Arasenergy Bewertungen 

Einfach super

​Absolute Katastrophe – Hände weg von diesem Anbieter!

​Ich warte nun schon seit Monaten auf meine Endabrechnung und es passiert absolut gar nichts. Auf E-Mails wird überhaupt nicht individuell eingegangen – stattdessen bekommt man jedes Mal nur standardisierte, automatische Textbausteine als Antwort, die absolut null weiterhelfen.

​Wer sich Nerven, Stress und Ärger ersparen will, macht einen großen Bogen um diesen Stromanbieter und sucht sich definitiv eine andere Firma. Absolut nicht zu empfehlen

Ich war vom 01.10.2025 bis 30.09.2026 Kunde bei Aras Energy. Die reine Belieferung lief problemlos, allerdings gab es von Beginn an Schwierigkeiten mit dem Kundenservice. So blieb meine Bitte um eine Abschlagsanpassung fünf Monate lang unbeantwortet. Kürzlich habe ich die Schlussabrechnung erhalten: Wie man es auch von anderen Kunden liest, wurde der versprochene Neukundenbonus einfach nicht aufgeführt. Inzwischen sind über zwei Wochen vergangen und nicht einmal das (zu gering berechnete) Guthaben wurde ausgezahlt. Meine erste Frist ist bereits abgelaufen. Sollte die gesetzte Nachfrist kommende Woche ebenfalls fruchtlos verstreichen, übergebe ich den Fall an die Schlichtungsstelle Energie. Ich kann von diesem Anbieter nur abraten – der Ärger im Nachgang ist vorprogrammiert.

Guthaben wird nicht ausbezahlt, obwohl es zugesagt wurde und auch in der Rechnung so vermerkt ist. Kontaktaufnahme so gut wie nicht möglich.

Mal eine kurze Erklärung. Aras Energy ist unterirdisch. Natürlich werden neue Kunden anfangs gut behandelt, denn neue Kunden bedeutet neue Abschläge. Geld nehmen Sie gern, aber Geld zurück zahlen eben nicht und das monatelang. Wer glaubt denn das die Auszahlungen monatelang nicht funktionieren wegen Systemumstellung? Klarer Betrügerverein.

Ich warte seit dem 31.05.2026 auf mein Guthaben. Leider wurde auf meine Email Anfragen nicht reagiert. Über Check24 bekommt man dann eine Antwort und wird wieder von Aras Energy vertröstet. Ich schalte jetzt meinen Anwalt ein. Es ist unfassbar wie hier mit Kunden umgegangen wird.

Nach Kündigungsbestätigung zum 30.09.26 erhielt ich eine Abschlussrechnung vom 05.10.26. Darin wurde eine Auszahlung meines Guthabens innerhalb der nächsten 14 Tage angekündigt. Erfolgt ist das bis heute jedoch nicht.
Der mir vertraglich zustehende Neukundenbonus findet sich weder auf der Abschlussrechnung noch erfolgte eine Auszahlung.

Guten Tag,

ich warte bereits seit 3 Monaten auf die Abschlußrechnung. Es wurde vorgeschoben dass auf die Werte des gewechselten Zählers gewartet wird. Diese habe ich selbst geliefert. Ich erwarte ein Guthaben von 800€ das nicht zurückgezahlt wird. Sie warten vermutlich bis die Firma liquidiert wird.
Kundenservice antwortet nicht - mein Zugang ist bereits geschlossen. Sucht euch bloß einen anderen Stromanbieter.

Schlussrechnung und Auszahlung der ca 1700€ liegt nach wie vor nicht vor. Der Fall liegt beim Anwalt. Nie wieder Aras!

Ich habe bis jetzt keine Probleme gehabt . Hat alles super funktioniert und konnte sogar meinen Abschlag senken , so das ich nur das zahle was ich auch verbrauche . Mit der Zahlung klappt tatsächlich alles bei mir, also kann ich die anderen Meinungen nicht unterschreiben. Bis jetzt super Anbieter und kann Nix beanstanden.

Laut Rechnung vom 05.10 (R26-38562) bekomme ich ca 150 EUR überzahlten Abschlag innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet. Das ist jetzt 4 Wochen her. Auf mehrmalige Email und das Öffnen eines Tickets (Anfrage mit der Nummer 178435) wurde gar nicht geantwortet. Ende der Woche gehe ich zum Anwalt.

Ich bin mit dem Kundenservice von Aras Energy äußerst unzufrieden.

Nach Erhalt meiner Verbrauchsabrechnung habe ich meine Bankverbindung direkt im Kundenportal aktualisiert und Aras Energy zusätzlich schriftlich darum gebeten, die Auszahlung meines Guthabens auf die neue Bankverbindung vorzunehmen.

Die Angelegenheit betrifft die Rechnung mit der Ticketnummer 697411. Meine zusätzliche Anfrage wurde unter der Ticketnummer 174145 registriert.

Leider habe ich bis heute trotz mehrfacher E-Mails keinerlei inhaltliche Rückmeldung erhalten. Auch die angekündigte Guthabenauszahlung ist bisher nicht erfolgt.

Besonders enttäuschend finde ich, dass man als Kunde offenbar nicht einmal eine Antwort auf eine konkrete Anfrage erhält.

