Bestway Bewertungen 

⭐ 1 Stern – Garantie? Offenbar nur, solange alles funktioniert.

Ich habe bei Bestway einen Pool gekauft. Nach gerade einmal vier Wochen war die Poolfolie defekt und der Pool verlor erhebliche Mengen Wasser.

Ich habe Bestway Fotos und Videos des Problems zur Verfügung gestellt. Ich konnte lediglich nicht selbst feststellen, wo genau sich das Loch befindet. Und genau daran scheint die Garantieabwicklung zu scheitern.

Von mir wurde verlangt, die genaue Stelle des Lochs anzugeben. Wenn ich sie selbst hätte finden können, hätte ich wohl kaum den Kundenservice benötigt. Statt Unterstützung bei der Fehlersuche zu bekommen, wurde mir letztlich mitgeteilt, dass ich nicht alles Erforderliche eingereicht hätte und die Garantie deshalb abgelehnt bzw. beendet wird.

Das ist für mich kein Kundenservice, sondern eine äußerst enttäuschende Art, mit einem Kunden umzugehen, dessen Produkt bereits nach vier Wochen einen erheblichen Defekt aufweist.

Ich habe für den Pool bezahlt und darf meiner Meinung nach erwarten, dass ein solcher Defekt ernst genommen und vernünftig geprüft wird. Stattdessen hatte ich den Eindruck, dass die Verantwortung möglichst schnell beim Kunden gesucht wird.

Mein Fazit: Ein Produkt, das nach vier Wochen kaputtgeht, ist schon enttäuschend. Noch enttäuschender ist allerdings, wie anschließend mit der Reklamation umgegangen wurde.

Bestway – für mich definitiv nie wieder.

⭐ 0 Sterne wären meine Bewertung – leider muss man mindestens einen vergeben.

Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Man muss zahlreiche Fotos, etliche Texte, usw. einreichen. Bearbeitungszeit von Bestway locker 14 Tage, man selbst soll aber mit Frist innerhalb von 5 Tagen geforderte Fotos, etc. einreichen. Das ganze Spiel geht jetzt seit über 3 Wochen, ohne Ergebnis.

Unser neuer Pool verliert deutlich an Wasser, sicher über eine undichte Stelle am Boden. Dies haben wir mehrfach schriftlich erklärt und auch etliche Fotos eingereicht, inkl. Nachweisdokumentation des Wasserstandes mit Maßband! Innerhalb von 3 Wochen hat unser 12.000 Liter Pool jetzt dokumentiert 8 cm Wasser verloren. Wenn man die 5 cm von vorher, ohne Foto, hinzuzählt sind es bereits 13 cm, also etliche tausende Liter. Bestway erkennt dies nicht an und fordert ein Foto des Wasseraustritt. Dies würde bedeuten, dass wir den Pool komplett leeren müssten, in der aktuell Hochsaison mit 40 Grad Außentemperatur einfach nur eine Zumutung!

Wir werden den Schaden jetzt anderweitig abwickeln, da der Pool zum Glück nicht direkt über Bestway gekauft wurde.

Der vorherige Bestway Pool hielt gerade mal 3 Sommer, dann war ein großer Riss im unteren Drittel aufgetreten. Auch die zugehörige Leiter ist qualitativ völlig mangelhaft, rostete bereits nach dem ersten Sommer massiv. Qualität ist bei Bestway einfach nicht vorhanden.

An uns verdient diese Firma definitiv kein Geld mehr! Wir werden künftig Pool, Zubehör und alles was man so benötigt, sehr gerne über die Konkurrenz erwerben und raten allen dringend davon ab, bei Bestway etwas zu kaufen.

Ich habe am 20.06.2026 einen Bestway Lay-Z-Spa Copenhagen für rund 1.000 € im Bauhaus gekauft. Anfangs wusste ich nicht genau, wie die Pumpe arbeiten sollte, und dachte daher, alles sei normal. Erst nachdem ich das Wasser trotz korrekter Wasserpflege (pH-Wert, Chlor usw.) nach wenigen Tagen immer wieder wechseln musste, wurde ich stutzig. Nach etwa drei Wochen stellte sich heraus, dass die Filterfunktion überhaupt nicht arbeitet.

Daraufhin kontaktierte ich den Bauhaus-Kundenservice. Statt den Whirlpool unkompliziert zurückzunehmen oder sich um die Reklamation zu kümmern, wurde mir direkt mit langen Wartezeiten gedroht und ich sollte mich selbst an Bestway wenden. Das hat leider keinen guten Eindruck hinterlassen.

Anschließend habe ich den Bestway-Kundensupport über das Online-Formular kontaktiert und alle geforderten Informationen inklusive Videos der defekten Pumpe eingereicht. Seit mittlerweile sieben Tagen habe ich keinerlei Rückmeldung erhalten. Telefonisch ist der Kundenservice ebenfalls praktisch nicht erreichbar.

Ich habe viel Geld für einen Whirlpool bezahlt und kann ihn den gesamten Sommer über nicht nutzen, weil ein offensichtlicher Defekt vorliegt und der Kundenservice weder reagiert noch eine Lösung anbietet. So stellt man sich weder Qualität noch Service vor.

