drivio! Bewertungen 

Wenn alles im Leben so einfach wäre wie ein Auto bei Drivio zu buchen, hätten wir einige Probleme weniger.
Einfach Top - Von der Buchung bis zur Abholung !

Absoluter Top Service von echten Menschen

Mittlerweile das 3.Autoabo, ich kann es nur Jeden empfehlen der kurzfristig für kurz oder lang ein neues Auto braucht, bin hellauf begeistert und bald kommt Abo Nummer 4. Top 😃👍 macht weiter so

Es ist schon mein 3. Fahrzeug von drivio!. Meine Bisherige Erfahrung war sehr gut. Hier stimmt das Preis-/Leistungsverhältnis, offenbar findet drivio! die richtigen Partner für die Sicherung der Dienstleistungen.
Der Support ist responsive und lösungsorientiert, hier wird man unkompliziert und pragmatisch unterstützt.
Auch die per-du-Kultur bei der drivio! finde ich sehr angenehm.

Die Abwicklung mit drivio! macht einfach nur Spass. Das Auto wird vor die Tür geliefert, das alte Auto wird abgeholt - was will man mehr??

Nachtrag Bezugnehmend auf die Antwort von Drivio:
Es wurde vom Mitarbeitenden vor Ort Explizit gesagt, dass der Gutachter erst wieder zum Ende der nächsten Woche vorbeikommen würde, um ein Gutachten zu erstellen.
Wir waren weder zu spät, noch zu früh da, sondern pünktlich am 23.01.2026 um 13:26 Uhr - belegt durch Fotos, die ich um 13:29 vom Fahrzeug angefertigt habe. Der Termin der Rückgabe war für 23.01.2026 13:30 Uhr anberaumt. Das Gutachten wurde laut Gutachter-Dokument (Minderwertbericht) am 28.01.2026 um 10:45 Uhr - also 5 Tage nach Abgabe des Fahrzeugs - durchgeführt.

Zu behaupten, ich sei viel zu früh oder viel zu spät erschienen oder der Gutachter könne im Stau gestanden haben, ist unzutreffend.

Ursprüngliche Bewertung:
Wir haben ein Auto-Abo über Drivio abgeschlossen. Die Lieferzeit wurde mit 6 Wochen angegeben. Die Registrierung war denkbar einfach. Danach fing das Drama jedoch an.

Nach knapp 5 Wochen schrieben wir Drivio erstmalig an. Bis auf eine Buchungsbestätigung hatten wir zu diesem Zeitpunkt keine einzige Information erhalten.

Auf Nachfrage, ob man uns bereits erste Informationen zu meinem Abo (Start, Abholung etc.) geben könne, hieß es, dass die Lieferzeit von 6 Wochen noch nicht verstrichen sei und wir uns gedulden sollen.

Nach 7 Wochen fragten wir erneut nach. Nach Aussage von Drivio gebe es Produktionsschwierigkeiten, weshalb man uns weiterhin keine Informationen geben könne. Bis dahin gab es keine Entschuldigung für den Verzug o. Ä.

Nach 10 Wochen baten wir erneut um ein Update. Statt einer Entschuldigung hieß es, man könne mir anbieten, das Abo zu stornieren und auf ein anderes Fahrzeug zu wechseln – selbstverständlich zu schlechteren Konditionen, denn ein Entgegenkommen kann man in solch einem Fall anscheinend nicht erwarten.

85 Tage bzw. 12 (Zwölf!) Wochen nach der ersten Buchungsanfrage - baten wir um eine Stornierung.

3 Monate später war das Fahrzeug dann wieder verfügbar. Weil wir drivio! Eine weitere Chance geben wollten, schlossen wir das Abo erneut ab. Diesmal funktionierte alles mehr oder weniger auf Anhieb.

Nach kurzer Zeit meldete sich der Bordcomputer, dass für das Fahrzeug in Service fällig sei.

Ich meldete diesen Umstand mit wenig Interesse seitens drivio.

Ich musste mich also selbstständig an den Kundenservice von Smart wenden. In ganz München gab es zu diesem Zeitpunkt genau eine Werkstatt, die sich um Smart Modelle kümmert und die ist auch noch gute 45 Minuten Fahrzeit von mir entfernt.
Ich muss mich also in meiner Freizeit um mein „All-Inclusive-Abo“ kümmern oder Urlaub nehmen, um die Scheibenwischer einstellen zu lassen.

