Lucky Bike Bewertungen 

War in Leipzig (Hans-Poesche-Straße) auf der Suche nach einem neuen urban EBIKE. War im Vorfeld schon mit ziemlich vielen genauen Vorstellungen und Fragen in verschiedensten Shops gewesen und ziemlich erschüttert über das mäßige Fachwissen der dort Angestellten. Ob es nun Fragen zum Motor oder zu Akkus im Winter beim Aufladen waren, der daraus resultierende Erkenntisgewinn aus den gegebenen Antworten war so lala. Jedenfalls kam ich zu Lucky Bike und geriet an den dort arbeitenden Jan. Er konnte alle offenen Fragen beantworten und die Beratung war tadellos. Ich bin mit einem Bike fündig geworden und habe so das Gefühl,dass wir Beide (bike & me) eine gute Zeit haben werden.

Ohne Termin notfallmässig 1 Tag vorm Urlaub Hilfe bekommen.
Keine Diskussion, sofort mit dem Fahrrad durch zur Werkstatt. Nach 30 Minuten war der Fahrradurlaub gerettet. Und das Freitag spätnachmittags.
DANKE!

Bei mir ebenso - Rad bestellt und bezahlt. Lieferzeit 3 bis 6 Tage. Nach 10 Tagen nichts gehört. Mail wurde nicht beantwortet. Später per Email info erhalten das das Rad nicht geliefert wird, weil es nicht zur Verfügung steht, aufgrund einer Bestellüberschneidung.

Filiale Dortmund: Ich hatte einen Sturz. Termin, Leasing Bike zur Reparatur abgegeben. 7-10 Tage hieß es. Heute 04.09.26 sind es 5 Wochen wo man niemanden erreichen kann telefonisch. Keinerlei Info. Ich bin einmal nach der Arbeit 20km hin um mal zu fragen was eigentlich Phase ist und warum nie jemand ans Telefon geht. Nach wie vor passiert nix. Für mich die größte Enttäuschung dieser Laden. Ich werde jedem empfehlen einen weiten Bogen um diesen Anbieter zu machen

Ich hatte zuerst ein E-Bike von Cube online bei LuckyBike bestellt und per mail eine Bestellbestätigung erhalten. Nach 5 Tagen habe ich telefonisch nachgefragt, wann denn mit einer Auslieferung (Abholung in der Filiale MS-Nord) zu rechnen ist, da ich bis dahin keine Rückmeldung erhalten hatte (bezahlt war das Rad da schon). Der Mitarbeiter sagte mir dann, dass die Bestellung doch längst storniert sei, da das Rad nicht verfügbar ist. Auf der website stand es allerdings an dem Tag noch drauf, auch Tage später noch. Ich habe mich dann für ein anderes Rad entschieden. Die Abholung in der Filiale MS-Nord war ziemlich enttäuschend. Bei Übergabe wurde mir gesagt, dass ich noch Pedale kaufen müsste, die seien im Preis nicht mit drin. Auf meinen Hinweis, dass dies nirgendwo (auch nicht auf der Rechnung) vermerkt ist und das Rad lt. Beschreibung mit Pedale angeboten worden ist, wurde nicht eingegangen. Ich habe dann eher zufällig in einer beigefügten Tasche mit den Anleitungen verpackte Pedale gefunden, die freundlicherweise auch montiert wurden. Gerne hätte ich noch einiges an Zubehör (Helm, Schloss, Gepäcktasche...) gekauft. Ich habe es dann beim Schloss belassen, da ich leider keine richtige Beratung erhalten habe (obwohl in dem Geschäft kaum Kunden waren). Sehr schade.

Lucky Bike Freiburg
Selten so schlechte Personal erlebt.Null Bock zu arbeiten.
Sehr unfreundlich ( meiner Berater)
Rad online bestellt beim anderen Anbieter.

Wir haben am 23.8. ein Fahrrad als Geschenk bestellt und sofort bezahlt.
Lieferung angeblich 5-8 Werktage. Na 2-3 Tagen sollte sich angeblich schon die Spedition melden zur Vereinbarung des Liefertermins.
Bis heute keinerlei Info!!
Mehrfach angerufen, 2x Auskunft, dass man im Lager in Stuttgart etwas in Verzug sei. Man wollte dort Rücksprache halten zur Lieferung und uns per Mail informieren. Aber es gab keinerlei Reaktion bzw. Information.
Das ist wirklich ärgerlich und so arbeitet kein seriöses Unternehmen. Das Geld ist erstmal weg, aber die Ware ist nicht da.
Bin gespannt, wann eine Reaktion und Lieferung erfolgt.
Dann kann ich diese Bewertung vielleicht noch mal überdenken.
Ansonsten nie wieder!!

