Sipgate überzeugt mit durchdachtem Konzept und professioneller Umsetzung. Funktioniert zuverlässig, ist benutzerfreundlich und bei Problemen wird schnell Abhilfe geschaffen. Das O2-Handynetz ist zwa... Mehr ansehen
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Die Telefonate mit Sipgate werden gut zusammengefasst und die Telefonate sind meist sehr klar verständlich. Leider kommt es auf Seiten meiner Gesprächspartner wohl öfter zu einem sehr abgehackten Spra... Mehr ansehen
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Sipgate ist mit seiner KI Dokumentation DER Gamechanger für mein Büro. Umfangreiche Leistungen wie Fax, AB und komplexe Rufketten ergänzen das Paket. Ich bin schon seit Jahrzehnten Kunde bei Sipgate u... Mehr ansehen
Satellite – für mich wie ein zweites Telefon! Ich finde Satellite gerade auf Reisen und im Ausland unglaublich praktisch und kostengünstig. Zwar kann man über WhatsApp & Co. kostenlos telefoniere... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Informationen, die aus verschiedenen externen Quellen stammen
Achtung! Hier wird kein Support angeboten. Die persönliche Kundenbetreuung erreichen Sie jederzeit auf den entsprechenden Produktseiten auf sipgate.de.
Kontaktinformationen
3,9
Gut
714 Bewertungen
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Das haben sich andere Leute angesehen
Zuverlässig und flexibel
Super schnell die Änderungen erledigt, ohne Verzögerungstaktik.
Während der Zusammenarbeit lief alles reibungslos und zu meiner Zufriedenheit.
Dankeschön
13. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von sipgate
Hallo Kerstin,
vielen Dank für dieses tolle Lob!
Schnell, unkompliziert und direkt auf den Punkt: Schön, dass Du genau diese Erfahrung bei uns gemacht hast. Ein großes Dankeschön auch von uns für die hervorragende Zusammenarbeit!
Falls Du wieder einmal ein Anliegen hast, sind wir jederzeit gerne für Dich da.
Viele Grüße aus Düsseldorf
Dein sipgate Team
Simquadrat Nummern werden erkannt und…
Simquadrat Nummern werden erkannt und blockiert !
Ich Danke für die EHRLICHE Antwort mit dem Hinweis :Ich wollte diese Nummern nicht Kontaktieren und habe es auch nicht vor -Bitte beim nächsten CALL akustisch melden , vielleicht mit einem netten Hallo ?
27. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von sipgate
Hallo Peter,
leider können wir Deine Anfrage keinem Kundenkonto eindeutig zuordnen. Du hast uns inzwischen zwei Rufnummern als Deine benannt. Diese beiden Rufnummern sind aber zwei verschiedenen Geschäftskunden aus unterschiedlichen Städten zugewiesen, die noch nie eine simquadrat Rufnummer ihr Eigene nannten (simquadrat war ja ein Privatkundenprodukt). Darüber hinaus sind die beiden vorgenannten Kunden unsere Kunden zu einem Zeitpunkt geworden, als es das Produkt simquadrat längst nicht mehr aus dem Hause sipgate gab (es handelt sich um ein vor Jahren eingestelltes Produkt, das in "sipgate starter", ebenfalls einem Privatkundenprodukt, aufgegangen ist).
Wir können Deine Schilderungen also nicht wirklich nachvollziehen.
Solltest Du Dich Herausforderungen gegenüber sehen, dass Du manche Rufnummern nicht anrufen kannst (unabhängig davon, in welchem Produkt die Ausgangsnummer geschaltet ist), so bitten wir Dich, uns Beispiele für solche fehlgeschlagenen Calls zu nennen, damit wir die genau Ursache der Nicht-Erreichbarkeit eruieren und diese dann hoffentlich abstellen können (sowie diese durch den sipgate Account oder die sipgate Dienste induziert sind).
Bitte wende Dich daher einmal an
bewertung (at) sipgate.de
und nenne uns darin Beispiele für solche Calls, bei denen Du vermutest, dass Du gewisse Rufnummern von Rufnummern aufgrund der Eigenheit letzterer als simquadrat-Rufnummer nicht anrufen kannst.
Zu den Beispielen benötigen wir
* das Datum
* die genaue Uhrzeit
* die Rufnummer, von der der Anruf ausging und
* die angerufene Rufnummer.
Solche Beispiele sollten für eine erfolgversprechende Analyse nicht älter als 48 Stunden sein, da ansonsten auch die letzten Logs bereits rollierend überschrieben wurden. Anhand der Beispiele können wir dann unsere Server-Logs prüfen, um dem Problem "auf die Schliche" zu kommen.
Viele Grüße aus Düsseldorf
Dein sipgate Team
Die Änderung der E-Mail-Adresse hat…
Die Änderung der E-Mail-Adresse hat über einen kleinen Umweg am Ende super geklappt. Der Support war sehr hilfreich und hat das Problem unkompliziert gelöst.
19. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von sipgate
Hallo,
vielen Dank für Dein Feedback!
Auch wenn es einen kleinen Umweg zu gehen gab: Es freut uns riesig, dass Deine E-Mail-Adresse jetzt korrekt bei uns in den Systemen hinterlegt ist und Dir unser Support so gut weiterhelfen konnte.
Hauptsache, das Ziel ist erreicht und alles läuft wieder reibungslos.
