eurorad Deutschland GmbH Bewertungen 

Absolut enttäuschender Kundenservice.

Es geht um ein Leasing-E-Bike, bei dessen Vertragsabschluss vom Händler ein falscher Gesamtpreis angegeben wurde. Der Fehler wurde bestätigt und mir wurde bereits mitgeteilt, dass die notwendige Vertragskorrektur in Bearbeitung ist.

Trotzdem schafft es Eurorad und AGL seit mehr als drei Monaten nicht, den Vertrag entsprechend zu korrigieren. Statt einer Lösung gibt es wiederholt Verzögerungen und Vertröstungen – zuletzt wird sogar eine Urlaubsabwesenheit als Grund für die weitere Verzögerung genannt.

Mehr als drei Monate für eine einfache Vertragskorrektur sind aus meiner Sicht absolut nicht akzeptabel. Wenn bereits bestätigt wurde, dass die Korrektur bearbeitet wird, erwarte ich als Kunde irgendwann auch, dass sie tatsächlich umgesetzt wird.

Für mich ein völlig unprofessioneller Umgang mit einem Kundenproblem. Keine Empfehlung.

Solange es im Standard ist , alles Ok
Service , Erreichbarkeit , Informationen über den Standard hinaus glatte 6 .
Nur KI die einen nur mehr verwirrt . Wenn dann mal per Mail geantwortet wird ( Tage ) dann auch nicht konkret und hilfreich . Wenn man Unterstützung benötigt und keine gute KI als Hilfe hat , würde ich den Service und Erreichbarkeit auf gar keinen Fall Empfehlen .

Eine absolute ober Katastrophe, es wird seit wochen nicht auf Kontakt reagiert.
Ich würde den "Kundenservice" als nixht existent ansehen.
Keine Kommunikation möglich.

Bei Problemen mit dem Übernahmevertrag wurde auf keine meiner Mails geantwortet. Ein Vertrag konnte nicht abgeschlossen werden und mein Fahrradhändler musste den Leasingvertrag stornieren.
Absolut gruseliger Kundenservice, der lediglich über KI läuft, welcher leider keine Hilfe bietet. Fast zu schlecht um noch seriös zu sein. Nie wieder!

Ein Stern ist noch zu viel leider muss ich über Eurorad durch meine Firma ein Fahrrad leasen .Leider ist bei meiner Registrierung was schief gelaufen und man hat keine Möglichkeit dort irgendwen zu erreichen der einem behilflich sein könnte . Per email kommt nur melden sie sich beim Arbeitgeber über Telefon geht nur die ki dran …

Schlechter geht’s wirklich nicht. Seit fast 2 Wochen warten wir auf die Freigabe des Rades, aber es tut sich überhaupt nichts. Also anrufen, falsch gedacht, einen Berater bekommt man hier nicht ans Telefon, nur die beknackte KI Namens Konrad, der kann einem aber auch nicht weiterhelfen. Konrad schlägt vor, auf den Anrufbeantworter zu sprechen um einen Rückruf zu vereinbaren, aber leider klappt natürlich die Weiterleitung zum Anrufbeantworter wegen technischer Problemen nicht. Ehrlich gesagt ist diese Firma eine große Lachnummer. Ein Stern ist noch zu viel.

Ich bin Fachhändler und kann nur abraten bei EuroRad ein Rad zu leasen. Ein einziges Ärgernis. Erreichbarkeit eine Katastrophe und wenn man mal jemanden erreicht sind die Mitarbeiter aufgrund einer miserablen Systemarchitektur selbst mit kleinsten Problemen überfordert.

Haben vor gut zwei Wochen einen Leasingantrag gestellt.
Token usw. wurde alles bereit gestellt.
Wir haben den Vertrag unterzeichnet und hochgeladen.
Der Arbeitgeber hat diesen auch bestätigt.
Jetzt steht seit zwei Wochen der Status zur Freigabe bei der Leasinggesellschaft.
Nachfrage (eine Woche nach Hochladen) per Mail, es gibt technische Schwierigkeiten.
Aber nun immer noch keine Antwort.
Dafür dass hier alles online passieren soll und Eurorad damit wirbt alles schnell umzusetzen. Total enttäuschend. Mal schauen ob es noch was wird.

Wie schon andere geschrieben haben, habe auch ich Ärger mit der Assona Versicherung. Abgeschlossen wurde PremiumPLUS, angeblicher Rundumschutz für viel Geld jeden Monat. Nachdem ich festgestellt habe, dass mein Glas vom Scheinwerfer weg ist, habe ich dies beim Fachhändler reparieren lassen. Da ich aber nicht weiß, ob das Glas herausgefallen ist oder gestohlen wurde, wird die Kostenübernahme abgelehnt. Hergang unbekannt - keine Zahlung! Dabei sind sowohl Diebstahl, als auch Verschleiß und Materialfehler etc. versichert! Muss ich das verstehen?! Beiträge zahlen gerne, aber Leistungen dafür erbringen - Fehlanzeige.

