Schließfachwechsel so lange verbaselt bis die Kündigungsfrist durch war und so schön Geld für ein nutzloses Schließfach für ein Jahr eingesackt. Beim ersten Wunsch ein zugängliches Schließfach zu erha... Mehr ansehen
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
Ich habe vor Wochen ein Schließfach für meine Tochter beantragt. Und seit Wochen steht der Status auf "in Zuteilung". Auf mehrfache Nachfrage kam KEINE EINZIGE Reaktion. Und eben auch keine Zuteilung... Mehr ansehen
Vor zweieinhalb Monaten, kurz vor Beginn des neuen Schuljahres, habe ich ein Schließfach beantragt, die erforderlichen Formulare ausgefüllt und meine Bankverbindung angegeben. Trotzdem haben Sie... Mehr ansehen
Kann man auch Null Sterne vergeben? Nie wieder. Ich warte jetzt schon seit über einem halben Jahr auf meine Kaution. Die Buchführung scheint überhaupt nicht zu funktionieren. Ich musste sogar aus mein... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
5400 zufriedene Schulen - der größte Schließfach-Anbieter Deutschlands -günstiger Mietpreis für Schüler.
Kontaktinformationen
Dudenstr. 46, 68167, Mannheim , Deutschland
- +49 621 1247680
- email@astradirect.de
- www.astradirect.de
1,7
Ungenügend
451 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Hat 64 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Braucht meist mehr als 1 Monat zum Antworten
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
Keine Zuteilung und keine Antwort auf Nachfragen
Ich habe vor Wochen ein Schließfach für meine Tochter beantragt. Und seit Wochen steht der Status auf "in Zuteilung". Auf mehrfache Nachfrage kam KEINE EINZIGE Reaktion. Und eben auch keine Zuteilung eines Schließfaches.
5. November 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Kann man auch Null Sterne vergeben?
Kann man auch Null Sterne vergeben? Nie wieder. Ich warte jetzt schon seit über einem halben Jahr auf meine Kaution. Die Buchführung scheint überhaupt nicht zu funktionieren. Ich musste sogar aus meinem Onlinebanking die Überweisung schicken, dass die Jahresgebühr bezahlt ist. Auch nach mehreren Beschwerden warte ich weiter auf die Kaution. Ich habe auch was anderes zu tun. Ich bin gespannt, ob ich das Geld je wieder sehe.
2. November 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Richtig rund lief der Fachwechsel…
Richtig rund lief der Fachwechsel zunächst nicht. Die Weiterbearbeitung hakte an einem Garderobenfach, dass ich nicht ausgewählt hatte und dass es an der Schule auch nicht gibt. Die KI bei Anruf ist katastrophal und versteht das simple Wort „Fachwechsel“ nicht. Aber: sobald man an einen Mitarbeiter kommt, habe ich nur gute Erfahrungen gemacht. Nett, kompetent und Problem innerhalb von Minuten gelöst. Vielen Dank ❤️ (und bitte überarbeitet die KI für eure Hotline)
30. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Absolute Frechheit
Absolute Frechheit – Ignoranter Kundenservice und unberechtigte Abbuchungen seit 10 Jahren!
Ich habe damals während meiner Schulzeit einen Spind über AstraDirect gemietet und im Jahr 2016 meinen Abschluss gemacht. Die Kündigung wurde damals von meiner Mutter veranlasst.
Das Schlimme: Seit nunmehr 10 Jahren wird mir trotz meines längst abgeschlossenen Schulbesuchs jährlich Geld vom Konto abgebucht! Auf mehrfache Kündigungsmails wird komplett nicht reagiert, und telefonisch ist das Unternehmen ohnehin absolut tot – niemand ist zu erreichen.
Natürlich ist man in der Pflicht zu kündigen, aber dass von Unternehmensseite aus nachweislich jahrelang abgebucht wird, obwohl jedem klar sein muss, dass eine 26-Jährige längst nicht mehr auf die Schule geht und den Spind seit einem Jahrzehnt nicht nutzt, ist schlichtweg dreist und grenzt an Abzocke.
Da auf Mails nicht reagiert wird und Kundenservice hier ein Fremdwort ist, bleiben mir und meinem Anwalt nun leider keine anderen Schritte mehr übrig, als rechtliche Schritte einzuleiten.
Keine Empfehlung – absolut finger weg!
29. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Seit zweieinhalb Monaten kein Schließfach
Vor zweieinhalb Monaten, kurz vor Beginn des neuen Schuljahres, habe ich ein Schließfach beantragt, die erforderlichen Formulare ausgefüllt und meine Bankverbindung angegeben. Trotzdem haben Sie es bis heute nicht geschafft, mir innerhalb von zweieinhalb Monaten ein Schließfach zur Verfügung zu stellen.
Ich habe Ihnen inzwischen fünf E-Mails geschrieben. Aber offenbar bekommen Sie es nicht einmal hin, diese zur Kenntnis zu nehmen und mir zu antworten.
Leider sind Sie der einzige Anbieter von Schließfächern an der Schule meines Kindes, sodass ich gezwungen bin, Ihren Service in Anspruch zu nehmen und mich nicht einfach an einen anderen Anbieter wenden kann.
Was muss ich eigentlich noch tun, damit Sie Ihre Arbeit endlich ordentlich erledigen?
23. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
So lange verzögert, bis die Kündigungsfrist abgelaufen war.
Schließfachwechsel so lange verbaselt bis die Kündigungsfrist durch war und so schön Geld für ein nutzloses Schließfach für ein Jahr eingesackt. Beim ersten Wunsch ein zugängliches Schließfach zu erhalten hatte ich schon darauf hingewiesen, dass ich sonst kündigen würde. Dann hat astradirect den Vorgang zweimal verbaselt, jedes mal 2 Wochen Wartezeit, bis man jemanden sprechen konnte. Als sich dann herausstellte, dass kein vernünftig zugängliches Fach mehr frei ist, war die Kündigungsfrist abgelaufen. Beschwerde seit drei Wochen ohne Antwort. Schön abgezockt.
21. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
unfreundlich
Nachdem meine beiden Kinder die Schule verlassen haben und entsprechend die Kündigung vorgenommen wurde, wurde für ein Schließfach weiter abgebucht.
Die Lastschrift wurde von mir zurück geholt.
