Als regelmäßiger Nutzer bin ich zunehmend enttäuscht von den langen Ladezeiten, den häufig auftretenden Fehlermeldungen und dem aus meiner Sicht unzureichenden Kundensupport.

Besonders ärgerlich finde ich jedoch, dass kürzliche Updates meinen bisherigen Workflow erheblich verschlechtert haben. Seit einem Patch passieren beispielsweise beim Speichern automatisch Aktionen, die ich gar nicht möchte – der aktuelle Beleg wird geschlossen und direkt ein neuer geöffnet. Das entspricht überhaupt nicht meiner bisherigen Arbeitsweise und zwingt mich bei jedem Vorgang zu mehreren zusätzlichen Schritten.

Solche Änderungen machen die tägliche Arbeit unnötig umständlich und kosten auf Dauer viel Zeit und Nerven. Ich hoffe daher, dass die Verantwortlichen diese Änderungen noch einmal überdenken und mein Unternehmen künftig eine zuverlässigere und leistungsfähigere Lösung in Betracht ziehen kann.

Trotz Kündigung mit Bestätigung per email(welche erst nach Aufforderung bestätigt wurde), versucht die Firma rechtswidrig weiterhin abzubuchen. Seltsames Geschäftsgebaren oder schlicht Inkompetenz.

ich nutze die Sage Business Cloud Lohnabrechnung und bin aktuell sehr enttäuscht vom Ablauf.

Meine Lohnabrechnung wurde wegen angeblich offener Rechnungen gesperrt. Die betreffende Rechnung wurde jedoch vollständig bezahlt. Die Zahlungsnachweise liegen vor und ich habe hierzu bereits am 05.08.2026 ein Support-Ticket eröffnet.

Mehrere Nachrichten an die von Sage genannte Kontaktadresse für Zahlungsangelegenheiten konnten wegen eines technischen Fehlers auf der Empfängerseite nicht zugestellt werden.

Wir sind sprachlos über so einen schlechten bzw.
nicht vorhanden Kundensupport.

Die Software ist veraltet, unflexibel, teuer in der Anpassung. Und im Falle einer Kündigung werden einem weitere Steine in den Weg gelegt, wir waren dort immerhin 11 Jahre lang Kunde. Wir warten seit Monaten auf eine Leseversion zur Erfüllung der steuerrechtlichen Anforderungen. Mir fehlen wirklich die Worte.

Die Oberfläche ist gut zu bedienen, etwas lagsam beim einbinden von gesetzlichen Neuerungen. Das Schlimmste ist aber der Support, wenn man ihn überhaupt so nennen darf !
MfG Bernd Kelly

Abruf BG funktioniert nicht, damit keine Abrechnung möglich, Support per Ticket nicht hilfreich, telefonischen Support gibt es nicht. Sehr viel Stress in zentraler Angelegenheit. Wechsele den Anbieter

Ich kann die Firma nicht empfehlen. Im
Basisvertrag keinerlei Hotline zu erreichen, nur ein Chatbot der bei Fragen oft nicht weiterhilft. Vorsicht vor den Kosten. Obwohl von mir seit März keine Abrechnungen mehr erfolgt sind, wird weiterhin abgebucht. Offensichtlich habe ich die Kündigung versäumt. Auf der Lohnbuchungsseite kein Hinweis zur Kündigung. Fazit: die Firma verlangt Geld ohne eine Leistung zu erbringen. Nebenbei oft Korrekturabrechnungen ohne Erklärung , was zusätzliche Kosten verursacht.

Schade, dass ich nicht früher auf Sage Lohnabrechnung umgestiegen bin! Super Cloud-Lösung, man benötigt kein Elster oder ITSG Zertifikat, das wird alles automatisch übermittelt. So einfach! Habe mich lange mit komplizierten und teureren Lösungen rumgeplagt.

Als Anwender, der täglich mit dieser Software arbeiten muss, möchte ich meine Erfahrungen teilen:

Seit über eineinhalb Jahren bestehen gravierende Probleme, darunter eine nicht funktionierende Suchfunktion, die bereits mehrfach (geschätzt 10–20 Mal) beim Support gemeldet wurde – bislang ohne nachhaltige Lösung.

Im Arbeitsalltag führt dies zu erheblicher Frustration. Intern ist die Software mittlerweile selbst zum Running Gag geworden: Es vergeht kaum ein Tag, an dem sich nicht mehrfach über die bestehenden Mängel beschwert wird.