Was mir bereits zu Beginn beim Fahrzeug auffiel, war das schlechte Wischergebnis der Scheibenwischer. Bei Regen war das Fahren reine Glückssache. Auch diesen Umstand meldete ich Drivio mit der Hoffnung, man könne mir helfen. Die Antwort von drivio: „…Falls die Werkstatt einschätzt, dass es sich nicht um einen Produktions- oder Materialfehler handelt, müssen die neuen Wischblätter leider von dir selbst bezahlt werden, da diese sich im Rahmen der Selbstbeteiligung befinden. Zudem sind Scheibenwischblätter in der Regel nicht in der Herstellergarantie inbegriffen. Wir danken hierzu im Vorfeld für dein Verständnis.“

Wie bitte?

Von einem Auto-ABO erwarte ich, dass Verschleißteile (was Wischerblätter ja nunmal sind) inbegriffen sind.

Die Rückgabe
Die Rückgabe war dann ebenfalls interessant. Man fährt das Auto auf den Hof. Dann kommt ein Mitarbeiter mit einem Ipad raus. Dieser macht 5 Fotos vom Fahrzeug. Dann unterschreibt man ein Übergabeprotokoll, dass nichts wert ist, da ein Sachverständiger später nochmal um das Auto geht und Schäden dokumentiert. Dieser Sachverständige ist aber nicht direkt vor Ort. Nein. Er schaut sich das Auto an, wenn er im Ort ist. In meinem Fall gut eine Woche später.

Die böse Überraschung
Einige Tage später bekam ich dann eine Mail von drivio mit dem Titel „Rechnung“.
Der Sachverständige fand einen Steinschlag (ca. 4-5 mm Durchmesser) und eine Anhaftung an einer der Felgen (Anhaftung = Schmutz). Für diese beiden willkürlichen Mängel wurden uns 150€ in Rechnung gestellt.
Ja, für einen Steinschlag, der laut einschlägiger Rechtssprechung unter normale Gebrauchsspuren fällt und eine Anhaftung an einer Felge, die man mit einem Tuch Problemlos entfernen kann. Man beruft sich bei diesen Schäden auf die „faire Fahrzeugbewertung“. Fair wäre es gewesen, den Sachverständigen direkt vor Ort gehabt zu haben, MIT diesen um das Auto zu gehen und kleine Dinge wie die „Anhaftung“ an der Felge von den Kunden entfernen zu lassen.
Wäre mir mein Rechtsschutz für die Rechnung in Höhe von 150€ nicht zu schade, hätten wir rechtliche Schritte geprüft.

Der Start mit FAREN bzw. Drivio war sehr gut: Buchung, Kommunikation und Fahrzeugübergabe liefen reibungslos, Rückfragen wurden schnell und freundlich beantwortet. Das Fahrzeug funktionierte über die gesamte Laufzeit einwandfrei. Auch bei der Rückgabe zeigte man sich zunächst kulant und flexibel bei der Terminfindung.

Umso enttäuschender war das Ende: Zwei Wochen nach der Rückgabe erhielt ich eine Rechnung über mehrere angebliche Smart-Repair-Schäden, die aus meiner Sicht normale Gebrauchsspuren darstellen (u. a. kleinere Steinschläge, Kunststoffkratzer, übliche Abnutzung im Kofferraum). Zusätzlich wurde ein Steinschlag in der Windschutzscheibe berechnet, der laut Gutachten hinter dem Innenspiegel lag und damit nicht im relevanten Sichtfeld war.

Trotz mehrfacher Nachfragen gab es keine inhaltliche Klärung, sondern lediglich den Hinweis, das Gutachten sei nicht diskutierbar und der Betrag zu zahlen. Das habe ich getan – allerdings mit dem sehr unguten Gefühl, am Ende für normale Nutzung nochmals zur Kasse gebeten worden zu sein.

Fazit: Ein sehr guter Anfang und eine problemlose Laufzeit, aber ein aus meiner Sicht unfair und intransparent abgewickeltes Ende, das den positiven Gesamteindruck leider deutlich überlagert.