Danke für Dein Vertrauen!
Viele Grüße aus Düsseldorf
Dein sipgate Team
Schnelle Antwortung = Schnelle…
Schnelle Antwortung = Schnelle Problemlösung - Der Brief mit dem Freischaltcode hatte mich nicht erreicht !
25. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von sipgate
Hallo,
vielen Dank für Deine tolle Rückmeldung!
Dass der Brief auf dem Postweg verloren geht, ist ärgerlich. Aber umso schöner, dass unser Support das Problem direkt lösen konnte. Genau so soll Service in unseren, und vermutlich auch Deinen, Augen funktionieren.
Danke für Dein Vertrauen und weiterhin viel Freude mit sipgate bzw. satellite.
Viele Grüße aus Düsseldorf
Dein sipgate / satellite Team
Sicherheitsrelevantes SMS-Problem wird nicht nachvollziehbar untersucht
Mein WhatsApp-Business-Konto wurde offenbar von einer unbefugten Person übernommen bzw. neu registriert. Die dafür vorgesehenen Verifizierungs-SMS kamen bei mir nicht an, während normale SMS an dieselbe SIM-Karte problemlos zugestellt wurden. Auch eingehende Anrufe erreichten mich weiterhin.
Der Support erklärte lediglich, dass automatisiert versendete SMS über bestimmte internationale „Billig-Routen“ teilweise nicht im sipgate-Netz ankommen und ich mich an den jeweiligen Absender wenden solle.
Diese pauschale Antwort klärt den sicherheitsrelevanten Vorgang jedoch nicht: Wenn die Verifizierungs-SMS lediglich verworfen wurden, stellt sich weiterhin die Frage, wie eine andere Person das WhatsApp-Konto verifizieren konnte. Für mich besteht daher zumindest der Verdacht, dass die SMS möglicherweise fehlgeleitet oder an anderer Stelle zugestellt wurden.
Ich hätte erwartet, dass sipgate die SMS-Routing- und Zustellinformationen konkret prüft, statt die Verantwortung vollständig an WhatsApp weiterzugeben. Gerade bei Verifizierungs-SMS und mTANs ist eine zuverlässige und nachvollziehbare Zustellung sicherheitskritisch. Der Vorgang und insbesondere der Umgang des Supports damit hinterlassen bei mir erhebliche Zweifel.
Ticket ID: 414745155792
21. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von sipgate
Hallo Malte,
vielen Dank für dieses detaillierte und verständliche Feedback zu Deinem Support-Case.
Wenn ein Kundenkonto - in diesem Fall ein Whatsapp Business Kundenkonto - übernommen wird, ist das ohne Frage ein schwerwiegender Vorfall. Dass die bisherige Antwort unseres Supports Deine verständliche Unsicherheit nicht ausräumen konnte, bedauern wir sehr.
Wir haben das Ticket gesichtet und werden den konkreten Fall im Team besprechen, damit in ähnlichen Fällen Anfragende eine bessere und hilfreichere Antwort erhalten. Das ist in Deinem Fall tatsächlich suboptimal gelaufen.
Wir möchten den Vorgang nun nachträglich technisch und bezüglich der Sicherheit einmal einordnen:
Wenn automatisierte SMS über Transit-Carrier im Netz verworfen werden, bedeutet das technisch, dass die Nachricht den Empfänger gar nicht erreicht. Ein Verwerfen führt niemals dazu, dass eine SMS an eine andere, unbefugte Person umgeleitet wird.
Wie konnte die Verifizierung stattfinden? WhatsApp bietet neben der SMS auch die Verifizierung per automatisiertem Anruf oder Push-Code auf einem bereits angemeldeten Gerät an. Zu prüfen wäre, ob eventuell ein Verifizierungsanruf einging oder ob an anderer Stelle (z. B. eine eingerichtete Rufumleitung) ein Zugriff erfolgte.
Deine diesbezügliche E-Mail und der zugrundeliegende Fall sind vier Monate alt. Relevante Logs sind leider nach so einer langen Zeit schon rollierend überschrieben worden, so dass unsere jetzt noch bestehenden Prüfmöglichkeiten rudimentär sind.
Ohne Dich direkt verweisen zu wollen, sind wir vermutlich nicht der beste Ansprechpartner für diesen Vorfall. Hier müsste Whatsapp / der Meta-Konzern Dir eigentlich am besten helfen können. Der App-Anbieter sollte in seinen Logs (sowie diese dort nach so langer Zeit noch vorliegen) erkennen können, wie seinerzeit die neue Nummer konkret verifiziert wurde (Anruf, weiteres Gerät, ...) Wenn Dir diese Information vorliegt, kann man besser eingrenzen, wie die von Dir keinesfalls intendierte Übernahme Deines WhatsApp Business Accounts konkret vonstattenging.
Viele Grüße aus Düsseldorf
Dein sipgate Team
Alles in allen gut freundlich schnell…
Alles in allen gut freundlich schnell zufriedenstellen
25. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von sipgate
Hallo Holger,
vielen Dank für das tolle Lob!
Schön zu hören, dass wir Dein Anliegen so zügig und sympathisch lösen konnten. Wenn Du wieder einmal eine Frage hast oder Hilfe bei irgendwelchen Einstellungen benötigst, sind wir jederzeit gerne für Dich da.
