Es gingen sehr viele emails hin und her, telefonische Erreichbarkeit passte nicht mit meinen verfügbaren Zeiten zusammen. Aber am Ende wurde der Sachverhalt sehr zu unserer Zufriedenheit gelöst.
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
***UPDATE*** _________________ Ich muss die meine Erfahrung mit Sage nochmal ändern. Nach der unten stehenden Antwort wurde ich tatsächlich nochmal zu meinem Problem kontaktiert u... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ihr Kundenservice hat mir gut geholfen und war sehr hilfsbereit. Ohne Nachfrage wurden mir weitere Tipps per Mail geschickt. Ich bin sehr zufrieden. Kann mich zur Zeit nicht so einarbeiten mit der S... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Dpd hatte mein Paket mit der Maschine „verloren“. Der Sage Kundenservice hat sich drum gekümmert dass ich eine neue Maschine zugeschickt bekomme. Das ganze hat zwar recht lange für meine Kleidungen ge... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
In May 2013, the Group launched a range of 17 of its premium designed and developed products into the United Kingdom under a new Group owned brand called Sage™. The brand identity and positioning of Sage™ is aligned closely to the new global Breville brand identity and ‘food thinking’ strategy. Award winning kitchen appliances designed to inspire people to produce perfect food and beverage results in their own homes with ease. From espresso machines to food processors, the innovation in each appliance delights. The scents, sights and sounds of cooking awaken memories and create new ones. Shared with the people in your life who matter most. This is why we do what we do. Listen. Obsess. Innovate. Test. Refine. Design.
MySage
Vom Unternehmen geschrieben
- Create a My Sage account and get access to all our support features
- Create a My Sage account and get access to all these amazing features: Personalized Tutorials and Support for each purchased or registered appliance; Masterclasses; view your Orders, your Subscriptions; Get easy access to promotions applicable to your purchases. For example for the UK visit: https://www.sageappliances.com/uk/en/mysage.html
- Inspiration for the Season from the Sage Test Kitchen
- For more features, simply visit our homepage and click on Learn in the top menu bar. Make sure to visit the very new Recipe page, continuously updated by our Sage Test Kitchen so that you are inspired further to master every moment with your Sage Appliance.
- Live Video Sharing Support
- As proven by many reviews here, this is a very effective tool. Our team can easily invite you via a link to share the camera view of your mobile device, so that you can share your experience with the appliance live. This allows us to easily diagnose and propose the quickest solution for you. How does this work? If you are in a Chat session, we simply send you a link and if you are on a phone call, we send you an email with a link, from there you can easily switch to the Live Video session.
Sage Repair Service (Espresso Machines Only) | Terms & Conditions*
Free shipping and repair cost estimate for Sage espresso machines
At Sage, we want to make your repair process as smooth and hassle-free as possible.
Our repair service is currently available for Sage espresso machines only.
If you own a different Sage product, our Customer Support team will be happy to assist you and guide you to the most suitable solution. Any solution provided will depend on your warranty status and will be determined at Sage’s sole discretion.
For repairs, we will provide a prepaid shipping label and packaging (when available and specifically requested by you) at no cost. Depending on your location, our repair centre may contact you directly to arrange return and or packaging for your convenience.
We guarantee that your espresso machine will be repaired using only original Sage parts by our highly qualified and trained engineers, ensuring the best possible outcome and performance.
If you send your unit in its original packaging and it gets damaged during transport, do not worry. We will return it in specially designed eco-friendly packaging to ensure it arrives safely back to your home.
All repaired or replaced parts come with a Sage 1-year Limited Commercial Guarantee. During this period, we will repair or replace any defective product or part at our discretion. Your statutory rights also apply.
*Guarantee exclusions are listed here: https://www.sageappliances.com/uk/en/support/sage-guarantee.html
Sage repair services are exclusively offered by our authorised service centres for customers located in directly supported countries. For more information on supported territories, see point "4.4 Delivery" at https://www.sageappliances.com/uk/en/legal/terms-and-conditions.html
Kontaktinformationen
4,3
Hervorragend
8018 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Hat 100 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 24 Std.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
Schnelle und erfolgreiche Hilfe per Telefon!
Sehr gute Lösungsvorschläge, schnelle Abhilfe, nachgefasst, gute Beschreibungen zur Handhabung per email, sehr freundlich im Kontakt und vor allem: Problem gelöst dadurch!
30. August 2026
Sehr zuvorkommende Beratung. Mega freundlich und hilfsbereit
Sehr zuvorkommend und hilfsbereit
5. September 2026
Sehr schneller und kulanter Service am Telefon
5. September 2026
Beim Supportfall R105020542 wurde ich…
Beim Supportfall R105020542 wurde ich leider immer wieder vertröstet mit der Aussage: Fall ist in Bearbeitung.
