Bestway® Store Bewertungen 

Wir haben am 19.06.2024 einen Lay-Z-Spa Whirlpool von Bestway gekauft. Leider hat unsere Erfahrung mit dem Produkt und insbesondere mit dem anschließenden Kundenservice dazu geführt, dass wir künftig keine Produkte von Bestway mehr kaufen werden.

Am 19.03.2026 ging die Pumpe unseres Whirlpools kaputt. Wir haben den Defekt daraufhin mit allen erforderlichen Angaben bei Bestway reklamiert. Erst am 08.04.2026 wurde unser Anliegen bearbeitet und eine Ersatzpumpe an uns versandt, die vier Tage später bei uns eintraf.

Bis dahin war die Angelegenheit für uns noch akzeptabel. Ein technischer Defekt kann schließlich vorkommen, und letztendlich wurde die defekte Pumpe ersetzt.

Was danach passiert ist, hat unser Vertrauen in Bestway allerdings vollständig zerstört.

Bereits am 24.08.2026 – also nur rund viereinhalb Monate nach Erhalt der Ersatzpumpe – war auch diese Pumpe wieder defekt. Der Whirlpool war damit erneut nicht mehr nutzbar.

Natürlich haben wir diesen erneuten Defekt sofort bei Bestway reklamiert. Nach mehrmaligem Nachfragen erhielten wir schließlich am 02.09.2026 eine Antwort, die uns als Kunden wirklich fassungslos zurückgelassen hat:

Die Garantie des ursprünglich gekauften Whirlpools sei am 19.06.2026 abgelaufen. Damit sei der erneute Defekt unser Problem.

Formal mag Bestway hierfür seine eigenen Garantiebedingungen heranziehen können. Aus Kundensicht bleibt für uns jedoch eine ganz andere Frage:

Ist es tatsächlich der Qualitäts- und Serviceanspruch von Bestway, dass eine als Ersatz gelieferte Pumpe nach nur wenigen Monaten erneut ausfällt und man dem Kunden anschließend sinngemäß mitteilt, dass die Garantie inzwischen abgelaufen ist und er deshalb Pech gehabt hat?

Besonders enttäuschend ist für uns, dass nicht einmal der Versuch einer Kulanzlösung angeboten wurde. Keine Beteiligung, kein Entgegenkommen und keine andere Lösung – obwohl die von Bestway gelieferte Ersatzpumpe gerade einmal wenige Monate funktioniert hat.

Genau an solchen Situationen zeigt sich unserer Meinung nach, welchen Stellenwert Kundenzufriedenheit für ein Unternehmen tatsächlich hat.

Wir erwarten keineswegs, dass technische Geräte niemals kaputtgehen. Aber wir erwarten von einem Hersteller, dass ein Ersatzprodukt eine vernünftige Lebensdauer hat und dass man einen Kunden nicht einfach im Regen stehen lässt, wenn dieses Ersatzprodukt bereits nach wenigen Monaten erneut ausfällt.

Das Ergebnis dieser Erfahrung ist für uns eindeutig:

Wir werden den Bestway-Whirlpool entsorgen und einen neuen Whirlpool kaufen. Dieser wird garantiert nicht mehr von Bestway sein.

Das ist ausgesprochen schade, denn mit einer vernünftigen und kundenorientierten Kulanzregelung hätte Bestway uns vermutlich als Kunden behalten können. Stattdessen hat der Umgang mit dieser Reklamation dafür gesorgt, dass wir unser Vertrauen in die Marke verloren haben.

Nach unserer persönlichen Erfahrung können wir Bestway daher weder hinsichtlich der Haltbarkeit dieses Produkts noch hinsichtlich des Umgangs mit einem solchen Reklamationsfall weiterempfehlen.

Ein Unternehmen zeigt seine Kundenorientierung nicht dann, wenn alles funktioniert, sondern vor allem dann, wenn es Probleme gibt. Unsere Erfahrung mit Bestway war in dieser Hinsicht leider mehr als enttäuschend.

Klarer Fall von, ich stell mich dumm, dann gibt der Kunde irgendwann auf!

Es werden falsche Antworten auf anrichten permanent gegeben & einfach falsche Sachen bei einer Reklamation ausgetauscht! Keine Einsicht!

Nie wieder!!!

