ab in den urlaub Bewertungen 

Pauschalreise gebucht, Reiseunterlagen bekommen. Für den Hinflug bei easyJet schon eingecheckt (Abflug 12.11.26) dann schon mal die Daten für den Rückflug eingegeben (zurück eigentlich mit swiss Airlines) da stellte ich fest, dass der Rückflug seitens swiss annulliert wurde. Kontaktaufnahme am 21.10.mit ab in den Urlaub begonnen. Die verwiesen mich an Dertour. Seitdem drehe ich mich im Kreis. Neuer Rückflug angeboten, wurde von mir bestätigt, verzichte dafür auf einen Urlaubstag und würde einen Tag eher zurück kommen, sogar mit Hinweis dass die Reise um 91€ billiger wird. (bezahlt bis jetzt 1610€).Heute bei Dertour und ab in den Urlaub wegen meiner neuen Reiseunterlagen telefonisch nachgefragt, bekam die alten per Mail zugesendet. Mein Urlaub beginnt in 7 Tagen, weiß bis jetzt nicht, wie, wann und wo und ob überhaupt meine Reise nun stattfindet. Kommunikation gleich null, jeder schiebt es auf den anderen. Ich bin gespannt, wie die Geschichte endet. Man ist einfach nur noch gefrustet!

Was wir bei dieser Reise erlebt haben, ist schlichtweg inakzeptabel! Keine Hilfe, keine Betreuung, keine vernünftige Kommunikation – wir wurden mit unserem Problem komplett allein gelassen.
Wir mussten selbst neue Flüge und eine Unterkunft organisieren, zusätzliche Kosten tragen und wertvolle Urlaubstage opfern. Von einem Reiseveranstalter erwarten wir Lösungen und Verantwortung – nicht völlige Gleichgültigkeit!
Geld kassieren funktioniert offenbar problemlos, aber wenn es Probleme gibt, ist plötzlich niemand zuständig.
Ein derartiger Umgang mit zahlenden Kunden ist beschämend. Für uns definitiv der letzte Urlaub mit diesem Veranstalter!

⭐ 1 von 5 Sternen

Enttäuschender Kundenservice – bei Problemen wird man allein gelassen!

Wir haben unsere Reise über Ab in den Urlaub gebucht und mussten leider eine sehr enttäuschende Erfahrung machen.

Unser gebuchter Rücktransfer vom Hotel zum Flughafen hat nicht stattgefunden. Im Hotel lagen keine Informationen über eine Abholung vor. Damit wir unseren Flug nicht verpassen, mussten wir kurzfristig selbst einen Transfer organisieren und dafür 3.600 Türkische Lira bezahlen.

Nach unserer Rückkehr haben wir den Vorfall gemeldet und um Erstattung der entstandenen Kosten gebeten. Statt einer vernünftigen Klärung wurde lediglich behauptet, der Transfer hätte stattgefunden. Einen nachvollziehbaren Nachweis dafür haben wir nicht erhalten.

Trotz erneuter Kontaktaufnahme und schriftlicher Mahnung mit Fristsetzung wurde unser Anliegen nicht zufriedenstellend bearbeitet. Eine Erstattung ist bis heute nicht erfolgt.

Besonders enttäuschend finde ich, dass man als Kunde bei der Buchung willkommen ist, bei Problemen jedoch praktisch allein gelassen wird.

Es geht mir mittlerweile nicht einmal mehr nur um die 3.600 Lira, sondern vor allem um den Umgang mit Kunden, die berechtigte Beschwerden vorbringen.

Für mich ist diese Angelegenheit abgeschlossen. Allerdings werde ich künftig sehr genau überlegen, ob ich noch einmal über Ab in den Urlaub buche.

Mein Fazit: Eine Reise zu verkaufen ist einfach. Guter Kundenservice zeigt sich erst dann, wenn etwas schiefläuft. Leider habe ich diesen hier vermisst.

