buchte einen Flug Muenchen Wien. Bekam Bestaetigung, schien alles gelaufen. Zwei Stunden spaeter kommt eine Email dass die Buchung storniert wurde und das Geld zurueckueberwiesen wurde. Keine weitere... Mehr ansehen
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Do not buy your flights tickets from Billigfluege.de, if you do not want to loose your time! Kundenservice war katastrophe! Nachdem wir unsere Flugtickets gekauft haben, hat ein Mitarbeiter un... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir haben zwei Flüge über billigfluege.de gebucht und mussten am Ende des Buchungsprozesses zusätzlich 110 Euro Servicegebühr zahlen. Die Gebühr wurde erst ganz am Schluss eingeblendet und war für uns... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Letzter Mist. Haben per Lastschrift einen Flug gebucht, bekamen eine Buchungsbestätigung aber Tickets wurden nie gebucht. Stehen gerade am Flughafen und machen lange Gesichter. Mussten nun einen wes... Mehr ansehen
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Wir machen’s billiger! Billigfluege.de ist das Portal für Kunden, die ihren Flug zum besten Preis haben möchten. Mehr als 450 Airlines mit Tausenden Tarifen werden in den Online-Vergleich einbezogen. Nach Wahl des passenden Angebots kann der Kunde bequem seinen Flug samt gewünschten Extras auf der Seite buchen. Das Portal wickelt im Hintergrund die Buchung und die Ticketausstellung mit seinen Partnern ab. So steht dem entspannten Reisestart nichts im Weg.
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Barfußgäßchen 12, 04109, Leipzig, Deutschland
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Unseriös und Unzuverlässig
Wir hatten einen Flug nach Barcelona gebucht und waren 3 Stunden vor Abflug am Flughafen. Beim Checkin wurde uns dann von der Fluggesellschaft Vueling mitgeteilt, dass wir erst 822,00 EUR bezahlen müssen, bevor wir einchecken dürfen. Wir waren erstmal geschockt und sprachlos, da uns die schriftliche Bestätigung von billigflüge.de vorlag, dass unsere Buchung inkl. Zahlung per Paypal funktioniert hat. Uns wurde am Schalter mitgeteilt, dass das Geld von billigflüge.de nicht an Vueling weiter transferiert worden ist. Uns wurde der Zugang zum Flug verweigert. Wir hatten unsere zwei Kinder dabei und so einen Start in den Urlaub wünscht man sich, besonders für die Kinder, nicht. Das bedeutete also das wir stundenlang mit der Hotline von billigflüge telefonieren durften, wo uns keine Hilfe angeboten wurde, außer das wir die 822,00 EUR bezahlen sollen und es wird sich dann um die Erstattung gekümmert. Wir haben dann das zusätzliche Geld bezahlt, weil uns keine Zeit mehr blieb und wir die Kinder nicht enttäuschen wollten, wir haben aber bis heute keine Erstattung erhalten. Und auf dem Rückflug hatten wir dann das Gleiche Problem. Diesmal hat man uns unser Gepäck nicht abgenommen, bevor wir nicht 240,00 EUR extra gezahlt haben. Obwohl wir Hin- und Rückflug mit Aufgabegepäck gebucht haben. Der Hinflug war am 07.09., jetzt haben wir den 24.09. und bis jetzt wurde uns das Geld nicht erstattet. Das war unser Urlaubsbudget, für das wir gespart haben und wo wir jetzt über die Kreditkarte finanzieren mussten, damit wir mit den Kindern in den Urlaub fahren können. Und alles was von billigflüge.de kommt ist eine Standard E-Mail in der uns gesagt wird, dass wir uns selber um die Erstattung kümmern müssen, also über Vueling. Wir haben also über 1.000,00 EUR Zusatzkosten, endlose Telefonate mit der Hotline inkl. @ Schriftverkehr während unserer Urlaubszeit geführt. Und billigflüge.de schafft es nicht, einmal Verantwortung zu übernehmen und sich um eine Lösung zu kümmern. Im Gegenteil, sie lassen einen komplett alleine und halten es für selbstverständlich, das man einfach so mal das doppelte für seine Flüge zahlt. So kann man dem Kunden auch respektlos sagen "Pech gehabt".