Sollte innerhalb der gesetzlichen Fristen keine Lösung erfolgen, werde ich meine rechtlichen Möglichkeiten prüfen und gegebenenfalls anwaltliche Hilfe in Anspruch nehmen.

Falls jemand vom Bestway-Kundendienst diese Bewertung liest:
Reklamationsnummer: 371147
Name: Eduard Rups

Ich hatte über Niederlande Vertrieb einen Pool gekauft hydrium Jersey 6,10x3,60x1,20, an sich der Pool in meinen relativ stabil, aber nach 5.000l Wasser aufgefallen, dass die Naht undicht war, also Wasser raus vom Verkäufer auf Bestway verwiesen worden, weil die keine Ersatzteile auf Lager haben, Bestway angeschrieben, kam eine automatische Email, könnte etwas dauern da Hochsaison, am selben Tag fragten die noch nach dem Herstellungsdatum, ich nach 30 Minuten nachgereicht, dann kam Tagelang nichts, dachte frage mal zweimal Email geschrieben, wie der Stand so ist, werde seit der Email komplett ignoriert, ich finde wie man hier mit Kunden umgeht, geht nicht. Wenigstens kam mir der Verkäufer entgegen und hat die Reklamation angenommen ohne Aufstand, in solchen Fällen tun mir die Verkäufer leid, weil die Kunden bestimmt oft die Frust an denen auslassen, daher dachte ich mir ich suche mal Bestway auf und schreibe hier mal eine schöne Bewertung.

Von der Firma kaufe ich nichts mehr...

Meine Poolfolie wurde bereits nach 1 Jahr neben dem Ablassventil in einer Naht undicht. Dadurch verliert der Pool Wasser. Ich habe den Bestway Kundenservice kontaktiert und das Problem mit Bildern gemeldet. Auch Zusatzbilder die verlangt waren wurden geschickt. Außer einer Standartmail das man die Sache bearbeitet passiert seid 11 Tagen nichts. Nachfragen sind nicht erwünscht weil sich die Bearbeitungszeit nur noch verlängern wird. Wann glaubt ihr Leute vom Kundenservice soll ich meinen Pool benutzen? Im Winter? Aber wie bereits geschrieben haben andere auch eine negative Erfahrung mit dem Kundenservice gemacht. Ich kann nur sagen: BESTWAY bedeutet für mich: Bester Weg - Finger weg von diesem Unternehmen.

Nie wieder Bestway, nach 15 Monaten war die Luftkammer undicht obwohl der Pool nur einmal zu Einlagerung im Winter in den Keller und im Frühjahr zurück auf das Podest bewegt wurde. Ich habe das Teil zu Bestway geschickt weil ich das Loch nichtgefundenhabe(das Porto wurde freundlicherweise von Bestway übernommen), dort wurde das Loch gefunden und mir unrepariert zurückgeschickt. Ich habe dann das Loch geflickt und gehofft, dass das alles war doch weit gefehlt: die Luftkammer der Abdeckung war an der Naht undicht, dafür habe ich eine neue erhalten Gewährleistung. Dann endlich wieder im Pool der nächste Mangel! Die obere Überwurfmutter zwischen Pool und Pumpeneinheit ist kaputt, ich habe die Undichte mit Schweissband geflickt damit kein Wasser mehr ausläuft dies habe ich, wie gehabt Bestway gemeldet. Doch diesmal habe ich keine Rückmeldung mehr erhalten, obwohl ich mehrere Mails geschickt habe. Ich habe Diese Überwurfmutter wo anders bestellt. Ich bin maßlos von der Qualität und jetzt auch vom Sevice. Enttäuscht!

Dieses Unternehmen ist echt das Letzte!

Garantiefall 341747.

Die Abdeckung lässt Luft, Ventil defekt, kann ja passieren. Bilder, Videos, etliche EMails inzwischen, Antwort "ist normal " 🤦 also es soll normal sein, dass der Deckel letztes Jahr nur einmal gepumpt werden musste und aktuell ist er trotz täglichen Aufpumpen keine 24 Stunden später wieder platt. Alles nachgewiesen, in der Garantiezeit, eigentlich kein Problem es zu regulieren. Ehrlich, hätte ich das gewusst, hätte ich woanders gekauft. Eins weiß ich nun, NIE WIEDER BESTWAY! Ich schalte nun einen Anwalt ein, kein Problem.

Reguliert leider keine Reklamationen kundenorientiert!

Update 12.2025

Nach monaten der Reklamation kanm die neue Poolfolie. Ich musste den alten mangelhaften Pool zerschneiden, was okay ist aber es ist Winter, das Ding liegt im Keller und ich kann nicht kontrolieren ob der Neue Pool Mangelfrei ist. Dafür bekommt man mehre Emails die Druck erzeugen sollen das die Kosten sonst selber zu Tragen sind oder nicht.

Jetzt liegt der zerschnittende Pool bei mir im Keller und ich muss ihn auf eigene Kosten entsorgen.
Ich habe anders als die Anderen hier bedingt positive Erfahrungen gemacht.