Whirlpoolabdeckung nach wenigen Monaten defekt. Statt das Problem zu lösen, wird man hingehalten und schikaniert. Ich soll nachweisen, wo Luft aus dem Luftkissen austritt. Hierfür musste ich das ganze Teil mit Seifenwasser einsprühen und sollte jeden Millimeter absuchen. Da ich das Loch nicht fand, wird der Tausch des Teils (für den Hersteller vielleicht Kosten von 3€) verweigert. Katastrophaler Kundendienst. Nächstes Mal lieber von einem anständigen Anbieter.

Das war die schlechteste Reklamationsbearbeitung die ich in 60 Jahren erlebt habe. Sehr schwierig erreichbar, telefonisch erst recht nicht und total kompliziert im Reklamationsablauf. Auf individuelle Anfragen und auf die Reklamation wird nicht direkt eingegangen sondern ausschließlich mit vorgefertigten e-mails reagiert, die nicht auf das Problem eingehen, geschweige denn das Problem beheben sondern durch diese Automatisierung die Lösung des Problems eher verschleppt wird. Es wird über Wochen um Geduld gebeten (natürlich automatisierte e-mail). Das ganze hätte man mit einem Telefonat erledigen können.
Die Badesaison ist nun fast dahin. Ich habe die Nerven verloren (ist das vielleicht beabsichtigt?) und mir anderweitig beholfen......Finger weg!
Außerdem alles Chinaware von wegen Deutschland..... NIE WIEDER BESTWAY!!!!!

Die Polls werden mit Kunststoffmuttern verkauft.
Metallschrauben in Kunststoffmuttern. Das funktioniert nicht gut => mehrere Muttern sind beim Festziehen durchgedreht.

Dann der Support.
Telefonisch gar nicht zu erreichen.
Per Mail kommt man nicht weiter, weil ich ein Foto des defekten Innengewindes einer kleinen Mutter schicken soll - wie soll ich das machen?
Habe jetzt 4 - 5 Mal mit denen gemailt und versucht, das zu erklären - ich werde nicht verstanden, immer wieder werde ich nach dem Foto gefragt. Als ob meine vorherigen Mails gar nicht gelesen wurde.

Leider von mir keine Kaufempfehlung für Bestway.

UPDATE: Nachdem ich hier eine, entsprechend der Erfahrung, negative Bewertung abgegeben habe, hat Bestway mir geschrieben, dass meine Reklamation jetzt genehmigt wurde.
Warum muss man erst negativ bewerten, damit man bearbeitet wird?

Dann kamen noch zwei Mails von Trustpilot, dass Bestway meine Bewertung anzweifelt und ich beweisen sollte, dass ich die Erfahrung wie beschrieben gemacht habe.

Nun ja, immerhin wurde mir nun geholfen, sodass ich von einem auf drei Sterne gehe, auch wenn der Weg sehr mühselig war. (eigentlich 4, aber für das Anzweifeln meiner Erfahrung, OBWOHL meine Mails Bestway vorlagen, doch eher 3 Sterne).

Btw, wie geschrieben, waren an der Poolleiter ein paar Kunststoffmuttern defekt - was mir nun neu zugeschickt wurde, ist eine komplette Leiter (inkl. Muttern)...

Einfach Unterirdisch. Ich warte seit 10 Tagen auf eine Rückmeldung.

Mittlerweile haben wir selbst rausgefunden, dass es am Netzteil liegt. Das habe ich Bestway auch in dem Supportcase mitgeteilt sowie alle Fotos und Videos die erforderlich waren gesendet. Seitdem Stille. Es gibt einfach keine Info mehr.
Ich weiß nicht, ob wir Ersatz oder das Geld zurück erhalten und kann somit nicht neu bestellen. Super toll, wenn der Poolroboter mitten in de Saison nicht mehr funktioniert.

Nie wieder ! Schlechtester Kundenservice ever.

Ach ja telefonische Erreichbarkeit gibt es auch nicht

Absolute Katastrophe. Mein Becken war nach 3 Tagen Benutzung undicht. Habe alles eingereicht, Fotos vom nur noch halb leeren Becken, Kassenbon. Ich müsse ein Foto von der undichten Stelle schicken. Diese ist weder zu lokalisieren noch kann ich ein Foto von einer Pfütze schicken, da alles rund um das Becken nass war und ich nicht weiß wo es undicht ist. Auch im leeren Zustand ist das Leck nicht zu finden.Das ist die reinste Schikane, Hinhalten und Verar...e von Kunden. Einfach nur frech. Anrufen kann man dort nicht, jedes Mal schickt ein anderer Ansprechpartner eine Aufforderung von Fotos, die nicht zu erbringen sind. Ich kann auch nochmal 9 Kubikmeter Wasser einfüllen und hoffen, dass sich dann an einer Stelle eine Pfütze bildet und das Bestway dann in Rechnung stellen. Nie wieder, absoluter Saftladen!

