eCom-Dresden KG Bewertungen 

Hatte einen Garantiefall. Smartgoods lieferte einen Ersatz, obwohl mein eingesandtes Gerät noch beim Hersteller war

Ich habe in dem Shop etwas bestellt für die Montage von Kabelschuhe und anderen elektronischen Komponenten. Für den Hausausbau wollten wir möglichst Werkzeuge selbst beschaffen, da sich das leihen auf mehrere Wochen als zu Teuer Rausgestellt hat. Leider ist bei uns nie was angekommen, und ich habe nach einer gewissen Zeit den Support kontaktiert weil Zeit ist Geld und das Gerät wurde eigentlich gebraucht. Am Ende sind wir uns einig geworden. DHL hat ein Fehler gemacht . Ende von lied der Support ist der Sache auf den grund gegangen und hat mir Unterstützung angeboten. Den Shop und deren Mitarbeitern 5 Sterne

Ich habe einen speziellen Mauerstein für meinen Pendellüfter am 30.09.2026 bestellt. Dieser kam soeben in einer absolut geschützen und einwandfreien Verpackung an. In spätestens 2 Stunden sitzt der in der Mauer. Ich hatte vorher telefonisch geklärt, dass die Ware auch tatsächlich vorrätig ist. Ein sehr angenehmes und freundliches Gespräch. Nach Bestellung wurde mir auch die Weiterleitiung an die Kommisionierung bestätigt. Von Bestellung zu Lieferung weniger als 48 Stunden für einen sehr ungewöhnlichen Gegenstand und noch dazu hilfsbereite Mitarbeiter! Das ist Spitze! Eindeutig die beste Erfahrung in diesem Bereich seit langer Zeit! Vielen Dank und weiterhin viel Erfolg!

Professioneller Support kurze Antwortzeiten, hat bei Problemen mit dem Versanddienst geholfen.
Schnell versendet TOP

Ein angeblich baugleicher Mikroschalter hat sowohl abweichende Kontaktlängen als auch einen wesentlich höheren Rückstellwiderstand, sodaß der Schalter von dem Mechanismus meiner Spülmaschine nicht geschaltet werden kann. Also seid vorsichtig mit dem Versprechen, dass die altenativen Artikel auch funktionieren !!!!! Zudem soll man fast 7 € Porto für die Rücksendung eines Bauteils zahlen, dass etwas mehr als Fingernagelgröße hat!

⭐⭐⭐⭐⭐ Hammer-Lieferung in nur einem Tag!
Gestern bestellt – heute schon da. Einfach nur Hammer.
Eine Lieferzeit von einem einzigen Tag hätte ich so nicht erwartet. Das Paket war pünktlich, unbeschädigt und der ganze Ablauf hat sich super unkompliziert angefühlt. Genau so muss Online-Shopping laufen.
Schneller Service, klare Kommunikation, null Wartezeit-Frust. Ich bin wirklich begeistert und bestelle hier gerne wieder.
Klare Empfehlung – wer schnelle Lieferung schätzt, ist hier goldrichtig.

Ich habe ein unteres Heizelement für einen Bauknecht Backofen bestellt. Die Lieferung erfolgte zuverlässig innerhalb der zugesagten 3 Tage in sorgfältiger Verpackung. Übrigens war der Preis unschlagbar.

Ich bin mit dem Umgang von Smartgoods mit meiner Reklamation sehr unzufrieden und würde dort nach meiner Erfahrung nicht erneut ein Haushaltsgerät kaufen.

Ich habe bei Smartgoods einen Kühlschrank gekauft, bei dem während des Betriebs erhebliche Probleme mit der Kühlleistung auftraten. Insbesondere bei höheren Raumtemperaturen konnte das Gerät trotz maximaler Kühlleistung keine ausreichenden Kühlschranktemperaturen erreichen.

Ich habe den Mangel bei Smartgoods reklamiert und erwartet, dass der Verkäufer das Gerät entsprechend prüft bzw. eine ordnungsgemäße Reklamationsbearbeitung veranlasst.

Stattdessen wird die Reklamation von Smartgoods inzwischen im Wesentlichen mit der Begründung zurückgewiesen, ich hätte nicht nachgewiesen, dass der Mangel bereits bei Übergabe des Gerätes vorgelegen habe. Eine weitere Bearbeitung bzw. Nachbesserung über Smartgoods wird damit faktisch abgelehnt.

Das halte ich für besonders enttäuschend, weil der Kühlschrank tatsächlich untersucht wurde. Im Rahmen der weiteren Bearbeitung kam ein Techniker der GoTec Service GmbH zu mir und prüfte das Gerät vor Ort. GoTec teilte mir anschließend mit, dass der Einsatz im Auftrag des Herstellers erfolgt sei.

Damit besteht für mich die paradoxe Situation, dass ich als Kunde einen offensichtlich aus meiner Sicht nicht ordnungsgemäß funktionierenden Kühlschrank reklamiere, der Herstellerkundendienst das Gerät untersucht, Smartgoods die Reklamation aber trotzdem mit dem Hinweis zurückweist, ein ausreichender Nachweis für einen bereits bei Übergabe bestehenden Mangel liege nicht vor.

