Deutsche Bahn Bewertungen 

Mein Zug Richtung Zug hatte Verspätung. Eine Rückerstattung habe ich online beantragt und erhalten.

Ich bin von Nürnberg Nach Plattling mit dem ICE nachts. es war der letzte wo ich meinen Umstieg geschafft hätte. Und wie es ja so schön ist gabs dann in Regensburg erstmal 89 Minuten standzeit wegen einer Baustelle. Tja in Plattling angekommen wurde uns Kulanterweise ein Taxigutschein ausgestellt, aber dieser wurde von Keinem Unternehmen am Bahnhof aktzeptiert.

Daraufhin habe ich eines auf eigene Kosten gebucht, beim einreichen der rechnung wurde mir dan Gesagt es kann nicht erstattet werden da der Taxi Gutschein ausgestellt wurde

Dauerhaft unzuverlässig und inkompetent.

Wiederholte Verspätung aus Göttingen.

Ich hätte auf die 70 minVerspätung aufgrund verspätetem Fahrpersonal verzichten können. Die Anzahl und die Inhalte der Ausreden sind schon fast egal. Die Unfähigkeit der Bahn ist episch. Ich werde locker zwei Stunden zu späz ankommen und die 50% des Ticketpreises bekommen.

Ein Stern ist noch zu viel für die Zuverlässigkeit der Bahn. Mal wieder gestrandet, Schienenersatzverkehr kommt nicht laut Aushang…

Wann auch immer ich in einem Zug von Deutschen Bahn gefahren bin, war es immer sehr cool

Kunden Center nicht zu empfehlen, am Anfang wird man von KI begrüßt die nicht auf alle Fragen antworten kann und wenn man einen Mitarbeiter ans Telefon bittet kriegt man keinen dran sogar nach 30 min Wartezeit

Selbst ein Stern ist noch zu viel. Das das Unternehmen ernsthafte Probleme hat mit der Servicequalität ihrer Dienstleistungen sieht man an die vielen durchgängig negativen Bewertungen. Ich möchte gar nicht im Detail all die negativen Erfahrungen aufzählen die ich erlebt habe, das würde den Rahmen sprengen. Ich kann dem Unternehmen nur empfehlen einen kompletten Neustart zu machen. Am besten man schickt alle Bahnmitarbeiter für ein Auslandssemester in die Schweiz oder nach Japan. Den dort funktioniert das Bahnfahren problemlos,

Die "günstigen Preise für Rentner" sind eine Lachnummer. Man zahlt den gleichen Preis oder muss ein oft überflüssiges Abo kaufen. Der letzte Mist, wie immer.

Der schlechteste Service, den ich je erlebt habe, und ich habe in vier Ländern gelebt. Sie erstatten mir keine Verzögerung von zwei Stunden oder mehr, was laut EU-Vorschriften erforderlich ist. Sie schicken dir nicht einmal einen Gutschein nach mehr als drei Monaten. Der Kundenservice ist im Grunde nutzlos, aber wenn die Bahn-Karte erneuert wird, schicken sie dir schnell die Rechnung.

Es gibt KEINE andere Erklärung dafür, als dass bei den Leitenden der Bahn eine schwere kognitive Einschränkung vorliegt.

ich fahre seit den 90er keine Bahn mehr, jetzt sollte ich mal jemanden begleiten, den Bahnvorstand sollte man in den abschaffen, Zug verspätet dern Anschluss Zug weg auf einmal in Falkenberg hieß es zug endet hier die Bahn ist das allerletzte nur gut das ich auf die Bahn nicht angewiesen bin, wie gesagt als ich das letzte Mal vor 30 Jahren Bah gefahren bin war ist noch nicht so eine Katastrophe wie jetzt, nehmt euch ein Bespiel an Japan, aber hier müssen teurte Tunnel un Brücken gebaut werden teure Bahnhöfe die nie fertig werden aber kümmert euch um wichtige Sachen

Also nicht mal ein Stern. Zwei Bahnen HINTEREINANDER sind ausgefallen. Die Anzeigen an der Tabelle verschwinden einfach mal, die App zeigt genau so wenig irgendetwas von einer 30 minütigen Verspätung, wenn man dies noch so nennen kann. Unglaublich wirklich peinlich.w

