Mr. Cleaner Bewertungen 

Die Fenster und Möbel der Wohnung wurden sehr gut gereinigt, aber im Bad gab es immer noch schmutzige Flächen, Kalk in der Dusche und an den Armaturen wurde nicht vollständig entfernt, und in der Küche tropften die Metallfilter der Dunstabzugshaube immer noch Öl und waren fettig. Auch der Backofen hätte besser gereinigt werden können. Alles in allem hätten sie besser kontrollieren müssen, was sie da tun. Bei der Wohnungsübergabe am nächsten Tag hatte ich deshalb Ärger mit dem Eigentümer. Nicht ideal. Hat mich einen Teil der Kaution gekostet.

Gestern haben wir ein Angebot erhalten, das wir gerne wahrnehmen wollten. Ich habe extra telefonisch Kontakt aufgenommen, um den Preis zu erfahren. Man schätzte für 13 Fensterflügel (klein und gross) 2,5 bis 3 Stunden. Der Mitarbeiter, der heute Morgen zu spät kam, weil der Bus Verspätung hatte und anfing sich eine Zigarette in meinem Wohnzimmer zu drehen, sagte dann direkt, dass er 5 bis 7 Stunden benötige. Das hab ich dann hinterfragt. Wir haben die Fenster letztendlich nicht putzen lassen. Und mussten die Mindestabnahme von 2 Stunden bezahlen. FAZIT: Wir haben zwar 90 Euro bezahlt, aber die Fenster sind immer noch dreckig. Nur zum Vergleich, wir lassen die Fenster immer von einer Firma reinigen, diese benötigt immer 1,5 bis 2 Stunden. Hier lieber Finger weg. Unseriös!

Der Anbieter scheint unseriös zu sein. Beide E-Mailasdressen, die auf der Homepage angegeben sind, funktionieren nicht. Die Handynummer über die das Angebot per Sms kam, lässt keine Antwort zu. Möglich scheint nur ein gebührenpflichtiger Anruf zu sein. Ich nehme daher Abstand!!!

Die beiden Mitarbeiter waren freundlich und hilfsbereit und wirkten kompetent. Nur leider war die Reinigung sehr unbefriedigend: Die Sofa-Verschmutzungen (nichts Besonderes, einfach einige Jahre in Benutzung) verschwanden erst, als ich persönlich mit Hand anlegte und ein altes Hausmittel ausprobierte: Einfach Waschmaschinen-Waschpulver in etwas Wasser auflösen und mit einer Bürste ins Polster arbeiten. Netterweise saugten die Mitarbeiter mit ihrem Wassersauger diese Stellen ab. Und siehe da: Diese glänzten im Vergleich zu den nur mit Mr.Cleaner-Material gereinigten Stellen. Die beiden Mitarbeiter meinten aber, dass sie solche Mittel (Waschmittel!!) nicht benutzen dürften. Ich hätte mir also die nicht billige "professionelle Reinigung" sparen sollen und die Polster selbst reinigen sollen. Rausgeschmissenes Geld war das.
PS: Interessant, dass ich im Nachhinein nicht um eine schriftliche Bewertung gebeten wurde. Also hier.

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit Mr. Cleaner. Ich kann den Service absolut nicht empfehlen.

Die Reinigung war für den Tag meiner Schlüsselübergabe geplant. Mir wurde zugesichert, dass der Termin an diesem Tag problemlos möglich ist. Letztendlich konnte das Team dann erst am Nachmittag kommen und ist zusätzlich noch über eine Stunde zu spät erschienen, ohne mich vorher zu informieren. Ich musste selbst nachfragen, wo das Team bleibt. Dadurch hatte ich extremen Stress und musste meine Schlüsselübergabe verschieben.

Auch die Qualität der Reinigung war sehr enttäuschend. Die Wohnung wurde nicht gründlich gereinigt und besonders die Küche musste nochmals nachgearbeitet werden, nachdem ich die Mitarbeiter vor Ort darauf hingewiesen habe. Ehrlich gesagt hätte ich die Reinigung selbst besser und sorgfältiger durchführen können.

Was mich besonders enttäuscht hat, ist der Umgang mit der Situation. Trotz der Verspätung, der mangelhaften Leistung und der entstandenen Probleme gab es weder eine Entschuldigung noch eine Rückerstattung oder irgendein Entgegenkommen.

Insgesamt sehr unprofessionell und nicht das, was man von einem Reinigungsservice erwartet. Ich würde Mr. Cleaner definitiv nicht weiterempfehlen. Wer Stress und Ärger vermeiden möchte, sollte sich nach einem anderen Anbieter umsehen.