Wir haben innerhalb 14 Tagen 2x ein Bike für meine Frau online gekauft und auch bezahlt. Nach dem sich über Tage nichts getan hat, beim Online Store angerufen, um zu erfahren, dass keine Bike verfügbar ist. Eine Aktivität von Lucky Bike ist vor meiner Nachfrage nicht. Da es sich um ein 2026er Modell handelt, kann man es auch nicht nicht nachordern. Durch diese unnötige Verzögerung war 1. mein Geld (mehrere tausend Euro) gebunden und der Bestand bei anderen Händler ist geschrumpft, so dass am Ende ich nur noch das identische Bike woanders kaufen konnte, was 450€ mehr gekosten hat. Auf Nachfrage, ob sich Lucky Bike sich an den Mehrkosten aufgrund der verschuldeten o.g. Dinge beteiligt, bekam ich eine Absage. Wenn solche Dinge 1x passieren, ok, aber gleich 2x innerhalb 14 Tage ist ein NoGo und dann nicht mal kulant sein und dem Kunden die entstanden Mehrkosten wenigstens anteilmäßig zu erstatten zeigt, dass man es nicht nötig hat! Auch die E-Mail, die man nach Storno bekommt, ist eine Standardmail mit identisch dem gleichen Inhalt.

Am 20. des Monats habe ich ein Fahrrad bestellt. Auf der Website wurde eine Lieferzeit von 4–8 Tagen angegeben. Bis heute habe ich jedoch keine vernünftige Information darüber erhalten, wann ich mein Fahrrad überhaupt bekomme.

Das Schlimmste daran: Niemand konnte mir zunächst einmal sagen, ob das Fahrrad überhaupt auf Lager ist. Nachdem ich bereits lange genug gewartet hatte, musste ich selbst telefonisch nachfragen. Dabei wurde mir plötzlich mitgeteilt, dass das Fahrrad nicht verfügbar sei und meine Bestellung angeblich storniert wurde. Das Problem? Ich wurde darüber überhaupt nicht informiert!

Nach einem weiteren Anruf bekam ich dann die Erklärung, dass eine Inventur durchgeführt werde und es deshalb zu längeren Wartezeiten komme. Auch dazu erhielt ich irgendwann eine E-Mail. Trotzdem habe ich bis heute keine klare Information, keine vernünftige Lösung und vor allem kein Fahrrad.

Wenn ein Händler eine Lieferzeit von 4–8 Tagen angibt, erwarte ich zumindest, dass er weiß, ob der bestellte Artikel überhaupt verfügbar ist. Sollte sich die Lieferung verzögern oder die Bestellung storniert werden, ist es wohl das Mindeste, den Kunden darüber zu informieren – und zwar bevor der Kunde selbst hinterhertelefonieren muss.

So ein Umgang mit Kunden ist für mich absolut inakzeptabel. Hier fehlt es meiner Meinung nach nicht nur an Organisation, sondern vor allem an Kommunikation und Kundenservice.

Für mich war das definitiv die erste und letzte Bestellung. Eine solche Erfahrung möchte ich niemandem empfehlen. Wer Wert auf zuverlässige Lieferung und vernünftigen Kundenservice legt, sollte sich meiner Erfahrung nach lieber nach einem anderen Händler umsehen.
1 Stern ist eigentlich noch zu viel.

Ich habe ein E-Bike, das laut Homepage vorrätig war, am 22.08. bestellt. Nach Erhalt der Bestellbestätigung habe ich nichts mehr von Lucky Bikes gehört. Nach mehrfachem telefonischem Nachfragen hieß es nur, dass es Verzögerungen gibt. Am 01.09. kam dann unerwartet eine E-Mail: „Trotz größter Sorgfalt bei unserer Bestandsprüfung kam es leider zu einer unerwarteten Überschneidung, weshalb wir den von Ihnen gewünschten Artikel nicht liefern können.“ Solche Bewertungen habe ich jetzt schon des Öfteren gesehen – Dieses Vorgehen scheint kein Einzelfall zu sein.
Das bestellte Modell ist jetzt nirgends mehr Verfügbar und auf mein Geld muss ich auch noch warten.

Rad bestellt und bezahlt. Lieferzeit 3 bis 6 Tage. Nach 10 Tagen nichts gehört. Service angerufen und nachgefragt, antwort alles okay Lieferung verzögert sich etwas. 5 Std später per Email info erhalten das das Rad nicht geliefert wird weil es nicht zur Verfügung steht, aufgrund einer Bestellüberschneidung.
Zwar eine Entschuldigung, aber nicht mal ein Gutschein als Entschädigung!!
Mein Fazit:
Service - Kommunikation- und der Wunsch auf Kundenzufriedenheit nicht mal 1 Stern wert!!!!

