Masseno Bewertungen 

Selbst ein Stern ist noch zu viel Dieses Unternehmen sind Abzocke Betrüger kassieren das Geld ein Aber lief an das Sofa nicht warte jetzt Seit fast drei Wochen auf dem Sofa am 8 August hatte ich ein Sofa bestellt bis heute nichts da

ich habe kürzlich ein neues Sofa von euch erhalten. Leider musste ich bereits bei der Kontrolle nach der Lieferung feststellen, dass das Sofa deutliche Beschädigungen bzw. Gebrauchsspuren aufweist.

Wie auf den beigefügten Fotos deutlich zu erkennen ist, befinden sich unter anderem:

auffällige Abrieb- und Scheuerstellen am Stoff,
helle bzw. verfärbte Stellen,
deutliche Druck- bzw. Schleifspuren,
Beschädigungen an mehreren sichtbaren Bereichen des Bezugs.
Da es sich um ein neues Sofa handelt, ist dieser Zustand für mich nicht akzeptabel und entspricht nicht der erwarteten Beschaffenheit einer Neuware.

Ich bitte Sie daher um eine zeitnahe Klärung und eine angemessene Lösung der Reklamation. Aufgrund des Umfangs und der sichtbaren Beschädigungen bitte ich um Prüfung eines Austauschs des betroffenen Sofas bzw. der betroffenen Teile gegen ein einwandfreies Exemplar oder eine entsprechende Ermäßigung.

Die entsprechenden Fotos habe ich zur Dokumentation beigefügt.

Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie weiter vorgehen möchten. Ich bitte um eine schriftliche Rückmeldung innerhalb der nächsten Tage.

Das war meine e-mail was ich an Masseno am Samstag geschickt habe, direkt wenn mein neues Sofa beschädigt erhalten habe und bis jetzt habe ich keine Antwort erhalten!

Katastrophe
Nach der ersten Lieferung total zufrieden
Da es keine Mängel gab
Die 2 Bestellung eines Cord Bettes
Nachdem das Bett kaputt ankam ab gleichen Tag reklamiert
Wurde 3 Tage nicht darauf geantwortet und dann ist man noch ausfällig geworden
Somit habe ich ein kaputtes Bett zuhause stehen und der Kundendienst total unfreundlich
Also lieber wo anders bestellen

Ganz dringend Abstand nehmen. Bereits bei Zustellung hatte das Sofa einen Materialschaden. Hier konnte ich mich, nach sehr langem hin und her, mit der Verkäufer  einigen. Kurze Zeit später tauchte jedoch der zweite Riss auf. Inzwischen hat das Sofa insgesamt vier Stellen, bei denen das Materiallöcher hat. Und diese sind alle auf der Sitzfläche und reißen immer weiter auf. Der Verkäufer behauptet lediglich anhand eines Fotos, dass ich diesen Schaden selbst verursacht hätte. Er weigert sich, seine Gewährleistungspflicht zu erfüllen. Hier ist keinerlei weiterkommen ohne einen Anwalt. Ich kann daher nur davon abraten. Bei diesem Verkäufer etwas zu kaufen. Ich habe nun ein vier Monate altes Sofa, dass ich wegschmeißen kann.

Wir haben eine Wohnlandschaft bestellt und eigentlich nur 2 Sachen erwartet : Das Sofa sollte sauber und heile sein. Leider gab es zahlreiche Macken / Beschädigungen im Stoff. Eine Leiste am Bettkasten war gebrochen. Wir haben direkt am Tag der Lieferung reklamiert. 1 Woche passierte erst einmal gar nichts! Erst auf unsere Erinnerung hin wurde reagiert. Dann bat man uns einen Nachlass i. H. v. 50,- € an. Völlig unangemessen! Telefonisch ist niemand erreichbar. Auf einmal sollten wir noch weitere Bilder einreichen. Dann wollte man uns eine neue Leiste schicken - super Idee! Hat ja auch jeder das nötige Werkzeug und handwerkliche Geschick. Und Lust und Zeit, das neue Sofa zu reparieren sowieso! Was das für die Garantie bedeutet, hat man uns gar nicht erst beantwortet. Wir haben zum Glück mit PayPal bezahlt und hoffen jetzt, dass der Käuferschutz uns unterstützt. Eins ist aber sicher : Bei MASSENO bestellen wir nie wieder!!!!