Viele Grüße aus Düsseldorf
Dein sipgate Team
⭐ **1 Stern
⭐ **1 Stern – und selbst der ist noch zu viel**
Was für ein unfassbar schlechter Kundenservice bei sipgate.
Nachdem ich in einer Befragung eine negative Bewertung abgegeben hatte, wurde offenbar einfach meine IP gesperrt. Als ich telefonisch nachfragen wollte, warum das passiert ist, bekam ich sinngemäß die Antwort: **„Das machen wir eben so. Unser Chef hat auch keine Zeit, sich um solche Dinge zu kümmern.“**
Das muss man sich einmal vorstellen: Man bittet Kunden um Feedback, und sobald das Feedback nicht positiv genug ausfällt, wird der Kunde anscheinend zum Problem erklärt und ausgesperrt. Kritikfähigkeit sieht anders aus.
Technisch mag sipgate ein gutes Produkt haben. Aber ein gutes Produkt ist nichts wert, wenn Kunden von Mitarbeitern derart arrogant, respektlos und herablassend behandelt werden.
Besonders beeindruckend ist diese Haltung: Erst nach der Meinung des Kunden fragen, dann bei Kritik beleidigt reagieren und anschließend vermitteln, dass weder Mitarbeiter noch Chef Zeit oder Interesse daran haben, sich damit zu beschäftigen. **Das ist Kundenservice auf einem Niveau, das man eigentlich nur als abschreckendes Beispiel verwenden kann.**
Mein Eindruck nach diesem Erlebnis:
**Gutes Produkt, katastrophaler Umgang mit Kunden und ein Mitarbeiter, der offensichtlich nicht verstanden hat, was Kundenservice bedeutet.**
Wer Wert darauf legt, bei Problemen ernst genommen und respektvoll behandelt zu werden, sollte sich sehr genau überlegen, ob sipgate der richtige Anbieter ist.
13. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von sipgate
Hallo Hongtao,
vielen Dank für Dein ehrliches Feedback, auch wenn es uns sehr betrübt, dass bei Dir dieser Eindruck entstanden ist. Wir haben uns Deinen Fall und den Verlauf intern noch einmal ganz genau angeschaut, um den Sachverhalt aufzuklären:
Eine Sperrung Deines Accounts hatte zu keinem Zeitpunkt etwas mit einer negativen Rückmeldung in einer Befragung zu tun. Kritik nehmen wir sehr ernst. Sie ist für uns eine Chance, besser zu werden. Diese Chance möchten wir immer, wo sie uns geboten wird, nutzen.
Der eigentliche Grund für die Deaktivierung des Logins lag in Deinem Wunsch, den Testaccount zu schließen, nachdem Dir die uns von unserer Aufsichtsbehörde vorgeschriebene Verifizierung zu lange gedauert hatte. Die von Dir eingereichten Unterlagen entsprachen leider mehrfach nicht den durchaus teilweise strengen Vorgaben, weshalb eine Freischaltung zuerst manuell geprüft werden musste, was in der Regel maximal 24 Stunden in Anspruch nimmt.
Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass die Bearbeitung Deiner Verifizierung länger gedauert hat als die avisierte Zeit. Wir verstehen vollkommen, dass Wartezeiten im Onboarding frustrierend sind.
Nun zum Ablauf im Chat und am Telefon:
Beim ersten Chat kam in der Übergabe zwischen unserem Chatbot und einem menschlichen Mitarbeiter zu einem Abbruch. Nachdem ein Kollege den Chat angenommen hatte, hast Du diesen anscheinend bereits zuvor schon verlassen.
Beim zweiten Chat-Kontakt, einen Tag später, hattest Du darum gebeten, Deinen Testaccount aufgrund der Verzögerung zu schließen, um zu bei einem anderen Anbieter Kunde zu werden. Du hättest keine Zeit so lange zu warten. Dem Wunsch, den wir natürlich bedauern, ist der Kollege noch im Chat direkt nachgekommen. Die Schließung wird aus systemprozesstechnischen Gründen regulär zum Monatsende umgesetzt, der Zugang wurde jedoch direkt deaktiviert, da Du Dich ziemlich deutlich artikuliert gegen die Nutzung unseres Services entschieden hattest.
Genau diesen Zusammenhang wollte Dir unser Supportmitarbeiter am Telefon erklären. Dieses Gespräch hast Du bedauerlicherweise von Dir aus abgebrochen. Dass das Gespräch an der Hotline bei Dir als arrogant oder desinteressiert ankam, tut uns leid. So soll ein Gespräch natürlich nicht verlaufen. Wir werden das definitiv intern mit dem Kollegen auch nochmals persönlich aufarbeiten.
Wir akzeptieren Deinen Wunsch, kein Kunde bei uns zu werden, bedauern aber, dass es schon einen Tag nach Anlegen des Testaccounts zu dieser unmissverständlichen Entscheidung Deinerseits kam, Dich gegen eine Zusammenarbeit zu entscheiden.
Für die Vermarktung Deiner Produkte auf dem deutschen Markt wünschen wir Dir viel Erfolg und alles Gute.
Viele Grüße aus Düsseldorf
Dein sipgate Team
Miserable Kundenkommunikation – unprofessionell, trotzig und unnötig persönlich
Unsere negative Bewertung richtet sich vor allem gegen die Art und Weise, wie hier mit einem Geschäftskunden kommuniziert wurde.