Antwort an billigfluege.de:
Doch Sie haben uns alleine gelassen, wir mussten die Zusatzkosten, die durch Ihr Verschulden entstanden sind, selber zahlen. Von unserem ersparten Urlaubsbudget. Wir mussten die Kinder trösten. Wir mussten beim Rückflug dieselben Probleme ertragen. Ohne ein Gefühl von Sicherheit, dass Sie uns helfen würden. Und das tun Sie bis heute nicht. Es fand noch keine Erstattung statt. Mit Vueling können wir nicht in Kontakt treten, weil die eine Buchungsnummer von uns haben wollen. Die haben wir aber nicht, weil Sie unser Vertragspartner sind. Und abgesehen davon, sollten Sie das Problem lösen und die Erstattung und die Wege leiten, denn Sie haben das Geld nicht an Vueling weiter transferiert. Das war Ihr Verschulden. Ihnen liegen alles Belege und Informationen seit dem 07.09.2026 vor und bis jetzt haben Sie es nicht geschafft das Problem zu lösen.
7. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Billigfluege.de
Hallo Yasmin,
es tut uns sehr leid zu lesen, wie Ihr Urlaub begonnen hat und dass Sie auch auf dem Rückflug erneut mit unerwarteten Kosten konfrontiert wurden. Gerade wenn man mit Kindern reist und plötzlich vor solchen Problemen und zusätzlichen Ausgaben steht, können wir Ihren Ärger und Ihre Enttäuschung sehr gut nachvollziehen.
Solche Schwierigkeiten können verschiedene Ursachen haben und müssen im konkreten Buchungsfall geprüft werden. Selbstverständlich möchten wir Sie damit nicht alleinlassen. Wenn Sie uns mitteilen, um welche Buchung es sich handelt, prüfen wir gerne den aktuellen Bearbeitungsstand und schauen uns noch einmal genau an, was mit den zusätzlichen Zahlungen passiert ist und wie wir Sie bei der weiteren Klärung unterstützen können.
Wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrung machen mussten, und hoffen, dass wir die Angelegenheit für Sie schnellstmöglich klären können.
Viele Grüße
Ralf Drechsel I Customer Care
Absolut unterirdischer "Kundenservice"…
Absolut unterirdischer "Kundenservice" - NIE WIEDER!
14. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Billigfluege.de
Guten Tag Gerhard Pegam,
es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Eine solche Erfahrung entspricht nicht unserem Anspruch. Wir nehmen jede Rückmeldung ernst und nutzen das Feedback unserer Kundinnen und Kunden, um unsere Prozesse und unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Gerne würden wir besser nachvollziehen, was genau vorgefallen ist. Kontaktieren Sie uns hierzu bitte noch einmal mit einer kurzen Schilderung Ihres Anliegens, damit wir Ihr Feedback genauer prüfen können.
Viele Grüße
Tanja Schön | Customer Care
Hohe Servicegebühren aufgrund mangelhaften Informationsmanagements
Buchungsanfrage für einen Flug verlief problemlos. Die darauffolgende Verifikation der Buchung für das Flugunternehmen verlief mit zahlreichen Hürden, unseriösen und lückenhaften Informationen - aber immerhin hat es schlussendlich geklappt. Info-Mails der Fluggesellschaft kamen danach aber nie bei uns an, da billigfluege.de die personenbezogenen Daten nicht/unvollständig(?) vermittelt. Das hat zu einer zusätzlichen Servicegebühr von 55 € pro Person am Flughafen geführt. Unterm Strich kein(!) Billigflug!
20. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Billigfluege.de
Guten Tag SH,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns, dass die Buchung selbst erfolgreich abgeschlossen werden konnte.
Gleichzeitig bedauern wir, dass der weitere Ablauf nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Nach Abschluss einer Buchung informieren wir unsere Kunden über eventuell notwendige Verifizierungsschritte, die von der jeweiligen Fluggesellschaft für bestimmte Serviceleistungen, wie beispielsweise den Online-Check-in, vorausgesetzt werden. Werden diese Anforderungen nicht erfüllt, können durch die Fluggesellschaft Gebühren für den Check-in am Flughafen erhoben werden, auf die wir als Vermittler keinen Einfluss haben.
Wir verstehen, dass zusätzliche Kosten ärgerlich sind, und nehmen Ihr Feedback zu den bereitgestellten Informationen sehr ernst. Vielen Dank für Ihre Rückmeldung, die uns dabei hilft, unsere Kommunikation kontinuierlich zu überprüfen und zu verbessern.
