Lucky Bike Bewertungen 

Wir hatten im Februar 2025, also 20 Monate vor unserem Ärger mit Lucky Bike im Oktober 2026, 2 Fahrräder der Marke Ciclista, Modelle Adventure 26 und Adventure 26 Trapez gekauft. Schon während dieser Zeit hatten wir die Fahrräder häufiger in der Reparatur wegen Kleinigkeiten. Im Oktober 2026 riss bei dem einen Fahrrad die Kette und als wir das Fahrrad in die Reparatur brachten, stellte sich heraus, dass diverse Zähne an den Ritzeln entweder abgebrochen waren oder sehr starken Verschleiß aufwiesen. Außerdem waren die Mäntel (noch Original) am Vorder- und Hinterrad an einigen Stellen sehr porös. Bei dem anderen Fahrrad mit den gleichen Ritzeln und Mänteln haben wir dann auch nachgeschaut und die gleichen Probleme entdeckt, also auch stark abgenutzte und sogar abgebrochene Zähne an den Ritzeln, die anscheinend der Grund dafür war, dass bei dem Fahrrad die Kette regelmäßig absprang und sich ein paar Gänge nicht mehr schalten ließen. Außerdem waren auch hier die Originalmäntel an einigen Stellen porös. Da für die entsprechenden Reparaturen Beträge fällig geworden wären, die sich nicht mehr gelohnt hätten, wandten wir uns an Lucky Bike mit einer Reklamation und der Forderung nach Gutmachung, da wir persönlich in all den Jahrzehnten und all den Fahrrädern, die man zu seiner Lebenszeit gefahren ist, noch nie solchen einen Verschleiß an Ritzeln und Zähnen erlebt haben - schon gar nicht nach 20 Monaten. Die Antwort von Lucky Bike (hier das Originalzitat - Email liegt vor): "Antriebe verschleißen und sehen bei Komponentengruppen, die an Fahrrädern in Einstiegsqualität verwendet werden, nach entsprechender Nutzungsphase dann eben so aus." Wenn eine solche Abnutzung nach 20 Monaten normaler Einsatzzeit auf kurzen Wegen zur Schule oder zu Freunden erfolgt, und dann auch noch von Lucky Bike als anscheinend normal angesehen werden, kann ich sowohl vom Kauf dieser Fahrräder als auch des Shops Lucky Bike aufgrund der o.g. Erfahrungen nur sehr abraten. Außerdem wurde ich dann noch darauf hingewiesen, dass (wieder ein Zitat) "Die Androhung einer negativen Onlinebewertung durch Kunden kann strafrechtlich relevant sein und überschreitet die Grenze zur Kriminalität, sobald sie als Druckmittel eingesetzt wird, um unberechtigte Vorteile zu erzwingen. Während sachliche Kritik im Netz von der Meinungsfreiheit gedeckt ist, ist die gezielte Drohung (sogenannte Bewertungserpressung) ein Delikt (§ 253 Strafgesetzbuch (StGB)." In dieser Antwort von Lucky Bike wurde unter anderem auf die rechtlichen Risiken einer sogenannten Bewertungserpressung hingewiesen. Ich persönlich empfand diesen Hinweis als wenig kundenorientiert und hätte mir stattdessen eine konkrete Lösung oder zumindest ein Entgegenkommen hinsichtlich der Reparaturkosten gewünscht. Aufgrund meiner Erfahrungen mit den beiden Fahrrädern sowie der Bearbeitung meiner Reklamation kann ich weder die Produkte noch den Händler empfehlen.

Am 28.10.26 hielt ich mich in der Duisburger Filialle auf, stand ganze 20-25min im Verkaufsraum ohne dass ein Verkäufer mich ansprach ob ich Beratung benötige, obwohl die an mir vorbeiliefen - und der Laden war nicht voll, höchstens 3 Kunden! Später wurde ich von einem aufmerksamen Verkäufer namens Ali angesprochen; er war sehr Nett, professionell,siehe da, nach 20 Beratungsminuten kaufte ich mir ein Cannondale Gravel für 1849€, geht doch! Nach dem ich alles sofort bezahlt hatte, nahm der Verkäufer die Punkte auf die mir bei der Testfahrt aufgefallen sind. Die Werkstatt gab mir für den nächsten Tag (also heute) einen Abholtermin für 15:15 Uhr. Hier fängst das Dilemma an: am Abholtermin, war GARNICHTS gemacht worden (Bremse einstellen, Reflektoren anbringen, Rückleuchtekabel zu lang (kürzen) ... und das ganze Zubehör vom Fahrrad war nicht findbar, einzig, Lenkerband war gewickelt, das aber sowas von schlecht gewickelt, so dass der Verkäufer Ali es mit Kopschütteln neu gewickelt hat. Er lies die offenen Sachen in der Werksatt ausführen, und die Schaltung neu einstellen, und und. Ich frage mich warum ich mir einen Termin geben lassen habe, obwohl alles schriftl. für die Werkstatt mitgeteilt wurde. Dank dem Verkäufer (Ali) konnte ich gegen 17:00 Uhr den Laden doch zufrieden verlassen. Hier ist noch viel Luft nach oben!

