Der sogenannte „schnelle Kundenservice“…
Der sogenannte „schnelle Kundenservice“ besteht leider nur aus einem unpersönlichen Chatbot mit standardisierten, sich ständig wiederholenden Antworten. Auf individuelle Anliegen wird überhaupt nicht eingegangen, wodurch eine Lösung unnötig erschwert und verzögert wird. Ohne die Möglichkeit, zeitnah mit einer echten Ansprechperson zu sprechen, ist dieser Kundenservice eher frustrierend als hilfreich.
Antwort von MWR Life
Guten Tag,
wir danken Ihnen, dass Sie uns erneut die Gelegenheit geben, diese Situation zu klären, die wichtige Fragen hinsichtlich der Funktionsweise und der Berufsethik aufwirft.
Zunächst müssen wir eine objektive Tatsache erneut bekräftigen: In unseren Datenbanken existiert kein Kunde oder unabhängiger Vertriebspartner mit dem Namen „Tanja“!Wir haben Trustpilot ausdrücklich gebeten, Ihre Identität zu überprüfen, um mögliche Ihnen gehörende Konten oder Support-Tickets zu finden, die Ihre Anliegen dokumentieren. Bis heute haben Sie diese Anfragen bewusst ignoriert.
Und das wohl aus gutem Grund!Wir stellen ein Muster systematischer Verunglimpfung fest.Bei der Prüfung Ihres Trustpilot-Profils zeigt sich ein eindeutiges Muster:
Eine einzige positive Bewertung (5 Sterne): InCruises
Systematische 1-Stern-Bewertungen für MWR Life, Travel Advantage und Travorium, mit nahezu identischen Formulierungen
Eine völlige Unmöglichkeit, Ihre Behauptungen zu überprüfenDieses Muster zeigt eindeutig die Absicht zur Verunglimpfung und nicht eine authentische Kundenerfahrung.
Unser Kundenservice: 70 menschliche Mitarbeiter, nicht 70 KIs!Entgegen Ihren Behauptungen besteht unser Support ausschließlich aus menschlichen Fachkräften. Unsere 70 Mitarbeiter antworten rund um die Uhr, 7 Tage die Woche, in 10 Sprachen per Telefon (direkter Kontakt garantiert), E-Mail und WhatsApp.Wir verfügen sogar über ein spezielles Notfallteam, das Kunden unterstützt, die in einem Hotel Schwierigkeiten haben.
Der Beweis dafür ist, dass die Mehrheit der veröffentlichten Bewertungen zu Travel Advantage und MWR Life unseren Support-Service anerkennt und ausdrücklich die Schnelligkeit unserer Interventionen, die Professionalität unseres Teams und die außergewöhnliche Verfügbarkeit unserer Mitarbeiter lobt.
Was bei Ihren Bewertungen auffällt:Wir verstehen, dass einige Wettbewerber geschäftliche Schwierigkeiten durchlaufen. Diese Frustration jedoch in Kampagnen mit gefälschten Bewertungen zu kanalisieren, anstatt die eigenen Angebote zu verbessern, ist nicht nur unethisch, sondern auch aufschlussreich.
Ein einfacher Blick auf die tatsächlichen Bewertungen von InCruises auf Trustpilot würde im Übrigen für sich selbst sprechen.
Vielen Dank, dass Sie uns die Gelegenheit gegeben haben, zu veranschaulichen, was tatsächlich unsere Stärke ausmacht: eine authentische menschliche Beziehung zu unseren Kunden.
Mit freundlichen Grüßen