Top Service: Auf mein Anliegen, das mir wirklich am Herzen lag, wurde prompt reagiert, die Kommunikation war sehr freundlich und in wenigen Minuten konnten das Problem schon behoben werden. Top Produ... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Offenbar arbeitet Surfshark vor allem mit Servern, die erkannt und geblockt werden. Es ist fast unmöglich, mit VPN von Surfshark zu arbeiten. Kundenfreundlichkeit - vollkommen fehl am Platz. Ich wol... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich hatte vergessen das Abo zu stornieren, da ich zwar mit Surfshark zufrieden war aber es zu wenig genutzt habe. Als ich dann den Support kontaktiert hatte (den menschlichen, da die KI meine Anfrage... Mehr ansehen
Ich lebe als Auswanderer auf den Kanaren und kann dank surfshark meine Mediatheken in 🇩🇪 nutzen. Außerdem kann ich europäische auslandssender schauen. Sehr gut finde ich die Möglichkeit, mehrere Ger... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Über Surfshark
Vom Unternehmen geschrieben
Online security made easy
Surfshark is a cybersecurity company that develops online privacy and security solutions for everyone. Our all-in-one suite is the ultimate value solution for staying safe online.
One subscription covers your whole online life on unlimited devices. Surfshark includes:
Surfshark was rated Best of 2026 by PCMag, named CNET Editors' Choice 2026, and has been one of the Financial Times Top 1000 Fastest Growing European Companies in 2024, 2025, and 2026.
Kontaktinformationen
Niederlande
- support@surfshark.com
- surfshark.com
4,3
Hervorragend
31.785 Bewertungen
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Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
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Das haben sich andere Leute angesehen
Fast and professionel help
30. Oktober 2026
TOP!
Das erste VPN das von Anfang an problemlos funktioniert. BRAVO!!
28. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Da ich viel im Ausland bin und in…
Da ich viel im Ausland bin und in fremden WLAN Netzen kommt für mich eine Internet Benutzung ohne Surfshark nicht in Frage.
13. Oktober 2026
Verwendet eventuell KI als AntworthilfeMehr lesen
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⭐ 1 Stern
⭐ 1 Stern – sehr viele Probleme in nur einer Woche
Ich habe Surfshark erst seit etwa einer Woche genutzt und in dieser kurzen Zeit leider ungewöhnlich viele Probleme erlebt.
Auf Surfshark bin ich gekommen, weil ich einen VPN-Anbieter gesucht habe, den ich direkt auf meinem Cudy-Router nutzen kann. Zunächst habe ich Surfshark aber auf PC, iPhone und Tablet eingesetzt, weil ich wollte, dass der VPN-Tunnel bereits am Endgerät beginnt.
Unter Windows gab es Verbindungsprobleme. Eine zusätzliche Surfshark-Funktion zum Blockieren von Werbung bzw. Webinhalten störte bei mir zeitweise sogar die Internetverbindung. Später habe ich deshalb sogar noch die Beta-Version ausprobiert.
Auch auf dem iPhone gab es Schwierigkeiten mit verschiedenen Diensten. Besonders unangenehm war es bei REWE: Ich stand an der Kasse und wollte wie gewohnt mit REWE Pay bezahlen, doch die App funktionierte mit aktivem VPN bei mir nicht. Erst nachdem ich Surfshark deaktiviert hatte, ging es wieder. REWE war dabei nicht der einzige Dienst mit Problemen.
Hinzu kamen Geschwindigkeitsschwankungen und fehlende IPv6-Unterstützung.
Wegen der Schwierigkeiten auf den Endgeräten bin ich schließlich wieder zur Router-Lösung zurückgegangen und habe die Nutzung am Ende sogar so weit eingeschränkt, dass nur noch wenige ausgewählte Verbindungen über Surfshark laufen sollten.
Das größte Problem war jedoch mein Abonnement. Ich hatte einen Aktivierungsschlüssel bei einem Händler gekauft und erfolgreich in meinem persönlichen Surfshark-Konto eingelöst. Nach wenigen Tagen war das Abo plötzlich nicht mehr aktiv – ohne Benachrichtigung oder Kündigungsbestätigung.