Finger Weg. Absolut unfassbar was ich dort erlebt habe. Deren Speditionsunternehmen IDS und dessen sub unternehmen sind einfach nur absolut unfähig. Bestelltes Bike ist storniert, warte immer noch auf mein Geld!

Lucky Bike – die Tour de Funkstille!
Eine bestelltes Produkt liefern? Fehlanzeige. Eine Alternative anbieten? Zu sportlich. Eine E-Mail beantworten? Offenbar nur mit olympischer Qualifikation.
Immerhin kam das Geld zurück. Der Kundenservice ist allerdings weiterhin auf einer mehrwöchigen Radtour ins Nirgendwo.
So konsequent nichts auf die Kette zu bekommen, muss man auch erst mal schaffen!
Wirklich Unlucky.
Mein Fazit: Die Räder haben Gänge der Kundenservice nur Leerlauf!

Ich habe heute mein Cube AMS (Leasingbike über Business Bike) abgeholt. War 1 Stunde vor dem eigentlichen Termin da und das Bike war schon Startklar 👍. Super Mitarbeiter, freundlich, kompetent und es gab noch einen Flaschenhalter gratis dazu. Ich bin super Happy mit den Bike und mit der Übergabe, Beratung und Einweisung mehr als zufrieden. Ich kann Lucky Bike Leipzig City nur empfehlen 👍👍

Sehr nette Mitarbeiter, wenn man Menschen klar macht das wir alle auf einer Ebene stehen egal ob Verkäufer oder Mechaniker dann arbeitet alles miteinander und man kommt sofort zudem was man möchte!
Lucky Bike hat das begriffen!

Immer wieder gerne !

Keine gute Beratung. Die meisten Verkäufer verfügen über wenig Produktwissen. Trotz Termin bei der Abholung musste ich mehrere Stunden im Geschäft verbringen weil das E-Bike nicht wie besprochen vorbereitet war. Für mich keine Option nochmal ein Fahrrad dort zukaufen. Telefonische Erreichbarkeit unmöglich

Super schneller und kompetenter Support.
Das ist heutzutage leider selten geworden.
Weiter so, dann kaufe ich das nächste Fahrrad auch bei euch.

Ich bin vom Service und der Kundenbetreuung bei Lucky Bike mehr als enttäuscht.
Mein Fahrrad ist gerade einmal zwei Monate alt und schon liegt ein Defekt vor. Anstatt sich dem Problem anzunehmen, beruft man sich beim Kundenservice direkt darauf, dass man erst einmal mit dem Hersteller sprechen müsse, um die Gewährleistung zu garantieren. Dabei wird hier gerne vergessen: Der gesetzliche Gewährleistungspartner ist der Händler (also Lucky Bike) und nicht der Hersteller – man schließt den Vertrag schließlich mit dem Verkäufer ab, wie auch aktuelle Urteile immer wieder bestätigen. Obwohl ich das Rad erst vor zwei Monaten gekauft habe, wurde es zudem bereits 2025 zusammengeschraubt. Man hat hier echt das Gefühl, ein altes Lagerfahrzeug statt eines fabrikneuen Rades angedreht bekommen zu haben.
Auch der Support bei der Reklamation ist eine absolute Frechheit: Nach einer Extra-Aufforderung habe ich Fotos vom Defekt umgehend zugesendet und dabei auch eine klare Frist genannt (dass ich das Fahrrad bzw. eine Lösung aufgrund des Defekts bis einschließlich diesen Samstag benötige). Darauf ist man im Support natürlich überhaupt nicht eingegangen – es kam einfach gar keine Reaktion mehr, man wird schlicht ignoriert.
Nicht besser lief es beim Thema Abholung. Bereits beim Fahrradkauf war die Kommunikation katastrophal: Ich bekam eine SMS, dass mein Rad abholbereit sei. Später kam zwar noch eine E-Mail (mit dem Hinweis auf eine zwingende Terminpflicht), aber wer liest schon stündlich seine Mails? Als ich im Markt Dortmund stand, wurde ich von dem zuständigen Mitarbeiter direkt unmöglich angeranzt, dass ich doch gefälligst meine E-Mails hätte lesen müssen. Wenn ein Termin Pflicht ist, darf man in der SMS eben nicht einfach „abholbereit“ schreiben! Lediglich der eine Mitarbeiter, der mir dann das Fahrrad übergeben hat und mir alles erklärt hat, war der netteste in diesem ganzen Laden! Wenn ich mich nicht irre, hieß er Michael. Der hat sich so unfassbar viel Mühe gegeben und man hat einfach gemerkt, dass er dafür brennt was er macht. Dem gilt ein Dank!
Diese Woche habe ich dann noch Zubehör für meinen Fahrradhelm (ca. 300 bis 400 Gramm schwer) via Click & Collect bestellt. Auch hier musste man dafür extra einen festen Termin ausmachen. Als berufstätiger Mensch, der um 16:20 Uhr eben noch arbeitet, ist das total umständlich und nicht zeitgemäß. Hätte ich nicht jemanden gehabt, der das für mich abholt, hätte ich es vor dem Wochenende gar nicht geschafft. Warum schafft man hier kein einfachereres Vorgehen? Ein Regal am Kundeneingang oder noch besser eine Packstation, wo man Zubehör rund um die Uhr ohne festen Termin abholen kann, wären so viel kundenfreundlicher!
Als Krönung musste ich im Nachgang auch noch extra eine Vollmacht für die Abholung schreiben – obwohl ich den Namen der Person bereits im Vorfeld direkt bei der Bestellung vermerkt hatte. Ganz ehrlich: Ein bisschen mehr unnötige Bürokratie geht wohl kaum noch! Wenn ein digitaler Vermerk nicht reicht, sollte man das im Bestellprozess direkt kommunizieren. Nachdem ich die Vollmacht pflichtbewusst per E-Mail nachgereicht hatte, kam übrigens nicht mal ein „Danke“ oder „Bitte“ zurück.
Insgesamt ein unfassbar schlechter Service, totale Ignoranz bei Fristen, unfreundliches Personal vor Ort und völlig praxisferne Abläufe. Hier werde ich vermutlich nicht mehr kaufen!