Im Anschluss wurde gemahnt. Ich vermutete das es sich um einen Irrtum handelt und wollte dies klären.
Am Telefon wurde mir dann mitgeteilt, das es für jedes Kind mehrere Verträge gab. Die Kündigung aufgrund Schule verlassen reichte nicht aus. Am Telefon wird man unfreundlich von oben herab behandelt.
Die Schließfächer sind sinnvoll. Aber jeder sollte sehr genau hinschauen, wie dieses Unternehmen vorgeht.
Hierzu gibt es inzwischen auch das eine oder andere Urteil. Siehe auch Astradirect Schutzbrief bzw Versicherung.
19. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Wir sind maßlos enttäuscht von…
Wir sind maßlos enttäuscht von AstraDirect. Da unser Kind unter 1,30 m groß ist, haben wir extra ein Schließfach in der Höhe 2 oder maximal 3 gebucht. Nach einer extrem langen Wartezeit von ca. 5 Wochen wurde uns dann Ende August stattdessen ein Fach in der Höhe 4 – also ganz oben – zugeteilt. Das Geld für das Jahresabo wurde jedoch sofort und direkt abkassiert.
Die Buchung lief offiziell ab dem 01.09. Da das Fach für unser Kind viel zu hoch und damit absolut unnutzbar ist, habe ich mehrfach per E-Mail um einen dringenden Tausch gebeten. Bis heute gab es darauf keinerlei Reaktion oder Antwort.
Heute ist bereits der 11. Oktober: Das Abo läuft und wird bezahlt, aber mein Kind kann das Schließfach seit Wochen nicht nutzen. Ein solches Verhalten und das Ignorieren von Kundenanfragen ist einfach unverschämt!
11. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von astradirect-schliessfächer
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
AstraDirect sieht das Bewertungsportal Trustpilot seit Jahren äußerst kritisch und hat in der Vergangenheit zahlreiche rechtliche Auseinandersetzungen im Zusammenhang mit dort veröffentlichten Bewertungen geführt.
Ein wesentlicher Grund hierfür ist unsere Erfahrung mit der Löschung von Bewertungen: Eine Vielzahl positiver Bewertungen unserer Kunden wurde von Trustpilot nachträglich wieder entfernt. Nach unseren Beobachtungen betrifft die positiven Bewertungen in einem Ausmaß, das das heute auf Trustpilot sichtbare Bewertungsbild von AstraDirect erheblich verzerrt hat.
Hinzu kommt, dass die von Trustpilot ausgewiesene Gesamtnote nicht dem einfachen Durchschnitt aller jemals für AstraDirect abgegebenen Bewertungen entspricht. Gelöschte Bewertungen fließen nicht mehr ein und Trustpilot berechnet die angezeigte Bewertung zusätzlich nach einem eigenen Bewertungsmodell.
Die heute sichtbaren Bewertungen und die daraus gebildete Gesamtnote halten wir daher nicht für eine Darstellung der tatsächlich über die Jahre abgegebenen Kundenbewertungen.
Unsere äußerst kritische Haltung gegenüber Trustpilot sehen wir auch vor dem Hintergrund der inzwischen öffentlich geführten Diskussion über die Geschäftspraktiken des Portals bestätigt. Dazu gehören Berichte über behördliche Verfahren und ein im Jahr 2026 verhängtes Bußgeld in Millionenhöhe aufgrund als irreführender beanstandeter Bewertungspraktiken.
Wir haben uns daher entschieden, Bewertungen auf Trustpilot grundsätzlich nicht mehr inhaltlich zu kommentieren und uns an diesem Bewertungssystem nicht aktiv zu beteiligen.
Wenn Sie ein konkretes Anliegen zu AstraDirect haben, wenden Sie sich bitte direkt an uns. Wir kümmern uns gerne direkt darum.
AstraDirect Schließfächer GmbH
Das zugewiesene Schließfach exisitert nicht
Das zugewiesene Schließfach exisitert nicht. Auch nicht in andren Stockwerken des Schulgebäudes. Die Hotline (nachdem man sich am KI System vorbeigeschlängelt hat) kann auch nicht helfen. Es soll irgendwann mal ein Service Mitarbeiter rausgeschickt werden... genaues kann man nicht sagen.
Wütend wie ich war habe ich das eingezogenen Geld zurückgebucht und per Mail gekündigt.
Die erste Mahnung kam recht zügig. Infos zum Fach habe ich immer noch keine...
14. September 2026
Antwort von astradirect-schliessfächer
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
AstraDirect sieht das Bewertungsportal Trustpilot seit Jahren äußerst kritisch und hat in der Vergangenheit zahlreiche rechtliche Auseinandersetzungen im Zusammenhang mit dort veröffentlichten Bewertungen geführt.
Ein wesentlicher Grund hierfür ist unsere Erfahrung mit der Löschung von Bewertungen: Eine Vielzahl positiver Bewertungen unserer Kunden wurde von Trustpilot nachträglich wieder entfernt. Nach unseren Beobachtungen betrifft die positiven Bewertungen in einem Ausmaß, das das heute auf Trustpilot sichtbare Bewertungsbild von AstraDirect erheblich verzerrt hat.
Hinzu kommt, dass die von Trustpilot ausgewiesene Gesamtnote nicht dem einfachen Durchschnitt aller jemals für AstraDirect abgegebenen Bewertungen entspricht. Gelöschte Bewertungen fließen nicht mehr ein und Trustpilot berechnet die angezeigte Bewertung zusätzlich nach einem eigenen Bewertungsmodell.
Die heute sichtbaren Bewertungen und die daraus gebildete Gesamtnote halten wir daher nicht für eine Darstellung der tatsächlich über die Jahre abgegebenen Kundenbewertungen.
Unsere äußerst kritische Haltung gegenüber Trustpilot sehen wir auch vor dem Hintergrund der inzwischen öffentlich geführten Diskussion über die Geschäftspraktiken des Portals bestätigt. Dazu gehören Berichte über behördliche Verfahren und ein im Jahr 2026 verhängtes Bußgeld in Millionenhöhe aufgrund als irreführender beanstandeter Bewertungspraktiken.
Wir haben uns daher entschieden, Bewertungen auf Trustpilot grundsätzlich nicht mehr inhaltlich zu kommentieren und uns an diesem Bewertungssystem nicht aktiv zu beteiligen.