Herzliche Grüße
Kai Weber | Customer Care
Servicegebührung werden nicht zurückbezahlt
Die Firma scheint mir nicht immer seriös zu sein. Über sie habe ich einen Flug für drei Personen nach Kreta gebucht, wofür sie ca. 120 € Servicegebühren kassiert hat. Die Fluggesellschaft hat ohne Abstimmung mit uns die Hinreise um vier Tage nach hinten und die Rückreise um Mitternacht umgebucht. Danach hatten wir die Wahl, die Umbuchung zu akzeptieren oder abzulehnen. Wir haben abgelehnt und den vollen Flugpreis erstattet bekommen. Die Firma Billigflüge.de weigert sich jedoch, die Servicegebühren zurückzuzahlen, da ein Service stattgefunden habe. Mein Rechtsanwalt ist jedoch der Meinung, dass die Servicegebühren in diesem Fall zurückbezahlt werden müssen, da der Service gar nicht erst erbracht wurde. Am 18. Dezember habe ich einen Termin mit dem Anwalt, um meine Forderung gerichtlich geltend zu machen. Ich kann mir vorstellen, dass mehrere Personen davon betroffen sind. Ich hoffe, dass es ein Präzedenzfall wird.
28. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Billigfluege.de
Guten Tag Kazem Pourgholami,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung zu teilen.
Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Erfahrung nicht zufrieden waren. Als Flugvermittler erheben wir für unsere Dienstleistungen eine Servicegebühr, die gemäß unseren AGB auch bei Flugzeitenänderungen oder Annullierungen durch die Fluggesellschaft nicht erstattungsfähig ist, da diese Entscheidungen außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.
Mögliche Entschädigungsansprüche können Sie direkt bei der Fluggesellschaft geltend machen.
Wir hoffen, dass diese Erläuterung zur Klärung der Situation beiträgt. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Anne Clemens | Customer Care
Einmal und nie wieder
Bei einer Abweichung der gewählten Kategorie ist es nicht direkt ersichtlich. Aussage vom Kundenservice man hat 2h Karenzzeit um die zu korrigieren, falls abweichend gebucht. Umbuchungen sind immer mit mindestens 50€ + zurechnen. Stornierung/Rückerstattung beläuft sich auf fast 90% der Gesamtkosten.
20. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Billigfluege.de
Guten Tag Philzor,
vielen Dank für Ihre offenen Worte.
Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bitte beachten Sie, dass Abweichungen bei der gebuchten Kategorie nicht immer in unserem Einflussbereich liegen. Aus diesem Grund ist in unseren AGB ausdrücklich festgehalten, dass Kunden die Buchungsbestätigung unmittelbar nach Erhalt sorgfältig prüfen sollten, um mögliche Fehler zu entdecken und somit Zusatzkosten zu vermeiden.
Grundsätzlich besteht am Tag der Ticketausstellung meist eine kostenfreie Lösungsmöglichkeit bei den meisten Fluggesellschaften, um fehlerhafte Angaben in der Regel kostenfrei korrigieren zu können. Nach Ablauf dieser Frist führen Änderungen jedoch zu Umbuchungskosten, die üblicherweise bei mindestens 50 € beginnen.
Hinsichtlich Stornierungen möchten wir darauf hinweisen, dass diese nicht pauschal mit einer Rückerstattung von 90 % der Gesamtkosten verbunden sind. Die Höhe der Erstattung ist stets vom gebuchten Tarif abhängig. Während bei flexiblen Tarifen in der Regel höhere Rückerstattungen möglich sind, gelten bei restriktiveren Tarifen entsprechend strengere Bedingungen.
Herzliche Grüße
Kai Weber| Customer Care
eigentlich müsste es Minussterne geben
eigentlich müsste es Minussterne geben! Ich habe gestern gebucht und dann erhielt ich die Aufforderung, dass die Kreditkartenzahlung leider nicht geht (Problem nicht auf meiner Seite). Dann habe ich umgehend gezahlt und heute kam die Meldung, dass sich leider alles so verzögert hat und der Flugpreis sich dadurch erhöht hat. Der Betrieb ist absolut unseriös und im Vergleich mit anderen Portalen unverschämt teuer.
24. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Billigfluege.de
Guten Tag Amira Kempf,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Ihre Buchung nicht wie erwartet verlaufen ist und es durch die fehlgeschlagene Kreditkartenzahlung zu einer Preiserhöhung kam – wir verstehen, wie ärgerlich das ist.
Unsere Preise werden während des gesamten Buchungsprozesses transparent und offen angezeigt. Leider können sich Flugpreise in sehr kurzer Zeit ändern, insbesondere wenn eine Buchung – zum Beispiel durch ein Zahlungsproblem – nicht direkt abgeschlossen werden kann.
Auch wenn wir unsere Systeme kontinuierlich verbessern, lassen sich einzelne Probleme bei Kreditkartenzahlungen leider nicht vollständig vermeiden. Dass dies in Ihrem Fall passiert ist, bedauern wir sehr.
