Urtopia Ebike Bewertungen 

Best, nice, beautiful

Ich würde mir nie wieder ein Urtopia holen. Bei mir ging die Smartbar kaputt, nach zwei Jahren. Musste 499,00 € dafür bezahlen. Dir funktioniert nur auch nicht. Das Akku ist 100 % in Ordnung. Habe ich prüfen lassen. Aber das traurigste ist, dass man kein vernünftigen Servicepartner hat, wo man hinfahren kann. Nun steht das Ding rum.

Sehr leichtes Bike mit geringer Reichweite von weniger als 50 km. Ich habe jetzt bereits den zweiten defekten Akku. Der erste Akkutausch hat ein halbes Jahr gedauert. Miserabler Kundendienst

Blitzschnelle Lieferung und tolles Fahrrad. Ich bin begeistert. Danke.

sehr guter Kontakt zum Kundenservice.
sachkundige Kommunikation und schnelle Abwicklung.
Danke

Das Rad hatte von Anfang an knapp 50% weniger Laufleistung als angegeben. Nach 2000-3000 km war das Innenleben der Kurbel kaputt. Nach einem Regenschauer während der Fahrt, das Lenkrad. Damals kamen die Ersatzteile aber wenigstens nach wenigen Wochen an. Dann war die Batterie endgültig kaputt nach nicht mal 5000km. Bis ein Ersatz verfügbar war vergingen 5 Monate. Im Moment warte ich seit 2 Monaten auf Ersatzteile vom Hinterrad und es gibt noch keine Info wann sie verfügbar sein werden. Von dieser Marke kann ich leider nur abraten.

Leider eine große Enttäuschung beim Kundenservice
Ich besitze selbst ein Urtopia 1.
Was mich jedoch extrem enttäuscht hat, ist der Umgang mit Ersatzteilen und Kundenanfragen.
In Leipzig gibt es zwei Händler, die mit Urtopia zusammenarbeiten. Der erste Händler wartet seit über drei Wochen auf eine Rückmeldung des Herstellers wegen eines benötigten Ersatzteils. Der zweite Händler erklärte mir, ich müsse mich direkt an Urtopia wenden.
Also habe ich den Hersteller telefonisch kontaktiert. Sobald der Mitarbeiter erfahren hat, welches Modell ich besitze, war plötzlich ein starkes Rauschen in der Leitung zu hören, wenige Sekunden später wurde aufgelegt. Beim zweiten Anruf war das Rauschen direkt wieder da, beim dritten Anruf ging niemand mehr ans Telefon. Das wirkte leider alles andere als professionell.
Da ich dringend auf das Fahrrad angewiesen bin, musste ich das fehlende Rahmenteil letztlich selbst mit Teilen aus dem Baumarkt improvisieren. Das funktioniert zwar, kann aber bei einem Fahrrad dieser Preisklasse nicht die Lösung sein.
Zusätzlich habe ich den Hersteller auch schriftlich kontaktiert – seit etwa zwei Wochen ohne jede Antwort.
Falls Ersatzteile für das Urtopia 1 nicht mehr verfügbar sind, sollte das offen und transparent kommuniziert werden. Kunden wochenlang im Unklaren zu lassen und Anfragen einfach unbeantwortet zu lassen, ist für mich nicht akzeptabel.
Und zur allgemeinen Qualität der verbauten Teile des E-bikes brauche ich glaube ich nichts zu sagen, das ist in dieser Preisklasse mehr als schwach.
Leider bekommt man hier das Gefühl, als Kunde, nichts als abgezockt worden zu sein.

Benötige Ersatzteile, seit 2 Monaten kommen nur Ausreden, dann endlich bezahlt, damit geliefert wird. Und auf einmal gibt es die sattelklemme( ohne der man nicht fahren kann) nicht mehr, und auf mein geld warte ich auch schon seit 2 Wochen.