Ich habe Ende Oktober telefonisch meine Reise für den April 2027 gebucht. Keine nervige KI, sondern eine sympathische Person, die auf meine Fragen überzeugend antwortete und mir ein gutes Gefühl gab. Alle notwendigen Vorabinformationen erhielt ich am nächsten Tag per E-Mail, super! Meine erste Buchung bei ab-in-den-Urlaub, nach vielen Jahren bei einem Mitbewerber Portal, ganz sicher nicht die letzte. So gewinnt man Neukunden :-))

Leider keine 5 Sterne wert – für Familien absolut enttäuschend Wir haben uns auf einen schönen Familienurlaub in der Türkei gefreut und waren leider sehr enttäuscht. Das Hotel wird mit 5 Sternen beworben, wird diesem Anspruch aus unserer Sicht jedoch in keiner Weise gerecht.
Zimmer und Hygiene: Unser Zimmer roch stark nach Schimmel und wies auch sichtbaren Schimmelbefall auf. Der Kleiderschrank war dadurch praktisch nicht nutzbar, da sämtliche Kleidungsstücke nach kurzer Zeit den Schimmelgeruch angenommen hatten. Uns wurde zwar ein anderes Zimmer angeboten, dieses war jedoch in einem ähnlich schlechten und ungepflegten Zustand. Ein Zustand, der in einem Hotel dieser Kategorie absolut nicht akzeptabel ist.
Besonders besorgniserregend war der Kinderbereich. Der gesamte Bodenbereich weist offenbar sichtbare Wasserschäden auf. Auch dort war ein deutlicher Schimmelgeruch wahrnehmbar. Gerade in einem Bereich, in dem sich kleine Kinder aufhalten und spielen, ist das aus unserer Sicht ein untragbarer Zustand und wirft erhebliche Fragen hinsichtlich der Hygiene und Gesundheit auf.
Essen und Service: Zu den Mittags- und Abendzeiten herrscht ein enormer Andrang. Es ist teilweise kaum möglich, einen freien Tisch zu finden – man hat eher das Gefühl, sich einen Tisch erkämpfen zu müssen. Die Essensauswahl besteht unserer Meinung nach überwiegend aus Fast-Food-Angeboten und konnte uns qualitativ ebenfalls nicht überzeugen.
Der Service ist leider ebenfalls enttäuschend. Getränke werden nicht an den Tisch gebracht, sondern müssen selbst an der Bar geholt werden. Die Tische waren häufig verschmutzt und machten keinen gepflegten Eindruck. Auch die Verständigung ist schwierig, da nur wenige Mitarbeiter Deutsch sprechen.
Anlage, Pools und Kinderfreundlichkeit: Die Hotelanlage ist sehr weitläufig. Mit Kleinkindern ist insbesondere der Weg zum Strand eine Herausforderung. Der Shuttlebus fährt nur zu bestimmten Zeiten und bedient zudem nicht alle Bereiche. Eine wirklich familienfreundliche Lösung sieht anders aus.
Auch die Pools haben uns enttäuscht. Sie sind laut Kennzeichnung teilweise 1,50 m tief, tatsächlich gibt es jedoch Bereiche, in denen selbst Erwachsene mit einer Körpergröße von 1,63 m nicht mehr sicher stehen können. Für Familien mit Kindern, die noch nicht schwimmen können, ist das ein erhebliches Sicherheitsrisiko. Hinzu kommen teilweise fehlende beziehungsweise abgegangene Poolfliesen.
Ein weiterer Kritikpunkt ist die Verteilung der Angebote: Während alkoholische Getränke rund um die Uhr erhältlich sind, gibt es Eis für Kinder nur bis maximal 18 Uhr und lediglich an einem einzigen Standort. Dieser ist mit einem Kleinkind zu Fuß und ohne Shuttle nur schwer zu erreichen. Die Prioritäten wirken hier doch etwas fragwürdig.
Umgang mit Tieren: Auf der Anlage befinden sich zahlreiche Katzenkitten, die teilweise einen offensichtlich kranken Eindruck machten. Trotz entsprechender Hinweise und Aufforderungen konnten wir keine tierärztliche Versorgung feststellen. Auch das hat unseren Gesamteindruck negativ beeinflusst.
Ein besonders schwerwiegender Punkt: Unser Enkelkind musste unmittelbar nach unserer Rückreise aufgrund einer Salmonellenvergiftung für insgesamt fünf Tage stationär im Krankenhaus behandelt werden. Aufgrund dieses Vorfalls wurde inzwischen auch das zuständige Gesundheitsamt informiert. Wir möchten ausdrücklich betonen, dass wir zum jetzigen Zeitpunkt keine abschließende Aussage darüber treffen können, wo genau die Infektion erfolgt ist. Der zeitliche Zusammenhang mit unserem Hotelaufenthalt ist für uns jedoch äußerst beunruhigend und macht die bereits während unseres Aufenthalts wahrgenommenen hygienischen Mängel umso besorgniserregender.
Was uns positiv in Erinnerung bleibt:
Die Reinigungskraft war ausgesprochen nett. Der Wasserdruck in der Dusche war sehr gut. Die Türkei selbst haben wir als kinderfreundliches Land erlebt.
Unser Fazit:
Wir können dieses Hotel insbesondere Familien mit Kleinkindern nicht empfehlen. Die hygienischen Zustände, der wahrnehmbare Schimmelgeruch, die sichtbaren Wasserschäden und die aus unserer Sicht problematische Poolsituation sind für ein Hotel mit 5-Sterne-Anspruch nicht hinnehmbar. Ein familienfreundliches Hotel sollte nicht nur mit Kinderangeboten werben, sondern auch dafür sorgen, dass Kinder sich in einer sauberen, gepflegten und sicheren Umgebung aufhalten können. Leider hat dieses Hotel unsere Erwartungen bei Weitem nicht erfüllt. Für uns steht fest: Dieses Hotel ist aus unserer Sicht keine 5 Sterne wert. Wir würden es nicht noch einmal buchen.

