Toom Baumarkt Bewertungen 

Ich habe samstags eine Gartenteichschale von Ubbink online bei Toom bestellt. Avisierte Lieferzeit 4-5 Werktage. Mittwochs der erfreuliche Anruf der Spedition , ob die Lieferung am nächsten Tag erfolgen könnte. Daraufhin habe ich einen Minibagger geliehen und zwei Arbeiter bestellt. Die Teichschale wurde aber nicht geliefert. Freitag versucht die Toom-Hotline telefonisch zu erreichen. Unerreichbar. Dann eine E-Mail geschrieben. Standard-Antwort erhalten, man würde sich kümmern. Montag gleiches Spiel. Dienstag endlich jemand von der Hotline erreicht. Antwort: Du muss warten. Anfrage in Bearbeitung. Dann kam später noch eine email, mit gleichem Wortlaut. Als am Donnerstag immer noch keine Information vorlag, habe ich selbst bei dem Hersteller Ubbink angerufen, diese hatten den Auftrag sofort gefunden und 30 Minuten später rief mich die Spedition an und die Sache konnte geklärt werden. Warum konnte dies keiner von der Toom-Hotline in 5 Tagen hinkriegen ? Hier steckt auf jeden Fall Verbesserungspotenzial drin. Auf den Kosten für Mitarbeiter und Minibagger bleib ich sitzen. Sehr ärgerlich.

Herr Pitzner hat uns heute sehr kompetent und geduldig beraten.

Am liebsten hätte ich 0 Sterne gegeben. Man wird leider beim Kundenservice nicht ernst genommen und mehrfach vertröstet.

Eine online Bestellung aus September ist immer noch nicht eingetroffen. Weder Spedition noch Versender können eine Auskunft geben. Leider schafft es Toom als Auftragnehmer auch nicht das Problem zu lösen: traurig

Nicht zu empfehlen da hier der Kunde als Bittsteller abgetan wird

Am Montag 02.11.2026 gegen 10 Uhr.
Wollte ich in der Filiale in Zeitz einen Holzbalken von 3m Länge in drei 1m Stücke, im vom Markt angebotenen Holzzuschnitt zusägen lassen.
Hierzu betätige ich den Knopf an der Eingangstür zum Holzzuschnitt um einen entsprechenden Mitarbeiter zu rufen.
Nach einer wartezeit von etwas mehr als 15 Minuten fragte ich bei anderen Mitarbeitern, welche mich entweder ignorierten oder darauf verwiesen das gleich jemand käme, nach.
Nach etwa weiteren 10 Minuten fand sich einer der Mitarbeiter vor dem Holzzuschnitt ein.
Da ich zu diesem Zeitpunkt im Der Mitarbeiter unterhielt sich unterdessen mit einem Kunden.
Als ich vor ihn trat und er mich anblickte bat ich ihn den Holzbalken in drei 1 m große Stücke zu schneiden.
Er erwiderte darauf ,,Geduld, ich weiß überhaupt nicht warum man da so einen Stress machen muss"
Daraufhin verlor ich die Geduld und habe den Balken zurückgebracht, zu meinem bedauern mit den Worten ,,sie können mich mal".
Danach sprach ich ihn wieder an,fragte nach seinem Namen und sagte ihm das ich mit einem derartigen Service nicht zufrieden bin.
Der Mitarbeiter wollte mich darauf hin aus ihrem Markt verweisen.
Ich habe vor ihm und im Beisein eines Kunden mich für meinen ausfallenden Spruch entschuldigt und ihn ein weiteres Mal darauf hingewiesen das ein derartiges Umgehen mit Kundschaft nicht akzeptabel sei.
Er entgegnete mir daraufhin immer wieder mit den Worten ,,ist mir doch egal, sie gehen jetzt ".

Da ich aus beruflichen Gründen in ihrem Markt war hat diese Situation für mich eine noch höhere Brisanz.
Ich verstehe, das nicht alles immer sofort geschehen kann, jedoch akzeptiere ich nicht in ihrem Markt veralbert bzw als Kunde nicht ernst genommen zu werden.