Die Antwort von Urtopia auf meine Rezension ist nur öffentlichwirksam orientiert und nicht wirklich lösungsorientiert. Meine Emails mit einer Anzahl von über 20 Anfragen mit dem technischen Support hinsichtlich der Fehlerbehebung fanden über mehrere Wochen statt. Teilweise versuchte ich drei- bis viermal eine Antwort zu erhalten. Keine Reaktion. Ich bleibe bei meiner schlechten Bewertung und kann meine negativen Erfahrungen mit entsprechenden Emails untermauern.
Klaus-Jürgen Miegel

Es ist schlichtweg kein durchdachtes System. Es gibt viele Probleme mit der Elektronik und Mechanik. Nach mehreren Probleme sind die Lösungsansätze des Herstellers erschöpft und man wird alleine gelassen. Kein Bike für diejenigen die viele Kilometer leisten.

Corbin pro 1 ich bin 190 cm dafür brauchte ich schon einmal eine neue sattelstütze um klar zu kommen demnach Angaben falsch der Akku hält auf Stufe 2 ca 50-60 km und ich wohne in Norddeutschland einfach schade diese falschen Versprechungen Kontaktaufnahme ist auch eher eine 6 ich bin sonst ein großer Freund asiatischer Produkte das Rad ist bis auf die groben Fehler sehr gut wiederkaufen und empfehlen kann ich es jedoch niemanden wer möchte kann mich gern kontaktieren den lade ich auf eine Probefahrt ein

Ich habe hier ein defektes C 1 stehen und bekomme keine Hilfe. Ich habe keine Motorleistung also ein normales Bike. Jetzt soll ich eine Smartbar kaufen, die vom Umtausch ausgeschlossen ist, obwohl niemand weiß ob da der Fehler liegt. Nie wieder Urtopia . Danke für nichts.

Katastrophaler Support, niemand meldet sich großartige zurück. Dei Telefonnummer im Internet, geht überhaupt keiner dran!!
Der Akku ist sehr sehr schlecht, entlädt sich ständig von alleine, egal was für ein Wetter!! Nur Katastrophe mit dem Rad , kann ich überhaupt nicht weiterempfehlen!!

Mei carbon s unterstützt nicht mehr. Der Service reagiert nicht auf mehrere anfragen. In Berlin will niemand reparieren. Jetzt kann ich das vor 18 Monaten gekaufte bike wegschmeissen. Kathastrophe.

Grundfazit: Leider ist dieses Fahrrad sein Geld nicht wirklich wert.

Technische Verarbeitung: Nicht sonderlich gut. Der Alarm geht oftmals einfach los - ohne dass auch nur irgendjemand oder irgendetwas in der Nähe des Fahrrads steht. Was gut funktioniert ist die Beleuchtung, sowie das Abbremslicht. Das ist ehrlicherweise gut gelungen.

Mechanik: Man tritt ab einer Geschwindigkeit von 25km/h ins Leere. Höhere Geschwindigkeiten sind schier unmöglich zu erreichen. Zudem hat mein Fahrrad nach nur einem Jahr ein lautes Klacken von sich gegeben, welches bis heute nicht behoben wurde.

Akku: Der Akku leert sich rapide, wenn man ihn ausgeschaltet im Fahrrad lässt. Da hätte ich mir eine intelligentere Lösung erhofft. Ansonsten hält er aber seine 70km ganz gut durch.

Die App-Konnektivität ist eine Vollkatastrophe und ein neues Telefon ist schier unmöglich mit dem Fahrrad zu verbinden, sobald man sein altes Telefon nicht mehr hat. Außerdem funktioniert die Fence-Funktion nicht ansatzweise. Alle naselang erhält man eine Nachricht, dass das Fahrrad den digitalen Zaun verlassen habe - dabei steht es seelenruhig im Wohnzimmer.

Support: Eine glatte 6! Ich glaube mit so einem schlechten Support habe ich bisher noch nicht geschrieben. Seit nunmehr 2 Jahren kämpfe ich darum mein Klacker-geräusch beheben zu lassen. Immer und immer wieder von neuem heißt es "Welches Modell hast du?" "Sende uns bitte ein Video" "Hast du eine Fahrradwerkstatt in der Nähe?"
Alle Fragen und Bitten wurden bereits MEHRFACH von mir beantwortet. Aber dann folgt nur wieder von neuem der selbe Chatbot-Support.

