Multicycle – Dein CUBE Spezialist Bewertungen 

Multicycle Achern
Man ist hier nur solange gerne gesehen wie man einen Kauf tätigt. Beim Verkauf war man noch super freundlich, aber der anschließende Service ist leider ein Witz.
Wenn man Fragen zum Status des Rades oder zu Terminen hat, läuft man komplett ins Leere. Als Kunde fühlt man sich hier nach dem Kauf absolut ignoriert und allein gelassen. Ein Fachhändler sollte definitiv erreichbar sein – so gewinnt und hält man keine Kunden. Absolut nicht zu empfehlen!

Sehr enttäuschender Umgang mit Stammkunden – Gebrochene Versprechen, verweigerte Gesprächsbereitschaft und Null Reaktionen

Ich habe den CUBE Store Hannover Süd über einen längeren Zeitraum hinweg sehr geschätzt und aus voller Überzeugung im Verwandten- und Bekanntenkreis weiterempfohlen. In den letzten anderthalb bis zwei Jahren habe ich so nachweislich dafür gesorgt, dass acht Fahrräder über diesen Store gekauft wurden. Mit den Fahrrädern selbst sowie dem Werkstattservice war ich bislang grundsätzlich zufrieden. Umso enttäuschter bin ich darüber, wie hier mit langjährigen Stammkunden umgegangen wird, sobald es um Worttreue und Verlässlichkeit geht.
Beim Kauf des Fahrrads meiner Frau im März 2026 gab es mit dem Filialleiter Helge Höche ein sehr konkretes Gespräch: Angesichts der vielen Neukunden, die ich dem Laden bereits vermittelt hatte, sprachen wir quasi über eine Art Affiliate-Gedanken. Mir wurde dabei ausdrücklich und fest zugesagt, dass ich bei meinem nächsten eigenen Fahrradkauf einen deutlichen Preisnachlass von weit über 10 % erhalten würde.
Auf dieser Basis und nach vorheriger Terminabstimmung erschien ich nun zur Probefahrt meines Wunschrads im Store. Vor Ort folgte jedoch die Ernüchterung: Von der getroffenen Zusage wollte man plötzlich nichts mehr wissen. Man bekommt als Kunde unweigerlich das Gefühl, nur noch das reine Bezahlschwein sein zu sollen, von dem man das Geld gerne nimmt – Ansprüche oder Wertschätzung darf man dafür offenbar nicht mehr erwarten.
Besonders schwach ist dabei das menschliche Verhalten der Filialleitung: Anstatt zu seinem Wort zu stehen oder das Thema im persönlichen Gespräch auf Augenhöhe zu klären, schickte Herr Höche lediglich einen Kollegen vor und verweigerte das Gespräch mit mir komplett – obwohl er im Laden anwesend war.
Auch auf mein anschließendes Feedback per E-Mail habe ich bis heute keinerlei Antwort erhalten. Wer in der Beratung betont, dass er ehrliches Feedback schätzt, sollte auch das Rückgrat besitzen, auf Kritik zu reagieren oder sich seinen Zusagen persönlich zu stellen. Ein solches Verhalten gegenüber treuen Stammkunden ist extrem unprofessionell. Die Produkte von CUBE sind gut, aber der Verkaufsservice und der Respekt gegenüber der Kundschaft lassen in dieser Filiale gewaltig zu wünschen übrig.

Zusätzlich noch einmal bei Trustpilot, da meine Google Rezension augenscheinlich nicht mehr sichtbar ist.

Ein Stern ist noch viel zu viel .... Habe ein Jobrad gehabt und dies hatte ein Defekt und wurde 02.04.2026 per ADAC geliefert. Heute haben wir den 21.10.2026. Anfrage bei Jobrad oder der Assona sind wie der Fahrradsattel (fürn Arsxxx)!!!!! Das war mein ALLERLETZTES Jobrad (Drecksverein)!!!!! Kauft lieber etwas günstiger, hat mehr Qualität, als so ein überteuerter Schrott!!! Fahrrad XXL ist 1000mal besser.

Bestellung für ein Leasingbike wurde nicht ausgeführt, ich erhielt keine Info darüber, dass angeblich der Code falsch war. Auf Nachfrage erhielt ich keine Nachricht, sondern einen Screenshot, auf dem zu sehen ist, dass der Code nicht stimmt. Nach Stornierung meiner Bestellung erhielt ich ein freches Grinse-Smiley. Unfassbar!

