Das war die schlechteste…
Das war die schlechteste Reklamationsbearbeitung die ich in 60 Jahren erlebt habe. Sehr schwierig erreichbar, telefonisch erst recht nicht und total kompliziert im Reklamationsablauf. Auf individuelle Anfragen und auf die Reklamation wird nicht direkt eingegangen sondern ausschließlich mit vorgefertigten e-mails reagiert, die nicht auf das Problem eingehen, geschweige denn das Problem beheben sondern durch diese Automatisierung die Lösung des Problems eher verschleppt wird. Es wird über Wochen um Geduld gebeten (natürlich automatisierte e-mail). Das ganze hätte man mit einem Telefonat erledigen können.
Die Badesaison ist nun fast dahin. Ich habe die Nerven verloren (ist das vielleicht beabsichtigt?) und mir anderweitig beholfen......Finger weg!
Außerdem alles Chinaware von wegen Deutschland..... NIE WIEDER BESTWAY!!!!!
Antwort von Bestway® Store
Moin Michael Marsel,
vielen Dank für Dein Feedback.
Es tut uns leid, dass du mit der Bearbeitung deiner Reklamation so unzufrieden warst.
Für die weitere Bearbeitung hatten wir lediglich um ein Foto des Defekts gebeten. Die längere Bearbeitungszeit ist aufgrund der Hochsaison und des aktuell hohen Ticketaufkommens entstanden.
Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns für die lange Wartezeit.
Wir verbleiben mit freundlichen Grüßen
Dein Bestway® Kundenservice