Wir sind von dem Produkt und der Firma sehr enttäuscht. Die Garderobe Masseno REMA 200/240/60 wurde nicht nur mit Kratzern und anderen Beschädigungen angeliefert sondern ist auch eine massive Fehlplanung. Wir mussten zusätzliche Schrauben verwenden damit die Garderobe überhaupt aufgestellt werden konnte, siehe auch Kommentare auf deren Homepage zu diesem Artikel. Bei höflicher Anfrage auf ein entgegenkommen wurde ein entgegenkommen abgelehnt und es gab auch keine Hilfestellung zum Problem wegen der Stabilität. Alles in allem einfach nur schlecht! NIE WIEDER kaufe ich etwas von dieser Marke

Finger weg! Lieferte Sofa mangelhaft, nach mehreren Emails an den Kundenservice hat Masseno nichts unternommen . Und mein Sofa steht noch immer im halbfertigen Zustand im Wohnzimmer, da Teile fehlerhaft montiert wurden und Masseno die Mängel nicht beheben will… Ich wollte weitere Möbel kaufen, aber nach diesem Vorfall bestelle ich nichts mehr bei Masseno

Ich kann dieses Sofa absolut nicht empfehlen. Bereits beim ersten Sofa traten erhebliche Probleme mit der Sitzfläche und den Nähten auf. Nach mehreren Reklamationen wurde das komplette Sofa schließlich ausgetauscht.

Leider war damit das Problem nicht gelöst. Beim Austauschsofa treten erneut dieselben Probleme auf: Die Sitzfläche sinkt beim normalen Sitzen deutlich ab und die Polsterung ist extrem hart. Man spürt beim Sitzen die harte Unterkonstruktion bzw. den Holzrahmen. Für mich ist das bei einem Sofa definitiv kein normaler Zustand.

Ich habe mehrfach Kontakt aufgenommen, Fotos geschickt und den gesamten Mangel ausführlich dokumentiert. Trotzdem wurde die Reklamation letztendlich abgelehnt. Die Begründung: Das sei aufgrund der Konstruktion dieses Modells normal.

Besonders enttäuschend ist, dass trotz des bereits erfolgten Austauschs keine vernünftige Lösung angeboten wurde. Eine Rücknahme und Erstattung des Kaufpreises wurden abgelehnt.

Ich habe sehr viel Zeit mit Reklamationen, E-Mails, Fotos und Erklärungen verloren. Statt das Problem ernsthaft zu lösen, wurde mir letztendlich erklärt, dass dieser Zustand bei diesem Modell angeblich normal sei.

Für mich ist das absolut enttäuschend. Ein Sofa, bei dem man beim normalen Sitzen eine harte Unterkonstruktion spürt und dessen Sitzfläche deutlich absinkt, entspricht für mich nicht der Qualität, die ich von einem neuen Sofa erwarte.

Ich würde dieses Sofa nicht noch einmal kaufen und kann den Kauf aufgrund meiner Erfahrung nicht empfehlen. Auch der Umgang mit meiner Reklamation hat mich sehr enttäuscht.

Ich kann vor einem Kauf bei Masseno leider nur dringend warnen. Ich werde hier definitiv nie wieder bestellen.
​1. Die Couch / Produktqualität:
Die gelieferte Wohnlandschaft war qualitativ eine absolute Enttäuschung. Der Zustand des Möbels war mangelhaft: Die Polsterung war extrem schlecht verarbeitet, man spürte bereits nach kurzer Zeit die Unterkonstruktion/Holzteile durch, und der Sitzkomfort war katastrophal. Das Möbelstück war schlichtweg nicht nutzbar.
​2. Der Ablauf & Kundenservice:
Der Reklamationsprozess zog sich über Wochen hinweg mit unzähligen E-Mails und ständigen Ausreden. Ein Entgegenkommen gab es erst nach massivem Druck. Die Rückabwicklung war extrem zäh.
​3. Der Abholversuch & Folgeschaden:
Die von Masseno beauftragte polnische Spedition entsandte Mitarbeiter, die kein Deutsch sprachen. Die schwere Couch wurde beim Abholen nicht getragen, sondern über den PVC-Boden geschoben. Dabei entstanden sichtbare Schäden am Bodenbelag. Trotz Fotodokumentation (samt Arbeitsbekleidung der Träger am Schadensort und Zeitstempeln) verweigert Masseno die Übernahme des Schadens mit der Begründung, es liege kein Übergabeprotokoll vor – was wegen der Sprachbarriere vor Ort gar nicht möglich war.
​Fazit:
Immerhin wurde nach langem Hin und Her der Kaufpreis der Couch erstattet. Auf den durch die Beauftragten entstandenen Sachschäden bleibt man als Kunde jedoch sitzen. Nie wieder Masseno!