Einfach schrecklich und 0 pünktlich

Ein Stern, dass man online buchen kann.
Bei meiner Buchung ist mir ein "folgenschwerer" Fehler unterlaufen. Ich buchte Berlin Hbf nach Stralsund.
Am Hbf sagte man mir, die werden sicher so nett sein und Sie 1 Station weiter fahren lassen. Ich wusste nicht dass ich hätte durch fahren können.
Auf meine Frage danach im Zug, wurde mir klar gemacht: Stralsund aussteigen, in nächsten Zug einsteigen.
Drei Leute vom Bordpersonal standen verteilt auf dem Bahnsteig Stralsund. Dachten diese "überaus freundlichen Menschen "wirklich, dass ich zur nächsten Tür wieder eingestiegen würde?
Ich zeigte Ihnen noch meinen Behinderten Ausweis, mit GdB 100 %.
egal, aussteigen, um in den nächsten Zug wieder einzu steigen.Eine Dame vom Bordpersonal Namens Sobottka, das Schild trug sie öffentlich, sonst würde ich den Namen nicht nennen, war am "freundlichsten" von allen.
Das spottet jeder Beschreibung.
Die Dame fragte ob ich meine Fahrkarte gestempelt haben möchte, weil sie so da lag? Auf meine Frage warum:"das war früher so üblich " ????Muss man nicht verstehen oder?
Manuela Großmann
Berlin

Das Paradebeispiel eines gescheiterten Unternehmens. Seit über 30 Jahren geht die Qualität nach unten und die Preise nach oben. Ich werde gar nicht erst in Detail gehen, weil so gut wie jeder Pendler oder Reisende weiß, dass es eine Strafe ist auf die DB angewiesen zu sein.

Grundsätzlich kommen Züge zu spät! Anschlusszüge warten fast nie! Informationen gibt es fast nie! Diese Inkompetenz zeigt den Zustand des Landes perfekt auf den Punkt!
51% Pünktlichkeitsrate beim IC/ICE und die Rate wäre deutlich niedriger wenn man sich nicht peinliche Regeln ausgedacht hätte ab wann eine „Verspätung“ „gilt“.
Ich schäme mich zutiefst jemals ein Ticket gekauft zu haben. In Zukunft sollten wir genauso „pünktlich“ auf der Arbeit sein wie die Bahn „pünktlich“ ist.

Trotz dreimaliger schriftlicher Kontaktaufnahme an den Kundendialog der Deutschen Bahn 18.03., 30.03. und 30.04.2026 keine Rückmeldung erhalten. Am 05.05. Kontaktaufnahme mit der Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (SÖP) mit einer Beschwerde gegen die Deutsche Bahn wegen fehlende Rückmeldungen.
Ich empfinde es als völlig inakzeptabel, dass trotz mehrfacher schriftlicher Kontaktaufnahme über einen Zeitraum von mehreren Monaten keinerlei Rückmeldung erfolgt ist – weder von der Deutschen Bahn noch von der SÖP. Dieses Verhalten ist für ein Unternehmen dieser Größe und Verantwortung absolut unverständlich und lässt mich als Kunden ohne jede Wertschätzung zurück.

Weil ja jeder nur meckert, muss ich auch mal was Gutes sagen.

Ich bin zufrieden und werde bei Fragen immer unterstützt.

Natürlich ist es schwer, solche Züge und Schienen am Laufen zu halten. Darüber sollte sich vielleicht auch mal der ein oder andere Gast Gedanken machen und nicht nur meckern, sondern auch mal Wertschätzung zeigen. Vor allem im Umgang mit öffentlichen Eigentum.

Sehr enttäuschende und demütigende Erfahrung mit Personal im Zusammenhang mit dem Bahnhof Berlin-Charlottenburg.

Ich war am 14. Juni 2026 mit meiner Freundin unterwegs und befand mich im ODEG RE1 (73730) von Berlin-Charlottenburg nach Magdeburg Hbf, planmäßige Abfahrt 12:12 Uhr von Gleis 4. Wir saßen im Mehrzweckbereich mit großem Gepäck, das nicht sicher in die Gepäckablage gepasst hätte. Die Beschilderung in diesem Bereich weist ausdrücklich darauf hin, dass dieser Bereich nicht nur für Rollstühle und Kinderwagen vorgesehen ist, sondern auch für Fahrgäste mit Gepäck.

Später kam es zu einem Konflikt mit anderen Fahrgästen, die einen sehr großen Fahrradanhänger/Kinderwagen-ähnlichen Wagen dabeihatten. Nach meiner Wahrnehmung wurde dieser Wagen in diesem Moment nicht als normaler Kinderwagen genutzt: Das Kind befand sich nicht im Wagen, der Wagen war stark mit Gepäck beladen, und Mutter und Kind hatten aus meiner Sicht bereits eine Sitzmöglichkeit im Zug. Es ging daher nach meinem Eindruck nicht darum, dass ein Kind keinen sicheren Platz hatte, sondern darum, dass ein weiterer Erwachsener neben dem mit Gepäck beladenen Wagen sitzen wollte. Zusätzlich wirkte der große beladene Wagen so, als würde er den Durchgang bzw. Bewegungsbereich einschränken – ein Punkt, der aus Sicherheitsgründen eigentlich hätte geprüft werden müssen.

