NOVASOL Deutschland Bewertungen 

Wir zwei alte behinderte Menschen haben am 13.8.26 eine Woche Bredene BE am Meer gebucht und 274 € angezahlt. Am 14.8.26 haben wir festgestellt das die Unterkunft eine Außentreppe aus Holz hat. Da wir auch einen kleinen Hund hatten war es uns unmöglich diese Unterkunft am 21.9.26 zu benutzen. Wir baten Novasun wegen eines medizinischen Notfalls um einen Tausch mit Aufpreis für eine ebenerdige Unterkunft. Novason hat sich von Anfang an geweigert uns zu helfen. Also konnten wir die Urlaubswoche nicht antreten und unsere Anzahlung war weg. Wir hatten über Home To Go gebucht und die wollten uns auch nicht helfen. Menschenverachtend zwei alten Rentnern so den Urlaub weg zu nehmen und nur das Geld kassieren.

Der Urlaub wurde vor über 2 Monaten gebucht und angezahlt. Per Email wurde mir mitgeteilt das der Vermieter 2027 nicht mehr vermieten will und mir wurde ein anderes Objekt zu den gleichen Konditionen vorgeschlagen und ich könnte umbuchen. Was ich auch tat, aber nach einer Stunde wurde mir mitgeteilt, dass auch dieses Objekt versehentlich auch nicht zur Verfügung steht. Da weiß die rechte Hand nicht was die linke tut. Servicenummern die nicht funktionieren, endlose Emails die nichts bringen. Ist man in der Hotline einmal vorgedrungen, bekommt man jemand ohne deutsch und schlechten Englisch. Echt nervig und nicht zu empfehlen

Wir mussten leider unseren Urlaub mit Hund abbrechen, da im Haus Heizung und Warmwasser ausgefallen ist. Da wir mit Hund ein eingezäuntes Haus und extra eine mit Teppich belegte Treppe ausgesucht und gemietet hatten, konnte uns der Platz in Süssau an der Ostsee leider kein vergleichbares Haus anbieten. Das kann passieren, aber leider haben wir nur 2 Tage statt 4 Tage erstattet bekommen. Anscheinend war unser Hund nicht Grund genug, zu akzeptieren, dass ein nicht eingezäuntes Haus mit glatter Holztreppe für uns nicht passend war. Wir werden deshalb in Zukunft lieber nicht mehr über Novasol buchen.

Haben hier ein Ferienhaus gemietet in Holland dass dreckig ist,Müll etc.liegt auf Terrasse,wasser läuft nicht ab im Waschbecken,Heizung geht auch nicht bzw.wird nicht richtig warm im November,im Horstenparc,nicht hier buchen und auch nicht über novasol

Enttäuschende Erfahrung mit NOVASOL – mangelhafte Kundenbetreuung und keine angemessene Problemlösung. Unsere Erfahrung mit NOVASOL war leider in jeder Hinsicht enttäuschend.Nachdem wir ein Ferienhaus in Dänemark bezogen hatten, mussten wir feststellen, dass dieses trotz bezahlter Endreinigung in einem katastrophalen und teilweise hygienisch bedenklichen Zustand war. Wir haben die Mängel umgehend vor Ort gemeldet, zahlreiche Fotos eingereicht und den Sachverhalt ausführlich dokumentiert.Was danach folgte, war mindestens genauso enttäuschend wie der Zustand des Hauses selbst.Uns wurde zunächst eine schnelle Bearbeitung zugesichert. Statt einer zeitnahen Lösung mussten wir jedoch mehrfach nachfragen, den Sachverhalt immer wieder erläutern und auf eine vernünftige Rückmeldung warten. Schlussendlich mussten wir das Haus selbst reinigen, da ein Aufenthalt auch aus hygienischen Gründen bedenklich gewesen ware. Besonders irritierend: NOVASOL bestätigte uns schriftlich, dass das Ferienhaus bei unserer Ankunft nicht ordnungsgemäß gereinigt war. Trotzdem wurde unsere Forderung nach Erstattung der bezahlten Endreinigung abgelehnt. Als vermeintliche Entschädigung wurden uns lediglich 50 € oder alternativ ein Rabattcode über 100 € für eine zukünftige Buchung angeboten.Eine solche Reaktion empfinden wir angesichts der erheblichen Mängel und des eigenen Reinigungsaufwands als völlig unangemessen.Was wir uns von einem professionellen Reiseanbieter wünschen, ist Verantwortung, eine angemessene Bearbeitung berechtigter Beschwerden und vor allem eine kundenorientierte Lösung. Davon haben wir bei NOVASOL leider nichts erlebt.Unser Fazit: Nicht nur die Qualität der angebotenen Unterkunft, sondern insbesondere der Umgang mit Kunden und Beschwerden hat uns nachhaltig enttäuscht. Wir würden nach dieser Erfahrung nicht noch einmal bei NOVASOL buchen und können den Anbieter nicht empfehlen.

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Die ganze Abwicklung war ohne menschlichen Kontakt. "da" der Schlussel "dort" die Wäsche - man musste sich alles zusammensuchen. Das Haus war im Prospekt deutlich mit Photoshop geschönt - vor Ort sehr ernüchternd. Das Haus war schon - sagen wir mal vorsichtig - in die Jahre gekommen und wieß deutliche Spuren von Verfall auf (im Außenbereich) - innen war es aber OK. Aber für den ersten Eindruck gibt es leider keine zweite Chance....