Wir hatten insgesamt einen wirklich tollen Aufenthalt und waren von der Hotelanlage begeistert. Die gesamte Anlage ist wunderschön, modern und sehr gepflegt. Besonders schön fanden wir, dass sich das Hotel aus mehreren einzelnen Gebäuden zusammensetzt und nicht – wie so viele andere Hotels – aus einem einzigen großen Gebäudekomplex besteht. Das verleiht der Anlage einen ganz besonderen Charme.

Auch die Zimmer waren perfekt: schlicht, modern und stilvoll eingerichtet und vor allem mit riesigen Balkonen ausgestattet, auf denen man wunderbar entspannen konnte.

Ein absolutes Highlight war das Essen! Es war durchweg besonders lecker und wirklich fabelhaft. Auch das Personal möchten wir lobend erwähnen. Einige Kellner und Barkeeper waren besonders freundlich und herzlich. Vor allem Büyamin an der Bar und Can im Restaurant sind uns sehr positiv in Erinnerung geblieben. Vielen Dank für den tollen Service!

Ein paar Dinge fanden wir allerdings schade: Am Strand gab es leider keinerlei Möglichkeit mehr, etwas zu essen oder zu snacken. Man hat insgesamt gemerkt, dass das Hotel kurz vor der Schließung der Saison stand. An einigen Tagen gab es sogar überhaupt keine Getränke am Strand, mit der Begründung, dass es regnen sollte. Das fanden wir etwas enttäuschend.

Ein weiterer Punkt ist die Rutschgefahr bei Regen. Besonders auf den Wegen zu den Zimmern und im Eingangsbereich der einzelnen Gebäude sind die Fliesen extrem rutschig. Hier sollte unbedingt nachgebessert werden, da dies durchaus gefährlich werden kann.

