Thomas Vogel

Der Start mit FAREN bzw. Drivio war sehr gut: Buchung, Kommunikation und Fahrzeugübergabe liefen reibungslos, Rückfragen wurden schnell und freundlich beantwortet. Das Fahrzeug funktionierte über die gesamte Laufzeit einwandfrei. Auch bei der Rückgabe zeigte man sich zunächst kulant und flexibel bei der Terminfindung.

Umso enttäuschender war das Ende: Zwei Wochen nach der Rückgabe erhielt ich eine Rechnung über mehrere angebliche Smart-Repair-Schäden, die aus meiner Sicht normale Gebrauchsspuren darstellen (u. a. kleinere Steinschläge, Kunststoffkratzer, übliche Abnutzung im Kofferraum). Zusätzlich wurde ein Steinschlag in der Windschutzscheibe berechnet, der laut Gutachten hinter dem Innenspiegel lag und damit nicht im relevanten Sichtfeld war.

Trotz mehrfacher Nachfragen gab es keine inhaltliche Klärung, sondern lediglich den Hinweis, das Gutachten sei nicht diskutierbar und der Betrag zu zahlen. Das habe ich getan – allerdings mit dem sehr unguten Gefühl, am Ende für normale Nutzung nochmals zur Kasse gebeten worden zu sein.

Fazit: Ein sehr guter Anfang und eine problemlose Laufzeit, aber ein aus meiner Sicht unfair und intransparent abgewickeltes Ende, das den positiven Gesamteindruck leider deutlich überlagert.

Ich habe mir einen Hundeanhänger von Thule gekauft, weil ich die Marke als hochwertig eingeschätzt habe. Nun benötige ich ein Ersatzteil für die Feststellbremse, das sonst rund 20–30 Euro kostet – bei Thule ist es aber nicht einzeln erhältlich, nur das komplette Hinterrad wird angeboten. Das ist aus meiner Sicht weder kundenfreundlich noch dem Anspruch eines Markenherstellers angemessen. Leider enttäuschend, deshalb nur ein Stern.