Besonders enttäuschend ist der Umgang des Supports mit diesen Problemen. Statt konkreter Lösungen erhält man häufig nur vertröstende Rückmeldungen. In manchen Fällen entsteht sogar der Eindruck, dass die Ursache beim Nutzer gesucht wird, obwohl es sich klar um systemseitige Fehler handelt.

Ein Wechsel der Software wäre aus unserer Sicht wünschenswert, scheitert jedoch offenbar an der Komplexität der Datenmigration bzw. den damit verbundenen Aufwänden.

Aus diesen Gründen kann ich diese Software für den produktiven Einsatz nicht empfehlen.

Die Vereinnsoftware von Sage ist wenig anwenderfreundlich. Und wenn man kündigt, wird dies ignoriert trotzdem eingezogen. Letztendlich viel Ärger, weil unseriös.

Ich bin Kleinunternehmer und habe SAGE Lohnabrechnung verwendet. Mag sein, dass alles korrekt abläuft. Für mich zu teuer, die Webseite immer mal wieder nicht erreichbar, der Service nicht erreichbar bzw. Anfragen werden nicht oder erst nach langer Zeit beantwortet. Ich wechsle zu einem anderen Anbieter.

Erste Abrechnung war fehlerhaft, weil Steuerdaten (naturgemäß) erst einmal fehlten, die erst nach Elster-Zertifikat und EStAM-Datenaustausch vorhanden sein können. Der erste Monat musste aber wegen Sozialversicherungsabgaben, die schon früher als die Lohnsteuer fällig sind, abgeschlossen werden. Dann wollte ich eine Korrektur, wofür man dann aber 49 EUR + MwSt. wollte; dann hieß es Tage später aber, ich könne auch ohne Korrektur auskommen, also ging ich hiervon aus, und war zufrieden; aber wieder Tage später hatte man dann doch (einfach) eine Rücksetzung auf den alten Monat gemacht, und besteht nun auch auf die 49 EUR + MwSt. Die Ticketbearbeitung, durch Peggy Quaas war also sehr langamtmig, widersprüchlich und am Ende nicht wie zuletzt angekündigt und von mir akzeptiert. Es ist damit so, wie man hier öfter liest...DIES ALS WARNUNG für Diejenigen, die nach einer solchen Software suchen, manche hier wurden offenbar anderswo glücklicher...; ich bin hier nicht zufrieden, außer mit der Vertriebsmitarbeiterin Frau Eisenbaum, welche einen guten Kommunikationsstil und Kundendraht hat, was man von anderen, hier auch schon genannten Mitarbeitern leider nicht sagen kann.
P.S. dann möchte ich eine korrigierte Abrechnung machen, und trotz schon längst eingepflegter Kirchenzugehörigkeit wird immer noch keine Kirchensteuer bei einer Testabrechnung gezogen, und ob ein Kinderfreibetrag eingearbeitet ist, sehe ich leider auch nicht in den Belegen...

Als nicht angestellter Geschäftsführer werde ich von Sage aufgefordert, Arbeitszeiten zu erfassen – trotz klar geregelter interner Prozesse. Diese Meldungen sind fehladressiert, inhaltlich falsch und unnötig bevormundend.

Dass solche grundlegenden Rollenunterschiede im System offenbar nicht berücksichtigt werden, ist professionell nicht akzeptabel. Statt Unterstützung entsteht hier zusätzlicher Aufwand und Frustration.

Insgesamt wirkt das Produkt an dieser Stelle unausgereift und schlecht durchdacht.

Nachtrag auf die Antwort: Angeblich haben Sie mir eine Mail auf das Anliegen zukommen lassen. Das ist aber nicht geschehen.

Seit Anfang November 2025, mit Update auf die neue Datenbankstruktur, funktioniert bei uns der Smartfinder nicht mehr. Hierzu gibt es Anfang November 2025 ein Ticket. Trotz mehrfachen nachgefragen, Anfragen über den Stand im Serviceportal, Eskalationsstufenerhöhung (wozu eigentlich sowas?) warten wir noch immer auf ein Feedback seitens SAGE. Irgendwie ist das der Unternehmensführung egal ob die Anwender mit Problemen zu kämpfen haben. Wir werden in diesem Jahr weitere Lizensen benötigen und sehen uns gezwungen auf einen anderen Anbieter zu wechseln, sollte SAGE das Problem in den nächsten 3 Wochen nicht lösen können.