Wir sind mit unseren zweijährigen Zwillingen verreist. Was uns dabei etwas gefehlt hat, waren kleine Gläschen für die Kinder. Diese kennt man aus vielen anderen Hotels und gerade mit Kleinkindern wäre das eine schöne und praktische Ergänzung gewesen.

Alles in allem hatten wir aber einen super schönen Urlaub! Die wunderschöne Anlage, die modernen Zimmer, das fantastische Essen und die freundlichen Mitarbeiter haben unseren Aufenthalt zu etwas Besonderem gemacht. Wir haben uns wohlgefühlt und können das Hotel trotz der genannten kleinen Kritikpunkte weiterempfehlen.

Wir hatten einen sehr entspannten Urlaub im Grand Hotel Hurghada. Eine großzügige Hotelanlage in bester Lage. Breiter Strand, ohne Stress bei der Suche nach freien Liegeplätzen. Mehrere Restaurants lassen keine Wünsche offen. Da wir die ägyptische Küche sehr mögen, waren wir meistens im Arabesque Restaurant. Stets freundliches und zuvorkommendes Personal haben das Ganze abgerundet.

Sehr professionelle Telefonberatung. Der Mitarbeiter konnte alle meine Probleme lösen, hat aufmerksam zugehört.

Enttäuschende Erfahrung – mangelnde Transparenz, schlechte Kommunikation und eine Unterkunft weit entfernt von „Premium Deluxe“

Wir haben unseren Urlaub auf dem Campingplatz Bella Italia über „ab in den urlaub“ mit DERTOUR gebucht. Was wir erlebt haben, war leider alles andere als zufriedenstellend.

Bereits die Buchungsabwicklung verlief merkwürdig. Unsere Buchung wurde trotz mehrfacher Nachfrage erst verspätet im Kundenportal angezeigt. Vor Ort stellte sich dann heraus, dass die Abwicklung über den uns vorher nicht bekannten Anbieter Happy Camp erfolgte.

Besonders enttäuschend wurde es nach dem Großbrand am 04.10.2026 auf dem Campingplatz. Wir wollten verständlicherweise vor unserer Anreise wissen, wie die Situation vor Ort aussieht und ob ein Urlaub überhaupt sinnvoll möglich ist.

Auf unsere E-Mail erhielten wir keine Antwort. Auch bei zwei telefonischen Nachfragen am 11.10. und 19.10. konnte uns niemand eine verlässliche Auskunft geben. Ein zugesagter Rückruf erfolgte ebenfalls nicht.

Erst am 20.10. erhielten wir eine E-Mail mit Informationen zur Situation, die nach unserer Wahrnehmung nicht den tatsächlichen Gegebenheiten vor Ort entsprachen. Unser später zugewiesenes Mobilheim befand sich in unmittelbarer Nähe der Brandstelle, und der Brandgeruch war deutlich wahrnehmbar.

Doch damit nicht genug: Wir hatten ein Mobilhome Premium Deluxe gebucht. Was uns über Happy Camp zugewiesen wurde, war eine völlig abgewohnte, veraltete Unterkunft mit einer Einrichtung, die eher an die 1980er-Jahre erinnerte. Mit dem Begriff Premium Deluxe hatte das aus unserer Sicht absolut nichts zu tun.

Was die Angelegenheit besonders ärgerlich macht: Auf der Homepage von Happy Camp werden tatsächlich die Unterkünfte gezeigt, die man vor Ort auch vorfindet. Das Problem ist allerdings, dass wir erst bei unserer Ankunft erfahren haben, dass Happy Camp überhaupt der tatsächliche Anbieter unserer Unterkunft ist.