Wir würden uns freuen, den entstandenen negativen Eindruck zumindest etwas abmildern zu können, und nehmen Ihr Feedback sehr ernst, um solche Situationen künftig weiter zu reduzieren.
Viele Grüße
Ralf Drechsel I Customer Care
Nach über einer Woche kein Ticket trotz Abbuchung
Ich habe in den zugegebenermaßen schwierigen Zeiten mit dem Iran Krieg einen Flug von Bangkok nach München gebucht. Das Geld wurde auf der Kreditkarte reserviert und ich bekam die Buchungsbestätigung. Nach 4 Tagen war noch kein E-Ticket da und meine E-Mail Anfrage wurde auch nicht, wie versprochen innerhalb 48 Stunden beantwortet. Der Betrag auf der Kreditkarte ist mittlerweile gebucht, aber eine Bestätigung habe ich bisher nicht erhalten.
Ich habe Verständnis, wenn man eine angebotene Leistung nicht erbringen kann. Mir fehlt aber jedes Verständnis dafür, dass man den Kunden nicht informiert und im Glauben lässt, es gebe nur eine kleine Verzögerung. Mir sind unnötig etliche Tage für Neuplanung entgangen und ich hänge in der Luft, kann nichts buchen.
6. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Billigfluege.de
Guten Tag Rainer Rosenberger,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass es in Ihrem Fall zu dieser Verunsicherung gekommen ist, insbesondere in der aktuell ohnehin schwierigen Situation.
Nach den uns vorliegenden Informationen wurde Ihr Ticket bereits am selben Tag erfolgreich ausgestellt und an die in der Buchung hinterlegte E-Mail-Adresse versendet.
Bitte prüfen Sie daher auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Sollte die Bestätigung dort nicht auffindbar sein, bitten wir Sie, sich erneut mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir den Versand umgehend erneut veranlassen und den Vorgang gemeinsam klären können.
Viele Grüße
Ralf Drechsel I Customer Care
Ein Stern ist noch zu viel!
Ein Stern ist noch zu viel!
Nachdem mein Flug nicht vermittelt werden konnte, möchte Billigflüge.de dennoch die Servicegebühr in Höhe von 95 Euro behalten. Die Antwort:
...
Bitte beachten Sie, dass unsere Servicegebühr grundsätzlich immer anfällt.
Auch wenn Sie bei der Fluggesellschaft stornieren, oder auch wenn die Fluggesellschaft den Flug aus verschiedenen Gründen, die von uns nicht beeinflussbar sind, ändert, oder storniert, ist die Vermittlungsgebühr weiterhin fällig.
Selbstverständlich habe ich meine Bank angewiesen, ein Chargeback-Verfahren einzuleiten und werde ggf. meinen Rechtsanwalt mit der Sache betrauen.
3. März 2026
Antwort von Billigfluege.de
Hallo Jens Klinker,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern, dass Sie mit dem Ablauf unzufrieden sind. Die von uns erhobene Servicegebühr deckt die Vermittlung, Beratung und Bereitstellung aller Buchungsunterlagen ab und wird daher auch dann berechnet, wenn ein Flug storniert wird oder die Fluggesellschaft Änderungen vornimmt – da die Vermittlungsleistung unabhängig von der tatsächlichen Beförderung erbracht wird.
Um Ihren individuellen Fall noch einmal prüfen zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Buchungsreferenz und weitere Details zukommen zu lassen. Auf Wunsch bieten wir Ihnen auch gerne einen persönlichen Rückruf an, um Ihr Anliegen gemeinsam zu klären.
Freundliche Grüße
Thomas Arndt | Customer Care
Nie wieder billigfluege.de Dringende…
Nie wieder billigfluege.de Dringende Warnung!
Gebucht wurde Hin- und Rückflug. Bestätigt wurde nur der Rückflug. Jetzt musste ein teurer Hinflug einzeln gebucht werden. Info über eine lapidare Mail.
20. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Billigfluege.de
Guten Tag Nicole Bünning,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen.
Wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Buchung zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Während des Buchungsprozesses wird deutlich darauf hingewiesen, dass der Hin- und der Rückflug als zwei voneinander unabhängige Vorgänge abgewickelt werden. Es handelt sich also nicht um ein durchgehendes Ticket, sondern um separate Buchungen mit jeweils eigener Verfügbarkeit und eigener Bestätigung durch die Fluggesellschaft.
Sobald uns die Mitteilung der Airline zur Nichtdurchführung des Hinfluges vorlag, haben wir Sie umgehend per E‑Mail informiert. Uns ist bewusst, dass dies für Sie eine belastende Situation darstellen kann, und wir verstehen Ihren Ärger.