Sandfilteranlage seit 15.7.26 defekt, keine Reaktion oder Reparatur geschweige denn Erstattung des Geldbetrags. Ich kaufe NIE WIEDER Produkte über Bestway! Mittlerweile haben wir eine sehr gute Sandfilteranlage aber zu einem teureren Preis. Qualität zahlt sich nunmal aus. Der Kundenservice ist nie zu erreichen, die Email Korrespondenz ist schlichtweg ungenügend da einfach nicht auf den Kunden oder das Problem eingegangen wird! FINGER WEG VON BESTWAY!

**1 von 5 Sternen – Starke Korrosion bereits nach einer Badesaison / Reklamation abgelehnt**

Ich habe die Flowclear Sicherheitsleiter 122 cm am 29.11.2024 im offiziellen Bestway Store für 69,95 € gekauft.

Die Leiter wurde im Winter 2024/2025 noch nicht benutzt und befand sich originalverpackt in der Lagerung. Erst im Frühjahr 2025 wurde sie erstmals am Pool eingesetzt. Die tatsächliche Nutzung beschränkte sich somit auf lediglich eine Badesaison.

Der Pool ist kein Salzwasserpool. Die Chlor- und pH-Werte wurden im empfohlenen Bereich gehalten und die Leiter wurde entsprechend der Bedienungsanleitung verwendet.

Trotzdem zeigte die Leiter bereits nach dieser einen Badesaison erhebliche Korrosionsstellen, insbesondere an Schweißnähten und Steckverbindungen. Die Fotos wurden Bestway im Rahmen der Reklamation zur Verfügung gestellt.

Bestway weist die Leiter selbst als Stahlrohrkonstruktion mit Korrosionsschutz-Beschichtung und als für Pools bis 122 cm geeignet aus.

Die Reklamation wurde nach mehrmaligem Schriftwechsel letztlich mit der Begründung abgelehnt, dass nach Ablauf von zwölf Monaten ein Nachweis erforderlich sei, dass die Ursache des Mangels bereits bei Übergabe vorhanden war. Ein Gutachten wurde mir als mögliche Voraussetzung genannt. Aufgrund des Kaufpreises von 69,95 € steht ein solches Gutachten für mich wirtschaftlich in keinem sinnvollen Verhältnis.

Besonders enttäuschend finde ich, dass trotz der kurzen tatsächlichen Nutzungsdauer von nur einer Badesaison keine Kulanzlösung, beispielsweise ein Austausch der Leiter, angeboten wurde.

Mein Fazit: **Von der Haltbarkeit der Leiter bin ich enttäuscht. Noch enttäuschender war für mich jedoch die fehlende Kulanz bei einem Produkt, das nach so kurzer Nutzungszeit bereits deutliche Korrosionsschäden aufweist.**

Habe vor über 6 Wochen eine Garantiereklamation eingereicht und warte bis jetzt auf die Lieferung des neuen Teils!die Bearbeitung dauert unterirdisch lang das kann nicht wahr sein!

Vor knappen 2Jahren den Wirlpool Milan gekauft. Hat auch gut funktioniert, bis vor eineinhalb Monaten. Jetzt geht die Filterpumpe nicht mehr. Die Garantie gilt noch. Kundenservice ist nur per Ticket System erreichbar, also keine Telefonnummer vorhanden. Alle geforderten Belege, Fotos und Videos wurden von mir nachgereicht, sowohl über Ticketsystem, als auch per Mail, da das Ticketsystem nicht gut funktioniert und sich ständig aufhängt. Alles nachgereicht, was gefordert, aber seit mehr als einem Monat keine Reaktion mehr. Sehr enttäuschend. Der Sommer geht zu Ende und Wirlpool kann nicht genutzt werden. Mehrere Hunderte Euro weg! Nie wieder bei Bestway ein Wirlpool kaufen, da man nach dem Kauf und bei Problemen im Stich gelassen wird, leider :(
UPDATE vom 15.08.26:
Die Reklamation wurden zwischenzeitlich bearbeitet und wir haben eine Ersatzpumpe geliefert bekommen.
Ich finde es trotzdem schade, dass man mehr als ein Monat warten muss, bis man irgendeine Rückmeldung bekommt...