Ich habe eine Fenster Reinigung gebucht. Zuerst das Gute: Die 2 Mitarbeiter waren freundlich und die Glasscheiben sind tip top.
Aber - Sie kamen 1 Stunde zu spät, ohne sich zu melden. Dann wurden Bilder gemacht, für Ihren Arbeitsauftrag. Es wurde versucht über die Bezahlung zu diskutieren. Abnehmen muss ich 2 Stunden. Das heißt 2 Mitarbeiter-mindestens 1Stunde Arbeit. Ich hatte eventuell noch ein paar andere Fenster, die mir nicht so wichtig waren, und habe gesagt, mal sehen wie weit wir kommen in der Zeit, eventuell können die ja dann noch gemacht werden. Nach 40 Minuten war alles fertig. Also habe ich gesagt, dass Sie doch in den verbleibenden 20 Minuten, die anderen Fenster noch machen können ( wie es auch im Vertrag aufgeführt steht, dass die Zeit aufgefüllt werden kann).Ich bekam die Antwort, dass Ihr Arbeitsauftrag erfüllt ist, und alles weitere extra kostet. Ich habe direkt gefragt: "Sie machen das also nicht?" Antwort "Nein "
Das fand ich schon ein bisschen frech.
Zur Leistung selbst: Rahmen, Ecken und Fensterbänke aussen habe ich nach geputzt, aber war schon okay.
Insgesamt gesehen, werde ich diesen Service nochmal in Anspruch nehmen, denn es ist schon eine enorme Erleichterung, aber mit einem lokalen Anbieter vor Ort.

Ich habe am 20.März eine Reinigung durchführen lassen. Im Angebot war von 2.5-3.5h (Einheiten) und einem Preis von 44.65€ (pro Einheit) für eine Endreinigung die Rede (156.28€ Gesamt bei 3.5h)

Als die Reinigungskraft erscheint machen sie einen seriösen Eindruck, nehmen Bilder auf. Das Einzige was mich etwas stutzig macht ist die Kritik, dass ich anscheinend nicht vermerkt hatte, dass die Fenster ebenfalls geputzt werden müssen, was nicht im Preis inkludiert sei. Mein Einwand:
1) sollte dies im Basis Paket einer Endreinigung enthalten sein und 2) habe ich mir den Checkout Prozess daraufhin erneut angeschaut und Fenster stehen nicht separat zur Auswahl.

Dann aber der Hammer, mir wurde gesagt, dass die Reinigung nun zu 3. durchgeführt werde (die besagte 3. Person habe ich zu keinem Zeitpunkt gesehen) und 8 Einheiten in Anspruch nehmen werde (angemerkt sei an dieser Stelle die Angabe von bis zu 3.5h =Einheiten). Was somit zu einem Gesamtpreis von 357.19€ ansteigt.

Selbstredend ist hierbei, dass ich mir absolut verarscht vorgekommen bin bei einer Preisabweichung von c.129%!!

Absolute Frechheit. Ich werde sichergehen, allen mir bekannten Personen von dieser Firma abzuraten.

Meine Antwort zur Rückmeldung der Firma:

Es ist bezeichnend, dass Sie von „Transparenz und fairer Kommunikation“ sprechen, aber Ihr allererster Schritt nach meiner Bewertung darin bestand, meinen Beitrag bei Trustpilot zu melden, um ihn sperren zu lassen. Das spricht Bände über Ihren Umgang mit Kritik.

Zu Ihren Punkten: Am Tag der Reinigung stand bei mir ein interkontinentaler Umzug an. In einer solchen Stresssituation unterschreibt man das Protokoll zähneknirschend, um das Thema einfach zu beenden, da man an diesem Tag wahrlich wichtigere Dinge zu tun hat, als stundenlang über unverschämte Preissteigerungen zu diskutieren. Das schamlos auszunutzen, ist kein "gemeinsam festgestellter Aufwand", sondern das Ausnutzen einer Zwangslage.

Bezüglich der Fenster: Es ist eine absolute Dreistigkeit, die Schuld auf den Kunden abzuwälzen. Ich habe den Buchungsprozess noch am selben Tag überprüft. Fenster waren dort definitiv nicht separat auswählbar (dies hatte ich zudem dem Personal vor Ort mitgeteilt). Dass Sie Ihr User Interface (UX) erst im Nachgang angepasst haben, um diesen Fehler zu korrigieren, und mir nun die Schuld zuschreiben, setzt dem Ganzen die Krone auf.