Schlechter Service für viel Geld. Programm funktioniert nicht richtig, wenn man anruft sind unqualifizierte Mitarbeiter am Telefon. Es wird ein Rückruf versprochen und nicht eingehalten. Keine Unterstützung bei der Abrechnung. Es wird statt Telefonat ein Chat angeboten, auf den man nicht antworten kann, da no reply mail. Für Anfänger ist es nicht geeignet. Ich habe dann die Lohnabrechnung für meinen Mitarbeiter bei Lexware innerhalb von 30 Minuten gemacht inklusive Registrierung. Das ist Top Service, nicht Sage. Totale Enttäuschung und keine Einsicht, berechnen 2 Monate voll ab wegen Kündigungsfrist von 4 Wochen. Das ist richtig unverschämt, denn der versprochene Service fand nicht statt. Ich werde juristisch dagegen vorgehen.

Ich habe mich leider damals für Sage entschieden, da es auf den ersten Blick ziemlich transparent und einfach aussah. Nun ja, Daten werden hier wohl nicht gespeichert. Jetzt steh ich vor einer Betriebsprüfung und wollte die Daten abrufen, ohne Erfolg. Dann teilte man mir mit, das Daten nur zwei Monate aufbewahrt werden. Dabei dachte man, online aufbewahrt, sichere Sache. Irrglaube.

Als Kleinunternehmen (Praxis) hatte ich vor vielen Jahren SAGE ausgesucht, damit ich für meine MAinnen die Gehaltsabrechnungen ohne viel Fachwissen erledigen kann. Leider war die gemeinsame Zeit mit SAGE von viel Ärger begleitet. Ich habe deshalb Mitte 2024 den Anbieter gewechselt, der deutlich (!) besser, übersichtlicher und kundenorientierter arbeitet. Auf Nachfrage vom Finanzamt bezüglich der Übermittlung von Jahreslohnsteuerbescheinigungen von 2023 (die von SAGE erledigt worden seien), wurde mir heute von SAGE auf Nachfrage, warum das Finanzamt hier keine Daten habe, mitgeteilt, dass man "Daten der EX-Kunden nur zwei Monate aufbewahre" und deshalb nicht helfen könne. Ich frage mich schon, was das für ein Unternehmen ist und kann aus meiner Sicht nur jeden Kleinunternehmer warnen mit SAGE zusammenzuarbeiten, wenn man immer wieder so im Stich gelassen wird. Ich werde mich nun wohl an juristischen Bestand bzw. Aufsichtsbehörden wenden müssen. Als Influenzer mit rund 250.000 Followern werde ich meine Erfahrungen mit SAGE nun in den Sozialen Medien aufarbeiten und teilen.

Pure Abzocke! Mein Abo wurde eigentlich bereits gekündigt jedoch hat das System dies nicht registriert. Kulanterweise hätte man den Service hier stornieren können, da nachweislich nichts genutzt wurde und ich mich direkt gemeldet habe. Absolut kundenunfreundlicher Service vom Berater Herrn Bahr!

Abgesehen davon ist die Plattform nicht sehr verständlich und nicht zu empfehlen für kleinere Unternehmen!

Vorsicht bei der Nutzung von Sage Business Cloud Lohnabrechnung hinsichtlich nachträglichen Korrekturen bereits abgerechneter Monate: Ich hatte die Korrektur von einzelnen Kalendermonaten beauftragt (Eingabe von Krankheitstagen), woraufhin alle nachfolgenden Kalendermonate gleich mit korrigiert wurden, ohne dass sich darin etwas geändert hat - nur wegen der Jahressummen im jeweiligen Lohnschein. Natürlich jeder einzelne Folgemonat kostenpflichtig! Die böse Überraschung kam erst mit der Rechnung. Bei der Beauftragung einer Korrektur ist nicht ersichtlich, dass man nicht nur für den Monat bezahlt, dessen Berichtigung man beauftragt, sondern auch für alle nachfolgenden Monate des Jahres, die bereits abgerechnet wurden; diese wichtige Info versteckt Sage in seiner sog. Wissensdatenbank.
Bewertungsänderung am 01.11.2025 (1 auf 3 Sterne): Im Sage Support Ticket mit der Ticket-ID: #20185235 wurde mir angeboten, die Folgemonate ohne Korrekturen, welche trotzdem als Korrektur berechnet wurden, mitzuteilen und hierfür im Wege der Kulanz einmalig eine Gutschrift zu erteilen. Ich werde dies tun und hoffe, dass die zugesagte Gutschrift dann auch erfolgt.