Wenn Sie ein konkretes Anliegen zu AstraDirect haben, wenden Sie sich bitte direkt an uns. Wir kümmern uns gerne direkt darum.
AstraDirect Schließfächer GmbH
Ich bin wirklich sehr enttäuscht vom…
Ergänzung nach der Antwort von AstraDirect:
Anstatt sich mit meinem konkreten Härtefall auseinanderzusetzen, erhalte ich von AstraDirect hier nur standardisierte Textbausteine über Trustpilot. Ich setze mich sehr wohl mit AstraDirect bezüglich meines Vorgangs auseinander und habe hierfür Vorgangsnummern:
Fakt ist und bleibt:
1. Das Schließfach wurde am Hauptstandort des Gymnasiums gemietet.
2. U.a. die Stufe meines Sohnes wurde im laufenden Schuljahr aufgrund von Raumnot an andere Schulen ausgelagert. Er hat bis auf 2 Fächer seinen gesamten Unterricht an völlig anderen Postanschriften im Stadtteil.
3. Die Standorte liegen
auseinander. In den kurzen Pausen ist es physisch unmöglich, zum Hauptgebäude zu laufen, um Bücher aus dem Schließfach zu holen. Das Fach ist unnutzbar.
Dieser Zustand war für uns vor dem Erhalt des Stundenplans am 02.09.2026 absolut unvorhersehbar. Die vertragliche Geschäftsgrundlage (§ 313 BGB) ist damit nachweislich entfallen. Dass AstraDirect stur darauf beharrt, mich bis August 2027 zahlen zu lassen, obwohl die Leistung gar nicht mehr in Anspruch genommen werden kann, ist absolut kundenunfreundlich.
Aktualisierung meiner Bewertung:
AstraDirect hat meine Bewertung bei Trustpilot gemeldet, weil das Unternehmen offenbar bezweifelt, dass sie auf einer tatsächlichen Kundenerfahrung beruht. 🙈
Ich habe Trustpilot daraufhin entsprechende Nachweise zur Verfügung gestellt, unter anderem die Eingangsbestätigungen meiner Anfragen sowie weitere Unterlagen, die meinen tatsächlichen Vertrag und die Zahlung belegen.
Ich finde es sehr bemerkenswert, dass meine tatsächliche Kundenerfahrung nun zunächst infrage gestellt wird, obwohl ich die entsprechenden Vorgänge und den Kontakt mit AstraDirect belegen kann.
Meine Bewertung beruht auf einer realen Erfahrung als Kundin und beschreibt die tatsächliche Kommunikation und den Umgang mit meinem Anliegen. Die entsprechenden Nachweise liegen Trustpilot vor.
Die Kündigung hat man mir nach 3 Wochen zum 28.08.2027!! bestätigt.
—————————————————————
Ich bin wirklich sehr enttäuscht vom Kundenservice von AstraDirect.
Am 2. September habe ich AstraDirect per E-Mail mitgeteilt, dass ich das Schließfach meines Sohnes kündigen möchte. Der Grund ist eine organisatorische Veränderung an der Schule, die für uns vorher nicht absehbar war: Aufgrund der begrenzten Raumkapazitäten muss mein Sohn im neuen Schuljahr für seinen Unterricht an drei verschiedenen Schulen sein. Dadurch ist das Schließfach für ihn praktisch nicht mehr sinnvoll nutzbar.
Meine E-Mail ist nachweislich angekommen. Ich habe direkt eine Anfragenummer erhalten und die Mitteilung, dass mein Anliegen geprüft wird.
Trotzdem habe ich nach über einer Woche noch keinerlei inhaltliche Antwort bekommen.
Auch telefonisch ist es praktisch unmöglich, jemanden zu erreichen. Man ruft an, gibt seine Daten bei der virtuellen Assistentin an und bekommt anschließend die Ansage, dass man mit dem Kundenservice verbunden wird. Danach wird die Verbindung einfach beendet. Das passiert immer wieder – unabhängig davon, an welchem Tag und wie oft man anruft. Einen Mitarbeiter erreicht man so nicht.
Ich finde das für einen kostenpflichtigen Service absolut nicht akzeptabel. Es geht hier schließlich um mein Geld. Die Jahresgebühr wurde bereits im August für das Schuljahr abgebucht und auch die Kaution steht noch im Raum. Da erwarte ich zumindest, dass eine Kündigung bzw. ein solches Anliegen innerhalb eines angemessenen Zeitraums bearbeitet wird und man eine vernünftige Rückmeldung bekommt.
Besonders ärgerlich ist, dass die Situation mit den drei Schulen erst mit Beginn des neuen Schuljahres und dem neuen Stundenplan bekannt geworden ist. Es handelt sich also nicht um etwas, das wir vorher hätten planen können.
Eine Anfragenummer zu vergeben und dann über eine Woche überhaupt keine Rückmeldung zu geben, während man telefonisch ebenfalls niemanden erreicht, ist für mich einfach kein akzeptabler Kundenservice.
Ich hoffe sehr, dass AstraDirect hier schnell nachbessert und Kunden mit einem konkreten Anliegen tatsächlich die Möglichkeit gibt, mit einem Mitarbeiter zu sprechen.