Kaufversuch im Webshop - unterschiedliche automatische Voreinstellung bei Waren (Versand oder Abholung), große Probleme bei Zahlung (Kreditkarte und Klarna abgelehent), sodann Warenkorb für 10 Min nicht erreichbar. Ich habe schlicht abgebrochen und sofort beim Wettbewerb bestellt, an meinen Zahlungsmitteln lag es also nicht.

Die Gartencenter Chefin Yalcin ist eine sehr arrogante und unfreundliche Frau. Wollte bei einem Weber Grill eine kurze Beratung haben, leider hat Sie gesagt Sie hätte keine Zeit und hat das Telefonat so wie ich es rausgehört habe mit ihrer Tochter weiter geführt. Ich bin dann zum Globus nach Friedberg und habe dort meine 999€ gelassen🤷‍♂️

Ich habe eine große Pflanze gesucht, die wenig Licht braucht und ein netter Mitarbeiter hat uns perfekt beraten und noch den passenden Topf dazu gefunden. Vielen Dank

Habe Ladesteckdose gekauft und zuhause bemerkt das der Karton leer war ....habe versucht telefonisch zu reklamieren aber keiner geht ans Telefon habe es mehrmals versucht

Absolut schlechter Versand/Versandzeiten.
Bestellt am 24.09., heute ist der 23.10. noch nichts bekommen zudem schon 3 mal nachgefragt…

Von Frau Bausch wurde ich bzgl. einer automatischen Bewässerung bestens beraten
Für meinen Garten bedarf es keiner Standardlösung. Frau Bausch nahm sich viel Zeit. Ihre Kompetenz und Freundlichkeit zeichnen sie aus. Nochmals vielen Dank!

Toom Baumarkt in Warendorf.
Das erste Mal eine wirkliche Beratung mit kompetenter Angestellten Frau Darthmann. Wirklich auffällig gut. Das System TOOM verstanden. Habe Pavillon bestellt und werde für unseren Neubau aufgrund dieser Dame weitere Bestellungen tätigen. Danke 🙏
LG Johannes Milleg

Wenn ich könnte, würde ich null Sterne geben. Ich brauchte lediglich zwei Regalböden, konnte sie aber nicht in der von mir gewünschten Breite finden. Auf Nachfragen bei einem Lagerarbeiter wurde ich zur Information geschickt, wo ich klingeln musste. Nachdem ich gute 10 Minuten gewartet hatte (im ganzen Markt liefen gefühlt 20 Kunden herum), kam ein netter Mitarbeiter, der mir die gewünschte Ware zeigte, allerdings nicht befugt war, dieser auch zuzuschneiden. Daraufhin klingelte er beim Zuschnitt und ging weg. Nach weiteren zehn Minuten klingelte ich noch einmal, nach weiteren zehn Minuten beschloss ich, die Tegalböden zu Hause selbst zu schneiden. Ich brauchte dann noch etwas PVC. Auch dort traf ich eine nette Mitarbeiterin, die mir sagte, sie können das nicht machen, sie würde einen Mitarbeiter rufen. Nach 10 Minuten klingelte ich noch einmal. 5 Minuten später kam ein Mitarbeiter an mir vorbei und sagte mir, er käme gleich. Noch weiteren zehn Minuten ging ich dann frustriert zur Kasse. Dort fragte mich die freundliche Verkäuferin, ob ich denn alles bekommen hätte. Ich schimpfte auf den Kundenservice und wollte selbst bezahlen. Leider hatte ich bei einem kleinen Artikel, einen Winkel für meine Regalbretter, übersehen, dass dort keine Artikelnummer angebracht war. Daraufhin ging die Verkäuferin mit der Ware in der Hand zu einem in der Nähe stehenden Kollegen und sagte freundlich zu ihm, sie bräuchte bitte einmal die Artikelnummer. Er stand dort mit den Händen in den Hosentaschen und sagte frech zu ihr: "dann kauf dir doch eine." Während ich im hinteren Bereich über eine halbe Stunde auf irgendjemanden gewartet habe, der mir hilft, sehe ich im Kassenbereich fünf(5!) Mitarbeiter herumstehen mit den Händen in den Hosentaschen und plaudern. Zu meiner Schande muss ich gestehen, dass ich hinter der Verkäuferin hergegangen bin, um dem Mitarbeiter erst einmal Bescheid zu sagen, dass er gefälligst seine Hände aus den Hosentaschen zu nehmen und zu helfen hätte. Das wäre schließlich sein Job. Ich bin nicht wirklich stolz auf meine Leistung, aber ich kann mich nicht erinnern, wann ich mich das letzte Mal so sehr bei einem Einkauf geärgert habe. Das war definitiv das letzte Mal, dass ich bei toom in Ihlpohl war. Kundenservice unterirdisch.

