Peter Bolt

Hallo Peter,

leider können wir Deine Anfrage keinem Kundenkonto eindeutig zuordnen. Du hast uns inzwischen zwei Rufnummern als Deine benannt. Diese beiden Rufnummern sind aber zwei verschiedenen Geschäftskunden aus unterschiedlichen Städten zugewiesen, die noch nie eine simquadrat Rufnummer ihr Eigene nannten (simquadrat war ja ein Privatkundenprodukt). Darüber hinaus sind die beiden vorgenannten Kunden unsere Kunden zu einem Zeitpunkt geworden, als es das Produkt simquadrat längst nicht mehr aus dem Hause sipgate gab (es handelt sich um ein vor Jahren eingestelltes Produkt, das in "sipgate starter", ebenfalls einem Privatkundenprodukt, aufgegangen ist).

Wir können Deine Schilderungen also nicht wirklich nachvollziehen.

Solltest Du Dich Herausforderungen gegenüber sehen, dass Du manche Rufnummern nicht anrufen kannst (unabhängig davon, in welchem Produkt die Ausgangsnummer geschaltet ist), so bitten wir Dich, uns Beispiele für solche fehlgeschlagenen Calls zu nennen, damit wir die genau Ursache der Nicht-Erreichbarkeit eruieren und diese dann hoffentlich abstellen können (sowie diese durch den sipgate Account oder die sipgate Dienste induziert sind).

Bitte wende Dich daher einmal an

bewertung (at) sipgate.de

und nenne uns darin Beispiele für solche Calls, bei denen Du vermutest, dass Du gewisse Rufnummern von Rufnummern aufgrund der Eigenheit letzterer als simquadrat-Rufnummer nicht anrufen kannst.

Zu den Beispielen benötigen wir

* das Datum
* die genaue Uhrzeit
* die Rufnummer, von der der Anruf ausging und
* die angerufene Rufnummer.

Solche Beispiele sollten für eine erfolgversprechende Analyse nicht älter als 48 Stunden sein, da ansonsten auch die letzten Logs bereits rollierend überschrieben wurden. Anhand der Beispiele können wir dann unsere Server-Logs prüfen, um dem Problem "auf die Schliche" zu kommen.

Viele Grüße aus Düsseldorf
Dein sipgate Team

Hallo Peter Bolt,

es tut uns leid, wenn es zu Unstimmigkeiten gekommen ist.

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Hallo Peter,

Danke für deine Nachricht.

Wir haben gesehen, dass mittlerweile Kontakt ist über die Mail in Bezug diese nicht gut gelieferte Ware. Wir hoffen, dass schnell eine gute Losung gefunden wird.
Liebe Grüße, dein Coolblue Team.