11. September 2026
Antwort von astradirect-schliessfächer
Vielen Dank für Ihre Bewertung. AstraDirect sieht das Bewertungsportal Trustpilot seit Jahren äußerst kritisch und hat in der Vergangenheit zahlreiche rechtliche Auseinandersetzungen im Zusammenhang mit dort veröffentlichten Bewertungen geführt. Ein wesentlicher Grund hierfür ist unsere Erfahrung mit der Löschung von Bewertungen: Eine Vielzahl positiver Bewertungen unserer Kunden wurde von Trustpilot nachträglich wieder entfernt. Nach unseren Beobachtungen betrifft die positiven Bewertungen in einem Ausmaß, das das heute auf Trustpilot sichtbare Bewertungsbild von AstraDirect erheblich verzerrt hat. Hinzu kommt, dass die von Trustpilot ausgewiesene Gesamtnote nicht dem einfachen Durchschnitt aller jemals für AstraDirect abgegebenen Bewertungen entspricht. Gelöschte Bewertungen fließen nicht mehr ein und Trustpilot berechnet die angezeigte Bewertung zusätzlich nach einem eigenen Bewertungsmodell. Die heute sichtbaren Bewertungen und die daraus gebildete Gesamtnote halten wir daher nicht für eine Darstellung der tatsächlich über die Jahre abgegebenen Kundenbewertungen. Unsere äußerst kritische Haltung gegenüber Trustpilot sehen wir auch vor dem Hintergrund der inzwischen öffentlich geführten Diskussion über die Geschäftspraktiken des Portals bestätigt. Dazu gehören Berichte über behördliche Verfahren und ein im Jahr 2026 verhängtes Bußgeld in Millionenhöhe aufgrund als irreführender beanstandeter Bewertungspraktiken. Wir haben uns daher entschieden, Bewertungen auf Trustpilot grundsätzlich nicht mehr inhaltlich zu kommentieren und uns an diesem Bewertungssystem nicht aktiv zu beteiligen. Wenn Sie ein konkretes Anliegen zu AstraDirect haben, wenden Sie sich bitte direkt an uns. Wir kümmern uns gerne direkt darum. AstraDirect Schließfächer GmbH
Kein verfügbarer Kundendienst
Wir haben 2 Schließfächer gemietet. Ein Schließfach hatten wir gekündigt. Der Kündigungstermin ist in ca. 1.5 Wochen. Es hat sich nun gezeigt, dass wir das Schließfach doch noch benötigen. Prinzipiell ist der Online-Kundenbereich übersichtlich und gut, jedoch fehlt leider die Möglichkeit der Rücknahme der Kündigung. Deshalb habe ich vor 3 Tagen eine E-Mail geschrieben, dass ich die Kündigung widerrufe. Leider bis jetzt keine Rückmeldung. Ich habe heute Mittag 3x angerufen, es meldete sich jeweils die elektronische Telefonassistentin Anna, deren Fragen ich beantwortet habe. Ich sollte dann jeweils zum Kundenservice weitergeleitet werden, in diesem Moment wurde das Gespräch dann jedes Mal einfach beendet. Das zeigt klar, dass es keinen guten Kundenservice gibt. Es soll vermutlich alles nur online im Kundenbereich bearbeitet werden, weshalb dieser so gut organisiert ist. Leider fehlt dort aber noch die Möglichkeit der Rücknahme einer Kündigung. Ein gut erreichbarer persönlicher Kundenservice ist und bleibt doch eines der wichtigsten Stärken jedes Dienstleisters. Ein persönlich menschlicher Kundenservice kann weder durch PC, noch durch KI oder künstlichem Mitarbeiter ersetzt werden, allenfalls Unterstützung geben. In einem solchen Fall sollte man wenigstens mal die E-Mails einmal am Tag lesen und beantworten. Dann warte ich mal ab, ob meine E-Mail irgendwann noch beantwortet wird. Ergänzung: Tatsächlich hat sich diese Firma bis heute nicht gemeldet (Anfrage per E-Mail am 01.09.2026 mit automatischer Eingangsbestätigung, heute ist der 11.09.2026). Wir räumen deshalb heute das Schließfach, da es heute Freitag ist und die Kündigung für Montag immer noch steht. Und wenn ich mir andere Rezensionen durchlese, so möchte ich nicht, dass meine Tochter am Montag nicht mehr an ihre Schulsachen kommt.
Es muss diesbezüglich Gespräche mit der Elternvertretung und der Schulleitung bzw. auch mit dem Bildungsministerium geben. Vielleicht braucht es andere Anbieter. Es kann nicht sein, dass man einmal in den Schulen Schließfächer aufstellt, diese dann immer nur vermietet und Geld dafür kassiert, inklusive einer Versicherung, aber der notwendige Kundendienst fehlt.
4. September 2026
Antwort von astradirect-schliessfächer
Vielen Dank für Ihre Bewertung. AstraDirect sieht das Bewertungsportal Trustpilot seit Jahren äußerst kritisch und hat in der Vergangenheit zahlreiche rechtliche Auseinandersetzungen im Zusammenhang mit dort veröffentlichten Bewertungen geführt. Ein wesentlicher Grund hierfür ist unsere Erfahrung mit der Löschung von Bewertungen: Eine Vielzahl positiver Bewertungen unserer Kunden wurde von Trustpilot nachträglich wieder entfernt. Nach unseren Beobachtungen betrifft die positiven Bewertungen in einem Ausmaß, das das heute auf Trustpilot sichtbare Bewertungsbild von AstraDirect erheblich verzerrt hat. Hinzu kommt, dass die von Trustpilot ausgewiesene Gesamtnote nicht dem einfachen Durchschnitt aller jemals für AstraDirect abgegebenen Bewertungen entspricht. Gelöschte Bewertungen fließen nicht mehr ein und Trustpilot berechnet die angezeigte Bewertung zusätzlich nach einem eigenen Bewertungsmodell. Die heute sichtbaren Bewertungen und die daraus gebildete Gesamtnote halten wir daher nicht für eine Darstellung der tatsächlich über die Jahre abgegebenen Kundenbewertungen. Unsere äußerst kritische Haltung gegenüber Trustpilot sehen wir auch vor dem Hintergrund der inzwischen öffentlich geführten Diskussion über die Geschäftspraktiken des Portals bestätigt. Dazu gehören Berichte über behördliche Verfahren und ein im Jahr 2026 verhängtes Bußgeld in Millionenhöhe aufgrund als irreführender beanstandeter Bewertungspraktiken. Wir haben uns daher entschieden, Bewertungen auf Trustpilot grundsätzlich nicht mehr inhaltlich zu kommentieren und uns an diesem Bewertungssystem nicht aktiv zu beteiligen. Wenn Sie ein konkretes Anliegen zu AstraDirect haben, wenden Sie sich bitte direkt an uns. Wir kümmern uns gerne direkt darum. AstraDirect Schließfächer GmbH
Erst falsches Schließfach zugeteilt, dann gekündigt.
Schon im zweiten Jahr wird uns ein nicht passendes Schließfach zugeteilt. Fürs kommende Schuljahr befindet sich das Schließfach im falschen Teil der Schule. Als ich darum bitte, das zu ändern, weil das andere Fach keinen Sinn macht (und ich es somit kündigen müsste), antwortet man direkt und ohne jegliche Erklärung oder Entschuldigung mit der Kündigung. Wer das Monopol hat, kann sich das leisten. Stimmt in diesem Fall nicht ganz, weil die Schule noch einige eigene Schließfächer besitzt...