Schlechter geht nicht. Habe ein Rad über JobRad bestellt. Kommunikation unterirdisch. Wenn ich dann jemanden am Apparat hatte, war er unfreundlich und kurz angebunden. Obwohl alles auch von Seiten von JobRad auf dem Weg gebracht wurde, teilte man mir plötzlich mit, dass der Auftrag storniert wurde. Angeblich, weil ich mich nicht gemeldet hätte. Tatsächlich habe ich jede Woche angerufen und mehrmals Mails geschrieben. Die Kollegin teilte mir noch einen Tag vorher mit, dass sie aktuell keine Zeit hätten meine Bestellung zu bearbeiten, da sie am Wochenende einen Lagerverkauf gehabt haben. Ich bin davon überzeugt, dass Ihnen der Aufwand von JobRad zu groß war und sie meine Bestellung einfach dort verkauft haben. Obwohl ich mich ja angeblich nicht gemeldet habe, hat man sich für den fehlerhaften Ablauf entschuldigt und mir ein 10 % Gutschein geschenkt. Den können sich irgendwo hinschmieren. Niemals werde ich dort wieder nur ein Teil bestellen beziehungsweise kaufen.

Enttäuschender Service-Umschwung: Stammkunden werden trotz vorheriger Absprache abgewiesen.

Wir haben im Juni 2024 zwei hochwertige CUBE E-Bikes (beide Bikes mit Shimano XT Bremsanlagen) gekauft. Da die Modelle in Ingolstadt nicht vorrätig waren, mussten wir sie über andere Händler erwerben. Dennoch waren wir seit über zwei Jahren treue Werkstattkunden bei Multicycle in Ingolstadt – angefangen bei einer ersten Bremsenreparatur über Garantieabwicklungen bis hin zu den regelmäßigen Inspektionen. Alles lief über lange Zeit problemlos und wir waren sehr zufrieden.
Seit längerem plagt uns ein wiederkehrendes Quietschen der Bremsen kurz vor dem Stillstand an beiden Rädern. Im Frühjahr 2026 wies man uns wegen voller Terminkalender ab und bat uns, erst ab September wiederzukommen. Ende August vereinbarten wir vor Ort mit einem Mechaniker, dass wir die Räder Mitte September für eine Woche zur Überprüfung dalassen können.
Als wir den Termin Mitte September wahrnehmen wollten, wurden wir von einem anderen Mitarbeiter rigoros abgewiesen. Die Begründung: Ein neuer Werkstattleiter habe beschlossen, dass ab sofort nur noch Fahrräder repariert werden, die auch direkt in dieser Filiale gekauft wurden. Dass wir langjährige Werkstattkunden sind und eine klare Absprache mit einem Kollegen hatten, interessierte nicht.
Jetzt stehen wir in Ingolstadt ohne Servicepartner da, obwohl wir auf die Behebung eines wiederkehrenden Problems angewiesen sind. So geht man nicht mit Bestandskunden um. Sehr schade um den ehemals guten Service.

Ich wollte hiermit , die Freundlichkeit die Fachkompetenz und Expertise von den Mitarbeiter Roko in der Werkstatt besonders loben .
Ich war jetzt schon öfters in dem Laden , wegen einer Reparatur, wegen Der Wartung am E bike und zuletzt weil ich mein Sattel reklamieren musste . Ich hatte mit verschiedenen Mitarbeiter in dem Laden zu tun. Aber wie gesagt der Mitarbeit Roko ist wirklich Kundenorientiert , und Pragmatisch.
So einen Mitarbeiter wünscht sich jedes Unternehmen .
Komme gerne wieder .

Habe im Onlineshop mein E-Bike gekauft, nach nichtmal einem Jahr ist mir der Freilauf komplett kaputt gegangen. Ich habe es eingeschickt, da es ja eigentlich ein Garantiefall ist und bekomme denn die Antwort das es eine unsachgemäße Nutzung des Rades sein soll. Völlig unverschämt das sie es nicht übernehmen wollen. Musste es jetzt auf meine eigenen Kosten reparieren lassen. Kaufe dir nie wieder ein Fahrrad.

Cube store Karlsruhe: Mountainbike neu für über 4.000 € gekauft:
- ausgeliefert ohne Einstellung Stoßdämpfer
- Nach Auslieferung streifgeräusche am fahrrad. Dann wollte man mir eine kundenberaterinn mit einem fahrradre reparaturset, die selbst sagte, sie hat bon reparaturen keine ahnung, vorbeischicken. Hab verzichtet und fahrrad selbst zurückgebracht, 1 Stunde gewartet. Dann Mitteilung Stoßdämpfer defekt, austausch bis zum nächsten tag versprochen. Leihfahrrad für den Heimweg (1 Std.) Nicht möglich
- am nächsten tag: austausch Stoßdämpfer doch nicht möglich, werden eingeschickt, es hätte rückrufaktion zu genau diesen gegeben. Das war gelogen, eine rückrufaktion gab es nie.
- dann plötzlic neute Mitteilung Stoßdämpfer konnte repariert werden. Fahrrad abgeholt, akku bei 27 % wie auch bei Auslieferung obwohl fahrrad mehrere Tage zur Reparatur war und ich bat den Akku aufzuladen.
Als Entschädigung wurde mir eine kostenlose Inspektion die ich sowieso aufgrund jobradleasing habe, angeboten.
Auch wurde mitgeteilt ich könnte künftige Inspektionen nur dort durchführen lassen.
Fahrrad hat nach wie vor gelegentlich streifgeräusche und ich keine Lust mehr.
Nie wieder geh ich dort hin!!!
Der Chef, furchtbar.