Unser Team steht Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung, wenn Sie weitere Unterstützung oder eine Klärung wünschen.
Herzliche Grüße
Kai Weber| Customer Care
Achtung! Versteckte Servicegebühren bei billigfluege.de!
Wir haben zwei Flüge über billigfluege.de gebucht und mussten am Ende des Buchungsprozesses zusätzlich 110 Euro Servicegebühr zahlen. Die Gebühr wurde erst ganz am Schluss eingeblendet und war für uns überraschend und total intransparent. Nachdem ich gesehen habe, dass auch bei Mietwagenbuchungen auf dieser Seite mit weiteren versteckten Kosten gerechnet werden muss, habe ich mich bewusst gegen eine Buchung dort entschieden. Mein Fazit: Das war mein erstes und letztes Mal! Ich empfehle allen, direkt bei der Airline oder beim Anbieter zu buchen. So spart man unerwartete Zusatzgebühren, Stress und Ärger.
11. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Billigfluege.de
Guten Tag Sascha Tim Fischer,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich zu schreiben. Es tut uns wirklich leid zu hören, dass Sie den Buchungsprozess als unübersichtlich empfunden haben – das ist natürlich nicht das, was wir uns für unsere Kunden wünschen.
Unsere Servicegebühr dient dazu, Ihnen passende Flugangebote aus vielen verschiedenen Airlines und Systemen zusammenzustellen – oft auch Kombinationen von Hin- und Rückflügen, die direkt bei der Airline gar nicht buchbar wären. Damit möchten wir unseren Kunden eine größere Auswahl und eine bequeme, zentrale Buchungsmöglichkeit bieten.
Wir achten sehr darauf, dass alle anfallenden Kosten transparent dargestellt werden. Die Servicegebühr wird nach Auswahl eines konkreten Angebots direkt angezeigt, bevor Sie Ihre Buchung abschließen. Trotzdem verstehen wir, dass es in diesem Fall missverständlich gewirkt haben kann, und nehmen Ihr Feedback ernst, um unsere Darstellung künftig noch klarer zu gestalten.
Viele Grüße
Ralf Drechsel I Customer Care
Vorsicht Hände weg!!
Vorsicht Hände weg!!! Hier ist ein Stern noch zu viel! Da freut man sich über den ergatterten Flug und dann kommt die "Service-Fee" und kassiert eine saftige Gebühr ab! In unserem Fall 79,96 Euro, das ist eine absolute Frechheit. Vor allem, weil nirgends ersichtlich. Da bucht man besser direkt! Ich werde meinen Anwalt befragen, in wie fern man unter diesen Umständen stornieren kann. An so einer Abzocke habe ich kein Interesse :(
8. Juli 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Billigfluege.de
Guten Abend Frau Lenz,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass wir Sie nicht von uns überzeugen konnten.
Bei der Servicefee handelt es sich um eine branchenübliche Gebühr, die bei jeder Flugbuchung angerechnet wird.
Diese Gebühr wird Ihnen wärend des Buchungsprozess im Warenkorb separat mit ausgewiesen und ist bereits in Ihrer Gesamtsumme inklusive.
Erhoben wird diese Gebühr für die Vermittlung verschiedener Flüge und die Nutzung unseres Portals sowie unseren qualifizierten Kundenservice.
Bei weiteren Fragen hierzu, zögern Sie nicht uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Frau Preußer| Customer Care
Ticketbestätigung immer noch nicht…
Ticketbestätigung immer noch nicht erhalten, obwohl die Kreditkartendaten abgebucht wurden. Wann wird die Bestätigungs-E-Mail empfangen?
Danke
3. Januar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Billigfluege.de
Sehr geehrte Frau Etienne C.,
wir danken Ihnen für Ihre Bewertung.
Die Ticketunterlagen, werden unmittelbar mit der Ticketausstellung versandt. Bei einigen E-Mail Providern jedoch kann es vorkommen, dass diese versehentlich im SPAM-Filter landen. Daher bitten wir Sie diesen auch zu prüfen.
Gern können Sie uns Ihre Buchungsnummer/Kontaktdaten im Userbereich mitteilen. Somit haben wir die Möglichkeit den Bearbeitungsstand zu prüfen und die Unterlagen nochmals zu versenden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Frau Lehmann I Customer Care
Für 380€ Ticket gekauft davon 80€…
Für 380€ Ticket gekauft davon 80€ Servicefee Gebühren. Sehr schlechter Anbieter lass die Finger weg von der Seite. Das war für mich die schlimmste Buchung.
