ALL - Accor Live Limitless Bewertungen 

Was ist schiefgegangen, wie kann sich das Unternehmen verbessern?
Ich kann nach dem Lesen der vielen Briefe hier überhaupt nicht verstehen, warum ein kundenorientiertes Unternehmen derart unmotiviert handelt…
Ich habe gerade einen Brief vom Kundenservice erhalten Mitarbeiter FETRA, der mit Verlaub an Dummheit nicht zu überbieten ist. Es geht um die Gutschrift von verbrachten Nächten, die ich direkt im Hotel gebucht habe. Das Hotel selbst hat mir bestätigt, irgendwie spinnt das System und ist dabei mir zu helfen.
Der Servicemitarbeiter erhält wunschgemäß von mir also eine ausgedruckte Liste der verbrachten Nächte aus dem System von Accor nebst Erklärung und er meint, er wolle sich mit dem Hotel in Verbindung setzen..
Das scheint er aber nicht getan zu haben, denn dann hätte man meine Auffassung von der Sache ihm bestätigt.. zumal die Hotel Mitarbeiter daran sind, die Angelegenheit zu lösen.
Es wurde nur eine einzige Nacht über Booking COM gebucht und der gute FETRA meinte, ich solle nicht so viel über Booking COM buchen, dann gäbe es keine Punkte.
Und das was im System ist, wäre richtig, obwohl es offensichtliche Fehler gibt..
Warum bezahlt man solch offensichtlich unfähige und ignorante Mitarbeiter… geht es der Hotelgruppe zu gut, frage ich mich?
Solche Leute hätte ich früher in meiner Firma gar nicht erst angestellt wegen allgemeiner Unfähigkeit..
Leider -in vielen Bereichen-entwickelt sich Europa zu einer Servicewüste..🤔
Unternehmen vermeiden es, dass man sie direkt erreichen kann, stattdessen schickt man Unterlagen, wird abgelehnt und muss dann wie ein Schuljunge weitere Unterlagen nachliefern, um die Versetzung nicht zu gefährden. ALL Accor, einfach nur erbärmlich!

Und das schlimme daran ist, dass ich in dem besagten Ibis-Hotel ein gern gesehener Gast bin, ich mit dem Personal super gut auskomme und sehr zufrieden bin….die Außenwirkung durch den Konzern ist dagegen absolut bescheiden -nett ausgedrückt…

Wir hatten im greet Hotel Potsdam am Park Sanssouci
von Mittwoch 24 Juni 2026 für 2 Erwachsene, 4 Nächte,
1 Zimmer gebucht.
Zugegeben es war eine sehr heiße Woche.
Das uns angebotene Zimmer hatte beim Betreten sicher über 35°C ohne eine funktionierende Klimaanlage.
Auf die Frage ein kühleres Zimmer zu bekommen, da darin ein Aufenthalt schlichtweg unerträglich war, kam die Antwort, "Da kann ich auch nichts machen" !
Nach "intensivem" Nachfragen/haken wurde uns ein etwas kühleres Zimmer angeboten, das wir dann akzeptieren konnten. Auch hier ging die Klimaanlage nicht und es war immer noch sehr, sehr heiß darin,
immer noch nicht erträglich aber gerade aushaltbar.
In der Nacht vor der Abreise, ging dann ein kleines Gewitter herunter und es tropfte durch die Decke,
Zum Glück dauerte das nur 30 min.
Als wir das beim Auschecken angegeben haben, schien es nicht wirklich zu interessieren. Es gab auch keine Frag wie der Aufenthalt war.
Das mindeste was wir erwartet hatten, wäre eine Entschuldigung für die nicht funktionierende Klimaanlage gewesen. Nach unserer Erfahrung war das personal nicht im geringsten Kundenorientiert.
Insgesamt war es ein unterirdischer Aufenthalt.

schnelle und unkomplizierte Buchung!
Das System ist sehr übersichtlich!
Ich habe schon oft gebucht!

