsabwicklung, auch in schweren Coronazeiten, bis zu den Überfahrten im Sommer und Winter waren es tolle Erfahrungen mit freundlichen, hilfsbereiten, geduldigen und optimistischen Menschen am Telefon, per Mail, am Schalter, auf den Autodecks, an der Rezeption, im Restaurant, sichtbar und unsichtbar. Ob Finnstar, Finnlady oder Finnmaid, immer ein gelungener Start oder ein Ende einer Auszeit im Land der glücklichen Finnen. Kiitoksia paljon.

Immer höflich und hilfsbereite Mitarbeiter. Große Hilfe bei meiner Umbuchung da sich Personenzahl reduziert hat und wir die große Kabine nicht brauchten . Ging alles problemlos per Mail.