Nutze MrCleaner.de über Jahre immer mal wieder. Auch der letzte Auftrag bei einer Wohnungsübergabe verlief reibungslos und zur vollsten Zufriedenheit. Pünktlich, freundlich und die Arbeit war tadellos. Kann ich nur empfehlen auch für kurzfristige Aufträge.

Offensichtliches war einigermaßen ok, aber der küchenboden war schlecht geputzt, die halbe arbeitsplatte war nicht geputzt, die andere Hälfte stand so unter Wasser, dass ein riesiger Wasserfleck eingebrannt ist. Der Backofen ist sowas von gar nicht sauber. Unter dem Sofa wurde nicht gesaugt, die Badezimmer Armaturen haben noch große Kalk Flecken, ein Regal hat einen großen neuen Kratzer.

Ich habe es zweimal für 3 Stunden bestellt, und jedes Mal läuft es nach dem gleichen Schema ab: zwei Personen kommen, arbeiten bewusst sehr langsam, reden viel miteinander und machen alle 15 Minuten eine Rauchpause (eine 35 m² große Wohnung mit wenig Möbeln und Gegenständen dauert mit zwei Personen dann natürlich länger als 3 über Website gebuchte Stunden). Dann sagen sie, dass du nicht genügend Stunden gebucht hast für so eine Wohnung und sie schaffen alles nicht. Danach wird angeboten, die zusätzlichen Stunden bar und dafür mit einem Rabatt zu bezahlen, um eine Abrechnung über Mrcleaner.de zu vermeiden. Mann stimmt zu und sie beginnen, alles viel schneller als davor zu erledigen, werfen Dinge herum und geben sich keine Mühe. Am Ende sagen sie, dass sie fertig sind, und gehen sehr schnell und hektisch weg. Nachdem sie gegangen sind, gehe ich ins Badezimmer, das sie angeblich gereinigt haben, und es ist genauso wie zuvor. Man sieht, dass die Oberflächen nicht berührt wurden, weil die getrockneten Wassertropfen noch dort sind, wo sie vorher waren. Die Toilette ist ganz schwarz, weil sie schmutziges Bodenwasser dort hingeschüttet und es gar nicht erst gereinigt haben. Das ist Betrug, ich werde es keinem empfehlen.

Sehr gut sehr gut

Gerade in den Ferien ist es schwer, gutes Reinigungspersonal zu finden – aber hier hat es sofort geklappt. Die Plattform hat uns für unser kleines Büro schnell jemanden vermittelt, der pünktlich und gründlich arbeitet. Besser geht’s nicht!

Hierbei handelt es sich um meine Meinung zu diesem Unternehmen: Ich habe schreckliche Erfahrungen gemacht und würde diesen Service auf gar keinen Fall weiter empfehlen! Nicht nur, dass mehr Stunden abgerechnet wurden, als geputzt wurden, zusätzlich war die Reinigung selbst mehr als mangelhaft und der Kundenservice eine absolute Katastrophe. Ich habe mich sogar an den Vorstand gewandt, leider hoffnungslos. Man kann vor diesem Service wirklich nur warnen!! Aufgrund der undurchsichtige Leistungen, der Versprechungen, die nicht gehalten werden und der Kommunikation habe ich auch jetzt den Verbraucherschutz eingeschaltet.

Absolut inakzeptabel! Ich buchte Mr. Cleaner für 3 Stunden Endreinigung einer 84 qm leeren Wohnung. Vor Ort wurde versucht, 8 Stunden zu berechnen – ein dreister Versuch, mehr Geld zu machen!

Die Zeit für die Einschätzung wurde als Arbeitszeit abgerechnet, und es wurde weniger geleistet als vereinbart. Ich musste eingreifen, da meine Eltern überrumpelt wurden, und selbst dieses Hin und Her wurde berechnet.

Mr. Cleaner bietet keinen Schutz vor solchen unseriösen Methoden. Eine leere 84 qm Wohnung rechtfertigt niemals diesen Mehraufwand. Extrem enttäuscht und nicht empfehlenswert!

Superklasse die App

Ein sehr unprofessionelles Unternehmen. Der erste Termin wurde 15 Minuten vorher wegen einer Autopanne abgesagt. Ok, kann passieren. Beim vereinbarten Alternativtermin einen Tag später wurde ich versetzt. Trotz mehrfacher Kontaktversuche meinerseits kam weder die Person zum Reinigen, noch wurde Kontakt zu mir aufgenommen oder reagiert. Sehr enttäuschend.

