Toom Baumarkt Bewertungen 

Am liebsten würde ich 0 Sterne vergeben, geht leider nicht.
Wir haben einen Gasgrill von Enders online als ein Geschenk bestellt, weil es ein sehr gutes Angebot war und wir selbst gute Erfahrungen mit einem Enders-Grill gemacht haben.
Der Kauf ging problemlos, auch der Versand war schnell. Ich hatte mich bei der Anlieferung gewundert, dass es sich nicht um eine Originalverpackung, sondern um eine Nachverpackung handelt, aber nichts bei gedacht.

Das Paket zu meinem Schwiegervater transportiert und dann wollten wir eigentlich den Grill aufbauen.
Haben angefangen das Paket auszupacken, der Deckel wies bereits leichte Beschädigungen/Abschürfungen auf, die Bleche des Unterbaus waren alle stark beschädigt und allesamt so stark verbogen, dass ein Aufbau nicht möglich war.
Wir haben dann den Kundenservice angerufen, mit einem Mitarbeiter gesprochen, der uns an unsere hinterlegte Mailadresse eine Nachricht mit Vorgangsnummer hat zukommen lassen, auf welche wir antworten sollten und die entsprechenden Bilder anfügen sollten.
Dies haben wir gemacht, worauf dann eine Entschädigung von 40€ angeboten wurde. Nach Widerspruch und dem Hinweis, dass ein Aufbau aufgrund der Beschädigung nicht möglich ist und somit eine Entschädigung gar nichts bringt, wurde leider nur geantwortet, dass für einen Austausch keine Notwendigkeit gesehen wird und uns eine Entschädigung von 60€ angeboten (wir hatten angeboten ein Austauschgerät in einer der zahlreichen Filialen eigenständig abzuholen).

Das Ganze ging dann ein wenig hin und her, wurde durch uns hocheskaliert und das Ende vom Lied ist, dass wir den Schrott per Retoure zurückschicken konnten und unser Geld wiederbekommen haben. Wir haben den Grill dann in einem anderen Baumarkt gekauft, ohne Probleme.

Es wird zwar keine große Rolle für Toom spielen, aber ich für meinen Teil werde nichts mehr bei Toom kaufen. Wir geben mehrere Hundert Euro für einen Grill aus, der stark beschädigt ankommt und das ist dann das Vorgehen...
Tut mir leid, aber das ist für mich eine absolute Frechheit.
Es geht nicht darum, dass der Grill beschädigt ausgeliefert wird, das sollte nicht, aber kann passieren. Aber die Art und Weise des Kundenservice ist dann doch grenzwertig.

Zentrale ist alles andere als Kundenorientiert.
Habe neu eine Vorteilskarte abgeschlossen, daraufhin teilte man mir zwei Wochen danach mit, dass ich bereits eine hätte.
Nach telefonischer Diskussion und mir unterstellten Lügen stellte sich heraus, dass Toom ein Fehler im System hat und es 2x den gleichen Namen gibt mit unterschiedlichen Adressen (und unterschiedlichen Bundesländern). Jedenfalls waren es zwei verschiedene Personen!!
Keine Entschuldigung!
Trotzdem musste ich es per Mail nochmals mitteilen....
Dann sind nochmal 2 Wochen vergangen bis endlich die Karte aktiviert wurde. Heute beim Einkauf stellte ich fest, dass die Karte ungültig sei. Also wieder in der Zentrale angerufen und wieder hieß es "die müssen nochmal 4 Wochen warten".... Meinen 15% Willkommens-Coupon sowie mein Geburtstagscoupon habe ich natürlich auch nicht erhalten, obwohl groß damit geworben wird....

Mieser geht's nicht! Obwohl es NICHT mein Verschulden war, sondern das von Toom!!!!!

Fakt: zukünftig werde ich wieder zur Konkurrenz (hornbach) gehen!!

Meiner Erfahrung sind bei Toom, gut bis sehr gut. Selbstverständlich muss man mal auf das Personal warten. Ich bin natürlich nicht der einzige Kunde ich fahre sehr gerne eher wie nach Obi oder so. Bis jetzt wurde mir immer geholfen.

Sehr zufrieden wir fahren immer nach Krumbach alle super freundlich, hilfsbereit und schnelle Abholung

Wir haben ein Loungmöbelset gekauft sind das 1.mal hingefahren da war der Tisch zerschramnt und kaputt.Es wurde angeblich neu bestellt jetzt das 2.mal dagewesen das gleiche Spiel nochmal.Dann sagte die Dame vor Ort oh das hat wohl ein anderer Kunde ausversehen bekommen.Vielen Dank für diesen Service.Ich kann den Baumarkt nicht empfehlen.