Wie immer schneller Versand. Ware top verpackt. Nichts kaputt gegangen unterwegs. Die Pumpe ist ein Traum, innerhalb von 10 Minuten aufgestellt und angeschlossen und läuft. Und was vor allem sehr schön ist : bei Bestway bekommt man auch schnell Ersatzteile wenn doch mal irgendwas kaputt gehen sollte. So sollte Online-Shopping immer sein. Daumen hoch

Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Man muss zahlreiche Fotos, etliche Texte, usw. einreichen. Bearbeitungszeit von Bestway locker 14 Tage, man selbst soll aber mit Frist innerhalb von 5 Tagen geforderte Fotos, etc. einreichen. Das ganze Spiel geht jetzt seit über 3 Wochen, ohne Ergebnis.

Unser neuer Pool verliert deutlich an Wasser, sicher über eine undichte Stelle am Boden. Dies haben wir mehrfach schriftlich erklärt und auch etliche Fotos eingereicht, inkl. Nachweisdokumentation des Wasserstandes mit Maßband! Innerhalb von 3 Wochen hat unser 12.000 Liter Pool jetzt dokumentiert 8 cm Wasser verloren. Wenn man die 5 cm von vorher, ohne Foto, hinzuzählt sind es bereits 13 cm, also etliche tausende Liter. Bestway erkennt dies nicht an und fordert ein Foto des Wasseraustritt. Dies würde bedeuten, dass wir den Pool komplett leeren müssten, in der aktuell Hochsaison mit 40 Grad Außentemperatur einfach nur eine Zumutung!

Wir werden den Schaden jetzt anderweitig abwickeln, da der Pool zum Glück nicht direkt über Bestway gekauft wurde.

Der vorherige Bestway Pool hielt gerade mal 3 Sommer, dann war ein großer Riss im unteren Drittel aufgetreten. Auch die zugehörige Leiter ist qualitativ völlig mangelhaft, rostete bereits nach dem ersten Sommer massiv. Qualität ist bei Bestway einfach nicht vorhanden.

An uns verdient diese Firma definitiv kein Geld mehr! Wir werden künftig Pool, Zubehör und alles was man so benötigt, sehr gerne über die Konkurrenz erwerben und raten allen dringend davon ab, bei Bestway etwas zu kaufen.

Ergänzung zu dem Kommentar von Bestway:
Der Pool steht auf einer dunkelgrauen Filmlzmatte, darunter Sand, drum herum Rasen. Wie soll man da bitte Wasseraustritt sehen? Sie haben von uns ein Foto des kompletten Pools bekommen, inkl. Aufstellort, da ist das klar ersichtlich. Es geht eben nicht immer nur nach Schema F! Einfach mal lesen, mitdenken und vor allem Kundenorient handeln, würde hier helfen.

Ich hatte einen Pool (Palm Springs) von Bestway gekauft, der innerhalb der Garantiezeit kaputt ging. Daraufhin hatte ich im Herbst einen neuen Pool erhalten (Ohne Zubehör, worüber ich auch informiert wurde). Beim Aufbau diesen Jahres, stellte ich fest, dass das Ventil nicht passte, da der neu gelieferte Pool eine andere Variante war. Ok. Kann passieren. Aber dass man mit keinem Servicemitarbeiter am Telefon sprechen kann, und dass man dann über 3 Wochen auf eine Rückantwort per Mail warten muss, ist ein katastrophaler Zustand. Zumal die Sommersaison zeitlich ziemlich stark eingeschränkt ist.
Ich habe einen neuen Pool gekauft, beim Wettbewerb, sicherlich etwas teurer, aber wesentlich besser, und der Service ist perfekt. Telefonisch sofort erreichbar und sehr freundlich. Habe den Service extra ausprobiert.
Ich kann nur dringend vom Kauf der Marke Bestway abraten. Schlechte Qualität, schlechter Service.