Ergänzung zur Stellungnahme von Astradirect: Natürlich hat man zuerst versucht, meine Bewertung löschen zu lassen. Und meine direkten Mails an das Unternehmen sind bis heute nicht beantwortet. Wer im Glashaus sitzt....
5. August 2026
Antwort von astradirect-schliessfächer
Vielen Dank für Ihre Bewertung. AstraDirect sieht das Bewertungsportal Trustpilot seit Jahren äußerst kritisch und hat in der Vergangenheit zahlreiche rechtliche Auseinandersetzungen im Zusammenhang mit dort veröffentlichten Bewertungen geführt. Ein wesentlicher Grund hierfür ist unsere Erfahrung mit der Löschung von Bewertungen: Eine Vielzahl positiver Bewertungen unserer Kunden wurde von Trustpilot nachträglich wieder entfernt. Nach unseren Beobachtungen betrifft die positiven Bewertungen in einem Ausmaß, das das heute auf Trustpilot sichtbare Bewertungsbild von AstraDirect erheblich verzerrt hat. Hinzu kommt, dass die von Trustpilot ausgewiesene Gesamtnote nicht dem einfachen Durchschnitt aller jemals für AstraDirect abgegebenen Bewertungen entspricht. Gelöschte Bewertungen fließen nicht mehr ein und Trustpilot berechnet die angezeigte Bewertung zusätzlich nach einem eigenen Bewertungsmodell. Die heute sichtbaren Bewertungen und die daraus gebildete Gesamtnote halten wir daher nicht für eine Darstellung der tatsächlich über die Jahre abgegebenen Kundenbewertungen. Unsere äußerst kritische Haltung gegenüber Trustpilot sehen wir auch vor dem Hintergrund der inzwischen öffentlich geführten Diskussion über die Geschäftspraktiken des Portals bestätigt. Dazu gehören Berichte über behördliche Verfahren und ein im Jahr 2026 verhängtes Bußgeld in Millionenhöhe aufgrund als irreführender beanstandeter Bewertungspraktiken. Wir haben uns daher entschieden, Bewertungen auf Trustpilot grundsätzlich nicht mehr inhaltlich zu kommentieren und uns an diesem Bewertungssystem nicht aktiv zu beteiligen. Wenn Sie ein konkretes Anliegen zu AstraDirect haben, wenden Sie sich bitte direkt an uns. Wir kümmern uns gerne direkt darum. AstraDirect Schließfächer GmbH
Absolute Inkompetenz
Am Ende des Schuljahres wurde uns nun zum zweiten Mal das Schließfach im Hauptgebäude weggenommen und automatisch ohne Zustimmung ein Schließfach im Nebengebäude zugewiesen. Ein absolute Frechheit. Wenn man dann noch ein Schließfach bekommt dann nur auf unterster Ebene. Warum werden Bestandskunden immer rausgeworfen?
3. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von astradirect-schliessfächer
Vielen Dank für Ihre Bewertung. AstraDirect sieht das Bewertungsportal Trustpilot seit Jahren äußerst kritisch und hat in der Vergangenheit zahlreiche rechtliche Auseinandersetzungen im Zusammenhang mit dort veröffentlichten Bewertungen geführt. Ein wesentlicher Grund hierfür ist unsere Erfahrung mit der Löschung von Bewertungen: Eine Vielzahl positiver Bewertungen unserer Kunden wurde von Trustpilot nachträglich wieder entfernt. Nach unseren Beobachtungen betrifft die positiven Bewertungen in einem Ausmaß, das das heute auf Trustpilot sichtbare Bewertungsbild von AstraDirect erheblich verzerrt hat. Hinzu kommt, dass die von Trustpilot ausgewiesene Gesamtnote nicht dem einfachen Durchschnitt aller jemals für AstraDirect abgegebenen Bewertungen entspricht. Gelöschte Bewertungen fließen nicht mehr ein und Trustpilot berechnet die angezeigte Bewertung zusätzlich nach einem eigenen Bewertungsmodell. Die heute sichtbaren Bewertungen und die daraus gebildete Gesamtnote halten wir daher nicht für eine Darstellung der tatsächlich über die Jahre abgegebenen Kundenbewertungen. Unsere äußerst kritische Haltung gegenüber Trustpilot sehen wir auch vor dem Hintergrund der inzwischen öffentlich geführten Diskussion über die Geschäftspraktiken des Portals bestätigt. Dazu gehören Berichte über behördliche Verfahren und ein im Jahr 2026 verhängtes Bußgeld in Millionenhöhe aufgrund als irreführender beanstandeter Bewertungspraktiken. Wir haben uns daher entschieden, Bewertungen auf Trustpilot grundsätzlich nicht mehr inhaltlich zu kommentieren und uns an diesem Bewertungssystem nicht aktiv zu beteiligen. Wenn Sie ein konkretes Anliegen zu AstraDirect haben, wenden Sie sich bitte direkt an uns. Wir kümmern uns gerne direkt darum. AstraDirect Schließfächer GmbH
Machen Sie sich ihr eigenes Bild
Machen Sie sich ihr eigenes Bild! Lesen Sie die POSITIVEN Bewertungen für Astradirect auf z.B. Google. Dann checken Sie diejenigen, die die guten Bewertungen abgebeben haben. Wenn Ihnen jetzt noch nicht klar ist, um was für eine Firma es sich handelt, suchen Sie nach "Astradirect Gerichtsurteil" oder "Kostenfalle Schul-Schließfach". Wenn Sie danach immernoch bereit sind ein Schulschließfach bei dieser Firma zu mieten wünsche ich Ihnen viel Glück mit denen. Wir sind geheilt. War aber eine teure Erkenntnis. )-:
11. Juni 2026
Antwort von astradirect-schliessfächer
Vielen Dank für Ihre Bewertung. AstraDirect sieht das Bewertungsportal Trustpilot seit Jahren äußerst kritisch und hat in der Vergangenheit zahlreiche rechtliche Auseinandersetzungen im Zusammenhang mit dort veröffentlichten Bewertungen geführt. Ein wesentlicher Grund hierfür ist unsere Erfahrung mit der Löschung von Bewertungen: Eine Vielzahl positiver Bewertungen unserer Kunden wurde von Trustpilot nachträglich wieder entfernt. Nach unseren Beobachtungen betrifft die positiven Bewertungen in einem Ausmaß, das das heute auf Trustpilot sichtbare Bewertungsbild von AstraDirect erheblich verzerrt hat. Hinzu kommt, dass die von Trustpilot ausgewiesene Gesamtnote nicht dem einfachen Durchschnitt aller jemals für AstraDirect abgegebenen Bewertungen entspricht. Gelöschte Bewertungen fließen nicht mehr ein und Trustpilot berechnet die angezeigte Bewertung zusätzlich nach einem eigenen Bewertungsmodell. Die heute sichtbaren Bewertungen und die daraus gebildete Gesamtnote halten wir daher nicht für eine Darstellung der tatsächlich über die Jahre abgegebenen Kundenbewertungen. Unsere äußerst kritische Haltung gegenüber Trustpilot sehen wir auch vor dem Hintergrund der inzwischen öffentlich geführten Diskussion über die Geschäftspraktiken des Portals bestätigt. Dazu gehören Berichte über behördliche Verfahren und ein im Jahr 2026 verhängtes Bußgeld in Millionenhöhe aufgrund als irreführender beanstandeter Bewertungspraktiken. Wir haben uns daher entschieden, Bewertungen auf Trustpilot grundsätzlich nicht mehr inhaltlich zu kommentieren und uns an diesem Bewertungssystem nicht aktiv zu beteiligen. Wenn Sie ein konkretes Anliegen zu AstraDirect haben, wenden Sie sich bitte direkt an uns. Wir kümmern uns gerne direkt darum. AstraDirect Schließfächer GmbH
Schlechter Service
Schlechter Service!