Wir haben versehentlich statt Juni, das gleiche Datum im Juli gebucht. 20 Minuten später haben wir den Fehler bemerkt und storniert. Die Stornierung wurde uns bestätigt. Bei Klarna ist die Rechnung noch offen. Im Juni haben wir im gewünschten hotel gleich vor Ort bezahlt. Man könnte uns dort nicht helfen. Wir sollten uns an Accor wenden. Ans Telefon geht niemand. Email Adresse ist ungültig. Per Post mit Rückantwort warten wir immer noch nach einer Woche. Wenn ich hier die Bewertungen lese, wird mir klar, dass wir nicht auf Kulanz oder Rückzahlung rechnen können. Die Bewertungen werden von diesem Unternehmen wahrscheinlich nicht einmal gelesen. NIE WIEDER!!!

Ich habe schon oft Reisen online gebucht und bestätige nie eine Buchung ohne das alle Daten stimmen.
Ich buchte über die ALL Plattform und wurde dann für den Zahlvorgang an Paypal weitergeleitet. Plötzlich gab es einen Hinweis wegen längerer nicht Benutzung sei die Seite zu ALL gesperrt( waren nur paar Sekunden), eine Neuanmeldung sollte es sein. Ich loggte mich wieder ein und zunächst war von der Buchung nix mehr zu sehen. Minuten später bekam ich eine Bestätigung für das Hotel, aber mit falschem Datum und falscher Personenzahl. Ich wendete mich sofort an ALL da offensichtlich ein Problem bei der Plattform vorlag. Keine Hilfe von ALL. Ist mein Problem. Zu allem Überfluss habe ich das Hotel dann über Check 24 billiger und mit besseren Konditionen gefunden . Es gibt wohl kaum einen Grund direkt über ALL zu buchen andere Plattformen sind besser und kundenorientierter.

Ich hatte für den 4.6 und 5.6 zwei separate Reservierungen gehabt Ibis Marseille Gare St Charles. Beide musste ich wegen Todesfall stornieren. Dies war noch rechtzeitig am 29.05.2026. Dennoch hat das Hotel zweimal von der Kreditkarte einmal 87,77 Euro und 95,42 Euro abgebucht. Die 95,42 Euro wurde zurückerstattet. Aber das Hotel will nicht verstehen, dass 87,77 Euro mir immer noch fehlen. Das Hotel erstattet diesen Betrag einfach nicht. QGXDBFDK -> 95,42 Euro
QGXDBFHC -> 87,77 Euro

Das sind bei mir flexible Tarife gewesen und ich habe am 29.05.2026 storniert für die Buchungen am 4.6 und 5.6.2026. Sie schulden mir meine Gutschriften!!!

Letztendlich muss die Bank den Betrag zurückholen.

Ich melde mich jetzt jeden Tag per E-Mail und per Telefon. Es erfolgt keine Lösung. Sie halten sich nicht an Ihren Geschäftsbedingungen. Ich hatte flexible Tarife und am 29.05.2026 storniert und dennoch wurde abgebucht! Stornierungsbestätigung ID 6657 zu dem offenen Betrag. Ihr Hotel reagiert nicht auf meine Beschwerde!

Korrigieren ist schwierig

accor mitgliedschaft, app und procedere sind denkbar dilettantisch, anmeldeprozessdaten werden laufend "vergessen", man muss jedesmal einen neuen account anlegen, und selbst das funktioniert in der folge auch nicht - nebenbei ist die mitgliedschaft ohnehin sinnlos, weil man keine vorteile hat, Buchung ist deutlich teurer als über portale, kaputter verein

Achtung- Betrug KREDITKARTEN Daten werden weitergegeben! Mir wurde ein Hotel Jules Cesar abgebucht obwohl ich nicht dort war!