Wir haben vor einigen Wochen einen Pool gekauft. Der Artikel selbst ist super. Leider war bereits nach 3 Wochen die integrierte Pumpe defekt. Eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice hatte zur Folge dass mir ganz viele Aufträge erteilt wurden, wie zum Beispiel die Bereitstellung des Herstellerdatums die Artikelnummer, die gesonderten Artikelnummern auf der Pumpe, auch hier das Herstellerdatum, Fotos und sogar die Aufnahme eines Videos zum Nachweis des Defekts. Dies alles habe ich umgehend zur Verfügung gestellt und seither nicht eine einzige Reaktion trotz diversen Nachfragen von der Firma Bestway erhalten. Die Firma selbst ist nicht über Telefon erreichbar. Die Telefonnummern enden entweder in einer Beendigung der Telefonverbindung,mit der Nachricht dass die Telefonnummer nicht verfügbar ist oder mit einer Bandansage man möge sich doch bitte selbst Hilfe auf dem Portal suchen. Wieso eine Firma wie diese in Deutschland weiter Artikel vertreiben darf ist mir ein Rätsel.

Ich habe einen Bestway Poolfilter gekauft.
Leider ist der Filter undicht und somit unbrauchbar.
Nach Kontaktaufnahme zum Service meldete sich ein Mitarbeiter von Bestway sehr zeitnah.
Ich dachte noch das ist aber vorbildlich....Nein , das war leider auch schon alles was diese Firma an Service leistet.
Es kamen dann noch ein paar Nachfragen wegen Seriennummer usw. die Am Filter leider nicht eindeutig zu erkenn waren.

Der defekte Filter ist bis heute , nach 3 Wochen weder ausgetauscht oder repariert.
Ich werde von dieser Firma ( Hersteller) nichts mehr kaufen.

Die Pumpe vom Pool war gleich am ersten Tag defekt . Nach langem hin und her und erst nachdem ich eine sehr böse Mail an die Servicestelle geschrieben habe , ist Ersatz gekommen . Leider kostet das Nerven und ich hatte am Anfang das Gefühl das kein Interesse vom Hersteller bestand den Schaden zu regulieren. Somit kann ich nur 2 Sterne geben, Bestway sollte seine Mitarbeiter besser Schulen und wenn ein Produkt gleich beim Kauf schon defekt ist schneller reagiere
E Harms

Seit 3 Wochen versuche ich meinen defekten 2Jahre alten Miami Pool zu reklamieren. Auf die Frage wie ich eine Undichtikeit Filmen soll reagieren die Mitarbeiter nicht. Lehnen aber die Garantie ab. Ein Kundenorientiertes unternehmen sieht anders aus.

Poolroboter gekauft. Fuhr ein paar mal in Ordnung. Dann fährt er teilsweise trotz vollem Akku nur noch sehr langsam, bleibt stehen oder die niedrige Geschwindigkeit reicht nicht aus, dass der Bügel für den Richtungswechsel umklappt. Service unterirdisch schlecht, so etwas haben wir noch nicht erlebt. Wir sollen ein Fotos schicken. Ein solcher Fehler lässt sich nicht auf einem Foto darstellen.
Angebot (auch rechtlich gesehen durchsetzbar) einer Reparatur, Austausch des Gerätes oder Gutschrift - Fehlanzeige. Absolut schlecht, peinlich für so ein Unternehmen!
Man kann so etwas nicht mehr kaufen.

Ich kaufte vor vier Wochen einen Whirlpool der Firma bei einem örtlichen Händler. Beim Zusammenbau fiel auf, daß ein, für den Betrieb relevantes Teil, nämlich die Befestigung des Chlorspenders, fehlt.
Zurück im örtlichen Laden verwies man mich auf die Homepage des Herstellers.
Dieser reagierte am Anfang auch schnell.
Er wollte mehrere Fotos, Daten. Unterlagen etc.!
Alles zugesendet und seitdem herrscht Funkstille.
Auf mehrere Mails von mir wurde einfach nicht mehr reagiert.
Der Whirlpool steht aufgebaut und gefüllt im Garten und ist nicht nutzbar.
Der Händler will nur reagieren , wenn ich ihn komplett abbaue und wieder original verpackt zurück liefere.
Die Kundenunfreundlichkeit des Herstellers wegen einem Plastikteil im einstelligen Euro Bereich ist nicht zu verstehen!!
Mein nächster Whirlpool wird nicht mehr von Bestway sein.....

Update!

Drei Tage nachdem ich die Bewertung abgegeben hatte, meldete sich Bestway. Sie schrieben, dass das Teil jetzt unterwegs ist und es kam tatsächlich nach kurzer Zeit an.
Geht doch 👍