Ich habe gestern erst das Auto abgeholt. Alles in Allem war vom Erstkontakt und dem Support alles Bestens. Auch als es anfangs gehakt hat, war die Antwort per Mail schnell da und nicht allgemein gehalten. Was mich sehr gefreut hat ist, dass auf Fragen persönlich eingegangen wurde und eine Lösung gefunden wurde. Vielen Dank und Grüsse an dieser Stelle an Lars.

Die Fahrzeugübergabe war auch ein tolles Erlebnis. Superschnell und wirklich unkompliziert. Sehr netter Kontakt der sich persönlich Zeit genommen hat um alle Fragen zu beantworten. Auch ein Danke an das Team vor Ort!
Ich freue mich auf die nächsten Monate.

Im Dezember ist die Rückgabe… Ich werde berichten.

Von der Bestellung meines Fahrzeuges bis zur Abholung gestern alles Tip-top gelaufen.Sehr Freundlicher Umgang mit Kunden auch mit meinem Fahrzeug bin ich sehr zufrieden ich kann drivio nur empfehlen werde auf jeden Fall wieder bestellen

Die Fahrzeugübergabe verlief reibungslos. Leider gab es keinerlei Einführung in die Bedienung des neuen Fahrzeugs. Nur auf Nachfrage wurde einzelne Punkte erklärt.

Alles ganz easy!Sehr einfach und unkomplizierte Buchung. Heute den Wagen pünktlich und unkompliziert übergeben bekommen. Danke Drivio ;-)

bisher waren einige Abos ja ganz gut gelaufen; von den 4 Abos über FAAREN waren die letzten 2 über drivio; das lief ja gut, aber nun???
Ich kann drivio ganz und gar nicht mehr empfehlen; es wurde nicht wie vereinbart geliefert, Rückinformation dazu Fehlanzeige, keinerlei Kommunikation oder Reaktion; auf Stornierung wurde abgewiegelt und bisher ist rein gar nichts passiert.
Ich gehe momentan davon aus, dass ob der vielen Rückmeldungen drivio und auch FAAREN finanziell in Schwierigkeiten stecken. Ich werde jedenfalls dort keinen Auftrag mehr platzieren; ach ja, und der aktuelle Streit geht jetzt vor Gericht und an die Verbraucherschützer.

Ich ärgere mich jetzt schon, über Drivio und deren Subunternehmer Faaren einen Wagen gemietet zu haben.
Ich warte nun schon 4 Wochen auf mein Fahrzeug!
Es nervt nicht die überzogene Wartezeit, sondern das nur vorgefertigte Textfloskeln als Feedback auf meine Mails erfolgen.
Was mag das nur geben, wenn man ein Problem hat.
Auch Danke für die vielen Hinweise, bei der Rückgabe sich auf einen hohen Ausgleich für Schäden einstellen zu müssen.
Ich werde das Auto bei Ankunft und vor Rückgabe einem Sachverständigen vorstellen.
🤨

Ging alles reibungslos, inklusive Übergabe. Tolles Auto. Kann mir gut vorstellen im Anschluss des Abo's erneut ein Abo abzuschließen.

Unkomplizierte Buchung sowie sehr gute Abwicklung aller Vertragsangelegenheiten. Tolle Betreuung von Nadine.Vielen Dank für Euren Einsatz und weiter so...

Alles top. Gerne wieder.

Ich habe über Faaren ein Autoabo bei Drivio abgeschlossen und war mit dem ganzen Prozess während der Mietdauer ziemlich zufrieden. Das einzige etwas gewöhnungsbedürftige ist der fehlende Telefonsupport - es geschieht alles per Email.

Nun aber der eigentliche Punkt: Das Fahrzeug hatte an einer der Felgen einen kleinen Bordstein-Schaden, den ich verursacht habe. Bei der Rückgabe hat der nette Herr bestätigt, dass das ohne Probleme mit "Smart Repair" repariert werden kann und maximal 200 € kosten wird. Sonst wurde bei dem Fahrzeug nichts bei der Rückgabe bemängelt.