Dass ein Telekommunikationsunternehmen einen Vertrag wegen offener Rechnungen kündigt, ist grundsätzlich ein normaler Geschäftsvorgang. Was wir allerdings in der Kommunikation mit diesem Unternehmen erlebt haben, war für uns ausgesprochen befremdlich und insbesondere für ein großes Unternehmen dieser Größe nicht ansatzweise das Niveau, das wir von einem professionellen Geschäftspartner erwarten.
Wir hatten zunächst lediglich sachlich nachgefragt, weshalb wir eine Kündigung erhalten haben, obwohl wir selbst keine Kündigung ausgesprochen hatten. Daraufhin wurde uns mitgeteilt, dass wegen angeblich mehrfach angemahnter Beträge gekündigt worden sei. Da uns keine entsprechenden Mahnungen bekannt waren, baten wir um Aufklärung.
Statt den Vorgang einfach transparent darzustellen – welche Rechnung, welcher Betrag, welche Mahnung, wann versandt – entwickelte sich die Kommunikation zunehmend in eine persönlich vorwurfsvolle Richtung.
Wir fragten mehrfach, welcher Betrag überhaupt konkret offen sein soll. Statt diese einfache Frage zu beantworten, wurde auf angebliche Logfiles, AGB, das Kundenkonto und unsere vermeintliche Verpflichtung verwiesen, Rechnungen selbst zu prüfen. Unser Konto ist gesperrt und Rechnungen haben wir von Sipgate andersweitig nie erhalten.
Diese Rückmeldung ist sinngemäß unschlüssig.
Erst nach mehrfacher Nachfrage unsererseits um welchen Betrag es denn überhaupt ginge, wurde uns schließlich in einem genervten Ton „zum letzten Mal“ mitgeteilt, dass es um pauschal 110 € geht - ohne uns dabei eine Rechnung o.ä. zu übermitteln. Der Kundenservice nannte einfach diesen Betrag ohne weiterführende Aufschlüsselung.
Besonders negativ war dabei nicht irgendeine einzelne Formulierung, sondern der gesamte Ton der Kommunikation: trotzig, persönlich, abweisend und teilweise geradezu belehrend.
Aussagen wie „Das haben Sie offensichtlich nicht getan“ sind keine sachliche Kundenkommunikation. Noch befremdlicher fanden wir die Aussage, man wolle „die geschäftliche Beziehung mit Ihnen nicht weiter fortführen“ obwohl es keine vorherige Auseinandersetzung gab und wir gerade eben dieser Unstimmigkeit den Kundenservice aufsuchten um Aufklärung zu schaffen - dazu dient gerade ein Kundenservice.
Und als wir weiterhin um konkrete Informationen zu der Forderung baten, sodass wir diese auch Überweisen können, wurde uns schließlich mitgeteilt, eine weitere Kommunikation sei „nicht zielführend“ und man werde sich daran nicht mehr beteiligen.
Der Kundenservice hat in keinster Weise uns eine Rechnung oder Mahnung übermittelt und bat gleichzeitig um Überweisung und war dann sichtlich genervt, dass wir nachfragten um welchen Betrag und Rechnung es ginge. Mehrmals informierten wir das wir keine Mahnungen oder Rechnungen bekamen - weder von ihnen noch von einem Dritten.
Das ist aus unserer Sicht keine professionelle Kommunikation eines großen Unternehmens mit einem Geschäftskunden.
Es entsteht vielmehr der Eindruck, dass hier ein persönlicher Konflikt aus einem vollkommen normalen kaufmännischen Vorgang gemacht wurde.
Wir wissen im Moment immer noch nicht wieviel genau und wohin überhaupt überwiesen werden soll. Uns liegen keine Rechnungen und Mahnungen vor. Das Kundenkonto ist gesperrt. Der Kundenservice verweigert eine sachliche Auskunft.
Gerade bei einem großen Unternehmen erwarten wir keine persönliche Auseinandersetzung, sondern Professionalität: Forderung nennen, Unterlagen vorlegen, Sachverhalt klären – fertig.
Die Kündigung selbst ist dabei gar nicht der entscheidende Punkt. Entscheidend ist die Art und Weise, wie mit uns kommuniziert wurde. Respektvoll, lösungsorientiert und professionell wäre etwas völlig anderes gewesen.
Für uns ist diese Erfahrung daher eindeutig: Ein Unternehmen kann noch so groß sein und noch so viel Werbung für sich machen – wenn der Kundenkontakt in einer solchen Situation derart trotzig und persönlich geführt wird, fehlt uns die Grundlage für eine langfristige Geschäftsbeziehung.
Wir werden diesen Anbieter daher nicht weiter nutzen und können ihn aufgrund unserer Erfahrung insbesondere Geschäftskunden nicht empfehlen.
11. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von sipgate
Hallo Franziska,
vielen Dank für Deine sehr ausführliche Schilderung. Wir haben Deine Rückmeldung aufmerksam gelesen und bedauern zutiefst, was Du in der Kommunikation mit unserem Service erlebt hast.
Die von Dir geschilderte Kommunikation entspricht natürlich in keiner Weise unserem Anspruch an eine professionelle Kundenbetreuung. Auch wenn es zu Zahlungsverzögerungen oder Missverständnissen bei der Zustellung von Rechnungen kommt, muss ein klärendes Gespräch immer sachlich, transparent und respektvoll verlaufen. Dass Dir bei einem gesperrten Kundenkonto die Einsicht verwehrt wurde, ohne Dir gleichzeitig die nötigen Rechnungsunterlagen nochmals per E-Mail zur Verfügung zu stellen, war ein klarer Fehler in unserem Prozess. Dafür möchten wir uns aufrichtig und in aller Form bei Dir entschuldigen.