Wie soll man sich als Kunde vor der Anreise über die Unterkunft informieren und entscheiden, ob diese den eigenen Vorstellungen entspricht, wenn man gar nicht weiß, welcher Anbieter dahintersteckt? Hätten wir vor der Buchung gewusst, dass unsere Unterkunft von Happy Camp bereitgestellt wird, hätten wir uns die entsprechenden Bilder und Informationen ansehen und selbst entscheiden können, ob diese Unterkunft für uns infrage kommt.

Diese Möglichkeit wurde uns durch die fehlende Transparenz genommen. Stattdessen haben wir uns an den Darstellungen und der Bezeichnung der Unterkunft auf der Seite von Bella Italia orientiert und etwas völlig anderes vorgefunden.

Auch der Check-in verlief chaotisch. Zunächst konnte unsere Buchung an der Rezeption überhaupt nicht gefunden werden.

Wir sind am Anreisetag um 15:06 Uhr eingecheckt und haben den Campingplatz bereits um 16:05 Uhr wieder verlassen. Nach gerade einmal 59 Minuten war für uns klar, dass wir unter diesen Umständen unseren Urlaub hier nicht verbringen werden.

Unser Fazit:

* Intransparente Buchungsabwicklung
* Keine Rückmeldung auf wichtige Anfragen
* Kein zugesagter Rückruf
* Aus unserer Sicht unzutreffende Informationen zur Brandsituation
* Eine Unterkunft, die unserer gebuchten Kategorie Premium Deluxe in keiner Weise entsprach
* Keine Möglichkeit, sich vor der Anreise gezielt über den tatsächlichen Unterkunftsanbieter und dessen Mobilheime zu informieren
* Chaotischer Check-in

Wir haben eine entsprechende Reklamation eingereicht und fordern die vollständige Erstattung unseres Reisepreises.

Wir sind sehr enttäuscht und hätten uns insbesondere bei einer solchen Ausnahmesituation deutlich mehr Transparenz, Kundenservice und Verlässlichkeit gewünscht.

Unsere Empfehlung: Vor der Buchung unbedingt genau prüfen, welcher Anbieter tatsächlich hinter der Unterkunft steht und welche konkrete Unterkunft man bekommt. Der Name Premium Deluxe allein sagt offenbar noch lange nichts über den tatsächlichen Zustand und Standard aus.

Bei der Buchung und Bezahlung hat alles wunderbar geklappt. Allerdings haben wir stetig Probleme beim Check in gehabt. Weder beim hin- noch beim Rückflug hat es ordentlich funktioniert. Ich habe keine Möglichkeit gehabt, einen Check in vorzunehmen, ohne vorher ne Stunde über den Chat zu schreiben um dann auf eine Email warten zu müssen, da die Nummer hierzu gefehlt hat in den Unterlagen. Vorher ist das ja nicht so schlimm. Allerdings im Urlaub selbst ist es ziemlich nervenaufreibend, wenn man 3 mal in den Chat gehen muss und man auch nach insgesamt 5 Stunden keine zufriedenstellende Antwort erhält. Für Leute, die gerne alles organisiert haben, sehr schwierig. Daher 2 Punkte Abzug

Sehr enttäuschender Aufenthalt – absolut nicht empfehlenswert!
Das Hotel ist eine absolute Katastrophe und definitiv nicht zu empfehlen!
Am Abreisetag muss man bereits um 12 Uhr auschecken. Ab diesem Zeitpunkt hat man keinen Anspruch mehr auf Essen, Getränke oder andere Hotelleistungen. Selbst wenn man erst am Abend vom Transfer abgeholt wird, darf man nichts mehr in Anspruch nehmen. Das bedeutet, dass man unter Umständen stundenlang ohne Verpflegung auf seine Abholung warten muss. So etwas ist für mich absolut unverständlich und alles andere als gastfreundlich!
Hinzu kommt, dass das Personal an der Rezeption äußerst unfreundlich und wenig hilfsbereit ist. Von Freundlichkeit oder gutem Kundenservice kann hier keine Rede sein.
Auch das Essen ist eine reine Katastrophe und hat unsere Erwartungen in keiner Weise erfüllt.Insgesamt eine riesige Enttäuschung! Man bezahlt für einen Urlaub, erwartet Erholung und einen gewissen Service und wird am Abreisetag ab 12 Uhr praktisch wie ein unerwünschter Gast behandelt.
Ich kann dieses Hotel auf keinen Fall weiterempfehlen!