Transporter mieten Finger weg , der nun dafür zuständige Anbieter ist untere Etage, versteckte Kosten , dreckige Fahrzeuge, mieser Service und hinterher anstatt ca. 100€ über 300€ losgeworden

Das Letzte! Am 10.09 Bestellung aufgegeben, am 13.09 retourniert. Geld am 26.09 zurück erstattet bekommen. Am 7.10 erneut das Geld von meinem Konto abgebucht bekommen ( bedeutet das die Kreditkarten Daten gespeichert bleiben)~ und heute am 15.10 auf einmal eine Versandbestätigung bekommen!!! Auf heutiges Nachfragen kommt nur- da ist wohl ein Fehler unterlaufen!!! Mein Geld ist natürlich nun erstmal weg,mal schauen wie lange diesmal! Definitiv Betrug!!!!

Badrenovierung mit Toom.
Oh Gott lassen Sie die Finger davon.
Begonnen hat es am 29.09.2025, bei der Klärung der Umsetzung gab es schon die ersten Probleme. Im Januar 2026 sollten wir dann unsere Sachen aussuchen da im März begonnen werden soll. Das hat sich auf Juli verschoben, damit hätte man ja noch leben können. Im Juli wurde dann begonnen, die notwendigen Arbeiten wurden von einem zum anderen geschoben, das meiste hat gar nicht funktioniert. Teile wurden falsch geliefert. Bestellte Sachen wurden nicht gefunden und mussten wieder neu bestellt werden, diese neu bestellten Sachen waren dann wieder falsch und mussten wieder neu bestellt werden. Es wurde immer nur teilweise wieder weiter gemacht. Jetzt haben wir den 15.10.2026 und unser Bad ist noch immer nicht fertig, bzw. Teile wurden falsch installiert. Also länger als 1 Jahr zieht sich die Sache schon hin. Auf Beschwerden über offizielle Kontaktformulare gibt es keine Reaktion. Aber die ersten Mahnungen sind schon da.

toom Freiburg, was ist bei euch los?!
1. Kasse: Die MA an der Kasse sind schlecht eingelernt und dazu kommt bisweilen eine Sprachbarriere, die die Kommunikation schwierig macht. Bis andere Kollegen zu Hilfe eilen, hat sich eine riesen Schlange gebildet; echt unangenehm für den Kunden und MA.
2. Umtausch: Der Kunde wird erst warten gelassen, bis man sein (privat?) Gespräch beendet hat - um dann erstmal unfreundlich den Kunden darauf hinzuweisen, was er angeblich falsch gemacht hat - und das im Ton der Behlerung. Absolutes no-go !!!
3. Beratung: erstmal einen MA finden!
Böse Zungen meinen, diese verstecken sich ;-) ist bestimmt nicht so, aber leider ist ein fachliche Anfrage meist an den "falschen" Kollegen gerichtet, der nur gerade "zufällig" in dieser Abteilung zu tun hat.
Kein Scherz: das ist schon anderen Kunden ebenfalls passiert.

Liebes toom-Team, so vertreibt man jahrelange Kunden!

Probiert es doch lieber mal Service- und Lösungorientiert. UND betrachtet den Kunden nicht als Störenfried -> sondern als denjenigen, der auch für den Fortbestand dieses Standortes sorgt.