Wir haben bereits öfter über Novasol gebucht. Die Buchungen der Ferienhäuser in Skandinavien liefen immer unkompliziert und reibungslos. Wir hatten noch nie Probleme mit Novasol. Auch der Service vor Ort war hilfsbereit, als wir diesen mal brauchten. Zukünftige Reisen werden wir weiterhin über Novasol buchen.

Miserable Stornobedingungen. Man muss sich mit einem KI- Chat ärgern und wird immer wieder an die häufigsten Fragen verwiesen, ohne, dass man stornieren kann. Eine komplikationslose online- Stornierung ist nicht möglich.
Sicherlich buche ich nicht mehr über NOVASOL.

Katastrophale Erfahrung – Absolut nicht empfehlenswert!

Wir hatten eine katastrophale Erfahrung mit dieser Unterkunft und dem gesamten Umgang mit uns.

Das Schlimmste war, dass fremde Personen ohne vorherige Ankündigung, ohne Termin und ohne unsere Zustimmung einfach die Tür geöffnet haben und in unser Ferienhaus gekommen sind. Das ist eine absolute Verletzung der Privatsphäre und völlig inakzeptabel.

Anschließend wurden wir beschuldigt, im Haus geraucht zu haben, obwohl bei uns niemand geraucht hat. Die Verantwortlichen kamen sogar persönlich vorbei und konnten selbst feststellen, dass es keine entsprechenden Rauchspuren gab. Trotzdem hielten sie an ihren Vorwürfen fest und änderten ihre Entscheidung nicht.

Am nächsten Tag wurden wir schließlich aufgefordert, die Unterkunft zu verlassen. Wir wurden behandelt, als hätten wir etwas falsch gemacht, obwohl wir die Vorwürfe ausdrücklich bestritten haben.

Besonders enttäuschend ist, dass wir den vollen Betrag bezahlt haben, die Unterkunft jedoch bereits am nächsten Tag verlassen mussten. Trotzdem haben wir keinen einzigen Cent zurückbekommen. Wir haben also für eine Unterkunft bezahlt, die wir nicht wie gebucht nutzen durften. Das ist absolut unfair und nicht akzeptabel.

Außerdem hatten wir stark das Gefühl, diskriminiert und respektlos behandelt zu werden. Die Kommunikation war katastrophal. Niemand wollte richtig mit uns sprechen oder sich ernsthaft mit unserem Anliegen beschäftigen. Wir hatten das Gefühl, überhaupt nicht ernst genommen zu werden. Aufgrund der gesamten Behandlung hatten wir den Eindruck, dass wir nicht gleich behandelt wurden wie andere Gäste.

So geht man nicht mit zahlenden Gästen um! Es fehlte völlig an Respekt, Professionalität und Rücksichtnahme auf die Privatsphäre der Gäste.

Wir sind äußerst enttäuscht von dieser Behandlung. Für uns war das eine sehr unangenehme und belastende Erfahrung.

Ich kann diese Unterkunft und den Umgang mit Gästen absolut nicht empfehlen. Wir würden niemals wieder hier buchen. Spart euch euer Geld und sucht euch eine andere Unterkunft!

Alles bestens! Buchen seit mehreren Jahren über NOVASOL! Bis jetzt nie Probleme gehabt!

Nach einer falschen Abrechnung nach Abreise im Ferienhaus wurde ich von Novasol Mitarbeitern bedroht, anstatt eine Lösung zu finden. Dies finde ich höchst unprofessionell. Ich werde nicht mehr bei Novasol buchen!

Buchung und Abwicklung über Novasol klappen immer sehr gut. Ein Stern Abzug, weil wir beim letzten Mal anhand der Fotos nicht erkennen konnten, dass das Haus in die Jahre gekommen war und nicht ganz den üblichen Dänemark-Komfort bot. Ist aber anhand des günstigen Preises eigentlich erklärbar.

Alles super

Das gebuchte Haus entsprach allen Erwartungen und wir hatten eine schöne Woche

Unser Buchungen über NOVASOL direkt haben immer sehr gut geklappt.
Irreführend fand ich, das Buchungen über booking.com von NOVASOL direkt als Buchung bestätig wird. Da wurde das Vertrags- und Buchungsverhältnis schnell unübersichtlich.

Wir waren im September mit Novasol auf Bornholm. Leider entsprach das Ferienhaus nicht den Beschreibungen auf der Website. TV und Fussbodenheizung im Bad haben nicht funktioniert oder waren nicht vorhanden. Auch sonst war das Haus in einem schlechten Zustand - dreckig, durchgelegene Matratzen, siffige und klebrige Küche, Fenster, die nicht zu öffnen waren oder aber gar nicht richtig geschlossen haben. Was uns geärgert hat war, dass ähnliche Bewertungen seitens Gästen erst dann sichtbar wurden, nachdem wir gebucht haben. Wie man das beurteilen möchte, ist jedem selbst vorbehalten. Seitdem sind wir im Austausch mit Novasol. Man hat uns 10% Nachlass angeboten - echt kein Entgegenkommen für diesen Urlaub.