Wir möchten diesen Vorgang darüber hinaus umgehend auf kaufmännisch sauberem Wege für Dich abschließen und Transparenz schaffen.
Wir werden Dir im Zuge dessen noch heute das Rechnungsdoppel der offenen Rechnungen zukommen lassen.
Bitte beachte jedoch, dass wir Dir diese lediglich aus Transparenzgründen zukommen lassen. Eine Begleichung der Rechnung ist tatsächlich nicht mehr erforderlich, da wir die offenen Posten im Rahmen der unsererseits ausgesprochenen Kündigung auf unsere Kosten ausgebucht und im Zuge dessen die Rechnungen bereits storniert haben.
Wir bedauern zutiefst, dass unsere Zusammenarbeit so endet, möchten gleichzeitig aber gerne die Gelegenheit nutzen, Euch für die Zukunft alles Gute zu wünschen.
Viele Grüße aus Düsseldorf
Dein sipgate Team
Nach 8 Jahren mittlerweile die Nase voll !
Wie sind bei Sipgate bereits seit über 8 Jahren als Geschäftskunde. Am Anfang war ich begeistert - mittlerweile sind wir gerade dabei, nach einem neuen Anbieter zu schauen und kann allen nur dringend von Sipgate abraten!
Es gibt nicht den einen Grund für den geplanten Wechsel sondern schlichtweg unzählige! Gefühlt läuft da einfach gar nichts mehr!
Folgendes kann ich aus unseren Erfahrungen berichten:
1. Kosten
Die Kosten sind von anfangs rund 20 Euro monatlich auf um die 100 Euro monatlich angestiegen! Völlig absurde Preissteigerungen gerade in der letzten Zeit. Unsere 5 Nutzer bei Sipgate kosten monatlich mittlerweile fast genauso viel wie unser Telekom-Anlagenanschluss mit 30 Nebenstellen, 6 Leitungen + DSL-Anschluss + 4 Prepaid-Mobiltelefonen...
2. Technische Probleme
Die Mobilfunkkarten, die Sipgate mitliefert, sind für uns nahezu unbrauchbar. Dank E-Netz haben wir nur auf der Dachterrasse einen akzeptablen Empfang. Will ich vom Verwaltungsstandort oder aus dem Home-Office mit der Produktion telefonieren, dann schicke ich über WhatsApp eine Textnachricht und bitte um Rückruf. Dann muss die Produktionslinie gestoppt werden, einer der Mitarbeiter sich umziehen und aus der Produktion auf die Dachterrasse, um mich zurückzurufen... Wir haben hier angefangen, die Telefone auf Prepaid-Karten von Vodafone umzustellen - das klappt wenigstens.
3. Technische Probleme II
Seit Sipgate angefangen hat, an dem Kundenportal intensiver rumzuschrauben funktioniert es einfach nicht mehr. Wir haben nichts angefasst und trotzdem klingeln die Telefone wo und wie sie wollen... Im Home-Office kann ich nicht mehr angerufen werden, die Anrufe landen direkt auf der Sprachbox meines Vodafone-Handys. Löschen der Weiterschaltung hat auch nichts gebracht, wird zwar im Portal übernommen aber technisch offenbar bei Sipgate nicht umgesetzt. Oft klingelt es für den Anrufer, wenn man einen Nutzer anruft - aber das angerufene Telefon klingelt nicht. Es ist einfach nur nervig und mehr oder weniger für den Gebrauch untauglich.
4. Support
Ich versuche seit mehreren Wochen immer wieder den Support telefonisch zu erreichen. Andere hier im Forum haben sich über dessen Qualität und Unfreundlichkeit aufgeregt - kann ich nicht bestätigen und muss, ehrlich gesagt, mich sehr über diese Aussagen wundern: Ich bekomme jedenfalls keinen Kontakt zum Support hin. Seit mindestens Mai versuche ich immer und immer wieder dort anzurufen, lande in der Warteschleife und werde nach rund 25 Minuten rausgekickt mit dem typischen "Versuchen Sie es später noch einmal." Sorry, SELBST DAS kann mittlerweile sogar die Telekom besser.
Und ich dachte früher immer: Schlechter als die Telekom geht nicht. Nun, doch. Das geht.
10. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von sipgate
Hallo Quentin,
vielen Dank für dieses sehr ausführliche und ehrliche Feedback, auch wenn es uns natürlich extrem schmerzt, dass ein langjähriger Kunde nach 8 Jahren so ein negatives Fazit zieht.
Dass Ihr aufgrund dieser Erfahrungen "den Pappen aufhabt" können wir nachvollziehen.
Wenn ein Telefonsystem den Betriebsablauf in Eurer Produktion und im Homeoffice so stark beeinträchtigt, ist das mehr als ärgerlich. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Wir möchten die geschilderten Punkte (Portal-Fehler, Rufumleitungen und Eure Tarifkonditionen) zusammen mit Dir persönlich durchgehen.
Leider haben wir es heute, anders als ursprünglich geplant, nicht geschafft, Dich zu kontaktieren. Wir haben Dich aber nicht vergessen und werden das morgen nachholen.