Zusätzlich wird die Angelegenheit durch eine Rechnung des Kundendienstes kompliziert. Ich habe GoTec weder mit einem kostenpflichtigen Einsatz beauftragt noch wurde ich vor der Prüfung darüber informiert, dass mir hierfür Kosten entstehen könnten. Nach der Ablehnung der Kostenübernahme durch den Hersteller soll ich nun dennoch für den Kundendiensteinsatz aufkommen. Auch diese Forderung bestreite ich.

Besonders kritisch sehe ich außerdem die Argumentation zur Aufstellung des Kühlschranks. Der Kühlschrank steht nicht neben einem sonnigen Fenster, sondern in einer gemauerten Nische. Das Fenster zeigt nahezu exakt nach Norden und ist zusätzlich überdacht. Eine relevante direkte Sonneneinstrahlung auf das Gerät findet daher nicht statt. Auch die für das Gerät geltende Klimaklasse und der zulässige Umgebungstemperaturbereich müssen bei der Beurteilung berücksichtigt werden.

Mein größter Kritikpunkt ist deshalb nicht allein, dass Smartgoods meine Reklamation ablehnt. Entscheidend ist, dass ich als Kunde den Eindruck habe, dass die Verantwortung zwischen Verkäufer, Hersteller und Kundendienst hin- und hergeschoben wird, während ich letztlich mit einem aus meiner Sicht nicht ordnungsgemäß funktionierenden Kühlschrank und zusätzlich einer bestrittenen Kundendienstrechnung zurückbleibe.

Wer ein Haushaltsgerät kauft, sollte sich bewusst sein, dass eine Reklamation bei Smartgoods nach meiner Erfahrung keineswegs automatisch zu einer unkomplizierten Prüfung und Lösung des Problems führt.

Schnelle Lieferung, sehr gute Kommunikation.

Von der Bestellung bis zur Rechnung ging es sehr schnell, kompetente Beratung inklusive, ich bestelle sehr gern wieder hier.

Den Artikel habe ich am 10.08. bestellt und die Ware, wie beschrieben und super verpackt,am 11.08. erhalten. Unglaublich 😳! Vielen Dank für den perfekten tollen Service!!!

Die Lieferung des Kebastandfußes für die Wallbox P30 erfolgte wie zugesagt innerhalb von 1 bis 3 Tagen und traf am dritten Tag nach der Bestellbestätigung ein. Die telefonische Rückfrage bei der Service-Hotline von Smartgoods wurde zügig und freundlich beantwortet. Der Kebastandfuß single aus Aluminium in anthrazit pulverbeschichtet wirkt hochwertig verarbeitet. Preis und Versandkosten ist aus meiner Sicht konkurrenzfähig

Wirklich der allerletzte Laden! Habe eine Waschmaschine bestellt. Lieferzeit auf der Produktseite 1-3 Werktage.
Nach einer Woche war noch nichtmal eine Bestellbestätigung eingegangen. Auf Anfrage wurde mir mitgeteilt, dass alles in bester Ordnung sei und "wie beim Bestellprozess mitgeteilt" alles im Zeitlichen Rahmen sei. Völliger Quatsch!
In der Bestellung stand nun 2-6 Tage Lieferung. Wir haben es jetzt 2 Wochen nach Bestellung und der Artikel wurde nicht versendet.
Danke für die verschwendete Zeit!
Ich wollte Herrn Lippmann eine Chance geben aber da gehe ich doch lieber wieder zu Bezos! Schade!

Super Kundenservice, freundlicher Kontakt.
Gerne wieder

Lieferung war schnell und ok aber Kosten für Retouren muss man selbst zahlen, steht auf Seite 2 in der Widerrufsbelehrung.
Sollte man berücksichtigen, ob's passt lässt sich online ja oft nicht sicherstellen, gerade bei unklarer Artikelbeschreibung.

Die Sendung kam schnell an, die Teile passen, jeodch lassen sie sich nicht so gut fest montieren wie die Originale. Mit denselben Schrauben sind noch einige Milimeter, die die Abdeckungen nach unten hängen

Gestern bestellt, heute geliefert, schneller geht es nicht!

Ich habe 10 Artikel bestellt, aber nur 9 erhalten. Auf meine Beschwerde hin wurde ich direkt des Lügens bezichtigt. Dann sollte der fehlende Artikel doch nachgesendet werden. Ein paar Tage später wurde das dann doch wieder zurückgenommen und stattdessen das Geld für den Artikel zurückerstattet. Eine Entschuldigung oder Transparenz, warum und wie jetzt weiter verfahren werden soll, fehlt komplett. Insgesamt sehr schlechte Kauferfahrung, da sich das ganze entsprechend auch zeitlich enorm in die Länge gezogen hat

Der bestellte Kühlschrank war innerhalb von vier Werktagen da. Die Spedition hat rechtzeitig die Lieferung angekündigt und war pünktlich da. Das Gerät ist in einwandfreiem Zustand angekommen. Perfekt!