Wir haben ein Sofa mit Schlaffunktion bei xxxl Lutz gekauft. Es hat einmal jemand darauf geschlafen und wir haben 2-3 mal drauf gesessen bzw gelegen. Um die Liegefläche zu vergrößern, muss man die Rückenlehne umklappen. Dabei hat vermutlich jemand darauf gekniet. Seit dem ist das Polster eingedrückt und kommt nicht mehr in die ursprüngliche Form zurück. Es wurde 6 Wochen nach dem Kauf reklamiert. Die Reklamation wurde abgelehnt. Das Produkt wäre durch die Qualitätskontrolle und ordnungsgemäß geliefert worden, daher hätten wir kein Recht auf Gewährleistung. Auf unserer anderen Couch haben Kinder Trampolin gespielt, wir liegen jeden Abend drauf und die ist nach 6 Jahren noch wie neu. Von daher kann ich diese Firma nicht empfehlen und der Kundenservice ist einfach nur schlecht.

!!!!Achtung Betrug!!!!
Neues Sofa über XXXLutz bestellt, leider ein defektes und offensichtlich gebrauchtes Sofa erhalten. Füße waren schon falsch und zerkratzt angebracht. Rückabwicklung läuft mehr als schleppend.

Habe Boxspringbett mit erheblichen Schäden geliefert bekommen.
Der eine Schaden wurde Preisnachlass gegeben.
Der andere Schaden Bettkasten, wo Teile rausgebrochen waren und ich erst später gemerkt habe und Bilder über den Schaden gesendet habe und den Bettkasten mit Brett stabilisieren musste, damit er nicht weiter bricht.
Bilder vorher gesendet , dann hat dies nicht gereicht.
Immer wieder, weitere Bilder weiter weg, dann Video von beiden Bettkasten und Bilder worden nicht übereinstimmen und immer wieder Zeit verstreichen lassen bis der Widerruf nicht mehr möglich war und dann, da ich kulanter Weise das Bett behalten wollte. und um einen Preisnachlass für den Schaden gebeten habe und den Bettkasten reparieren musste, um das dieser nicht weiter bricht, mir mitgeteilt wurde dass jetzt auch Gewährleistungspflicht nicht mehr möglich ist und sie nichts mehr für mich tun können und mir nur kulanter Weise 2 ergonomische Kissen angebissen können.
Bin sehr verärgert über so eine Vorgehensweise und kann diesen Anbieter nicht weiter empfehlen.

Von Bestellung bis Lieferung alles super. Das Bett ist aufgebaut und alles sehr schlüssig und funktionstüchtig. Vielen Dank.

Der Kundenservice verdient keinen einzigen Stern. Die Firma lügt, betrügt und vertröstet- erneut mitten ins Gesicht gelogen worden. eine höher Instanz als dieser Kundenservice ist auch für unseren Anwalt nicht auszumachen, postalisch versendet Einschreiben direkt an Masseno werden nicht angenommen und kommen zurück.

