Chaotische Buchhaltung und praktisch nicht erreichbarer Kundenservice
Meine Erfahrungen mit Aras Energy sind leider äußerst negativ.
Das größte Problem ist die Buchhaltung. Mehrfach wurden von mir rechtzeitig geleistete Zahlungen offenbar nicht korrekt zugeordnet. Obwohl die Überweisungen nachweislich auf das richtige Konto, mit der richtigen Vertragsnummer und teilweise sogar deutlich vor Fälligkeit erfolgt waren, erhielt ich trotzdem Mahnungen wegen angeblich offener Abschläge.
Besonders absurd wurde es, als trotz vorhandener Zahlungsnachweise weiterhin behauptet wurde, es sei kein Zahlungseingang feststellbar. Es folgten Mahngebühren, Androhungen einer Versorgungseinstellung und schließlich sogar eine Kündigung des Vertrags. Das alles wegen Forderungen, die zumindest teilweise nachweislich bereits bezahlt oder ausdrücklich bestritten waren.
Auch bei einer Schlussrechnung gab es erhebliche Unstimmigkeiten. Erst nach wiederholtem schriftlichem Widerspruch wurde ein zunächst nicht berücksichtigter Neukundenbonus von 232 Euro doch anerkannt. Zusätzlich wurde mir eine Gutschrift von 50 Euro zugesagt.
Der Kundenservice macht die Situation leider nicht besser. Einen vernünftigen telefonischen Ansprechpartner gibt es praktisch nicht. Auf E-Mails erhält man zwar automatische Eingangsbestätigungen und Ticketnummern, auf konkrete Fragen und ausführlich begründete Einwände jedoch teilweise wochenlang keine sachliche Antwort. Stattdessen kommen in der Zwischenzeit weitere automatisch erzeugte Mahnungen.
Mein Eindruck ist, dass interne Buchhaltung, Kundenservice und Mahnwesen bei Aras Energy nicht zuverlässig miteinander kommunizieren. Als Kunde muss man deshalb jede Zahlung, jede Rechnung und jede Buchung selbst kontrollieren und sämtliche Belege dauerhaft aufbewahren.
Nach meinen Erfahrungen würde ich von diesem Anbieter Abstand nehmen. Ein Energieversorger sollte Zahlungen korrekt verbuchen, nachvollziehbare Rechnungen erstellen und bei Problemen erreichbar sein. Das sollte eigentlich selbstverständlich sein.