1 von 5 Sternen – Sicherheitsrelevante Mängel, aus unserer Sicht nicht fachgerechte Arbeiten und enttäuschender Kundenservice im Multicycle Store Lauchringen
Unsere Erfahrung mit dem Multicycle Store Lauchringen ist leider äußerst enttäuschend. Wir können das Unternehmen nach diesem Vorgang nicht empfehlen.
Unser neu erworbenes Carbon-Rennrad wurde uns zweimal hintereinander mit einer nicht ausreichend befestigten Lenkereinheit als geprüft übergeben. Während der Fahrt ließ sich die Lenkereinheit verdrehen bzw. verschieben. Für uns ist das keine Kleinigkeit, sondern eine Frage der Verkehrssicherheit.
Nach der ersten Beanstandung wurden erneut mehrfach Arbeiten am Fahrrad durchgeführt. Dabei entstanden bei uns weitere Zweifel an der fachgerechten Ausführung, unter anderem aufgrund widersprüchlicher Angaben zu Anzugsdrehmomenten und zur Durchführung der Arbeiten. Bei einem hochwertigen Carbon-Fahrrad erwarten wir, dass sicherheitsrelevante Arbeiten sorgfältig und nach Herstellervorgaben durchgeführt werden.
Auch der anschließende Umgang mit unserer Reklamation war für uns enttäuschend. Unsere Sicherheitsbedenken wurden aus unserer Sicht nicht ausreichend ernst genommen. Trotz des verlorenen Vertrauens in die Verkehrssicherheit wurde uns kein Austausch gegen ein gleichwertiges Fahrrad angeboten. Auch bezüglich möglicherweise betroffener Komponenten wurde keine für uns akzeptable Lösung umgesetzt. Stattdessen wurde lediglich ein 6-Augen-Sicherheitscheck angeboten.
Besonders enttäuschend war auch der Kundenservice: Trotz unserer ausführlichen Beschwerden erhielten wir keine für uns angemessene Stellungnahme und zwei Anschreiben an die Geschäftsleitung bleiben unbeantwortet.
Fehler können passieren – entscheidend ist der Umgang damit. Wir hätten bei einem Vorgang eine gründliche technische Prüfung, Transparenz und eine kundenorientierte Lösung erwartet. Aus unserer Sicht wurde dies nicht erreicht.
Darüber hinaus erfolgte die im Rahmen der Rückabwicklung zugesagte Zahlung erst nach knapp vier Wochen.
Unser Fazit
• Zweimal ein sicherheitsrelevantes Problem an der Lenkereinheit
• aus unserer Sicht nicht fachgerechte Montagearbeiten
• widersprüchliche Angaben zur Durchführung der Arbeiten
• unsere Bedenken hinsichtlich der Verkehrssicherheit wurden aus unserer Sicht nicht angemessen berücksichtigt
• kein Austausch gegen ein gleichwertiges Fahrrad und keine für uns ausreichende Lösung bezüglich möglicherweise betroffener Komponenten
• aus unserer Sicht fehlende Bereitschaft, Verantwortung für den Vorgang zu übernehmen
• keine zufriedenstellende Reaktion der Geschäftsleitung auf unsere schriftlichen Beschwerden
• Rückabwicklung erst nach knapp vier Wochen
Unser Vertrauen in Multicycle ist vollständig verloren gegangen.
Bei einem Fachhändler für hochwertige Fahrräder erwarten wir fachliche Kompetenz, sorgfältige Arbeit, Verantwortungsbewusstsein und vor allem Sicherheit. Unsere Erwartungen wurden durch diese Erfahrung leider in allen Punkten enttäuscht.
Daher: 1 von 5 Sternen und von uns ausdrücklich keine Empfehlung

Ich bereue jeden Euro den ich diesem Unternehmen bezahlt habe.
Man ist hier nur solange gerne gesehen wie man einen Kauf tätigt. Kommt man mit Reklamationen ,wird man der Lüge bezichtigt und wird mit Unterstellungen konfrontiert und wenn man sich dann als Kunde wehrt, wird einem Unfreundlichkeit unterstellt. Auch die Zentrale interessiert ein solches Vorgehen nicht. Nie mehr lasse ich dort auch nur einen Euro

Telefonisch nie zu erreiche und auf Rückmeldung wartet man vergeblich. Schade, ich hatte da mein Traumrad gefunden, jedoch aufgrund schlechtem Service die Bestellung storniert!