Am 29.8 26 besuchten wir den Toom Baumarkt Bad Dürerkheim. Wir hatten ein Problem mit den Aufbau eines Badezimmerschranks.FrauJ. Brenner und Frau C.
Obitz standen uns mit Rat und Tat zur Seite.Diese beidenFrauen waren der Hammer. Sehr freundlich und
hilfsbereit. So was nettes selten gehabt.
Vielen Dank nochmals für Ihre Hilfe und Kompetenz

Liebes Toom Team in Freiburg, ich möchte mich ganz herzlich bei Frau F. Konopka für die tolle Beratung in der Gartenabteilung bedanken. Sie war ausgesprochen freundlich, kompetent und sehr kundenorientiert. Sie hat sich viel Zeit genommen, ist auf meine Wünsche eingegangen und hat mich wirklich hervorragend beraten. Man merkt, dass ihr die Zufriedenheit der Kunden am Herzen liegt. So einen freundlichen und engagierten Service erlebt man nicht überall. Vielen Dank, Frau Konopka – absolut empfehlenswert!

Garten Stühle leider nicht vor Ort gekauft sondern im Onlineshop. Nach 1 Jahr von 4 gekauften 3 kaputt. Konstruktive Schwachstelle. Angebot war bei 150€ wieder Beschaffung 40€ gutschein. Ohne Worte.

Ich war gestern bei Toom in Rendsburg, habe ein Paar Kleinigkeiten eingeladen um meinen Dachüberstand zu streichen. An der Kasse angekommen, musste ich leider feststellen das keine Kassenbänder mehr vorhanden sind, sondern nur noch 4 Selbstbedienungskassen. Und nur eine wo man noch bar bezahlen kann. Schöne neue Welt. Beim Kunden vor mir, rückte dann die Barzahlerkasse das Wechselgeld nicht raus und auch hinter mir viel die Kasse aus. Ich habe dann nach einiger Zeit mein Ware stehen gelassen und den Mitarbeiter noch eine schönen Tag gewünscht. Dieses wurde freundlich erwidert. Ich verstehe den Sinn dieser Selbstbedienungskassen nicht. Es stehen ja trotzdem drei Mitarbeiter, den ganzen Tag vor den Kassen um zu Kontrollieren ob die Kunden alles richtig machen und auch alles einscannen was Sie im Wagen haben, an den Kassenbändern konnten die Mitarbeiter vorher wenigstens noch sitzen.
Mich hat Toom als Kunden verloren.

Schon ewigkeiten Stammkunde in Hellersdorf, Service ist aber schlechter geworden

Ereichbarkeit gehört für mich zum Sevice nach dem ich mehrmals versucht habe einen Markt zu erreichen recherche besser über Zentrale Köln die Digitale Mitarbeiterin erzählt mir was von einer Karte ???? Frage um welches Anliegen handelt es Sich Ich : Markt !!! Digital hab verstanden um ein Karte ........
Ok jetzt versuch ich mal den direkten Chat in den Markt seit 12 Minuten passiert nix
Ne sorry Service geht anderst.

Sehr enttäuschende Erfahrung mit dem toom Online-Shop – Rückerstattung erst nach Monaten
Ich kann den toom Online-Shop nach meiner Erfahrung leider nicht empfehlen.
Ich habe am 26.05.2026, unmittelbar nach der Bestellung, von meinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht. Die Ware wurde trotzdem geliefert. Da es sich um zwei große Pakete handelte, habe ich anschließend mehrfach versucht, die Rücksendung zu organisieren.
Im ersten Telefonat wurde mir zugesichert, dass ich die Ware in einem toom-Markt in Belm zurückgeben könne und mir dafür innerhalb weniger Stunden ein Retourenlabel zugeschickt werde. Das Label kam nicht. Im zweiten Telefonat wurde mir dann mitgeteilt, dass eine Rückgabe im Markt doch nicht möglich sei und toom stattdessen die Abholung organisieren werde.
Danach folgten über Wochen zahlreiche Telefonate und E-Mails, ohne dass die Rücksendung tatsächlich organisiert wurde. Ich musste schließlich ein Einschreiben schicken und ein Chargeback über meine Kreditkarte einleiten.
Besonders ärgerlich war, dass später von toom behauptet wurde, GLS habe die Ware bereits erfolglos abholen wollen. Einen Abholtermin hatte ich jedoch nicht erhalten.
Erst am 06.08.2026 wurde die Ware tatsächlich durch GLS abgeholt. Toom bestätigte anschließend den Eingang der Retoure und stellte am 11.08.2026 eine Gutschrift über 849,15 € aus. Trotzdem erhielt ich das Geld zunächst weiterhin nicht.
Erst nachdem ich erneut nachdrücklich auf die ausstehende Erstattung hingewiesen hatte, teilte mir toom am 24.08.2026 mit, dass die Erstattung nochmals vorgenommen worden sei. Am 25.08.2026 ist der Betrag schließlich tatsächlich bei mir eingegangen.
Positiv ist lediglich, dass das Geld am Ende zurückgekommen ist. Der Weg dorthin war für mich jedoch völlig unverhältnismäßig und hat fast drei Monate gedauert.
Für mich war das eine sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Kundenservice und der Abwicklung einer einfachen Retoure.