Buche seit Jahren nur hier, immer alles bestens

Vom Angebot bis zum Antritt der Reise alles Bestens. Auch bei auftretenden Problemen konnte man die Hotline telefonisch kontaktieren und es wurde einem freundlich geholfen. Bei meiner Urlaubs Buchung, gab es keine Probleme bis zum Start des Hinfluges. Ich hoffe der Rest der Reise und der Rückflug läuft genauso spitzen Start in den Urlaub

Das erste mal eine Reise Telefonisch gebucht.Der Mitarbeiter war sehr Kompetent und freundlich.Jetzt muss nur noch die Reise gut verlaufen und alles glatt gehen !

Das Unternehmen ab in den Urlaub wirbt mit niedrigeren Preisen, indem ein Cashback in Aussicht gestellt wird. Dieser soll nach erfolgter Reise automatisch auf dem yKonto landen. ABER: das passiert nicht. Es werden allerdings erneut Cashback Gutscheine für die nächste Buchung beworben. EIN NEPP!
Eine nächste Buchung bei dem Unternehmen wird es nicht geben!!!

Wie immer eine sehr gute Beratung und sehr kompetent

GUTSCHEIN Einlösung ist gut Telefonische Erreichbarkeit könnte besser sein

Ich buche schon seit vielen Jahren über diesen Anbieter und hatte bisher noch nie irgendwelche Probleme. Die Buchungen funktionieren über die App ganz unkompliziert und zuverlässig. Sollten doch einmal Fragen auftauchen, kann ich mich jederzeit telefonisch an den Kundenservice wenden. Die Mitarbeiter sind immer gut erreichbar und freundlich.
Ich bin rundum zufrieden und kann den Anbieter aus eigener langjähriger Erfahrung gerne weiterempfehlen. Weiter so!

Gut ist die Nähe zum Strand, Restaurants und Supermärkten.

Service ist bemüht.

Leider lief mit dem Zimmer wirklich alles schief, was hätte schief laufen können.

Zuerst fanden wir mehrere Kakerlaken direkt vor unserem Zimmer und einen vollig verdreckten Aufgang zu unserem Zimmer vor.

Danach bekamen wir ein Zimmer zu gesicht, was überhaupt nicht den Bildern und der Beschreibung im Internet, geschweige denn der Kategorie "Superior" entsprach.

Völlig instabile Britschen für die Kinder und ein veraltetes und unbequemes Elternbett. Am schlimmsten war der beissende Schimmel und Chlorgeruch.

Zur Krönung wurden wir bereits Sa, angeblich durch einen Systemfehler laut Rezeption mit Info von heute, ausgecheckt und unser Zimmer an eine andere Familie einfach weiter vergeben, weil wir ein paar Nächte bei Freunden übernachteten.

So konnten wir das Zimmer und auch das Essen gar nicht mehr nutzen !!!

Auf Nachfrage vertröstete man uns immerwieder, dass wir grad durch die Putzfrau das Zimmer nicht betreten dürften oder ein Systemfehler unseren Zutrittschip deaktiviert hat.

Erst als ich heute auf den Zutritt bestand, konnte ich das Zimmer öffnen und entdeckte, dass bereits seit Sa. eine neue Familie in unser Zimmer gezogen war!!!

Also wurden wir seit Sa vom Hotel Rezeptionspersonal belogen und erst als ich den Manager sprechen wollte, ins Zimmer, gelassen.