Dr. Martens Bewertungen 

Kundendienst unterirdisch schlecht – absolut enttäuschend!

Wir haben zwei Paar Schuhe bestellt und beide ordnungsgemäß zurückgeschickt. Für beide Rücksendungen liegen entsprechende Quittungen bzw. Nachweise vor. Dennoch wurde bisher nur ein Paar erstattet, während das zweite Paar weiterhin berechnet wurde.

Seit geraumer Zeit versuche ich nun mehrfach, eine Klärung und Rückerstattung zu erreichen. Trotz wiederholter Anfragen zieht sich die Angelegenheit unnötig in die Länge, ohne dass eine zufriedenstellende Lösung erfolgt.

Besonders enttäuschend ist das, weil wir seit Jahren Kunden sind und regelmäßig dort gekauft haben. Nach dieser Erfahrung stellt sich allerdings die Frage, warum man als langjähriger Kunde so behandelt wird.

Es kann nicht sein, dass man sein rechtmäßig zustehendes Geld erst nach unzähligen Anfragen zurückerhält und inzwischen sogar darüber nachdenken muss, rechtliche Schritte beziehungsweise einen Anwalt einzuschalten.

Für uns steht nach dieser Erfahrung fest: NIE WIEDER DORT ZU KAUFEN

Habe inzwischen meine vierten oder fünften Dr. Martens und muss sagen, dass die Qualität in den letzten 10 Jahren extrem nachgelassen hat, der Preis aber gestiegen ist.
Bereits bei den Dr. Martens Jadon hatte ich schnell Probleme mit dem Reißverschluss, der immer wieder von selbst aufging. Tragekomfort ansonsten super.
Zuletzt habe ich mir das Modell Jetta bestellt, das bereits nach einem halben Jahr einen Riss in der linken Plateausohle hatten. Der Reißverschluss hakte ebenfalls schnell, allerdings konnte ich ihn bis jetzt mit Kerzenwachs immer wieder schmieren. Jetzt geht der linke Schuh gar nicht mehr zu und die Sohle bricht immer mehr. Faktisch habe ich die Schuhe zwei Herbst/Winter-Saisons getragen.
Die Garantie bei Zalando ist inzwischen abgelaufen und es wird als normaler Verschleiß deklariert.
Für damals 240 € (inzwischen für 160 € zu kaufen) finde ich die Qualität mehr als dürftig, weshalb ich mich inzwischen lieber nach anderen Schuhmarken umsehe. Sehr schade, da es sich bislang um einzigartige und qualitativ hochwertige Schuhe handelte.

nach einem Jahr tragen haben die Knickstellen Risse

Super schnelle Bearbeitung meiner Reklamation, obwohl mein Artikel bei einem Drittanbieter gekauft worden ist und dieser sich nicht gemeldet hat!

Die zuerst bestellten Schuhe waren leider zu groß, deshalb musste ich sie umtauschen. Der Umtausch hat gut funktioniert. Obwohl es am Anfang etwas unklar war, wurde mein Anliegen vom Kundenservice freundlich und zuverlässig bearbeitet. Am Ende konnte ich die Schuhe problemlos gegen die passende Größe umtauschen. Vielen Dank für die Unterstützung.

Ich finde das Benehmen einzelner Menschen unmöglich einem Arzt gegenüber wie zum Beispiel die Kinder und auch die Sache mit dem Tomatensaft ist respektlos einer Person in der Öffentlichkeit.

Ich bin mega enttäuscht von diesen Dr. Martens. Ich habe genau dasselbe Modell bereits früher gekauft und nie Probleme damit gehabt. Dieses Paar war jedoch von Anfang an ungewöhnlich eng und unbequem, fast so, als wäre es defekt.

Durch die starke Spannung des Leders im Bereich der Gehfalten ist das Material bereits nach kurzer Zeit an mehreren Stellen gerissen. Meiner Ansicht nach handelt es sich nicht um normale Abnutzung, sondern um einen Material- oder Herstellungsfehler. Bei meinen vorherigen Dr.-Martens-Stiefeln ist so etwas nie passiert.

Besonders enttäuschend ist das angesichts des Preises von rund 200 Euro. Für diesen Betrag erwarte ich deutlich bessere Qualität und Haltbarkeit.

Ich habe die Schuhe im Dr.-Martens-Store in Düsseldorf gekauft und mich sowohl an die Mitarbeiter im Geschäft als auch an den Kundenservice gewandt. Leider wurde meine Beschwerde von keiner Seite zufriedenstellend gelöst. Ich fühlte mich mit meinem Problem nicht ernst genommen und allein gelassen.

Nach dieser Erfahrung kann ich Dr. Martens leider nicht mehr empfehlen. Nie wieder Dr. Martens.

Habe mir Schuhe bestellt wollte sie gerne zurückschicken da die Verarbeitung wirklich nicht dem preis entspricht,die Naht am Fussrücken ist viel zu groß diese drückt extrem einfach untragbar! Erst bekam ich keine Antwort habs dann mit Paypal käuferschutz probiert hat nichts gebracht dann bekommt man plötzlich eine Mail „ ihr fall wurde zugunsten des Verkäufers entschieden“ na vielen dank!!
Sucht euch besser einen anderen Shop bezahlt gern 20€ mehr, aber ich muss wirklich abraten denen was abzukaufen!
Jetzt hab ich Schuhe um 200 € rumliegen und werd versuchen sie irgendwo anders los zu werden!!