Toller Laden, tolle Leute. Sehr hilfsbereit und lösungsorientiert.

Bisher immer gern im toom Baumarkt in Nordhausen/Bielen gewesen... aber eine der Angestellten ist ja so unfreundlich.. man wartet mehrere Minuten um die gute Dame nicht zu stören beim Regal befüllen um dann blöd angepamt zu werden weil man mit einem größeren Einkauf durch möchte zur Kasse und Sie es einfach nicht selbstständig schafft mal 20cm mehr Platz zu schaffen
Diese Frau gehört definitiv nicht in den Einzelhandel... da hat schlechte Laune gegenüber Kunden nix zu suchen. Und ich weiß wovon ich rede, da ich selbst im Einzelhandel tätig bin.

Viel zu teuer, viel zu wenig auswahl, bei U profilen kein einzig brauchbares dabei. Kannste einfach alles in die tonne kloppen bei denen. Ich feier vor der Rewe Zentrale ne fette party wenn die endlich die tore für immer schließen müssen i swear, es wird zeit

Toom, Frankfurt Rödelheim: Super Service und kompetente, freundliche Hilfe bei einem sich wiederholenden WC-Sitz-Problem! Der Mitarbeiter hat sich viel Zeit genommen, um eine Lösung zu finden! Vielen Dank, Herr W. Es passt!

Filiale Altenkirchen. Contentmanagement: 6 Service: 5 Artikel laut Internetseite verfügbar. Vor Ort, nicht auffindbar. An der Info: "nein in einer anderen Filiale kann ich nicht nachfragen, habe Kunden keine Zeit".
Auf gut Glück Filiale Wissen. In 2 Minuten Artikel gefunden, dort sehr freundliche Bedienung, so geht es auch. Also Wissen Toom meine Empfehlung

Der Mietgeräteservice ist (zumindest regional) ein Witz. Wir wollten die Parkettschleifmaschine mieten, diese war defekt, Uns wurde gesagt, die Reparatur kann Monate (!) dauern... Sind dann auf einen Toom Markt in der Umgebung ausgewichen. Die Reservierung lief problemlos, am Tag vor der Abholung wurden wir telefonisch Informiert, dass das Gerät defekt ist und es dauern kann, bis wieder verfügbar. Möglicherweise ist das ein Einzelfall, aber wenn man einen Mietservice anbietet und groß bewirbt, sollte man da besser sein!

Ich habe meiner Frau einen Schuhschrank gekauft und wir haben festgestellt er hat zu wenig Einlegeböden .
Ich freudestrahlend nach Toom und wollte mir drei Böden zuschneiden lassen .
Ich stand vor einer verschlossenen Jalousie und suchte einen Mitarbeiter der mir helfen konnte .
Ich fand auf anhieb niemanden und wollte schon nach vorne zur Info laufen .
Ich habe zwei künstliche Kniegelenke ,
eins davon gelockert und kann schlecht laufen . Dann sah weiter hinten jemanden und ging auf sie zu . Nach meiner bitte , einen Mitarbeiter zum Zuschnitt zu schicken , bekam ich zur Antwort , Bei der Jalousie ist eine Klingel , da würde dann jemand kommen .
Nachdem ich das getan habe passierte
nichts . Nach fünfmaligem Versuchen
und fünfzehn Minuten später , suchte
ich erneut einen Mitarbeiter , wieder
nichts . Irgendwann habe ich dann jemanden gefunden und ihm die Situation erklärt .
Er sagte der Mitarbeiter für den Zuschnitt kommt um 12 Uhr , es war zehn . Ich fand das nicht so schön und er erklärte sich , er wäre alleine und das würde er sich nicht antun . Dann ging er murmelt weg und ich dachte das kann
ja wohl nicht wahr sein .
Vielen Dank
Der Bäcker macht morgens um sechs
auf auf Kundennachfrage ich hätte gerne
Brötchen , bekommt er zur Antwort ,
die kommen um 11 Uhr .
Toller Kundenservice

Ich hatte online Briketts zur Abholung bestellt. Die Bestätigung kam prompt: Lieferung ist zusammengestellt und kann abgeholt werden. Bei der Abholung im Markt war, außer der Rechnung, nichts bearbeitet, es war schwierig jemand zu finden der weiter helfen konnte und letztendlich war es nur mit einer „ gewissen Lästigkeit“ möglich dass ich die Ware im Lager einladen „durfte“.