11. Oktober 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Billigfluege.de
Sehr geehrter Herr Acer,
wir danken Ihnen für die Bewertung unseres Portals.
Bei der Servicegebühr handelt es sich um eine branchenübliche Gebühr, welche für die Vermittlung von Flugreisen anfällt. Die Höhe dieser Gebühr richtet sich nach Anzahl der Passagiere uns Strecken.
Damit wir prüfen können, ob diese in Ihrem Fall unverhältnismäßig hoch ausgefallen ist, bitten wir Sie uns im Userbereich Ihre Buchungsnummer/E-Mailadresse mitzuteilen.
Anschließend können wir Ihr Anliegen prüfen und Sie separat kontaktieren.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Frau Lehmann I Customer Care
Nie wieder Billigfluege.de!
Ich habe einen Flug gebucht, das war relativ einfach. Allerdings ist die verlangte Service-Fee laut Verbraucherzentrale unzulässig und bereits stark in der Kritik. Leider habe ich nicht direkt über die Fluggesellschaft gebucht, das wäre definitiv günstiger gewesen. Insofern sollte sich niemand von dem Namen "billigfluege.de" verleiten lassen.
Interessant wurde es aber erst, nachdem ich eine Umbuchung wollte. Mir wurde 2x bestätigt (einmal schriftlich, einmal mündlich), dass ich KEINE Umbuchungsgebühr zu zahlen hätte.Nach der telefonischen Bestätigung (Bandaufnahme bei Portal, mündlicher Vertragsabschluss!!) erhielt ich zwei Stunden später die Mitteilung, dass ich nun doch Umbuchungsgebühren in Höhe von 68€ zu zahlen hätte, da bei der Fluggesellschaft diese Buchungsklasse nicht mehr zur Verfügung stünde (ohne jeden Nachweis).
Ich bin der Meinung, dass das nicht zu meinen Lasten gehen darf, da ich die Zusage über 0€ bereits hatte. Trotz ausführlicher Korrespondenz will oder kann das niemand bei diesem Portal einsehen.
Ich möchte aber ganz ausdrücklich nicht den Mitarbeitern an der Basis des Portals eine negative Bewertung geben., sondern dem Unternehmen und seiner "Philosophie".
20. Juli 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Billigfluege.de
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass wir Sie nicht von unserem Service überzeugen konnten.
Bei der erhobenen Servicefee handelt es sich um eine Branchenübliche Gebühr die für die Vermittlung der Flüge, Ticketausstellung sowie Bearbeitung der Buchung erhoben wird.
Diese Gebühr wird Ihnen im Warenkorb angezeigt und ist in der Gesamtsumme inklusive.
Kosten bei einer Umbuchung sind nicht ungewöhnlich.
Hierbei handelt es sich um eine Steuer und Flugpreisdifferenz, die von der Fluggesellschaft erhoben werden.
Wir möchten aber gerne noch einmal mit Ihnen Persönlich zu dem Vorgang sprechen. Hierzu haben wir Ihnen eine E-Mail zukommen lassen.
Mit freundlichen Grüßen
Frau Preußer| Customer Care
So schrechliches habe ich nicht erlebt
So schrechliches habe ich nicht erlebt. Unsere Flug ist stoniert. Ich habe mehrmals angerufen, dass sie alternative Flug anbiten können. Sie haben Bal immer Türkischeairlines geworfen. Das Geld haben selber kassiert. Sie haben uns am Stich gelassen. Das war ersten und letzten Mal.
6. Juli 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Billigfluege.de
Sehr geehrte Frau Büyükisik,
wir bedauern, Sie nicht von unserem Portal überzeugt zu haben.
Gerade bei kurzfristigen Abflügen oder bei Flugreisen, wo der Hinflug bereits angetreten wurde, ist die Fluggesellschaft der beste Ansprechpartner nach einer Flugstornierung. Diese können Ihnen unmittelbar eine Alternative aus deren System anbieten. Wir als Flugvermittler müssten immer Rücksprachen halten, was zu Verzögerungen in den Bearbeitungen führen kann.
Um diese entsprechend auszuschließen, bitten wir unsere Kunden daher direkten Kontakt zur Fluggesellschaft aufzunehmen. Wir verstehen, dass dieses für Sie im ersten Moment ärgerlich ist, jedoch dient dieses nur einer garantiert rechtzeitigen Bearbeitung des Anliegens.
Auch leiten wir als Flugvermittler die Gelder direkt an die Fluggesellschaft weiter, so dass diese direkt bei der Fluggesellschaft liegen und unserseits nicht einbehalten werden.