Ich habe zu Mitte 2026 gekündigt, stattdessen war das Fach Mitte 2025 plötzlich weg.
Anruf meinerseits, Reaktion: Da ist wohl ein Fehler passiert, stellen Sie einfach einen neuen Antrag, dann haben Sie in wenigen Wochen ein neues Fach.
Also 50 Euro Kaution überwiesen und ein halbes Jahr nichts gehört.
Jetzt ziehe ich den Antrag zurück, mal sehen, ob ich die Kaution zurück bekomme 🙄...
13. März 2026
Antwort von astradirect-schliessfächer
Vielen Dank für Ihre Bewertung. AstraDirect sieht das Bewertungsportal Trustpilot seit Jahren äußerst kritisch und hat in der Vergangenheit zahlreiche rechtliche Auseinandersetzungen im Zusammenhang mit dort veröffentlichten Bewertungen geführt. Ein wesentlicher Grund hierfür ist unsere Erfahrung mit der Löschung von Bewertungen: Eine Vielzahl positiver Bewertungen unserer Kunden wurde von Trustpilot nachträglich wieder entfernt. Nach unseren Beobachtungen betrifft die positiven Bewertungen in einem Ausmaß, das das heute auf Trustpilot sichtbare Bewertungsbild von AstraDirect erheblich verzerrt hat. Hinzu kommt, dass die von Trustpilot ausgewiesene Gesamtnote nicht dem einfachen Durchschnitt aller jemals für AstraDirect abgegebenen Bewertungen entspricht. Gelöschte Bewertungen fließen nicht mehr ein und Trustpilot berechnet die angezeigte Bewertung zusätzlich nach einem eigenen Bewertungsmodell. Die heute sichtbaren Bewertungen und die daraus gebildete Gesamtnote halten wir daher nicht für eine Darstellung der tatsächlich über die Jahre abgegebenen Kundenbewertungen. Unsere äußerst kritische Haltung gegenüber Trustpilot sehen wir auch vor dem Hintergrund der inzwischen öffentlich geführten Diskussion über die Geschäftspraktiken des Portals bestätigt. Dazu gehören Berichte über behördliche Verfahren und ein im Jahr 2026 verhängtes Bußgeld in Millionenhöhe aufgrund als irreführender beanstandeter Bewertungspraktiken. Wir haben uns daher entschieden, Bewertungen auf Trustpilot grundsätzlich nicht mehr inhaltlich zu kommentieren und uns an diesem Bewertungssystem nicht aktiv zu beteiligen. Wenn Sie ein konkretes Anliegen zu AstraDirect haben, wenden Sie sich bitte direkt an uns. Wir kümmern uns gerne direkt darum. AstraDirect Schließfächer GmbH
Dringend abzuraten
Haben nach dem erfolgreichen Abitur das Fach gesperrt, den Beitrag erhöht und 3 Jahre weiter abgebucht!!!
15. Januar 2026
Antwort von astradirect-schliessfächer
Vielen Dank für Ihre Bewertung. AstraDirect sieht das Bewertungsportal Trustpilot seit Jahren äußerst kritisch und hat in der Vergangenheit zahlreiche rechtliche Auseinandersetzungen im Zusammenhang mit dort veröffentlichten Bewertungen geführt. Ein wesentlicher Grund hierfür ist unsere Erfahrung mit der Löschung von Bewertungen: Eine Vielzahl positiver Bewertungen unserer Kunden wurde von Trustpilot nachträglich wieder entfernt. Nach unseren Beobachtungen betrifft die positiven Bewertungen in einem Ausmaß, das das heute auf Trustpilot sichtbare Bewertungsbild von AstraDirect erheblich verzerrt hat. Hinzu kommt, dass die von Trustpilot ausgewiesene Gesamtnote nicht dem einfachen Durchschnitt aller jemals für AstraDirect abgegebenen Bewertungen entspricht. Gelöschte Bewertungen fließen nicht mehr ein und Trustpilot berechnet die angezeigte Bewertung zusätzlich nach einem eigenen Bewertungsmodell. Die heute sichtbaren Bewertungen und die daraus gebildete Gesamtnote halten wir daher nicht für eine Darstellung der tatsächlich über die Jahre abgegebenen Kundenbewertungen. Unsere äußerst kritische Haltung gegenüber Trustpilot sehen wir auch vor dem Hintergrund der inzwischen öffentlich geführten Diskussion über die Geschäftspraktiken des Portals bestätigt. Dazu gehören Berichte über behördliche Verfahren und ein im Jahr 2026 verhängtes Bußgeld in Millionenhöhe aufgrund als irreführender beanstandeter Bewertungspraktiken. Wir haben uns daher entschieden, Bewertungen auf Trustpilot grundsätzlich nicht mehr inhaltlich zu kommentieren und uns an diesem Bewertungssystem nicht aktiv zu beteiligen. Wenn Sie ein konkretes Anliegen zu AstraDirect haben, wenden Sie sich bitte direkt an uns. Wir kümmern uns gerne direkt darum. AstraDirect Schließfächer GmbH
Absolut unfähig und unseriös
Absolut unfähig und unseriös. Trotz Kündigung / Widerspruch vor erster in Anspruchnahme, gibt es Mahnungen und Zahlungsaufforderungen. Sowas ist Dienstleister an einer Schule.