Das ist jetzt der dritte Frame Pool von Bestway in 12 Jahren :entweder Gammeln die Rohre aufgrund Schlechter Beschichtung oder Befestigungen der Rohre sind nach einer Saison Schrott

Ich hatte bei XXL Lutz einen ca. 10.000 Liter Framepool von Bestway Pool bestellt bei dem ein offensichtlicher Produktionsmangel in der Schweißnaht besteht. Während man sich 2 Monate nach dem Kauf bei XXL Lutz weigert den Mangel anzuerkennen, habe ich zeitgleich Bestway angeschrieben. Ich habe eine Email an den Manager und ans Werk in Shanghai geschrieben . Dort erkennt man anscheinend auf den Fotos den Produktionsfehler sehr genau ist freundlich und bereit zu helfen, kostenlos .

Service Top

Natürlich ist es wichtig das man in der gesetzlichen Gewährleistung ist und nicht nach JAHREN versucht was zu reklamieren ! Das muss man den Herstellern zu gestehen. Das Geld können die auch nicht zum Fenster rausschmeißen !

Hallo habe einen Pool mit Massagedüsen bestellt. Beim Aufbau haben wir festgestellt dass entweder der Einlauf in den Pool oder aber die Massagedüsen an das Schlauchsystem angeschlossen werden können. Bestway hat auch keine Lösung damit man beide Systeme anschließt und im Wechsel betätigt.

Habe vor 20 Monaten einen Whirlpool für 1500€ gekauft. Jetzt ist ein Verschluss/Clip gebrochen und mir wurde heute mittgeteilt, dass es für meinen Whirlpool keine Ersatzteile gibt.

Leider müssen wir Dir mitteilen, dass für den von Dir beschriebenen Artikel keine einzelnen Ersatzteile (Kleinteile) erhältlich sind.

Leider wurde uns ein Premium Bestway Pool (1200.-€) gebraucht und mit mehreren Defekten geliefert obwohl wir einen neuen bestellt hatten. Diese Pools wurde dann zwei mal ausgetauscht weil sie undicht waren.
Aufgrund von Materialschwächen, musste ich das zweite mal nach 1,5 Jahren ein aufblasbares Kissen für die Abdeckung (70€) reklamieren. Dies wurde abgewiesen da ich in der gesetzlichen Nachweispflicht bin. Auch meiner Bitte auf Kullanz wurde nicht zugestimmt. Schade eigendlich, jetzt werde ich meinen neuen 4 Pool bei einem anderen Unternehmen mit mehr Qualität und Kullanz bestellen müssen.

Da bin ich der erste, der BESTWAY / Deutschland bewerte ? Nun gut, auch unter anderen Länderendungen sind die Bewertung sehr gemischt.
Warum schreibe ich meine Erfahrung ?
Vor knapp zwei Jahren (Juni 2022) habe ich den von Bestway vertriebenen Saugroboter AQUAROVER für Pools geschenkt bekommen. Über den Winter wurde der Roboter im Originalkarton im frostfreien Raume aufbewahrt und jetzt zum Beginn der 3. Saison sollte er wieder ausgesetzt werden.
Aber was das ? Wollte ich doch die Abdeckung der Ladezapfen öffnen und das Material klebte schon an meinen Händen. Die Abdeckung ist mit einem dünnen Steg mit anderm Kunststoff verbunden und ohne Kraftaufwand war die Abdeckung in meiner Hand; gleichzeitig brach das Plastik- / Gummiteil auch noch durch.
Nun gut. ZWEI JAHRE GARANTIE waren ja noch nicht um und mich bei Bestway gemeldet. Irgendwie habe ich gesehen, dass dieser Roboter eh nur in den Jahren 2020 bis 2022 vertrieben wurde. Anscheinend gibt es auch das kleine Teil (Wert vielleicht 1 bis 2 Euro) überhaupt nicht einzeln, sondern es muss der komplette Steuerkopf ersetzt werden. So wie beim Auto, wo man bei einer defekten Glübirne gleich einen komplett neuen Scheinwerfer kaufen muss.
Kurz und gut (oder auch nicht): SBestway verweigert die Garantie (ohne den Roboter je gesehen zu haben), dass da KEIN MATERIALFEHLER vorliegen kann und BESTWAY dies auf äußere Gewalt zurückführt. Ich möge doch bitte Verständnis aufbringen. UND NEIN, - ICH bringe dafür KEIN VERSTÄNDNIS auf.
Achja, auch hat das Ladegerät Kontaktschwierigkeiten beim Laden. Vermutlich auch auf äußere Einwirkung zurück zu führen.
Anscheinend geht es den Firmen nur um Gewinnmaximierung und Garantieanmeldungen werden erst einmal abgebügelt. Kostet ja Geld.
So wie es aussieht, werde ich zu einem anderen Anbieter wechseln.
Interessant wäre es, wer gleiche Erfahrungen hat. Das Gerät wird baugleich von Kokido auch über Mercatopool unter dem Namen Delta200 oder auch von Kokido vertrieben. Nur die Farbgebung ist unterschiedlich.
Aber vielleicht ist Bestway doch noch kundenfreundlich ?