Ich erwarte keine Wunder, sondern lediglich eine vernünftige Kommunikation, eine Rückmeldung zu meinem Anliegen und eine zuverlässige Bearbeitung.

Mein bisheriger Eindruck: Sehr schlechter Kundenservice und mangelnde Kommunikation.

Guten Tag,
Ich möchte bei ihnen bleiben und bitte daher die Kündigung zurück zu nehmen ,da ich mit ihnen sehr zufrieden bin und ja zum 15.mlchte ich gern den Abschlag immer zahlen 76,€ oder 79,€ Abschlag ist auch okay für mich .Bitte nehmen Sie die Kündigung zurück .Würde mich sehr freuen .
Mfg.winkow

Auch ich laufe aktuell meinem Guthaben sowie dem nicht auf der Abschlußrechnung ausgewiesenen Neukundenbonus hinterher - diverse Mails bleiben einfach unbeantwortet und man stellt sich tot - unfassbar schlechte Kommunikation!

Auch ich gehöre leider zur Gruppe der Personen die den Bonus und dad Guthaben der Schlussrechnung nicht erhalten. Der Bonus wurde auf der Schlussrechnung "vergessen". Alle Anfragen werden immer positiv beantwortet "natürlich erhalten Sie Ihren Bonus", "Alles wird ausgezahlt, sie müssen sich nicht kümmern", nur Geld kommt keins. Steht hier vielleicht eine Insolvenz an? Als nächstes gehts zur Schlichtung und danach zum Anwalt. Für meinen Anwalt leicht verdientes Geld.

Die Kommunikation mit diesem Unternehmen ist eine Kastastrophe. Abschläge ändern geht leider nicht wird nicht akzeptiert stattdessen flattern Mahngebühren ins Haus. Hab jetzt gewechselt zum 01.2027. Heute habe ich wegen angeblichen Vertragsbruch die Kündigung für heute den 30.10 2026 erhalten. Absolut lächerlich mein Guthaben werde ich wohl abschreiben können der Laden wird wohl Insolvenz gehen. Laut Handelsregister hat der Geschäftsführer 4 weiteren Unternehmen an den Start gebracht reine Abzocke.

Meine Erfahrungen mit Aras Energy sind leider äußerst negativ.

Das größte Problem ist die Buchhaltung. Mehrfach wurden von mir rechtzeitig geleistete Zahlungen offenbar nicht korrekt zugeordnet. Obwohl die Überweisungen nachweislich auf das richtige Konto, mit der richtigen Vertragsnummer und teilweise sogar deutlich vor Fälligkeit erfolgt waren, erhielt ich trotzdem Mahnungen wegen angeblich offener Abschläge.

Besonders absurd wurde es, als trotz vorhandener Zahlungsnachweise weiterhin behauptet wurde, es sei kein Zahlungseingang feststellbar. Es folgten Mahngebühren, Androhungen einer Versorgungseinstellung und schließlich sogar eine Kündigung des Vertrags. Das alles wegen Forderungen, die zumindest teilweise nachweislich bereits bezahlt oder ausdrücklich bestritten waren.

Auch bei einer Schlussrechnung gab es erhebliche Unstimmigkeiten. Erst nach wiederholtem schriftlichem Widerspruch wurde ein zunächst nicht berücksichtigter Neukundenbonus von 232 Euro doch anerkannt. Zusätzlich wurde mir eine Gutschrift von 50 Euro zugesagt.

Der Kundenservice macht die Situation leider nicht besser. Einen vernünftigen telefonischen Ansprechpartner gibt es praktisch nicht. Auf E-Mails erhält man zwar automatische Eingangsbestätigungen und Ticketnummern, auf konkrete Fragen und ausführlich begründete Einwände jedoch teilweise wochenlang keine sachliche Antwort. Stattdessen kommen in der Zwischenzeit weitere automatisch erzeugte Mahnungen.

Mein Eindruck ist, dass interne Buchhaltung, Kundenservice und Mahnwesen bei Aras Energy nicht zuverlässig miteinander kommunizieren. Als Kunde muss man deshalb jede Zahlung, jede Rechnung und jede Buchung selbst kontrollieren und sämtliche Belege dauerhaft aufbewahren.

Nach meinen Erfahrungen würde ich von diesem Anbieter Abstand nehmen. Ein Energieversorger sollte Zahlungen korrekt verbuchen, nachvollziehbare Rechnungen erstellen und bei Problemen erreichbar sein. Das sollte eigentlich selbstverständlich sein.

Katastrophe! Erst musste ich mehrmals schreiben ,wann meine Endbrechnung kommt .Dann kam Sie und nun warte ich bereits seit dem 5.10 auf mein zuviel gezahltes Geld der Endabrechnung .Mein Boni von check 24 ist ebenfalls nicht gezahlt .Sowas habe ich auch noch nie erlebt.Auf e mails antwortet niemand !

War soweit alles Gut bis zum Ende der Vertragslaufzeit. Dann wurde in der Endabrechnung der 200 Euro Bonus nicht berücksichtigt. Bonus nach mehrfacher Aufforderung nicht gezahlt. Angeblich überwiesen. Steht auch im Kundenkonto einsehbar, aber wohl nicht auf mein Konto überwiesen.ich habe nichts bekommen. Frist gesetzt und läuft morgen ab, danach gebe ich das ab zu meinem Anwalt.