Boxspringbett direkt über Masseno bestellt. Lieferung war das einzig Positive. Das Bett ist auch soweit in Ordnung. Der mitgelieferte Topper eine Katastrophe. Er riecht dermaßen intensiv nach Lösungsmittel, dass er nicht nutzbar ist. Um das Bett nutzen zu können, habe ich mir einen anderen gekauft. Dieser hat nicht mal ansatzweise so gerochen. Kundendienst dazu total unterirdisch. Bekomme immer nur Standardantworten die sich ähneln, zwecks Lüften usw. Auf die eigentliche Problematik wird nicht eingegangen, geschweige denn ein Austausch/ Erstattung angeboten. Der "leichte" Geruch laut Kundendienst sei kein Mangel. Ich finde es eine Frechheit, wie mit Käufern umgegangen wird und kann diese Firma leider nicht empfehlen. Im Falle eines Mangels wird leider nicht weitergeholfen,oder eine angemessene Lösung angeboten.

Also die Spedition von Masseno ist leider eine kleine Katastrophe. 1. Liefertermin 1 Std vor Lieferung abgesagt (Angeblich Ware defekt). 2.Liefertermin immerhin 2 Tage vorher abgesagt (Ware wieder defekt). 3. Liefertermin kam einfach niemand ohne absagen oder Benachrichtigung (Lieferant war wohl verschwunden und hat sich nicht gemeldet) 4.Liefertermin endlich kam jemand aber es wurde nur die hälfte geliefert. Die andere Hälfte wurde wohl nicht auf den LKW geladen. 5. Liefertermin kam dann endlich der Rest. Wäre das Bett nicht so schön gewesen, das ich es unbedingt haben will hätte ich den Auftrag storniert. Leider kommen die einem auch nicht wirklich entgegen. Wir mussten fast 3 Wochen auf dem Boden auf einer Matratze schlafen da wir am Vormittag vom ersten Liefertemin unser altes Bett schon entsorgt hatten. Als Entschädigung durfte ich mir aussuchen ob ich 25 Euro Ermäßigung möchte oder ein Kissen. Dafür das das Bett erst beim fünften Termin erst vollständig da war, wir 3 Wochen auf dem Boden schlafen mussten und wir uns jedesmal vom Arbeitgeber frei nehmen mussten ist das ein Witz. Ansonsten am Telefon nette Mitarbeiter und die Lieferanten waren auch nett. Deswegen die 2 Sterne. Ansonsten leider keine. Aber das mit den Terminen müsst ihr noch verbessern.

Über XXXLutz einen Kleiderschrank bestellt. Ein Tag vor dem angekündigt Liefertermin, gab es einen angeblichen Systemfehler und der Schrank konnte deswegen nicht geliefert werden, nach Email-Verkehr immer nur Vertröstungen und kein Liefertermin. Da es schon bei der Zustellung scheitert kann ich über die Qualität nichts sagen.

Ich habe mir bei masseno direkt ein Sofa und ein Bett für über 1000€ insgesamt gekauft. Das Sofa kam schnell und problemlos an. Das Bett konnte nicht geliefert werden weil es eine Beschädigung hatte. 3 Wochen später kam dann endlich das Bett, die Seitenteile hatten die falsche Farbe, alles andere die richtige. Nun warte ich wieder 3 Wochen auf die neuen Seitenteile. Es ist mir unverständlich wie so ein Fehler passieren kann. Der Kundenservice bat mir dann einen 20€ Preisnachlass zur Entschädigung an bei einem über 500€ Bett eine absolute Frechheit wie ich finde. Einmal und nie wieder.

KATASTROPHE!!!

FINGER WEG. Ich habe ein sofa bestellt was erstmal viel zu spät geliefert wurde. Dann kommt das sofa an mach es langsam auf und das sofa hat ein Totalschaden alles bröckelt runter alles durchgebrochen. Jetzt liegt dieses riesen Ding in meiner Wohnung und blockiert die halbe Wohnung. 3 mal dürft ihr raten wer nicht antwortet der KUNDENDIENST. Unglaublich sowas hab ich noch nie erlebt bin so enttäuscht

Am Liebsten möchte ich gar keinen Stern hinterlassen, allerdings geht das nicht. Ich habe über Amazon eine Couch von dem Unternehmen was zugleich eine Spedition ist bestellt. Lieferzeitraum waren 2-3Wochen. Annehmbar, akzeptal. Mitte Juli bestellt, dennoch nicht eingetroffen. Ich kann dieses Unternehmen nicht weiterempfehlen.