Ein einziges Chaos. Bis endlich ein Bestelltoken für das Fahrrad verdchickt wurde war eine Mitarbeiterin im Büro eine Woche lang immer wieder mit Email Verkehr beschäftigt. Zu guter letzt waren noch der Chef und ich, also 3 Personen wegen eines Leasingvertrages für ein Fahrrad von der Arbeit abgehalten. Telefonisch ist natürlich gar nichts zu regeln. Für mich ist das Thema Jobrad erledigt. Nochmal: KATASTROPHE

Ich versuche seit 2 Wochen ein zweites Rad zu leasen. Da ich bei meinem ersten Rad aus Unerfahrenheit beim Händler nicht auf die Angabe des Versicherungsschutzes geachtet habe, war diese falsch im Leasingantrag hinterlegt, was dazu geführt hat, dass ich den alles stornieren und neu abschließen musste. So weit so gut, das ging auf meinen Hut.
Bei dem zweiten Rad war ich proaktiv, habe beim Erzeugen des Token die korrekte Versicherung angegeben, beim Händler nachgefragt - über den Token korrekt bei ihm im System hinterlegt, (ganz wichtig) ohne Möglichkeit diese zu beeinflussen da das Feld ausgegraut war. Zweit Tage später kommt der Leasingantrag, mit der falschen Versicherung!!! Nach 10 Tagen habe ich endlich den "Kundenservice" am Telefon. Nach seiner Aussage ist auch bei Eurorad im System die korrekte Versicherung hinterlegt, nur im Leasingantrag falsch. Am Tag danach bekomme ich eine Email, in der ich aufgefordert werde den Vertrag zu stornieren und neu abzuschließen, weil es ein Problem des Händlers sein müsse (siehe oben, beim Händler alles richtig und nicht änderbar). Auf meine Antwort, dass das ja nicht sein könne, warte ich seit mehreren Tagen auf eine Antwort. Dieser Kundenservice verdient den Namen nicht - UNTERIRDISCHE Qualität

Seit Wochen nicht erreichbar. Selbst der Fachhändler kommt nicht weiter. Mails werden nicht beantwortet. Völlig sinnfrei hier ein Rad zu leasen. Schade eigentlich weil wir schon mal dort Räder hatten und es damals gut lief.

Absolut desaströser Anbieter. Mittlerweile 3 Leasinganträge storniert weil keine Bearbeitung und Weiterleitung an den Arbeitgeber erfolgt.
Telefonisch nicht zu erreichen und Anfragen per Email werden sehr unzuverlässig beantwortet.

Leider arbeitet meine Firma mit denen zusammen……

Ich kann mich den anderen 1-Stern-Bewertungen hier nur anschließen. Seit der Übergabe des Rades Anfang Dezember 2025 warte ich auf die Auszahlung (Heute Ende Januar 2026). Von eurorad wurde mir explizit mitgeteilt, dass die AGL die Zahlung Mitte Januar 2026 angewiesen habe – faktisch ist bis heute jedoch kein Geldeingang zu verzeichnen.

Man wird hier offensichtlich mit unzutreffenden Informationen hingehalten. Ich musste in den letzten Wochen über 10 Mal AKTIV anrufen, da von selbst keinerlei Initiative erfolgt. Jedes Mal werden Rückrufe fest zugesagt, die jedoch nie stattfinden. Statt einer Lösung wird man immer wieder auf angebliche „IT-Probleme“ verwiesen.

Selbst auf formelle Beschwerde-Mails an die Geschäftsführung erfolgt keine Reaktion. Wer Wert auf verlässliche Partnerschaften und korrekte Zahlungsabwicklungen legt, sollte hier vorsichtig sein!

Leider sehr schlechter Service und nicht so gut wie andere Anbieter,!

Im Umgang mit Eurorad habe ich leider äußerst negative Erfahrungen gemacht. Die Organisation des Unternehmens erscheint mir sehr mangelhaft und entspricht in keiner Weise meinen Erwartungen.

Zunächst wurde das Dienstradleasing-System ohne vorherige Ankündigung an die Personalabteilung meines Arbeitgebers umgestellt. Dies führte dazu, dass sämtliche bereits eingeleiteten Schritte des Leasingprozesses – wie etwa die Tokenanfrage und die Fahrradbestellung – erneut durchgeführt werden mussten. Am Ende funktionierte jedoch der Abhol-Token trotzdem nicht.

Viel enttäuschender ist jedoch der Kundenservice: Statt sich aktiv um Lösungen zu bemühen und eine zeitnahe Kommunikation mit den Kundinnen und Kunden sicherzustellen, wird man lediglich auf eine E-Mail-Adresse verwiesen, auf die offenbar niemand reagiert. Telefonische Rückmeldungen finden nicht statt.

Diese Abläufe haben mich sehr enttäuscht. Ich hoffe, dass mein Arbeitgeber künftig mit einem anderen Anbieter zusammenarbeitet, der Zuverlässigkeit und Kundenorientierung ernst nimmt.

Sehr schlechter Kundenservice, man wird abgelehnt, ohne eine Erklärung keine Reaktion auf E-Mails

Eine der schlechtesten Firmen überhaupt. Kundenservice gibt es nicht.
Telefonisch nie zu erreichen, Mails werden nicht beantwortet. Kundenportal mangelhaft. Sind nicht einmal fähig das Rauskaufen des Bikes richtig abzuwickeln. Streite deshalb seit Monaten mit denen.
Hände weg und einen Leasinganbieter suchen

Wir versuchen seit 3 Wochen als Privatperson telefonisch jemanden zu erreichen, da es wirklich sehr wichtig ist. Keine Chance, das Band schmeißt einen direkt wieder raus. Email wird keine beantwortet.absolute Katastrophe.
Und wir versuchen es nicht 1-2 mal am Tag, wir sind jetzt bei zusammengezählten 370 Versuchen.