Statt beide Seiten ruhig anzuhören und die konkrete Regel sachlich zu erklären, wurde ich von der hinzugezogenen Person einfach aufgefordert, den Bereich zu verlassen. Auf meine Nachfrage nach der konkreten Regelung erhielt ich keine nachvollziehbare Erklärung, sondern sinngemäß die Antwort: „Wollen Sie das wirklich diskutieren?“ Zusätzlich wurde mir gesagt, ich solle „Respekt haben“, obwohl ich lediglich ruhig nach der Grundlage der Anweisung gefragt hatte. Ich hatte weder geschrien noch beleidigt. Diese Behandlung empfand ich als öffentlich herabwürdigend, einschüchternd und vollkommen unangemessen.

Da meine Freundin und ich ausländisch wirken bzw. nicht muttersprachlich Deutsch sprechen, war die Situation für uns besonders unangenehm. Ich sage nicht, dass jede unfreundliche Situation automatisch Diskriminierung ist. Aber wenn Personal eine Regel nicht erklären kann oder will, nur eine Seite des Konflikts übernimmt, ausländisch wirkende Fahrgäste öffentlich unter Druck setzt und die spätere Beschwerdebearbeitung zentrale Fragen nicht beantwortet, entsteht ein sehr ernster Eindruck von ungleicher und respektloser Behandlung.

Noch enttäuschender war die spätere Antwort des Bahnhofsteams. Die wichtigsten Fragen wurden aus meiner Sicht nicht beantwortet:

Welche konkrete Regel erlaubte es, uns aus dem Bereich zu verweisen?

Gilt ein mit Gepäck beladener Fahrradanhänger/Kinderwagen-ähnlicher Wagen ohne Kind im Wagen tatsächlich als Kinderwagen mit Vorrang?

Wurde geprüft, ob Mutter und Kind bereits einen Sitzplatz hatten?

Wurde geprüft, ob der große beladene Wagen selbst den Durchgang blockierte?

Wurde die Wortwahl der hinzugezogenen Person tatsächlich kritisch geprüft?

Warum wurde unsere Darstellung der Situation nicht nachvollziehbar berücksichtigt?

Stattdessen wurde im Wesentlichen die Darstellung des Mitarbeiters übernommen und pauschal erklärt, es gebe keine Anhaltspunkte für Diskriminierung. Aus Kundensicht ist das keine transparente oder ernsthafte Prüfung. Zu schreiben, dass Diskriminierung nicht toleriert werde, ersetzt keine konkrete Untersuchung, ob das Verhalten im Einzelfall fair, verhältnismäßig und respektvoll war.

Mein Eindruck aus diesem Vorfall: Personal kann mit Autorität auftreten, ohne die angewendete Regel klar zu erklären, und Beschwerden werden anschließend eher defensiv abgewehrt als transparent aufgearbeitet. In einem Rechtsstaat sollte ein Fahrgast nicht öffentlich unter Druck gesetzt oder herabgewürdigt werden, nur weil er fragt, welche Regel gerade angewendet wird.

Ich hätte eine sachliche Erklärung, eine faire Prüfung und eine professionelle Antwort erwartet. Stattdessen erlebten wir eine demütigende Situation vor Ort und anschließend eine unvollständige, ausweichende Beschwerdebearbeitung. Für mich war das sehr schwache Kundenbetreuung, sehr schwache Verantwortungsübernahme und insgesamt eine extrem enttäuschende Erfahrung.

⚠️ ACHTUNG: Abo-Falle beim Kauf nach dem 10. des Monats!Kauft das Deutschlandticket niemals spontan in der zweiten Monatshälfte für nur wenige Tage! Das Ticket gilt immer starr für den Kalendermonat. Wer zum Beispiel am 26. kauft, zahlt den VOLLEN Preis für die restlichen 4 Tage. Da die Kündigungsfrist (immer der 10. des Monats) für den Folgemonat dann schon vorbei ist, verlängert sich das Abo AUTOMATISCH um einen weiteren Monat. Man zahlt also zwei volle Monate für wenige Tage Nutzung! Reine Abzocke und null kundenfreundlich.