UNLUCKY Bike

Mehr als 3 Wochen Lieferzeit für ein Fahrrad auf Lager! Nach einer Woche kam die Meldung, dass das Rad abholbereit für den Spediteur sei. Nach weiteren 2 Wochen ist das Rad immer noch nicht da. Keine proaktive Kommunikation durch den Support. Wäre es kein Jobrad, hätte ich es längst widerrufen!

Wir haben heute von Herr Daniel Grueninger und ihrer Praktikantin super Infos erhalten.
Einfach Klasse Beratung :)

Leider sehr unzufrieden…nach meiner Bestellung habe ich das Rad wesentlich günstiger gefunden. Darauf hin habe ich es bei Lucky Bike storniert und bestätigt bekommen. Eine Rückzahlung (Paypal) soll man erst nach Tagen erhalten. Nie wieder, absolut nicht zu empfehlen. Das können andere viel besser. Schade war mein letzter Kauf dort.

Wir haben am Standort Erfurt in einer Woche 2 E- Bikes gekauft.
Hatten sofort jemand der uns braten hat und ich hatte auch die Möglichkeit verschiedene Bikes zu testen. Nun war es leider nicht möglich dort am Standort jemand anzurufen. Offensichtlich interessiert es den verantwortlichen auch nicht, das dies beim Kunden nicht gut ankommt. Für mich gehört das zum Service und eine Erreichbarkeit sollte nicht an einer defekten Anlage scheitern.
Schade

Die Beratung war unterirdisch. Gekauft habe ich das Bike, weil ich sonst nirgends mehr bekam. Probefahrt zwischen den Ausstellungsrädern, und noch nicht einmal den Sattel eingestellt. Abholung 30 Min. Wartezeit. Einweisung nur auf Nachfrage!
Kontaktaufnahme nicht möglich. Weder per eMail noch telefonisch.
Ich würde noch nicht mal eine Klingel dort mehr kaufen

Habe da zwei Fahrräder im Wert von über 10.000 € geholt und es mittlerweile sehr bereut. Bis zum Verkauf alles okay aber alles was danach kommt ist wichtiger als der Verkauf. Der Service ist unterste Schublade. Kaum benutzt und schon quietscht und kratzt es überall. Für 1000 € aus dem Discounter ok aber nicht bei dem Preis. Nachdem ich das Fahrrad vor Ort gezeigt habe heißt es, müssen wir mal nachschauen. Aber es kostet.

Mittlerweile rate ich jedem nur noch ab.

Lucky Bike Pasing allerbeste! Unser Berater Martin hatte die Geduld eines Zenpriesters und war ein ehrlicher, hilfsbereiter und hoch qualifizierter Kaufberater! Mitarbeiter des Tages ⭐️⭐️!Schöner kann der Kauf eines neuen Fahrrads nicht ablaufen.