Ein Urtopia kommt mir persönlich nie wieder ins Haus und ich rate auch jedem davon ab.

Ich habe bei Urtopia 2 Bike gekauft. Ein Chord vor ca. 2 Jahren. Vor Ablauf der Garantie fing das Rad an zuknacken..die Verschraubung des Rahmens hatte sich gelöst. Ich sollte das Rad komplett einschicken. Als das Rad wieder kam fehlte mein Sattel sowie die Abdeckung oben am Lenker. Der Sattel wurde mir ca 7 Tage später zugesendet. Die Abdeckung vor ca. 2 Wochen...insgesamt jetzt ca. insgesamt 2 Monate wenn nicht noch länger.
In der Zwischenzeit hatte ich mir das Carbon bestellt. Nach ca. 4 Monaten nachvKauf verlor es iben rechts Bremsflüssigkeit. Nach ewigen hin und her mit Stella wurde mir gesagt, dass ich das Rad zum Fahrradhändler zur Reparatur bringen kann und der Rechnunfsbetrag erstattet wird. Fahrrad am 10.11.abgeholt und Rechnung eingereicht...und siehe da...bis heute keine Erstattung...was ich damut sagen möchte....so geht Kundenfreundlichkeit nicht...Räder sind meines Erachtens nicht verkehrt...aber dueser Kundenduenst geht garnicht...deswegen werde ich kein Rad mehr dort kaufen

An für sich war es ein tolles Fahrrad (Urtopia 1 S Pro).
Doch nach knapp einem Jahr kam auf der App die Meldung, dass ein neues Firmware anstehen würde. Diese habe ich aufgespielt und daraufhin war das Fahrrad untauglich.
Ich sehe auf der App, dass der Akku voll geladen ist, jedoch erkennt das Fahrrad diesen nicht mehr an.
Wenn man das Fahrrad nutzen möchte, dann kann man den Motor nicht mehr benutzen.
Sorry, aber ein Fahrrad für 3000 € und gerade mal 700 km gefahren und durch ein Update dann Schrott ist mehr als ärgerlich, vorallem, wenn der Support einem nicht hilft.

Schrott! Nach einem halben Jahr totaler Schrott! Finger weg von dieser E-Bike-Marke! Sehr schlechter Service und Kommunikation nur auf Englisch!

Ein Rad mit guten Fahreigenschaften, gemessen am Preis, aber nicht überdurchschnittlich. Wer einen smartes Rad möchte, sollte sich auf Anschlusskosten innerhalb der Apps für die verschiedenen Dienste einstellen. für den Connect Dienst werden nach sechs Monaten 45 € fällig.
Wir, ein technisches Problem hat, darf sich auf Lange und umständliche Konversationen mit dem Kundendienst freuen.
Für den Preis inklusive Anschluss Kosten gibt es auf dem Markt viel vergleichbares, aber letztendlich auch Besseres.

Uff schwierig.
Als meine Smartbox auf einmal keine Signale vom Taster entgegen nahm, war ich schon etwas sauer. Vor allem wenn man gerade mal 200km gefahren ist.
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Der Support hat mich anfangs etwas hängen gelassen. Über die App war die KI irgendwann am Ende und ein Techniker hat sich dem Gespräch nicht angenommen.

Mails habe ich mehrere geschrieben und als Sie 24Stunden später sich noch immer nicht gemeldet hatten, war ich sowas von sauer. Aber...

Als die Rückmeldung dann doch per Mail dann kam, war die Unterstützung sehr professionell. Ich hätte zwar gern telefonisch das Ganze abgearbeitet, aber die Mails waren am Ende doch sehr hilfreich und auch die Ersatzteile wurden zügig verschickt.

Am Ende war es die Smartbox. Reflektierend betrachtet ein wirklich guter Support, welcher aber per Mail etwas träge wirkt.