Gern werden wir Sie dazu nochmals per E-Mail kontaktieren und anschließend gern den Sachverhalt mit Ihnen besprechen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Frau Lehmann I Customer Care
sollten eigentlich 0 Sterne sein
Buchung nervig, permanente Versuche Extraleistungen zu verkaufen. Dann wurde zweimal die Kreditkarte nicht akzeptiert, beim dritten mal funktionierte es. Ticket kam erst nach 8 Stunden und nicht nach Minuten wie angekündigt.
Später kam nach der ersten Rechnung noch eine zweite von 25,00€, Servicegebühr für die Gepäckbuchung, eine Frechheit. Ich habe dann den Preis direkt mit der Airline verglichen, dort wäre es, bei gleicher Leistung, 195€ billiger gewesen. Nie wieder!!
6. Juli 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Billigfluege.de
Hallo Reinhold,
es tut uns leid, dass wir Sie von unserem Portal nicht überzeugen konnten.
Als Flugvermittler sind wir verpflichtet, unseren Kunden zusätzliche Leistungen anzubieten, um sie vor Mehrkosten zu schützen. Ob Sie dies wünschen oder lieber auf diesen Zusatzservice verzichten möchten, bleibt Ihnen natürlich überlassen.
Darüber hinaus versichern wir, dass alle anfallenden Kosten des Endbetrages bereits im Warenkorb angezeigten werden. In manchen Fällen ist jedoch nur eine separate Rechnungslegung möglich. Die Summe aller Rechnungen ergibt jedoch den gleichen Betrag wie im Warenkorb angezeigt und bestätigt.
Bei Buchungen welche außerhalb der Servicezeiten getätigt werden, kann es auch zu einer verzögerten Ticketausstellung kommen.
Gerne werden wir Sie noch einmal gesondert kontaktieren, um den Sachverhalt zu besprechen.
Mit freundlichen Grüßen
Frau Lehmann I Customer Care
Ich habe vor 4 Tagen einen Flug von…
Ich habe vor 4 Tagen einen Flug von FRA-HND gebucht und lediglich eine Flug Bestätigung bekommen. Die versprochene Ticket-Ausstellung die nach „wenigen minuten“ erfolgen sollte, passierte nicht. Das Geld jedoch wurde von meiner Kreditkarte abgebucht. Sobald ich ins FAQ schauen möchte, muss ich mich mit meinem Buchungscode einloggen. Dieser kann jedoch „nicht gefunden“ werden. Ich habe ein ganz mieses Gefühl und bei Service Anfragen sollen pro Anruf 15€ eingezogen werden. Nachdem ich soeben sämtliche Erfahrungen durchgelesen habe, bildet sich in mir ein immer größer Verdacht darauf, dass es sich um Betrug handelt. Ich bin absolut verzweifelt da ich auf nichts zugreifen kann.
7. Juni 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Billigfluege.de
Sehr geehrte Frau Nachtigall,
wir bedauern sehr, dass wir Sie bisher nicht von unserem Service überzeugen konnten.
Die Tickets wurden Ihnen selbstverständlich wenige Stunden nach der Buchung per E-Mail zugestellt.
Gerne haben wir E-Tickets inklusive der Rechnung erneut an die hinterlegte E-Mailadresse versandt.
Unser Service Team ist für Sie Montag - Sonntag/Feiertag: 08:00 Uhr - 20:00 Uhr erreichbar, zum Ortstarif (Mobilfunk abweichend). Für Anfragen jeglicher Art wird selbstverständlich keine Gebühr berechnet.
Gerne werden wir Sie diesbezüglich am Montag noch einmal telefonisch kontaktieren, um eventuell noch offene Fragen zu klären.
Mit freundlichen grüßen
Ihre Frau Kreiner | Customer Care
Kundenwunsch uninteressant
Heute Nacht haben wir über Billigfluege.de einen als verfügbaren Flug nach Mallorca gebucht. Es erfolgte rasche Bestätigung des Rückfluges durch die Fluggesellschaft. Der Hinflug wurde nicht bestätigt - er war wohl ausgebucht von Anfang an.
Die Rechnung für „Vermittlung“ durch billigfluege.de kam prompt - für Hin- und Rückflug.
Ein Rückflug alleine nutzt natürlich nichts. Beim Telefonkontakt war billigfluege.de so „kulant“, nur für die nicht erfolgte Vermittlung des Hinfluges keine Vermittlungsgebühr zu verlangen. Abgesehen davon, dass ein Gesamtpaket bestellt wurde, muss ich annehmen, dass das Modell dieser Firma überhaupt nicht auf Vermittlung, sondern auf Vermittlungsgebühr beruht.