Online über customercare(at)accor.com und global.reservation(at)accor.com

Ich wurde mit einem falschen Namen und einem falschen Geschlecht angesprochen. Auf meinen diesbezüglichen Hinweis wurde reagiert, in dem danach die richtige Anrede verwendet wurde; Keine Entschuldigung.
Ich bat um Reservierung von 5 Räumen in 5 IBIS-Hotels in DE & NL, jeweils nahe zu den Hauptbahnhöfen, und für je 3 Nächte in München, Nürnberg, Frankfurt & Köln und 2 Nächte in Amsterdam .
In einem ersten Vorschlag nannte man mir 5 Nicht-IBIS-Hotels, eines davon 24 km entfernt vom Hauptbahnhof.
Nach einem freundlichen Hinweis meinerseits wurden mir 5 IBIS-Hotels empfohlen, die ich nach einer beantworteten Rückfrage akzeptiert habe.
Nach erhalt von 5 Confirmation- und Payment-Links bat ich mehrfach darum, mir einen Payment-Link für alle 5 Buchungebn zu senden. Auf diese Bitte wurde nicht eingegangen, stattdessen wurden die Reservierungen gecancelt.

Anmeldung funktioniert nur manchmal und ist total unübersichtlich.

Bezahlte nächte werden unter fadenscheinigen ausreden nicht ans loyality programm angerechnet!! Achtung Fingerweg! Kein Kundenservice vorhanden!

Keine Mitgliedschaft abschließen!!
Die Kündigung des ALL-Live Limitless Konto wird ignoriert und weiterhin Mitgliedsbeiträge abgebucht. Kundenservice meldet sich auch nach mehrfacher Aufforderung gar nicht mehr. Leider hat sich Accor offensichtlich dazu entschlossen, mit betrügerischen Mitteln zu arbeiten.
Ich werde das Chargeback-Verfahren der Kreditkarte nutzen müssen, was für ein unnützer Aufwand.
Hände weg von Accor!

Wir waren mit zwei Erwachsenen für eine Nacht im Hotel. Uns war die Nähe zur Innenstadt wichtig! Fußläufig ist das Hotel etwa 15 Min. von der Innenstadt entfernt und somit optimal gelegen. Die Onlinebuchung über die Hotelseite war nicht möglich. Daher habe ich das Zimmer dann telefonisch gebucht. Leider wich der Preis vom Onlinepreis um etwa 16€ ab. Das Zimmer zur Gartenseite war ruhig, trotz der zentralen Lage. Im Zimmer gab es keine WLAN Zugangsdaten. Im Bad sind die Sparmaßnahmen leider in voller Gänze zu spüren: etwas in die Jahre gekommen, die Badewanne dient auch als Dusche. Die Abtrennung komplett undicht. Das Toilettenpapier einlagig?! Kosmetiktücher waren exakt drei Stück vorhanden.
Entschädigt hat jedoch eine kleine Kaffeemaschine im Zimmer, die mit Kaffee, Milchpulver und Zucker bestückt war.

Das Frühstücksbuffet war großartig und ist zu 100% zu empfehlen. Es gab ein sehr gutes Angebot für alle Geschmacksrichtungen. Vegetarisch oder nicht - für jeden Esser eine ausreichende Auswahl an frischen Leckereien. Wenn sich etwas leerte, wurde zeitnah aufgefüllt. Einfach toll! 👍

Einen kleinen Tipp zur Verbesserung:
Auch wenn das Parkhaus öffentlich ist, wäre es prima, wenn man mit einem kleinen Schild darauf hinweisen könnte, dass dies auch die Einfahrt für Hotelgäste ist. Man hat so leider den Eindruck in ein privates Parkhaus einzufahren. Zudem scheinen dort Obdachlose Schutz zu suchen. Das ist schon für sich genommen sehr traurig! Leider hinterlassen diese aber auch leere Flaschen, über die schon diverse Autos gefahren sind. Diese Scherben sind nicht sofort zu erkennen, stellen aber eine gewisse Gefahr dar, insbesondere weil die Gäste ggfls nach dem Check-out direkt wieder auf die Autobahn müssen…