Nochmals ein großes SORRY - wir sind aber davon überzeugt, dass wir für fast alles, was Du erwähnt hast, eine Lösung finden werden.
Viele Grüße aus Düsseldorf
Dein sipgate Team
Satellite
Satellite – für mich wie ein zweites Telefon!
Ich finde Satellite gerade auf Reisen und im Ausland unglaublich praktisch und kostengünstig. Zwar kann man über WhatsApp & Co. kostenlos telefonieren, aber manchmal braucht man einfach eine „echte“ Telefonnummer – zum Beispiel, um im Ausland ein Restaurant zu reservieren.
Genau für solche Situationen ist Satellite eine tolle Lösung. Ich bin sehr froh, diese Möglichkeit zu haben, und möchte Satellite auf Reisen nicht mehr missen. 👍
9. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von sipgate
Hallo,
vielen Dank für diese großartige Bewertung.
Genau dafür haben wir satellite entwickelt: Damit Du Deine zweite Mobilfunknummer mit dem Smartphone immer in der Tasche hast, egal, wo auf der Welt Du gerade unterwegs bist. Ob Restaurantreservierung im Urlaub, Behördenanruf oder das Gespräch nach Hause: Es freut uns riesig zu hören, dass satellite Dein treuer Reisebegleiter geworden ist.
Wir wünschen Dir weiterhin viele tolle Reisen und stets beste Verbindungen!
Viele Grüße aus Düsseldorf
Dein satellite Team
Schnelle und kompetente Lösung
Schnelle und kompetente Lösung des Problems, eine ganz tolle Erfahrung! DANKE
25. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von sipgate
Hallo,
lieben Dank für Deine wundervolle Rückmeldung.
Es freut uns riesig, dass wir Dein Problem nicht so schnell und kompetent lösen konnten. Dass Dein Kontakt mit uns eine ganz tolle Erfahrung für Dich war, ist für unser gesamtes Team das schönste Lob und versüßt uns den Tag. <3
Vielen Dank für Dein Vertrauen und weiterhin eine tolle Zeit mit sipgate!
Viele Grüße aus Düsseldorf
Dein sipgate Team
Unbürokratische Rückerstattung
Irrtümlicherweise hatte ich ein falsches Abo in meinem Vertrag abgeschlossen. Nach kurzer Kontaktaufnahme mit dem Support wurde mir das unbürokratisch wieder annulliert und der Betrag wurde mir rückerstattet. Ich fühle mich für meine Bedürfnisse hier gut aufgehoben.
28. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von sipgate
Hallo Andreas,
vielen Dank für dieses tolle Feedback!
Wo gearbeitet wird, passieren auch mal kleine Missgeschicke. Umso wichtiger ist es uns, dass wir das schnell, fair und unbürokratisch für Dich klären konnten. Es freut uns riesig zu hören, dass Du Dich bei uns gut aufgehoben fühlst.
Danke für Dein Vertrauen und weiterhin eine gute Zeit mit sipgate!
Viele Grüße aus Düsseldorf
Dein sipgate Team
Nicht für Geschäftsanrufe zu gebrauchen
Wir haben Sipgate eingeführt und leider werde ich nie am anderen Ende der Leitung verstanden. Ich habe ständig Probleme damit. Entweder es klingt zu blechern oder das Gespräch ist ständig abgehackt und unterbrochen.
Wir haben es uns fürs Geschäft geholt und das war leider ein großer Fehler.
Der Kundenservice ist leider auch ziemlich mies. Am Anfang wollte ich eine Lösung für das Problem finden und man versprach Updates und neue Releases, aber all das hat nichts geholfen. Auch sollte uns eine Gutschrift erreichen, aber selbst nach mehrmaligen Nachfragen, kam nie eine an.
4. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von sipgate
Hallo Elli,
vielen Dank für Dein Feedback, auch wenn es uns extrem leidtut, diese Erfahrung lesen zu müssen. Wir verstehen vollkommen, dass mangelhafte Sprachqualität im geschäftlichen Alltag absolut inakzeptabel sind.
Genauso wenig entspricht es unserem Anspruch, dass versprochene Rückmeldungen, funktionierende Lösungen oder zugesagte Gutschriften im Sande verlaufen. Dass Du hier mehrmals nachhaken musstest, ist selbstredend ein No-Go.
Wir möchten das umgehend für Dich korrigieren und Dir direkt helfen:
Mangelhaften Sprachqualität kann mehrere Ursachen haben, die wir aber gezielt untersuchen können. Hier wollen wir gezielt ansetzen, statt Dich auf vage Updates zu vertrösten.
Bitte lass uns Call-Beispiele für Calls mit mangelhafter Sprachqualität zukommen. Zu den Beispielen benötigen wir
* das Datum
* die genaue Uhrzeit
* die Rufnummer, von der der Anruf ausging und
* die angerufene Rufnummer.
Solche Beispiele sollten für eine erfolgversprechende Analyse nicht älter als 48 Stunden sein, da ansonsten ggf. Logs bereits rollierend überschrieben wurden. Anhand der Beispiele können wir dann unsere Server-Logs prüfen, um dem Problem "auf die Schliche" zu kommen.