Der Service von Dr. Martens war großartig. Freundlich und entgegenkommend. Da es durch UPS zu Zustellungssxhwierigkeoten gekommen ist, wurde immer wieder per Email nachgefragt. Mega Service. Einziger Wermutstropfen UPS. Da haben wir schon häufiger Probleme gehabt. Aber vielleicht liegt es auch nur am Zusteller vor Ort 🤷‍♀️. Besonderes Lob an Gabriele O. 👍👍🫶.

Freundlich jedoch nur alles in die Länge gezogen. Dr. Martens funktioniert offenbar nur wenn man nichts zurück senden muss. Sendung vor fast 2 Monaten zurück geschickt und jetzt soll ich nochmal 21 WERKTAGE auf mein Geld warten. Das hätte man auch alles in der ersten Mail klären können. Kommt mir sehr nach in die Länge ziehen vor

Ich habe vor etwas einem Jahr eine Tasche gekauft, die jetzt leider kaputt gegangen ist und ich habe den Support informiert und mir wurde super schnell geantwortet und ein Umtausch angeboten.
Die Kommunikation mit Ute war sehr gut und die Antworten waren immer schnell und freundlich.

Dankeschön :)

Ich habe ein Paar Loafer gekauft gehabt die sehr gut aussahen und auch eine sehr gute Qualität hatten. Nach einem mal tragen habe ich jedoch gemerkt, dass diese nicht zu meiner Fußform passen und mich an meiner oberen Ferse verletzt haben. Nach dem Schreiben mit dem Kundensupport hat mir eine Mitarbeiterin namens Ute weitergeholfen und eine Rücksendung aus Kulanz ermöglicht, obwohl die schuhe ein mal draußen getragen wurden. Es ging alles sehr schnell und war innerhalb eines Tages erledigt.

Nicht empfehlenswert, optisch schön, orthopädisch Katastrophe. In Barcelona bei Roca Village gekauft und mit zwei Blasen an beiden Füssen wieder sofort die alten Schuhe getragen. Der Name Dr. Martens klingt verlockend, aber Mist aus Laos.

Die Qualität ist mittlerweile absoluter Schrott!!!! Stiefel sind nach nichtmal einem Jahr schon total im Eimer! Sauteuer, Qualität fürn Ar... 1x und nie wieder. Sehr schade! Wenn ich so an früher denke, wo die noch wirklich top waren...!!! Bin sehr enttäuscht!

Ute T. hat immer schnell und kompetent geantwortet. Mein Garantiefall wurde zu meiner Zufriedenheit bearbeitet. Leider gibt es meine Mules nicht mehr und ich warte auf ein neues Modell, das mir zuspricht. Das Modell lieb ich nämlich!

Ich habe online Schuhe bestellt, die nach zwei Wochen immernoch nicht verschickt wurden. Angeblich wurde ein Etikett erstellt, aber UPS hat das Paket wohl nie erhalten und ich damit meine Lieferung auch nicht. Ich habe zuerst zweimal über das Kontaktformular versucht, Dr. Martens zu erreichen und das Problem zu schildern, woraufhin keine Antwort kam. Allerdings habe ich dann direkt eine Mail an Dr. Martens gesendet und innerhalb von wenigen Minuten eine Antwort erhalten. Auf meinen Wunsch wurde die Bestellung storniert, was laut Bestellbestätigung gar nicht möglich sein sollte.

Der Kundenservice scheint somit sehr gut zusein, solange man nicht das Kontaktformular auf der Webseite nutzt. Hier wäre es an der Firma, nachzubessern.

Ansonsten sind meine Erfahrungen mit Schuhen, die man im Laden kauft, aber meist sehr gut. Das scheint in Zukunft die bessere Option zu sein. :)

Toller Kundenservice! Gaja hat mir bei meinem kleinen Problem kompetent und hilfsbereit weitergeholfen. Sie sieht Kundenservice aus!

Ich möchte mich beim Kundensupport, insbesondere bei Ute T. bedanken! Auf einen defekt am Schuh wurde schnell reagiert, nachdem ich Bilder eingeschickt habe wurde schnell entschieden, dass der Schuh reklamiert wird. Ich habe sofort das Rücksendelabel erhalten und das neue Paar wurde nach Abgabe bei der Post direkt versendet. Ich bin mehr als zufrieden, vielen Dank!

Also die Schuhe von Dr. Martens sind eh immer ziemlich geil und robust auch wenn einlaufen manchmal hart. Ute vom Kundenservice hat mir auch sehr ausführlich geantwortet als ich eine Frage zum Thema Pflege und einlaufen hatte. Wirklich super:)

Ich bin absolut begeistert vom Kundenservice bei Dr. Martens. Besonders möchte ich mich bei Gaja S. bedanken. Sie war extrem hilfsbereit, zuvorkommend und hat mein Anliegen mit einer beeindruckenden Kulanz gelöst, obwohl ich eigentlich schon über der Frist war. Die Kommunikation war freundlich, schnell und sehr lösungsorientiert. So einen tollen Support findet man selten! 5 Sterne und ein großes Lob an Gaja!