Der Verkäufer kannte sich nicht aus. Wir haben ein Fahrrad gekauft und wollten dazu passende Schutzbleche haben. Der Mitarbeiter wusste gar nicht welche wir brauchen, ebenso wusste er nicht welcher Ständer passt.
Er gab uns Schutzblech, die zu klein waren. Haben es vor Ort gemerkt. Dann kam ein Monteur, der gab uns dann andere Schutzbleche und auch den Fahrradständer.
Zuhause haben wir dann gemerkt, dass diese Schutzbleche auch nicht passen.
Der Verkäufer war offensichtlich sehr ahnungslos und ging mitten im Verkaufsgespräch plötzlich zu anderen Leuten hin und ließ uns stehen.
Am Ende hat er sich weder für den Verkauf bedankt, noch verabschiedet.

Der Laden in Ingolstadt ist grundsätzlich telefonisch nicht erreichbar. Man wird immer aus der Hotline gedrückt. Die Räder sind gut, aber ohne Service???

Der Verkauf war sehr gut, aber der Werkstatt lässt zu wünschen übrig. Die Jahresinspektion, nach Terminvereinbarung erst in 5 Monaten, für meine beiden Fahrräder ist unterirdisch. Die bei der Annahme erwähnten Mängel, Fahrradständer und Lenkergriffe, waren jeweils am verkehrten Fahrrad getauscht und somit gegen Teile die in Ordnung waren ersetzt. Auf meine Beschwerden hin hat man gemeint, dass kann passieren. Na ja, wenn ein Mechaniker defekte Teile mit sichtbaren Mängel nicht erkennt, für was brauche ich dann eine Inspektion?

Ich habe in der Filiale Karlsruhe mein Fahrrad per Click&Collect abgeholt. Leider lässt die Kommunikation aber stark zu Wünschen übrig.
Von der Logistik erfuhr ich, dass das Bike Mittwoch dort angekommen war. Freitags habe ich die Filiale angeschrieben wie es denn nun aussieht. Darauf kam leider keine Antwort. Zwei Versuche anzurufen ebenfalls erfolglos.
Also bin ich hingefahren und habe vor Ort nachgefragt. Man hat mir dann gesagt, dass das Fahrrad zum Tagesende noch montiert wird und ich es am nächsten Tag abholen kann, was dann zum Glück auch geklappt hat.

Trotzdem schade dass die Kommunikation so schwierig war und der Aufbau 4 Tage gebraucht hat, wer weiß wie viel länger es ohne mein Nachfragen vor Ort noch gedauert hätte. Heutzutage muss man wohl jedem hinterherrennen.
Zur Vollständigkeit sei aber gesagt, dass die Kommunikation mit dem zentralen Kundenservice des Onlineshop sehr viel besser klappt. Nur die spezifische Filiale kriegt es nicht so ganz hin.

Ich habe in Iserlohn vor über 3 Wochen ein Bike bestellt.
Jetzt ist es schon seid fast zwei Wochen im Laden ( Habe vor 11 Tagen da Angerufen) und die schaffen es nicht es aus zu packen und Abhol bereit zu machen.
Armutszeugnis für ein Laden.
Jetzt können die es behalten und ich gebe meine 4500 Euro wo anders aus .
Also wer ganz schlechte Service will geht da hin.

Habe ein Cube Aim SLX 2026 online bestellt. Kaufabwicklung war einfach und lief ohne Probleme.
Versand lief über IDS-Logistik. Schlussendlich hat es im Auftrag Kühne+Nagel gebracht. Sehr sympathischer Fahrer.
Dienstag mittags bestellt, Montag in der darauffolgenden Woche war es bei mir.
Lieferzeitfenster wurde schon am Samstag für Montag von 10 - 14 Uhr angekündigt. Eine SMS mit "innerhalb der nächsten 60 min wird das Paket zugestellt" wurde mir 50 min vor Auslieferung zugesendet.
Schlussendlich waren es 10 min nach 14 Uhr. Also alles Paletti!

Bike war super verpackt mit allen Anleitungen und Zubehör ohne sichtbare Blessuren im Paket.

Würde definitiv wieder dort bestellen!

Abgrundtief schlechter und inkompetenter Service.
Ich werde Ihnen nie mein Fahrrad geben!

War persönlich dort, Fahrrad war nicht da wurde bestellt. Ich sollte ein Anruf oder eine Email erhalten wenn es da sind nach wochenlanger Funkstille, eine Woche lang versucht zu kontaktieren auch um Rückruf wurde gebeten leider vergeblich. Irgendwann dann doch jemand erreicht und dann kam nur die Antwort das Fahrrad wird nicht mehr produziert. Danke für die Info