Dieses sind meine persönlichen Erfahrungen mit der Filliale Kassel: Hatte am Dienstag 06.10.26 einen Inspektionstermin für mein Cube E-Bike vereinbart. Bin wie bei der letzten Inspektion 1 Tag vorher hingefahren um das Fahrrad abzugeben. Mir wurde erklärt das dieses nicht ginge und ich das Fahrrad wieder mitnehmen müsse und am nächsten Tag nochmals wiederkommen müsse. Verwundert fragte ich nochmals nach, da ich am nächsten Tag keinen hatte der mich hätte abholen können.Hierfür erntete ich nur einen unverschämten Kommentar das wenn ich einen Arzttermin hätte könnte ich auch nicht früher hingehen. Diese beiden Sachverhalte sind sicherlich nicht miteinander vergleichbar. In der Zeit wo auch der Markt für Fahrräder, speziell für E-Bikes, mittlerweile wieder stark rückläufig ist, glaube ich das viele Mitarbeiter immer noch nicht verstanden haben wer letztendlich Ihr Gehalt bezahlt, der zufriedene Kunde. Ich jedenfalls werde in Zukunft einen großen Bogen um diesen Laden machen. Habe am gleichen Tag einen neuen Termin für die Inspektion bei anderen Fahrradladen gemacht. Hier hatte ich das Gefühl das ich willkommen bin und man sich freue das ich mein Geld bei Ihnen ausgeben wolle. Die Kosten sind bei beiden ähnlich. Desweiteren wollen wir noch ein 2.neues E-Bike kaufen, garantiert aber nicht bei Lucky Bike. Größe hat halt nichts mit Qualität zu tun,dieses haben auch schon andere Bekannte aus Kassel bei Lucky-Bike erfahren.

Habe mein Fahrrad für die Reparatur abgegeben. Meine bremsen sollten gemacht werden. Nun habe ich festgestellt das nur die vorder bremse gemacht wurde hinten ist sie immer noch nicht funktionstüchtig das ist echt Mist vor allem da ich alleine 50km hinfahren muss.

ich war am 8.10.26 in der Filiale in Sauerlach und wurde von Hr.Boesser sehr geduldig bei der Wahl eines neuen Sattels beraten. Er war mir behilflich bei der Montage von ca. 5 verschiedenen Sätteln und achtete akribisch bei meiner Probefahrt auf eine gute Sitzposition und Passform. jederzeit wieder!

Am 6. Setember habe ich per click and collect ein Cube Reaction hybrid bei Lucky bike bestellt. Angegeben war, dass das Rad nach 1-3 Tagen in Hildesheim abgeholt werden könne.
Nach ca. 5 Tagen bin ich angefangen zu telefonieren. Hildesheim hat auf Bielefeld verwiesen, da dort das online Geschäft gemacht wird. Bielefeld hat auch nicht zielführen weiterhelfen können weil Hildesheim nicht reagierte...also ganz merkwürdig und ich habe das kaffkaeske Drama nach 10 Tagen, in denen mir schöne herbstliche Touren mit dem Rad durch die Lappen gegangen waren, storniert und bei einem anderen Anbieter bestellt (was super lief).

Dann entdeckte mein Sohn bei lucky bike ein Cube Reaction in xs, was er haben wollte. Eigentlich nicht begeistert von dem Gedanken, nochmal bei lucky bike zu bestellen, dachte ich, dass sie dort zwar click und collect nicht hinbekommen aber der normale Versand ja doch wohl vielleicht klappen könnte und habe es am 23.9. bestellt. Hier waren 7-9 Tage Lieferzeit angegeben.
Am 1.10. schrieb die Spedition ids, ich möge bitte am 2.10 zwischen 11.30 und 15.30 zuhause sein.
Am 2.10. habe ich Termine abgesagt und gewartet, leider keine Lieferung, keine Absage, kein Anruf, ein nicht funktionierendes Tracking und auch keine Möglichkeit ids zu erreichen. Auch am Montag, 5.10. kein Lebenszeichen, so dass ich das zweite Rad innerhalb eines Monats wegen nicht rechtzeitiger Lieferung dann am Dienstag, 6.10. storniert habe. Stornierung wurde seitens luckybike bestätigt mit dem Hinweis, ich solle dann den Empfang des Rads ablehnen falls es doch irgendwann käme.
Das Rad kam nicht aber eine mail von lucky bike "Dein Rad wurde zugestellt" und man wünschte mir viel Spaß beim Radeln. Zum Glück habe ich keine Abstellgenehmigung erteilt sonst wäre mir jetzt der Schweiß auf die Stirn getreten. Man könnt denken, die haben Humor mit ihrem freundlichen Namen lucky bike oder ist das versteckte Kamera...das war wohl meine schrägste Erfahrung im online-Handel bisher, die mich Zeit und Nerven und schöne Herbsttage ohne Rad gekostet haben.