Welche Qualitätsprobleme in Bezug auf die Sprachqualität traten in den Beispielen genau auf? Bitte beschreibe so genau wie möglich, da unterschiedliche Phänomene unterschiedliche Ursachen aufweisen, die unterschiedlich analysiert werden müssen. Du ahst von diversen Sprachqualitätsproblemen gesprochen, so dass wir je Fall einmal wissen müssten, was konkret im Beispiel von den diversen von Dir benannten negativen Einflüssen zum Tragen kam.
Schicke die Beispiele bitte an
bewertung (at) sipgate.de
Wir prüfen die Gutschrift sofort und veranlassen die Abwicklung, Bitte am besten auch auf die fehlende Gutschrift nochmal kurz in der E-Mail hinweisen, da wir den konkreten Vorgang anhand Deines Usernames hier bei Trustpilot leider nicht feststellen können.
Wir sorgen auf jeden Fall dann dafür, dass sich ein erfahrener Technik-Spezialist die Call-Beispiele direkt anschaut. Das Gutschrift-Thema werden wir dann ebenfalls umgehend klären.
Viele Grüße aus Düsseldorf
Dein sipgate Team
Bei einem Problem wurde ein Ticket…
Bei einem Problem wurde ein Ticket durch uns eröffnet. Der Support hat nicht wirklich unterstützt sondern ein Workaround erstellt bei dem wir uns halten sollen.
Beim Telefonischen Kontakt war Sipgate sehr unfreundlich. Rauer Ton, kurz angebunden und gleich verneint, dass einzelne Rufnummern aus einem 100er Block nicht übernommen werden können.
3. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von sipgate
Hallo,
vielen Dank für Dein ehrliches Feedback. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Dein Kontakt mit unserem Support so enttäuschend verlaufen ist. Ein rauer Ton sollte natürlich niemals herrschen. Dafür möchten wir uns entschuldigen. Wir werden bei der Kundenbetreuung in unserem nächsten gemeinsamen Meeting nochmals eindringlich auf die Prinzipien beim von uns als Unternehmen erwünschten Umgang mit den Kunden hinweisen.
Auch zum Thema Rufnummernportierung möchten wir kurz aufklären: Gesetzlich und technisch ist ein Rufnummernblock (z. B. ein 100er-Block) eine zusammenhängende Einheit. Daher ist die Heraustrennung einzelner Rufnummern aus einem bestehenden Block regulatorisch bedauerlicherweise nicht möglich. Der Block kann immer nur als Ganzes portiert werden. Das hätte man Dir am Telefon jedoch ruhig, verständlich und freundlich erklären müssen.
Wir möchten uns Deinen Fall und das (offene?) Ticket gerne noch einmal genauer ansehen, um zu prüfen, ob es neben dem Workaround doch eine bessere Lösung für Dein Problem gibt. Bitte schicke uns dazu Deine Ticketnummer oder die E-Mail-Adresse, von der Du das Ticket eröffnet hast, per E-Mail an
bewertung (at) sipgate.de
damit wir dem nachgehen können.
Viele Grüße aus Düsseldorf
Dein sipgate Team
Ihre Mitarbeiter haben mir schnell
Ihre Mitarbeiter haben mir schnell, freundlich und sehr kompetent geholfen. Auch schon bei früheren Problemen. Ich kann nur sagen, daß ich mich bei Ihrer Firma sehr gut aufgehoben fühle.
9. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von sipgate
Hallo,
vielen Dank für diese wunderbare Rückmeldung.
Dass wir Dir schnell, freundlich und kompetent weiterhelfen konnten, und das nicht zum ersten Mal, freut uns riesig. Selbstverständlich sollst Du Dich bei uns gut aufgehoben fühlen - sonst haben wir eindeutig was falsch gemacht. Super zu lesen, dass wir hier offensichtlich nichts falsch gemacht haben. ;-)
Wir geben Dein Lob sehr gerne an das gesamte Support-Team weiter. Schön, dass Du bei uns bist!
Viele Grüße aus Düsseldorf
Dein sipgate Team
Also ich muss hier einfach nochmals…
Grundsätzlich eine tolle Idee. Und ich bin seit ca 5 Jahren dabei. Den Festnetzanschluss ueberall hin mitnehmen zu können ist genial. Alle Faxe aufs Handy zu bekommen ebenfalls. Der Support meldet sich immer, wenn es Fragen gibt. Kritik wird ernst genommen. Die Oberfläche koennte aber intuitiver sein. Die Symbole sind nicht alle von sich heraus verständlich. Bitte geht das einfach mal mit ein paar Laien durch bzw. gebt den Dingen einen Namen, den man versteht. Es dauert zu lange, die Sachen zu finden. Symbole sind schön, aber hier besteht m.E. Handlungsbedarf.
29. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von sipgate
Hallo Mathias,
vielen Dank für Deine Treue in den letzten 5 Jahren und dieses ehrliche Feedback!
Es freut uns riesig, dass Dich die Flexibilität mit Deinem Festnetzanschluss, die Fax-Funktion und unser Support seit Jahren überzeugen.
Gleichzeitig danken wir Dir herzlich für die konkrete Kritik an unserer Benutzeroberfläche. Dein Punkt mit den Symbolen und der Übersichtlichkeit ist absolut verständlich: Ein schickes Design bringt schließlich nichts, wenn man Dinge lange suchen muss. Ich gebe Deinen Vorschlag bezüglich Klartext-Beschriftungen und Nutzertests direkt an unser UX-/das zuständige Produkt-Team weiter.