22. Oktober 2025
Antwort von astradirect-schliessfächer
Vielen Dank für Ihre Bewertung. AstraDirect sieht das Bewertungsportal Trustpilot seit Jahren äußerst kritisch und hat in der Vergangenheit zahlreiche rechtliche Auseinandersetzungen im Zusammenhang mit dort veröffentlichten Bewertungen geführt. Ein wesentlicher Grund hierfür ist unsere Erfahrung mit der Löschung von Bewertungen: Eine Vielzahl positiver Bewertungen unserer Kunden wurde von Trustpilot nachträglich wieder entfernt. Nach unseren Beobachtungen betrifft die positiven Bewertungen in einem Ausmaß, das das heute auf Trustpilot sichtbare Bewertungsbild von AstraDirect erheblich verzerrt hat. Hinzu kommt, dass die von Trustpilot ausgewiesene Gesamtnote nicht dem einfachen Durchschnitt aller jemals für AstraDirect abgegebenen Bewertungen entspricht. Gelöschte Bewertungen fließen nicht mehr ein und Trustpilot berechnet die angezeigte Bewertung zusätzlich nach einem eigenen Bewertungsmodell. Die heute sichtbaren Bewertungen und die daraus gebildete Gesamtnote halten wir daher nicht für eine Darstellung der tatsächlich über die Jahre abgegebenen Kundenbewertungen. Unsere äußerst kritische Haltung gegenüber Trustpilot sehen wir auch vor dem Hintergrund der inzwischen öffentlich geführten Diskussion über die Geschäftspraktiken des Portals bestätigt. Dazu gehören Berichte über behördliche Verfahren und ein im Jahr 2026 verhängtes Bußgeld in Millionenhöhe aufgrund als irreführender beanstandeter Bewertungspraktiken. Wir haben uns daher entschieden, Bewertungen auf Trustpilot grundsätzlich nicht mehr inhaltlich zu kommentieren und uns an diesem Bewertungssystem nicht aktiv zu beteiligen. Wenn Sie ein konkretes Anliegen zu AstraDirect haben, wenden Sie sich bitte direkt an uns. Wir kümmern uns gerne direkt darum. AstraDirect Schließfächer GmbH
Abzocke
Abzocke!
Allein, dass der Abrechnungszeitraum im Jahresrythmus erfolgt und nicht im Schuljahr, ist schon eine Frechheit. Es muß außerordentlich mit Nachweis gekündigt werden. Eine erste Mahnung kommt mit 12€ Gebühr… schöne Einnahmequelle.
Und sowas in öffentlichen Schulen! Aber klar, die Schulen haben keine Arbeit und Mehrwertsteuer für den Staat gibts obendrein.
Bei Beschwerden wird nur auf AGB‘s hingewiesen und ein TÜV-Siegel aus dem Saarland mit Kundenzufriedenheit „sehr gut“ mitgeschickt 😂
Ein Stern ist demnach viel zu viel.
1. September 2025
Antwort von astradirect-schliessfächer
Vielen Dank für Ihre Bewertung. AstraDirect sieht das Bewertungsportal Trustpilot seit Jahren äußerst kritisch und hat in der Vergangenheit zahlreiche rechtliche Auseinandersetzungen im Zusammenhang mit dort veröffentlichten Bewertungen geführt. Ein wesentlicher Grund hierfür ist unsere Erfahrung mit der Löschung von Bewertungen: Eine Vielzahl positiver Bewertungen unserer Kunden wurde von Trustpilot nachträglich wieder entfernt. Nach unseren Beobachtungen betrifft die positiven Bewertungen in einem Ausmaß, das das heute auf Trustpilot sichtbare Bewertungsbild von AstraDirect erheblich verzerrt hat. Hinzu kommt, dass die von Trustpilot ausgewiesene Gesamtnote nicht dem einfachen Durchschnitt aller jemals für AstraDirect abgegebenen Bewertungen entspricht. Gelöschte Bewertungen fließen nicht mehr ein und Trustpilot berechnet die angezeigte Bewertung zusätzlich nach einem eigenen Bewertungsmodell. Die heute sichtbaren Bewertungen und die daraus gebildete Gesamtnote halten wir daher nicht für eine Darstellung der tatsächlich über die Jahre abgegebenen Kundenbewertungen. Unsere äußerst kritische Haltung gegenüber Trustpilot sehen wir auch vor dem Hintergrund der inzwischen öffentlich geführten Diskussion über die Geschäftspraktiken des Portals bestätigt. Dazu gehören Berichte über behördliche Verfahren und ein im Jahr 2026 verhängtes Bußgeld in Millionenhöhe aufgrund als irreführender beanstandeter Bewertungspraktiken. Wir haben uns daher entschieden, Bewertungen auf Trustpilot grundsätzlich nicht mehr inhaltlich zu kommentieren und uns an diesem Bewertungssystem nicht aktiv zu beteiligen. Wenn Sie ein konkretes Anliegen zu AstraDirect haben, wenden Sie sich bitte direkt an uns. Wir kümmern uns gerne direkt darum. AstraDirect Schließfächer GmbH
Eigentlich 0 Sterne
Eigentlich 0 Sterne, Ärger mit falscher Rechnung, keine Reaktion auf wiederholten Versuch der Kontaktaufnahme über website
1. September 2025
Antwort von astradirect-schliessfächer