25. März 2023
Antwort von Billigfluege.de
Guten Tag Elke,
schade, dass wir Sie mit unserem Service nicht überzeugen konnten.
Die Angebote im Buchungssystem werden durch die Fluggesellschaft in zeitlichen Intervallen aktualisiert. Hierzu kann es durch aus vorkommen. Das Angebote auf unserer Internetseite durch die Fluggesellschaft selbst nicht mehr bestätigt werden können.
Ärgerlich ist dies vor allem bei einer sogenannte Kombi-Flug-Buchung, da die Stornierung der einen Teilstrecke nicht die erfolgreich gebuchte weitere Teilstrecke beeinflusst. Diese ist bei der Fluggesellschaft meist nur gegen Gebühren stornierbar.
In solchen Fällen scheuen Sie sich bitte nicht uns zu kontaktieren. Gern sind wir Ihnen bei einer erneuten Buchung des nicht bestätigten Fluges behilflich.
Ob es sich bei einer Flugbuchung um eine sogenannte Kombi-Flug-Buchung handelt, wird Ihnen vor Abschluss einer Buchung angezeigt. Hierbei können Sie sich auch weitere Informationen zum Kombi-Flug anzeigen lassen.
Gerne sprechen wir auch persönlich mit Ihnen über Ihren Schverhalt. Teilen Sie uns hierfür Ihre 8stellige Buchungsnummer mit.
Viele Grüße
Ihr Herr Miersch | Customer Care
keine Bestätigung / Infos erhalten
Josef,
nach meiner Buchung ist entgegen der angegebenen Frist "in den nächsten Minuten" eine Bestätigung (auch nicht im Spamordner) angekommen.
Nun sind mehr als24 Stunden vergangen und nicht ist passiert.
Auf mein Email kam nur eine nichtsagende automatische Antwort.
An das Telefon ist nach den automatischen Ansagen
auch nach mehrmaligen Versuchen und 15 min. "Musik" kein Mitarbeiter zu erreichen.
Das ist für mich kein Service und mehr als dubios.
Hier würde ich NIE mehr buchen!
Es ist äußerste Vorsicht geboten!
24. März 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Billigfluege.de
Guten Tag Herr Pfab,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Ihre Buchung ist in unserem System eingegangen.
Gerne möchten wir mit Ihnen gemeinsam die angegebene E-Mailadresse abgleichen. Hierzu haben wir Ihnen eine E-Mail zukommen lassen.
Momentan kann es durch die gegebene Streiksituation zu längeren Wartezeiten kommen, wir Versicherern Ihnen aber, dass uns jedes Anliegen wichtig ist und auch bearbeitet wird.
Mit freundlichen Grüßen
Frau Preußer| Customer Care
Umbuchung katastrophal
Wir hatten einen Flug von Frankfurt in die USA gebucht, Weiterflug später mit anderer Gesellschaft in die Karibik. Wgen Streikandrohung in Deutschland wolten wir den Fkug in die USA umbuchen, den Flug in die Karibik beibehalten. War angeblich nicht möglich, die Umbuchungskosten schwankten zwischen 190,00 und 1000,00 €/Person. die komplette Neubuchung wäre preiswerter gewesen.
Inkompetente Beratung, nie wieder billigfluege.de
17. März 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Billigfluege.de
Sehr geehrter C. Lunscken,
schade, dass wir Sie von unserem Service nicht überzeugen konnten.
Bei einer Umbuchung von Linienflugtickets, müssen die Tarifbestimmungen der Fluggesellschaften durch uns berücksichtigt werden, sofern in der Reservierung keine Unregelmäßigkeit vermerkt ist.
Bei Umbuchungsanfragen ist unser Serviceteam angehalten, die für den Kunden beste Verbindung zu ermitteln. Eine Umbuchung kann jedoch nur auf eine Verbindung derselben Fluggesellschaft erfolgen.
Aus diesem Grunde kann nicht ausgeschlossen werden, dass die gleiche Verbindung durch eine andere Fluggesellschaft günstiger angeboten wird. In diesem Fall kann eine Stornierung der bestehenden Buchung mit anschließender Neubuchung durchaus preiswerter sein.
Gerne sprechen wir auch persönlich mit Ihnen über Ihren Schverhalt. Teilen Sie uns hierfür Ihre 8stellige Buchungsnummer mit.
Viele Grüße
Ihr Herr Miersch | Customer Care
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