Erst bei intensiverem Nachfragen wurde mir nach über 2 Wochen mitgeteilt, dass die von mir mit Ihrem Rücksendeetikett versehene Maschine nicht im Reparaturcenter angekommen ist. Aiuch danach passierte erst mal nichts.
Erst ihr sehr netter und kompetenter Mitarbeiter Edgar nahm sich dem Fall an und hat den mir versprochenen Rückruf getätigt und den Fall zu meiner vollsten Zufriedenheit erledigt. Edgar würde ich mindestens die volle Punktezahl "5" vergeben, wenn es mehr gäbe, auch mehr. Aber nachdem nach meiner gesamten "Bewertung" gefagt wurde, leider nur 3 Punkte.
4. September 2026
Reklamation
Meine Reklamation wurde schnell bearbeitet und sofort ein Ersatzteil geschickt.
28. August 2026
Antwort von Sage Appliances
Sehr geehrter Daniel,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Ihre Reklamation schnell bearbeitet und das Ersatzteil umgehend versendet wurde.
Mit freundlichen Grüßen,
Sage Appliances
Schnelle Bearbeitung, langsamer Versand
Unser Anliegen wurde schnell bearbeitet mit unkompliziertem Geräteersatz. Ein Stern Abzug gibt es für die lange Lieferzeit (14 Tage) des Austauschgerätes aus dem Ausland und infolge einer fehlerhaften Adressierung.
4. September 2026
Antwort von Sage Appliances
Sehr geehrter Herr S.,
vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung. Es freut uns, dass Ihr Anliegen schnell bearbeitet und der Austausch unkompliziert organisiert wurde. Gleichzeitig bedauern wir die längere Lieferzeit und die fehlerhafte Adressierung und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Sage Appliances
Antwort von Sage Appliances
Sehr geehrter Herr H.,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass die Antworten für Sie zu allgemein wirkten und keine zufriedenstellende Lösung gebracht haben.
Wir möchten besser verstehen, wo es an Klarheit oder Relevanz gefehlt hat, und werden Ihren Fall entsprechend prüfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Sage Appliances
Der Service hat mir weitergeholfen
Der Service hat mir weitergeholfen. Maschine läuft wieder
2. September 2026
Antwort von Sage Appliances
Sehr geehrter Herr Zeller,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass unser Service Ihnen weiterhelfen konnte und Ihre Maschine wieder läuft.
Mit freundlichen Grüßen,
Sage Appliances
Antwort von Sage Appliances
Sehr geehrter Herr Marosch,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass schnell reagiert und Ihr Problem gelöst werden konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Sage Appliances
Lösung des Problems
Lösung des Problems wurde per Mail geschickt. Bisher funktioniert die Kaffeemaschine wieder.
1. September 2026
Antwort von Sage Appliances
Sehr geehrter Andreas,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass die per E-Mail bereitgestellte Lösung geholfen hat und Ihre Kaffeemaschine wieder wie erwartet funktioniert.
Mit freundlichen Grüßen,
Sage Appliances
Perfektes Service wie immer
Perfektes Service wie immer. Sie gehen auf den Kunden ein und hören zu.
25. August 2026
Antwort von Sage Appliances
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie unseren Service erneut als aufmerksam, kundenorientiert und zuverlässig erlebt haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Sage Appliances
Schneller und kompetenter Support
Schneller und kompetenter Support. Mein Problem konnte umgehend gelöst werden.
19. August 2026
Antwort von Sage Appliances
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie unseren Support als schnell und kompetent erlebt haben und Ihr Anliegen umgehend gelöst werden konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Sage Appliances
Antwort von Sage Appliances
Sehr geehrter Herr Scholz,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass das Problem gelöst werden konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Sage Appliances
Sehr freundlich und entgegen kommend.
Sehr freundlich und entgegen kommend.
War etwas konfus mit meinen Daten, aber wurde dann kurzfristig korrigiert.
25. August 2026
Antwort von Sage Appliances
Sehr geehrter Herr Reinhard,
vielen Dank für Ihr freundliches Feedback. Es freut uns zu hören, dass Sie unser Team als freundlich und hilfsbereit empfunden haben und dass die anfängliche Unklarheit bezüglich Ihrer Angaben schnell geklärt werden konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Sage Appliances
Null Support
Nach nicht einmal einem Jahr ist das Gerät kaputt gegangen. Das kann ja mal passieren, ein Ersatzgerät wurde auch versandt. Das kam jedoch nie an. Aus der Sendungsverfolgung ist deutlich erkennbar, dass das Paket nie im Paketzustellzentrum angekommen ist. Den Support habe ich mehrfach telefonisch und per Mail kontaktiert. Irgendwann musste ich eine eidesstattliche Versicherung ausfüllen, dass das Paket nicht bei mir angekommen ist, obwohl dies aus der Sendungsverfolgung ersichtlich ist. Geholfen hat es nichts. Keine Rückmeldung, keine Versendung eines Ersatzgeräts. Das habe ich noch nie erlebt. Das war das letzte Sage Gerät, dass ich mir bestellt habe.
25. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sage Appliances
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben. Es tut uns sehr leid zu hören, wie frustrierend diese Situation für Sie war.
Wir verstehen, dass es Ihnen unnötig erschienen sein mag, zusätzliche Unterlagen einreichen zu müssen, obwohl die Sendungsverfolgung bereits auf ein Lieferproblem hindeutete. Solche Unterlagen sind im Rahmen des Untersuchungsprozesses des Kurierdienstes erforderlich, aber wir sind uns bewusst, dass dies klar hätte erklärt und durch zeitnahe Kommunikation begleitet werden müssen.
Wir möchten den Vorfall überprüfen und sicherstellen, dass der Fall angemessen bearbeitet wird. Unser Support-Team wird sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um den aktuellen Stand zu klären und Ihnen weitere Unterstützung zu bieten.
Mit freundlichen Grüßen,
Sage Appliances
Es hat Wochen gedauert, bis letztlich ein langer KI-Text eine Antwort beinhaltete
Es hat Wochen gedauert, bis die hauseigene KI eine umfassende Erklärung zu einem Thema lieferte ( diese Informationen hatte ich mehrfach abgefragt, es kamen immer nur andere Antworten.
Es wurden Videos etc. abgefordert, die aber dann nicht bewertet wurden. Und ständig kam ein anderer Bearbeiter, die Betreuung war ohne Konzept. Es hat lange gedauert, bis geprüft worden ist, dass keine Gewährleistung mehr besteht ( richtig, nach 5 Jahren ist das oft so...) und ich wurde zu einem kostenpflichtigen Reparaturauftrag gedrängt, letztlich war jedoch die Lösung, dass gar keine Beschädigung vorliegt. Gut dass ich das Gerät nicht eingeschickt hatte.
24. August 2026
Antwort von Sage Appliances
Sehr geehrter Herr Heig,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es tut uns leid, dass sich der Support-Prozess für Sie langwierig und uneinheitlich angefühlt hat, insbesondere nachdem Sie zusätzliche Informationen bereitgestellt hatten und eine klare Antwort auf eine konkrete Frage suchten.
Unsere Fehlerbehebung und die Anforderung von Unterlagen dienen dazu, das Verhalten des Geräts richtig einzuschätzen und, soweit möglich, unnötige Reparaturen zu vermeiden. Wir bedauern daher, dass dieser Prozess in Ihrem Fall nicht koordiniert oder klar erklärt wurde.
Unser Support-Team wird sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Angelegenheit zu klären und Ihnen weitere Unterstützung zu bieten.
Mit freundlichen Grüßen,
Sage Appliances
Antwort von Sage Appliances
Sehr geehrte Frau Bade,
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie unseren Service als schnell, freundlich und unkompliziert erlebt haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Sage Appliances
Perfekter Kundenservice
Sehr kulanter Kundenservice. Ich hatte nun schon mehrere Male Kontakt und jedes Mal wurde mir unkompliziert und schnell geholfen.
21. August 2026
Antwort von Sage Appliances
Sehr geehrter M M,
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie bereits mehrfach gute Erfahrungen mit unserem Kundenservice gemacht haben und Ihnen jedes Mal schnell und unkompliziert geholfen werden konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Sage Appliances
Zielorientierter Kundenservice
Es gingen sehr viele emails hin und her, telefonische Erreichbarkeit passte nicht mit meinen verfügbaren Zeiten zusammen. Aber am Ende wurde der Sachverhalt sehr zu unserer Zufriedenheit gelöst.
12. August 2026
Antwort von Sage Appliances
Sehr geehrte Frau Schrage,
vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Ihr Anliegen trotz der längeren Kommunikation am Ende zu Ihrer Zufriedenheit gelöst werden konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Sage Appliances
Ende gut …
Es hat zwar einige Sitzungen gedauert. Letztendlich wurde der Fall zu unserer Zufriedenheit gelöst.
Das Gerät wurde auf Kulanz getauscht.
Die Ansprechpartner waren sehr freundlich.
20. August 2026
Antwort von Sage Appliances
Sehr geehrter U. Mühlan,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass der Fall letztendlich zu Ihrer Zufriedenheit gelöst werden konnte und Sie unsere Ansprechpartner als freundlich erlebt haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Sage Appliances
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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