Vielen Dank für Ihre Bewertung. AstraDirect sieht das Bewertungsportal Trustpilot seit Jahren äußerst kritisch und hat in der Vergangenheit zahlreiche rechtliche Auseinandersetzungen im Zusammenhang mit dort veröffentlichten Bewertungen geführt. Ein wesentlicher Grund hierfür ist unsere Erfahrung mit der Löschung von Bewertungen: Eine Vielzahl positiver Bewertungen unserer Kunden wurde von Trustpilot nachträglich wieder entfernt. Nach unseren Beobachtungen betrifft die positiven Bewertungen in einem Ausmaß, das das heute auf Trustpilot sichtbare Bewertungsbild von AstraDirect erheblich verzerrt hat. Hinzu kommt, dass die von Trustpilot ausgewiesene Gesamtnote nicht dem einfachen Durchschnitt aller jemals für AstraDirect abgegebenen Bewertungen entspricht. Gelöschte Bewertungen fließen nicht mehr ein und Trustpilot berechnet die angezeigte Bewertung zusätzlich nach einem eigenen Bewertungsmodell. Die heute sichtbaren Bewertungen und die daraus gebildete Gesamtnote halten wir daher nicht für eine Darstellung der tatsächlich über die Jahre abgegebenen Kundenbewertungen. Unsere äußerst kritische Haltung gegenüber Trustpilot sehen wir auch vor dem Hintergrund der inzwischen öffentlich geführten Diskussion über die Geschäftspraktiken des Portals bestätigt. Dazu gehören Berichte über behördliche Verfahren und ein im Jahr 2026 verhängtes Bußgeld in Millionenhöhe aufgrund als irreführender beanstandeter Bewertungspraktiken. Wir haben uns daher entschieden, Bewertungen auf Trustpilot grundsätzlich nicht mehr inhaltlich zu kommentieren und uns an diesem Bewertungssystem nicht aktiv zu beteiligen. Wenn Sie ein konkretes Anliegen zu AstraDirect haben, wenden Sie sich bitte direkt an uns. Wir kümmern uns gerne direkt darum. AstraDirect Schließfächer GmbH
Unsere Tochter hat seit 2018 ein…
Unsere Tochter hat seit 2018 ein Schließfach an ihrer Schule. Da sie die Schule im nächsten Jahr verlassen wird, hatte ich bereits im Juli 25 zum Schuljahresende 2025/26 gekündigt.
Daraufhin bekam ich eine schriftliche Kündigung zum 09.09.25.
Bei einem Anruf, um die Angelegenheit richtig zu stellen, wurde ich aufgefordert, mein Anliegen bzw. die korrekte Kündigung erneut schriftlich einzureichen. Obwohl ja bereits mein Kündigungsschreiben vorlag, sonst hätten sie doch darauf nicht falsch antworten können. Die Dame am Telefon meinte, dieses Schreiben sieht sie im System nicht.
Nach der erneuten Kündigung kam dann eine Bestätigung mit korrektem Datum für das gemietete Schließfach. Dem Schreiben lag aber eine Vertragsbestätigung mit einer anderen Schließfachnummer bei als der im Schreiben erwähnten.
Auf telefonische Nachfrage wurde erklärt, dass man das jetzt auch nicht mehr änderen könne, da unser altes Schließfach bereits jemand anderem zugeteilt wurde. Als ich einwandte, dass darin Schulbücher und persönliche Sachen meiner Tochter seien, an die sie nun nicht mehr kommt, wurde mir nur gesagt, wir sollten doch einen Zettel an das alte Schließfach kleben. Vielleicht gibt der Nachfolger die Sachen im Sekretariat ab.
Er selbst würde nicht sehen, wer das Schließfach nun bekommt, um diese Person zu kontaktieren und es sei auch nicht seine Aufgabe, Kontakt zum Sekretariat aufzunehmen, um die Sache mit der Schule zu klären.
Da fällt einem nichts mehr ein. Astra Direct verbockt es total und hat Null bemühen, Fehler in Ordnung zu bringen.
Ende vom Lied. Wir sind heute in den Ferien in die Schule gefahren und konnten tatsächlich mit dem bisherigen Pin das alte Schließfach öffnen und die Sachen entnehmen.
Scheinbar wird der Pin noch nicht mal geändert, wenn das Schließfach jemand anderem zugeteilt wird. - Sehr bedenklich!
Vielleicht sollte ich noch erwähnen, dass die Gebühren für das kommende Schuljahr bereits eingezogen wurden. Na immerhin, das funktioniert ;-)
1. September 2025
Antwort von astradirect-schliessfächer
Vielen Dank für Ihre Bewertung. AstraDirect sieht das Bewertungsportal Trustpilot seit Jahren äußerst kritisch und hat in der Vergangenheit zahlreiche rechtliche Auseinandersetzungen im Zusammenhang mit dort veröffentlichten Bewertungen geführt. Ein wesentlicher Grund hierfür ist unsere Erfahrung mit der Löschung von Bewertungen: Eine Vielzahl positiver Bewertungen unserer Kunden wurde von Trustpilot nachträglich wieder entfernt. Nach unseren Beobachtungen betrifft die positiven Bewertungen in einem Ausmaß, das das heute auf Trustpilot sichtbare Bewertungsbild von AstraDirect erheblich verzerrt hat. Hinzu kommt, dass die von Trustpilot ausgewiesene Gesamtnote nicht dem einfachen Durchschnitt aller jemals für AstraDirect abgegebenen Bewertungen entspricht. Gelöschte Bewertungen fließen nicht mehr ein und Trustpilot berechnet die angezeigte Bewertung zusätzlich nach einem eigenen Bewertungsmodell. Die heute sichtbaren Bewertungen und die daraus gebildete Gesamtnote halten wir daher nicht für eine Darstellung der tatsächlich über die Jahre abgegebenen Kundenbewertungen. Unsere äußerst kritische Haltung gegenüber Trustpilot sehen wir auch vor dem Hintergrund der inzwischen öffentlich geführten Diskussion über die Geschäftspraktiken des Portals bestätigt. Dazu gehören Berichte über behördliche Verfahren und ein im Jahr 2026 verhängtes Bußgeld in Millionenhöhe aufgrund als irreführender beanstandeter Bewertungspraktiken. Wir haben uns daher entschieden, Bewertungen auf Trustpilot grundsätzlich nicht mehr inhaltlich zu kommentieren und uns an diesem Bewertungssystem nicht aktiv zu beteiligen. Wenn Sie ein konkretes Anliegen zu AstraDirect haben, wenden Sie sich bitte direkt an uns. Wir kümmern uns gerne direkt darum. AstraDirect Schließfächer GmbH
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.