Der Wettbewerber mit den drei Buchstaben kann das deutlich besser.

Und das sieht man auch daran, dass dort mehr Kundenaufkommen ist, wenn man direkt nacheinander die Baumärkte aufsucht!!

Schade toom. Ihr habt wieder einen Stammkunden verloren!

Toombaumarkt Stocksadt. 10.10.26, ich fragte die erste Dame an der Zentrale, Ich habe einen Gutschein auf dem Handy für ein vergessenes Einhell Starterset für 27.99 Euro. O- Ton "A HOLS DIR DOCH SELBER HINTEN" ....würde ich ja, ist abgeschlossen. Weiter .....ich müsste den Gutschein zuhause ausdrucken, ich nein, laut Beschreibung können sie es an der Kasse per Handy scannen. Sie kann das aber nicht lesen. Das glaube ich, mit dem kurzen Blick auf ihre Brille. Ich sehe selbst nicht gut und kann es lesen....Sie delegiert mich an eine junge Kollegin vielleicht 25 Jahre alt. Die sagt zu mir, fast im Befehlston und (40 Jahre jünger) per du, ich soll da gefälligst mitgehen. Sie gab mir dann ein Starterset. Und will von mir nach dem scannen noch 79 Euro, ja ich habe doch gesagt das Startesset vom der Aktion zu 27.99. Ja jetzt soll ich das erst zahlen und sie schreibt mir es wieder gut. (Wieder ein Buchungsentgeld fällig) . Sie verschwand ewig. Inzwischen wurde ich etwas ungeduldig, 45 min schon insgesamt für nix. Dann kommt sie mit einem Set, das würde jetzt aber 29.99 Euro kosten. Ja was soll das, sie lesen doch im Mail das ich es zu dem niedrigeren Preis bekommen soll, weil es in der Aktion fehlte. Und dann beschwerte sie sich plötzlich, warum ich sie so angehen würde. Habe ich gar nicht getan, ich war nur jetzt sehr sehr sachlich und bestand auf die im Mail getroffene Vereinbarung. In einer nie erlebten Pampigkeit wurde ich nun endlich zu Ende bedient, plötzlich war doch alles kein Problem. Nur die Lästerei die dann noch beim gehen von den beiden Damen zu hören war, musste ich dann doch mal lautstark mit einem, das ist doch ein Schei...... Laden kommentieren. Nach 70 min. War sogar ein Gemütsbüffel wie ich aus der Ruhe zu bringen. In Stocksadt war es schon das zweite und auch letzte Mal, dass ich mir so etwas gebe. Toom hat einen treuen Kunden weniger. Ich hatte schonmal ein Gespräch mit dem Marktleiter, der hat seinen Laden so garnicht im Griff, ich war selbst Dienstleister, so ein Benehmen hätte ich von keinem meiner Leute geduldet. Und so einen Fall hatte ich auch in vielen Berufsjahrzehnten nicht einmal. Das hätte nicht nur keiner gewagt, nein der Anstand und die Erziehung waren da noch auf einem besseren Niveau.

m toom Frankenthal waren erneut ausschließlich Selbstbedienungskassen geöffnet (davon nur eine mit Bargeld). Das Personal erklärte, die bediente Kasse werde nur noch sehr selten geöffnet. Gerade für ältere Kunden ist das problematisch. Ich möchte selbst entscheiden können, ob ich an einer normalen Kasse oder an einer SB-Kasse bezahle – und nicht dazu gezwungen werden. Mehr Rücksicht auf Kunden, die die Technik nicht nutzen wollen oder können, wäre angebracht.

Ich war auf der Suche nach einem Regalbrett und passendem Zubehör zur sicheren Befestigung und wurde von Herrn Maik Brion wirklich gut beraten. Mein Regal hängt bombenfest. Passt, wackelt nicht und hat auch keine Luft. Gerne wieder. So muss das sein. LG Jana Minz

Freundliche Mitarbeiter im Toom Hanau.
Warenretoure mit Bon problemlos .