Schön, dass Du schon so lange Teil der sipgate Community bist!
Viele Grüße aus Düsseldorf
Dein sipgate Team
Es gibt eine kostenlose App für die…
Es gibt eine kostenlose App für die Telefonnummer, und der freundliche Kundenservice ist sehr hilfreich.
25. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von sipgate
Hallo Long,
vielen Dank für Dein tolles Feedback!
Dass unsere kostenlose App und unser Team Dich so gut unterstützen können, freut uns sehr. Wir sagen Danke für Dein Vertrauen und sind jederzeit gerne wieder für Dich da!
Viele Grüße aus Düsseldorf
Dein sipgate Team
Der Hinweis zur Lösung hätte etwas schnelller kommen können. Schließlich war damit Problem gelöst.
Fachlich war der Rat erfolgreich
14. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von sipgate
Hallo Peter,
vielen Dank für Deine Bewertung und das damit verbundene Feedback!
Es freut uns sehr, dass unser fachlicher Rat am Ende genau die richtige Lösung für Dein Problem darstellte. Gleichzeitig nehmen wir Deinen Hinweis zur Bearbeitungszeit absolut ernst: Eine funktionierende Lösung ist super, aber sie sollte Dich natürlich so schnell wie möglich erreichen.
Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Prozesse und Antwortzeiten zu optimieren, damit Du beim nächsten Mal schneller ans Ziel kommst.
Vielen Dank für Deine aufgebrachte Geduld und bis zum nächsten Mal!
Viele Grüße aus Düsseldorf
Dein sipgate Team
Absolut minderwertiger Support
Absolut minderwertiger Support. Stellen irgendetwas um und benachrichtigen den Kunden nicht! diverse support Mitarbeiter "rühren" im Account herum um alles zu verschlimmbessern. dann wage ich es Kritik zu üben und plötzlich ist niemand mehr erreichbar !! Dann ist doch wieder jemand erreichbar. dieser kann aber plötzlich nicht das was der Vorgänger konnte. Ach ja und dann brach wieder die Leitung zusammen... einige Mitarbeiter sind sehr bemüht andere auch aber haben keinen plan von dem was sie da tun… Ergänzung ! Heute am 24. Juli ruft mich dann der Kunde an und sagt mir, dass seine Mobil Teile nicht mehr funktionieren… Ich weiß gar nicht, wie ich es in Worte beschreiben soll !!
Wie zum Teufel, das ist doch kein Support !!
23. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von sipgate
Hallo Marcel,
vielen Dank für dieses sehr deutliche Feedback. So ein Ablauf darf nicht sein und wir können vollkommen nachvollziehen, wie frustrierend diese Erfahrung für Dich gewesen sein muss.
Wenn unangekündigte Änderungen vorgenommen werden, Lösungsversuche das Problem verschlimmern und es dann auch noch zu Verbindungsabbrüchen oder wechselnden Ansprechpartnern mit unterschiedlichem Wissensstand kommt, entspricht das absolut nicht dem Qualitätsanspruch, den wir an unseren Support stellen.
Die Änderung, die Du erwähntest, bezieht sich offensichtlich auf die Migration auf unsere neue technische Plattform, die am 08.07.2026, nach soeben vorgenommener Prüfung, bei dem Account, auf den sich Deine Anfrage bezog, durchgeführt wurde. Diese sollte selbstverständlich reibungslos verlaufen und nicht zu den von Dir beobachteten Problemen führen.
Auch die Erfahrung, dass nach geäußerter Kritik niemand mehr erreichbar war, bedauern wir zutiefst. Ggf. kam es hier dann zu einem Peak bei der Auslastung unserer telefonischen Kundenbetreuung und Du musstest ausnahmsweise etwas länger auf Deinen Ansprechpartner warten oder der 2nd Level war nicht zum Durchstellen erreichbar, was bei internen Teammeetings des 2nd Levels, die ein bis zweimal am Tag stattfinden, der Fall sein kann. Hierfür bitten wir vielmals um Entschuldigung.
Wir möchten diesen Fall nicht einfach so stehen lassen, sondern genau prüfen, was in Deinem Account und bei der Bearbeitung schiefgelaufen ist.
Wir haben daher ein Ticket in Eurem Namen eröffnet und sind heute diesbezüglich auf Euch zugekommen.
Wir haben vorher die Historie noch einmal genau angesehen, intern ausgewertet und Dir über den gemeinsamen Kunden Hinweisen gegen die Konfiguration mit Dir zusammen wieder in Ordnung zu bringen.
Unser aufrichtiges Sorry für die entstandenen Unannehmlichkeiten und den Ärger.
Viele Grüße aus Düsseldorf
Dein sipgate Team
Mein Problem wurde schnell und…
Mein Problem wurde schnell und professionell gelöst!
5. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von sipgate
Hallo Werner,
kurz und knapp: Vielen Dank für das tolle Feedback!
Wenn Probleme auftreten, lassen wir Dich natürlich nicht im Regen stehen, sondern lösen sie in der gebotenen Schnelligkeit. Professionell sollte Grundvoraussetzung sein. :-) Es freut uns sehr, dass wir Dein Problem so gut lösen konnten.
Schön, dass Du an Bord bist! Wir wünschen Dir weiterhin eine gute Zeit mit sipgate.
Viele Grüße aus Düsseldorf
Dein sipgate Team
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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