Umso schockierter war ich als einige Wochen später eine Abschlussrechnung über knapp unter 1.000 € bei mir ankam. Allein für die Felge will Drivio fast 700€. In Rücksprache mit einem KFZ-Mechaniker würde jeder vernünftige Mensch das für 100-150 EUR zu einem quasi neuwertigen Zustand aufarbeiten lassen. Dazu ein paar höchst fragwürdige Punkte wie minimale Kratzer auf der Plastik-Radlaufleiste, für die auch gleich 160 € fällig werden - Kratzer, welche schlicht durch reines Fahren entstehen ohne echte Beschädigung. Dazu noch eine Delle, welche man auf den bereitgestellten Bildern in idealer Umgebung nur mit sehr viel Fantasie überhaupt erkennen kann. Auf meinen eigenen Nachweisbildern, die ich kurz vor Abgabe angefertigt habe, ist diese gar nicht zu erkennen.

Ich lasse das aktuell durch einen Anwalt prüfen und erwäge ein Gegengutachten erstellen zu lassen. Das ist schlicht eine Frechheit und sollte man nicht so durchgehen lassen.

Ergänzung als Antwort auf die Reaktion von drivio:
Entgegen der Behauptung von Drivio habe ich den Schaden an der Felge bei der Rückgabe aktiv angesprochen und darauf aufmerksam gemacht. Entsprechend findet sich die Beschädigung an der Felge auch im Rückgabeprotokoll. Ich fordere Sie auf, diese eklatante Falschbehauptung umgehend zu korrigieren.

Der Anwalt, mit welchem ich mittlerweile sprechen konnte, hat mittlerweile auch eindeutig bestätigt, dass die Kosten nicht rechtmäßig sind. Es handelt sich bei allen Rechnungspositionen - abgesehen von der Felge - eindeutig um übliche Verschleißspuren, die im Rahmen einer 1-Jährigen Fahrzeugnutzung hinzunehmen sind und keinesfalls um regulierungsbedürftige Schäden. Dazu gibt es zahlreiche Gerichtsurteile: u.a. LG München I, Urt. v. 03.03.1998, DAR 1998, 19; AG Frankfurt am Main, Urt. v. 11.11.1997, DAR 1998,356, 157; AG Osnabrück, Urt. v. 05.02.1999, DAR 1999, 556
Entsprechend bleibt mein Fazit, dass bei der Rückgabe illegitime Versuche unternommen werden, um unangemessene Schadensbeträge gutgläubigen Kunden in Rechnung zu stellen.

UPDATE:
Soeben habe ich die Meldung von TrustPilot erhalten, dass Drivio diese Bewertung gemeldet hat, da sie "schädliche oder rechtswidrige Inhalte" enthält. Selbstverständlich entspricht diese Bewertung vollständig der Wahrheit und dies kann auch anhand der Dokumente nachgewiesen werden. Entsprechend ist aber davon auszugehen, dass Drivio unberechtigterweise missliebige Bewertungen löschen lässt.

Dies ist mein erstes Abonnement-Fahrzeug. Die Abholung beim Händler verlief freundlich und professionell. Auf Nachfrage erhielt ich umgehend das per Tablet erstellte Übernahmeprotokoll. Leider konnte ich keine Bedienungsanleitung finden, beispielsweise für die Sprachumstellung des Navigationssystems. Das Navigationssystem ist nur auf Englisch verfügbar. Es überrascht jedoch, dass es heute noch Fahrzeuge gibt, die ohne Klimaautomatik und Sitzheizung ausgestattet sind, was in der heutigen Zeit eher ungewöhnlich ist.

Habe direkt über Faaren gebucht und dann war drivio die mir das Auto zur Verfügung gestellt haben.
Leider konnte, obwohl das Abo noch Wochen lang nicht gestartet war das Km Paket was fälschlicherweise gebucht wurde nicht mehr geändert werden und ich musste so mehr zahlen.
Genauso konnte ich beim Rückgabe Termin, obwohl der noch 5 Wochen in der Zukunft war nicht mehr der Termin geändert werden und man muss dann jemand anderen mit eine Vollmacht hinschicken.

Also im großen und Ganzen…
Der Service ist mies aber mit dem Auto hat alles geklappt und war super.
Auch wenn sie mir ein abholtermjn mitgeteilt hatten und dann das Auto doch nicht da war und erst eine Monat später geliefert wurde… Aber wenigstens gab es einen ersatzwagen wenn man schon 200 km umsonst gefahren ist…

Super Abwicklung! Auch bei einem Schaden wurde mir schnell geholfen.