Surfshark erklärte mir auf Nachfrage, der Händler des Aktivierungsschlüssels habe die Aktivierung beendet. Der Händler wiederum sagte, er habe nichts gekündigt. Wer hier tatsächlich verantwortlich ist, kann ich nicht beurteilen.
Was ich bis heute nicht nachvollziehen kann: Wie kann laut Surfshark ein Dritter ein bereits meinem persönlichen Surfshark-Konto gutgeschriebenes Abo wieder beenden?
Ich konnte den Schlüssel anschließend ein zweites Mal einlösen. Nach etwa zwei bis drei Tagen war das Abo erneut weg. Inzwischen wird der Aktivierungsschlüssel sogar als ungültig angezeigt.
Ich habe Surfshark außerdem Nachrichten bzw. Nachweise des Händlers vorgelegt. Eine nachvollziehbare Klärung, Kulanzlösung oder sonstiges Entgegenkommen bekam ich trotzdem nicht. Der Support war freundlich, aber für mich letztlich nicht hilfreich.
Innerhalb von ungefähr einer Woche hatte ich damit Probleme unter Windows, auf dem iPhone, mit verschiedenen Diensten, Geschwindigkeitsschwankungen, fehlendes IPv6 und zweimal ein plötzlich nicht mehr aktives Abo.
Für mich soll ein VPN zuverlässig im Hintergrund funktionieren. Genau das war bei Surfshark leider nicht der Fall.
1. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Surfshark
Hallo! Vielen Dank für das ausführliche Feedback. Es tut uns leid, dass es in Ihrer ersten Woche zu so vielen Problemen kam. Manche Apps und Zahlungsdienste schränken VPN-Datenverkehr aufgrund eigener Richtlinien ein. Geschwindigkeitsprobleme lassen sich zudem oft durch einen Wechsel des Protokolls beheben (in der Surfshark-App unter Einstellungen > VPN-Einstellungen > Protokoll).
Was die Deaktivierung des Abonnements über einen Drittanbieter betrifft: Diesen Punkt würden wir uns gerne genauer ansehen. Da Sie bereits Kontakt mit dem Support hatten, wenden Sie sich bitte an miles@surfshark.com, damit wir den Fall prüfen und schauen können, wie wir Ihnen weiterhelfen können.
Bin wirklich sehr enttäuscht.
Bin wirklich sehr enttäuscht.
Anfangs hatte ich SurfShark nur aus dem Grund gebucht, um per ServusTV MotoGP zu schauen.
Seit dem letzten Update wurde die Anzahl vorhandenen Server massiv gekürzt und es ist nur noch eine Hand voll Server verblieben. Der österreichische Server ist auch weg und damit ein großer Grund, wieso ich ursprünglich gebucht hatte.
Weiterhin war in der App immer die "Search" verknüpft, was seit dem vorletzten Update dort ebenfalls gestrichen wurde. Auch das war einer der Gründe, wieso ich dann im Juli mein Abo verlängert habe.
Eine Sonderkündigung wurde abgelehnt.
Weiterhin werden viele Server bereits erkannt. So ist es unter der deutschen IP schon seit jeher seltenst möglich gewesen, Seiten wie beispielsweise Netto oder die Rewe Appp per VPN zu nutzen. Man musste ihn immer deaktivieren. Auch eine Änderung des entsprechenden Protokolls hat nur mäßig Erfolg gebracht. Teilweise war es dann überhaupt nicht mehr möglich, eine Verbindung mit dem WLan aufzubauen...
Das einzige positive, was ich gerade noch sehe, ist die Möglichkeit von wegwerf-Email-Adressen.
Das Abo werde ich (dann leider erst in knapp einem Jahr) definitiv kündigen.
Wirklich schade.
22. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Surfshark
Hallo, vielen Dank, dass Sie das mit uns teilen, und es tut uns leid, von Ihrer Erfahrung zu hören. Wir verstehen, wie frustrierend es ist, wenn sich die Serververfügbarkeit ändert, Funktionen, auf die Sie sich verlassen haben, entfernt werden und einige Websites oder Apps VPN‑Verkehr aufgrund ihrer eigenen Richtlinien einschränken. Trotzdem möchten wir Ihren Fall genauer prüfen und sehen, was wir tun können, um Ihnen zu helfen. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@surfshark.com oder per Live‑Chat auf unserer Website: https://support.surfshark.com/hc/en-us#open-chat
Alles schnell und kompetent
9. September 2026
Habe diesen VPN Anbieter seit drei…
Habe diesen VPN Anbieter seit drei Jahren und ein ABO. Einfach eine Frechheit was hier geboten wird. Die Verbindung wird ständig unterbrochen,alle 10 Minuten! Mein DSL ist stabil mit 100er Leitung über Telekom. Ich werde das ABO nicht verlängern und keine Empfehlung für Surfshark geben. Mein letzter Anbieter hat nicht diese Probleme gemacht.
19. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Surfshark
Hallo, es tut uns leid, von den Verbindungsproblemen zu hören, die Sie erlebt haben. Eine stabile VPN‑Verbindung ist genau das, was wir anstreben. Manchmal kann das Wechseln des VPN‑Protokolls oder das Ausprobieren verschiedener Serverstandorte die Stabilität verbessern – Sie können das in der Surfshark‑App unter Einstellungen → VPN‑Einstellungen → Protokoll ändern. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte support@surfshark.com oder den Live‑Chat auf unserer Website, damit wir uns das genauer ansehen können: https://support.surfshark.com/hc/en-us#open-chat
Sicherheit hat oberste Priorität
Sicherheit hat oberste Priorität, aber ich kann auf Programme aus anderen Ländern zugreifen, zum Beispiel auf Netflix oder Viki Rakuten, zwei Streaming-Dienste, die ich abonniert habe und häufig nutze!
19. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Geldrückzahlung erfolgt nicht.Das ist nicht korrekt und serioes.Eine europ.Firma,die weltweit agiert.Bei mir funktioniert Surfsharp…
Bei mir funktioniert Surfsharp nicht.jahres Abo,89 eur bei PayPal abgebucht.Grosse Schwierigkeiten mit Rückzahlung.Wenn etwas nicht funktioniert,ist es S e l b s t v e r s t a e n d l i c k e i t das Geld zu erstatten.Bei surfshark aber nicht.Keine seriöse Arbeitsweise bei einem europ.Konzern.Rufschaedigung!! Sofort ändern und Schlussfolgerung ziehen.
19. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Surfshark
Hallo, es tut uns leid, von Ihrer Erfahrung zu hören. Alle unsere Nutzer sind durch eine 30‑tägige Geld‑zurück‑Garantie für die Erstzahlung abgesichert, damit sie prüfen können, ob Surfshark Ihren Erwartungen entspricht. Das bedeutet, dass eine Rückerstattung jederzeit innerhalb dieses Zeitraums erfolgen kann. Trotzdem würden wir Ihren Fall gerne genauer prüfen. Bitte zögern Sie nicht, uns direkt unter miles@surfshark.com zu kontaktieren.
Einfach Top ging super schnell alles
11. September 2025
They steal money
They steal money; it's being debited even though the subscription has been cancelled!
10. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Surfshark
Hi there, Amela! Auto-renewal is enabled by default to ensure your VPN protection isn't interrupted. However, you can always find the renewal date and price in the subscription tab of Surfshark's web app, and cancel it with just a few easy steps. If you subscribed via Google Play or the Apple App Store, you'll need to cancel directly through them. Once auto-renewal is canceled, no further charges should take place.
Additionally, we send a reminder email one month in advance for long-term plans, giving users plenty of time to make any necessary changes. That said, we would like to take a closer look at your case, so please reach out to us directly via email at miles@surfshark.com.
Sehr guter VPN Anbieter.
Sehr guter VPN Anbieter.
Schnelles VPN
No Logs Policy und guter Ping
8. August 2026
In einer Stunde 5 Abbrüche
In einer Stunde 5 Abbrüche, nicht benutzbar, besonders bei Spielen das Allerletzte!!!
20. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Surfshark
Hallo, vielen Dank für das Teilen. Wir empfehlen, die Surfshark‑App neu zu installieren, da dies in solchen Fällen oft hilft. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie bitte unser Support‑Team über den Live‑Chat auf unserer Website, damit wir uns das genauer ansehen können: https://support.surfshark.com/hc/en-us#open-chat
Sehr kompetente Hilfe
Sehr guter Support. Gute Schritt für Schritt Anleitungen und schnelle Hilfe
8. Juli 2026
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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