Filiale Fulda
Cube Kathmandu oder Cube Nuride sollten beide in der Filiale verfügbar sein. Also hin gefahren (40Km)!
In der Filiale erst einmal ganz verloren, bis ein "Verkäufer" vorsichtig nachfragte, ob er helfen kann. Ich sagte, was ich suche und er sagte: Haben wir nicht!
Okay, sagte ich, was gibt es für Alternativen?
E-Bike für 5.000 Euro und weit außerhalb des Budgets. Wortkarg ging er an den PC, schaute rein und ich fragte, wann das Nuride oder Kathmandu wieder verfügbar seien. Antwort: Keine Ahnung.
Beide Bikes sollten in der Filiale verfügbar sein, warum ist keines da? Antwort: Auf die Webseite haben wir keinen Einfluss.

Also, gebe ich mein Geld doch lieber einem Shop, der sich etwas Mühe gibt und wenigstens eine gleichwertige und angemessene Alternative bietet.

Nicht zu empfehlen!!!!1

Ein Fahrrad, das gem. Homepage vorrätig war, habe ich am 24.08. bestellt. Nach Erhalt der Bestellbestätigung habe ich nichts mehr von Lucky Bikes gehört. Nach 2- maligen telefonsichen Nachfragens hieß es immer nur, man könnte im System nichts sehen, aber man würde intern in der Filiale nachfragen. Am 31.08. kam dann plötzlich eine Email; "Trotz größter Sorgfalt bei unserer Bestandsprüfung kam es leider zu einer unerwarteten Überschneidung, weshalb wir den von Ihnen gewünschten Artikel nicht liefern können." Danke für Nichts!

Habe mein Fahrrad abholen wollen leider war das falsche Rücklicht montiert gewesen, zusätzlich ein Kratzer am Rahmen und bei der Frage nach der Beseitigung des Kratzers, hat der Mitarbeiter gemeint wir machen das mit einem Lackstift weg und das bei einem Fahrrad im höheren 4- stelligen Bereich. Beim Abholen des nächstem bestellten Fahrrad habe ich gefragt wie oft die Bremsflüssigkeit gewechselt werden soll? Hat mir der Mitarbeiter darauf gesagt, garnicht oder wenn überhaupt dann wenn sie dunkel/ schwarz ist. Meine Erfahrung In der Filiale in Remchingen kann ich nur als sehr mangelhaft betiteln und meiner Meinung nach, ist das Personal ungenügend geschult weil ich zwei verschiedene Mitarbeiter hatte und keiner so richtig Ahnung hatte.

Die bestellten Artikel kamen gut verpackt und schnell bei mir an. Die Zahlungsabwicklung war problemlos. Es ergaben sich keinerlei Beanstandungen.
Ich würde wieder über die Firma bestellen.

Rückgabe zur Mängelbeseitigung – Ergebnis unbefriedigend
Ich habe mein Fahrrad nach zwei Wochen zur Mängelbeseitigung zurückgebracht und dabei folgende vier Mängel reklamiert:
Lenklager – knackt
Kettenschutz – hat sich gelöst
Bremsschläuche – stehen im Scheinwerferbereich ab und stören beim Fahren
Gangschaltung – knackt und müsste neu eingestellt werden
Keiner dieser Mängel wurde fachgerecht behoben. Der zuständige Mitarbeiter hat mich lediglich vertröstet und erklärt, dass sich die Situation nicht verbessern lasse.

Ziemlich enttäuschend. Bewertungen werden offenbar gelöscht, und gleichzeitig entsteht der Eindruck, dass an der Wahrhaftigkeit von Kundenrezensionen gezweifelt wird. So entsteht leider kein vertrauenswürdiges Bild.

Service-Werkstatt absolut unzuverlässig 5 wochen Wartezeit für einen Termin für die Besprechung nur um zu fragen was den E-Bike fehlt das nur zum nachschaun für denn Stempel für das Serviceheft ist ..Das E-Bike ist schon über eine Woche in der Werkstatt,Obwohl im Werkstattauftrag steht Kunde möchte am selben tag das Rad … Das gab es beim Vorbesitzer nicht…auf jedenfall ein Kunde weniger..

Hallo liebes Lucky-Bike-Team,

ich muss ehrlich sein: Als Vorfreudiger ist man ungeduldig, und als sich in der guten Woche bis zum Versand nichts tat, habe ich innerlich schon ein wenig gemotzt. Ein kurzer, sehr freundlicher Anruf bei eurem Service hat mich aber direkt beruhigt – und was danach kam, hat mich komplett begeistert!

Das neue Fahrrad ist fantastisch und übertrifft meine Erwartungen vollkommen. Sobald die Ware raus war, ging alles blitzschnell: transparente Sendungsverfolgung, perfekte Abstimmung des Lieferfensters und eine tadellose 1A-Verpackung.
Aus kurzer Skepsis wurde pure Begeisterung. Vielen Dank für den tollen Service und das fantastische Bike!

Viele Grüße
Alex