Die Terminvereinbarung und Auftragsvermittlung war super einfach und ging innerhalb von ein paar Stunden über die Bühne. Der Termin zur Fensterreinigung konnte dann auch binnen einer Woche stattfinden. Der junge Mann, der dann zur Reinigung meiner Fenster kam, war pünktlich und sehr höflich. Die Reinigungsleistung schien auf den 1. Blick auch sehr gründlich (er hat pro Fenster auf jeden Fall sehr lange gebraucht, was ich als Gründlichkeit bewertet habe). Beim genauen hinschauen nach der Reinigung muss ich jedoch feststellen, dass sehr unsauber gearbeitet wurde. Die meisten meiner Fenster waren - vor allem in den Ecken - immernoch genauso verdreckt wie vorher. Auch musste ich im Anschluss, sobald die Sonne auf die Fenster schien, leider feststellen, dass die Fenster voll mit Schlieren sind und tatsächlich im Endeffekt nun dreckiger sind als vorher, da offenbar einfach der Dreck über die gesamte Fensterflächen verteilt wurde! Gerade bei bodentiefen Fenstern und einer sehr großen Fensterfront zur Terasse hin ist das alles andere als schön anzusehen! Und dafür das Geld, was ich bezahlt habe, zu nehmen ist eigentlich eine Unverschämtheit! Meine nächste Fensterreinigung gebe ich definitiv wieder in professionelle Hände. Mr Cleaner sollte verstärkt darauf achten, dass die Aufträge von guten Firmen durchgeführt werden - Prüfungen der Reinigungsleistungen vorab wären von Vorteil!

Kurz:
- Schlechte Vermittlung und Weitergabe von Informationen an das Reinigungsteam.
- Bepreisung (plötzlich +100%) arglistig von mrcleaner getäuscht

im Detail:
- Meine Angebotsanfrage war ausgiebig beschrieben. Es handelt sich um eine winzige Wohnung: 35m² Wohnung + 14m² Balkon
- Es wurden 4,5 Stunden maximal geschätzt. Ein ursprüngliches Telefonat bevor ich das Angebot annahm bestätigte dies durch die Kontaktperson. Dass der Preis dann doch +100% steigen könnte - darüber gab es keinen Hinweis.
- Das Reinigungsteam hatte plötzlich 8 Stunden veranschlagt. Somit liegen wir bei fast +100% Plan-Plan-Abweichung. Diese enorme Diskrepanz ist nicht nachvollziehbar. Somit fühle ich mich vom initialen Angebot arglistig getäuscht. Dass es vereinzelt 2 dreckigere Ecken gab (nach Wegziehen von Möbeln), die maximal 3 Minuten Staubsaugen beanspruchen würden, rechtfertigen den extrem hoch angesetzten Aufwand nicht. Ich kann mit vielen Bildern belegen, dass die Wohnung weitgehend sauber war.
- Im Telefonat mit der Kontaktperson wurde keine Lösung angeboten und auf Ihren Vorgesetzten verwiesen. Die versuchte Weiterleitung an diesen missglückte. Auch eine direkte Kontaktaufnahme schlug fehl. Weiterhin wurde vom Reinigungsteam Druck gemacht, dass die Reinigungszeit bereits laufe.
- Zudem war das Reinigungsteam viel zu groß angesetzt. 4 Leute in einer kleinen Wohnung. Es herrschte Chaos. Teilweise stolperten die Reinigungskräfte.
- Das Reinigungsteam war nicht ausreichend informiert, dass auch Wände gereinigt werden sollten. Ich musste meine eigenen Wand-Schmutzradierer bereitstellen.

Ich habe eine Frühjahrsreinigung gebucht. Die Terminabwicklung und Kommunikation verliefen freundlich und professionell. Die Reinigung selbst war leider nur teilweise zufriedenstellend.

Positiv hervorzuheben ist, dass die Reinigungskräfte motiviert und höflich waren. Leider fehlte es an grundlegender Ausrüstung wie Staubsauger, Eimer und passenden Reinigungsmitteln, was sich klar im Ergebnis gezeigt hat. Bestimmte Bereiche wie hinter der Toilette, Sockelleisten und unter Küchengeräten wurden nicht gründlich gereinigt. Der Boden war teilweise verschmiert, da ohne vernünftiges Equipment gearbeitet wurde.

Auf meine Reklamation wurde freundlich reagiert, und es wurde eine Gutschrift über zwei Arbeitsstunden gewährt. Das zeigt Kundenorientierung, auch wenn ich mir eine bessere Grundqualität der Dienstleistung gewünscht hätte.

Wer auf perfekte Reinigungsergebnisse Wert legt, sollte vorab genau klären, welches Equipment mitgebracht wird. Die Abwicklung und die Bereitschaft zur Nachbesserung verdienen aber definitiv Anerkennung.