Wir haben über ALL Accor ein Hotel der Kette ibis gebucht und dabei leider einen Fehler gemacht: Statt ibis Sevilla Aeropuerto wurde versehentlich ibis Valencia Aeropuerto ausgewählt. Wie es dazu kommen konnte, ist uns selbst nicht erklärlich – solche Fehler können jedoch passieren.
Bereits 50 Minuten nach der Buchung ist meiner Frau der Irrtum aufgefallen. Sie hat die Buchung sofort über den in der Bestätigungs-E-Mail enthaltenen „Stornieren“-Link storniert, in der Annahme, dass bei so kurzer Zeitspanne noch eine Korrektur oder Umbuchung möglich sei. Leider stellte sich erst danach heraus, dass es sich um eine nicht stornierbare Rate handelte.

Wichtig ist: Wir wollten kein Geld zurück.
Unser Anliegen war lediglich, die Buchung auf die richtige Stadt (Sevilla statt Valencia) umzulegen. Eine eventuelle Preisdifferenz hätten wir selbstverständlich übernommen.

Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme – sowohl mit dem Kundenservice von ALL Accor als auch mit den betroffenen Hotels – wurde uns in keiner Weise entgegengekommen. Es gab keine Kulanz, keine Umbuchung, keine alternative Lösung, nicht einmal einen Voucher oder eine teilweise Entgegenkunft.

Besonders enttäuschend ist dies vor dem Hintergrund, dass wir viel reisen und bei anderen großen Anbietern (z. B. TUI oder vergleichbaren Gesellschaften) in ähnlichen Situationen auch nach längerer Zeit noch Änderungen an Ort, Datum oder Aufenthaltsdauer möglich waren – oft sogar ohne zusätzliche Kosten.

Ergänzend möchte ich erwähnen, dass wir heute dasselbe ibis Hotel in Sevilla Aeropuerto über einen anderen Anbieter buchen konnten – günstiger, inklusive Frühstück und mit flexibler Stornierung. Zwar haben wir dadurch den Betrag nun leider doppelt gezahlt, doch nach dieser Erfahrung ist für uns klar, dass ALL Accor von uns keine weiteren Buchungen mehr erhalten wird.

Nach dieser Erfahrung haben wir uns im Nachhinein die Bewertungen angesehen und können viele der kritischen Stimmen leider nur bestätigen:
Man fühlt sich alleingelassen, und Flexibilität oder Kundenorientierung scheinen hier keine Rolle zu spielen – und das bei einer angeblich so großen internationalen Hotelgruppe.

Sehr schade. Dieses Erlebnis hat unser Vertrauen in ALL Accor deutlich erschüttert.

Habe eine Buchung storniert, da das gleiche Hotel 200 € billiger war. Soweit so gut. Was aber nun auch sit, ist dass der Welcomedrink auch sorniert ist und nicht für die neue Buchung mehr gilt. Laut Accor hätte ich ja 2 Buchungen zum selben Zeitpunkt, obwohl die eine vollständig storniert ist.

Man kann sich bei All seit längerer Zeit nicht einloggen

Frauen Diskriminierung. Man wird grundsätzlich als "Herr" betitelt, möchte man das ändern, soll man eine Heirats- oder Scheidungsurkunde vorlegen. Ob ich nun verheiratet bin oder nicht, ist für eine Hotelbuchung irrelevant. Damit widerspricht dieses Vorgehen m.E. sogar dem Prinzip der Datensparsamkeit der DSGVO und ist klar ein Verstoß gegen den Datenschutz. Nie wieder.

Mein Name wird ständig falsch geschrieben

also Vorteile bei der Accor Mitgliedschaft sind nichts absolut nichts wert. Weder early check in noch late check out wurden mir jemals gewährt. Dann die endgültige Unverschämtheit war ein Adiagi Aufenthalt in Nice. Zimmereinigung und frische Handtücher NUR gegen AUFPREIS. Photos auf der Hotelhomepage hatten nichts mit der Realität zu tun. Zum Abschluss es gab keine Satusübernachtungen noch Punkte obwohl auf der Homepage von Accor gebucht. Die Ausrede >Nur öffentliche Tarife .... >